[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/5-dicas-para-identificar-o-perfil-e-fidelizar-o-consumidor\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/5-dicas-para-identificar-o-perfil-e-fidelizar-o-consumidor\/","headline":"5 dicas para identificar o perfil e fidelizar o consumidor","name":"5 dicas para identificar o perfil e fidelizar o consumidor","description":"Conhecer o perfil do cliente que a sua empresa quer atrair \u00e9 essencial para a elabora\u00e7\u00e3o das suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio Me lembra muito o momento do TCC na faculdade, onde aprendemos que a partir do momento que a marca consegue definir as suas caracter\u00edsticas dentro da estrat\u00e9gia, todo o resto \u00e9 consequ\u00eancia, e todas […]","datePublished":"2021-09-06","dateModified":"2021-09-06","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/murilo-costa\/#Person","name":"Murilo Costa","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/murilo-costa\/","identifier":551,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1144596a9eb75560fde6b8dcf6edb720e81d24d41441e8d552bb7203c940458?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a1144596a9eb75560fde6b8dcf6edb720e81d24d41441e8d552bb7203c940458?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/personalize-CX_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/personalize-CX_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/5-dicas-para-identificar-o-perfil-e-fidelizar-o-consumidor\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/brasil-content\/","name":"Brasil","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Brazil","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q155"]},"Experi\u00eancia do Cliente \/ Customer Experience"],"wordCount":2449,"keywords":["B2B Marketing","Brasil","Dicas","Vendas Online"],"articleBody":"Conhecer o perfil do cliente que a sua empresa quer atrair \u00e9 essencial para a elabora\u00e7\u00e3o das suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cioMe lembra muito o momento do TCC na faculdade, onde aprendemos que a partir do momento que a marca consegue definir as suas caracter\u00edsticas dentro da estrat\u00e9gia, todo o resto \u00e9 consequ\u00eancia, e todas as campanhas, a\u00e7\u00f5es e esfor\u00e7os s\u00e3o direcionados para o que realmente gera resultado.Para ter resultado, a empresa precisa entender quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo. E novamente o efeito cascata acontece e esse conhecimento \u00e9 essencial para tomar as melhores decis\u00f5es de marketing, direcionar as a\u00e7\u00f5es de vendas, dar um atendimento mais humanizado e ativar atividades dentro de toda empresa que v\u00e3o buscar envolver o consumidor. E esse perfil nada mais \u00e9 do que um conjunto de caracter\u00edsticas, comportamentos e valores observados na sua audi\u00eancia. Ainda, fatores culturais, sociais, pessoais e psicol\u00f3gicos tamb\u00e9m devem ser colocados na mesa quando se analisa o perfil que a empresa quer impactar.Mas n\u00e3o adianta voc\u00ea se empolgar com esse texto e sair captando leads a rodo por a\u00ed para potencializar seus resultados. Uma das primeiras a\u00e7\u00f5es da empresa para compreender melhor os dados que t\u00eam em m\u00e3os \u00e9 organizar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes que j\u00e1 passaram pelos canais digitais da marca. Arrisco a dizer que hoje est\u00e3o todos em diversos silos de informa\u00e7\u00e3o, fragmentados e desordenados. Mas somente a partir destes dados que \u00e9 poss\u00edvel entender quais s\u00e3o os principais consumidores \u2013 e suas tend\u00eancias. E digo mais: \u00e9 importante fazer uma lista de prefer\u00eancias, alinhando a sua opini\u00e3o com o retorno financeiro que \u00e9 gerado. Analisar essa base, mesmo que pouco ativa, e entender seu comportamento, j\u00e1 \u00e9 um \u00f3timo come\u00e7o.Embora conquistar novos clientes pare\u00e7a ser o jeito mais f\u00e1cil de aumentar a receita, fidelizar os antigos permite que a sua marca ganhe frequentadores que j\u00e1 \u201cs\u00e3o de casa\u201d. No fim das contas, focar na fideliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m, \u00e9 uma estrat\u00e9gia para atrair novas pessoas. Isso porque, clientes fi\u00e9is \u00e0 sua marca transmitem os valores da sua empresa e agem como \u201cdivulgadores ambulantes\u201d, s\u00e3o os promotores da sua marca. Isso faz com que o investimento em experi\u00eancias se torne, no fim das contas, uma aplica\u00e7\u00e3o indireta no marketing. Vamos falar disso mais para frente.N\u00e3o d\u00e1 para basear o perfil em achismosEssa \u00e9 uma das principais coisas que a sua empresa deve saber. O perfil do p\u00fablico n\u00e3o pode ser algo com base em palpites ou algo meramente inventado. \u00c9 importante que toda essa an\u00e1lise seja realizada com base na mensura\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas e dados. A partir dessa an\u00e1lise, torna-se poss\u00edvel identificar comportamentos dos consumidores, tend\u00eancias nas a\u00e7\u00f5es de compras, propens\u00e3o daquele cliente se tornar fiel \u00e0 marca e muitas outras informa\u00e7\u00f5es que podem auxiliar na potencializa\u00e7\u00e3o de capta\u00e7\u00e3o de receita. Mas, lembre-se: se as an\u00e1lises n\u00e3o forem baseadas em informa\u00e7\u00f5es precisas, as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio implementadas podem acabar saindo mais caras do que deveriam \u2013 e menos eficazes.Al\u00e9m disso, quando voc\u00ea entende o perfil do seu consumidor, fica mais f\u00e1cil saber onde encontr\u00e1-lo e como entrar em contato para traz\u00ea-lo ao seu ecossistema. Atualmente, existem organiza\u00e7\u00f5es que oferecem ferramentas que conseguem identificar de maneira super precisa qual o p\u00fablico que tem interagido e feito a roda das suas vendas girar. Muitas dessas solu\u00e7\u00f5es, inclusive, oferecem insights em tempo real para que a sua marca entenda quais s\u00e3o os comportamentos e a\u00e7\u00f5es potenciais do p\u00fablico-alvo. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais impactantes, j\u00e1 que todas as informa\u00e7\u00f5es interpretadas e dadas \u201cde bandeja\u201d para a empresa, podem acarretar experi\u00eancias ainda mais personalizadas. E quanto mais personalizado \u00e9 esse contato com a marca, maior a propens\u00e3o deste consumidor se tornar fiel \u00e0 sua empresa. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aliar a tecnologia \u00e0 percep\u00e7\u00e3o humanizada para conseguir fazer a sua empresa se expandir ainda mais (quem a\u00ed tamb\u00e9m est\u00e1 ouvindo o barulho do dinheiro entrando no caixa?).Seu cliente est\u00e1 ansioso por uma solu\u00e7\u00e3o? Fique atento nissoPor que os clientes compram na sua empresa? Eles est\u00e3o precisando de algum produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico? Qual \u00e9 a frequ\u00eancia que eles compram? O consumidor quer uma solu\u00e7\u00e3o quando reconhece que precisa de alguma coisa. Ou seja, quando v\u00ea um problema batendo \u00e0 porta. Entender quais s\u00e3o esses problemas permite que a sua marca entenda um pouco mais do cotidiano do seu p\u00fablico e passe a criar a\u00e7\u00f5es ainda mais direcionadas.Para identificar e compreender estes problemas \u00e9 importante analisar alguns fatores que vou lhe trazer para facilitar a sua vida:1 – Fique ligado nas d\u00favidas, chamados e reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores nos canais de atendimento e redes sociais (at\u00e9 porque ningu\u00e9m quer coment\u00e1rios ruins nas publica\u00e7\u00f5es da empresa, n\u00e9);2 – Estude e identifique outros produtos e servi\u00e7os semelhantes aos seus (sim, aquele t\u00edpico \u201caprenda com a concorr\u00eancia) e veja se falta algo para o seu consumidor, ou se existe a possibilidade de incrementar o que voc\u00ea j\u00e1 tem, com algo que ele possa querer, tamb\u00e9m;3 \u2013 Pesquise, pesquise e pesquise. \u00c9 extremamente importante para o seu neg\u00f3cio saber o que os clientes est\u00e3o pensando sobre a sua empresa, sobre seu produto, e como voc\u00ea atende \u00e0s necessidades dele. Isso evita surpresas indesejadas e te ajuda a tomar a\u00e7\u00f5es melhores, do feedback em diante;4 \u2013 Identifique se existe algo que seja complementar ao seu produto. E d\u00ea um jeito de oferecer isso ou complementar o que voc\u00ea j\u00e1 disponibiliza, de uma forma ainda melhor.Surpreenda e crie uma comunidade ao redor da marcaVoc\u00ea tamb\u00e9m \u00e9 um consumidor. Me diz a\u00ed, qual foi a a\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia mais marcante que j\u00e1 teve? Eu sei que voc\u00ea pensou em algo que te agradou muito e ficou na mem\u00f3ria. Por que n\u00e3o fazer a mesma coisa com seus consumidores? E quando eu digo a mesma coisa, n\u00e3o quero falar sobre exatamente a mesma a\u00e7\u00e3o. Mas, sim, sobre algo que realmente surpreenda e que ele conte a todos os amigos e familiares. Essa divulga\u00e7\u00e3o boca a boca funciona como a melhor estrat\u00e9gia de marketing. Invista nisso.O maior erro das empresas \u00e9 dar mimos e descontos na primeira compra e, depois, fingir que aquele consumidor n\u00e3o existe.Fuja rapidamente disso. S\u00e3o as a\u00e7\u00f5es pequenas e inesperadas que mant\u00e9m os clientes em contato constante com a sua marca. H\u00e1 pouco tempo eu cheguei a pedir uma pizza de um lugar que frequentava antes da pandemia e sempre amei pela experi\u00eancia que o lugar me proporcionava. At\u00e9 ent\u00e3o nunca tinha pedido o delivery daquele lugar. Mas quando a entrega chegou, al\u00e9m da embalagem ser super linda e j\u00e1 basicamente me dar um spoiler do que me aguardava, eles enviaram um bilhete feito a m\u00e3o, lembrando que eu tinha um cachorro e dois mini snaks pra cachorro (que devem ter custado centavos, cada). Isso me marcou a ponto de estar aqui contando para voc\u00ea. E pode ter certeza de que eu postei no Instagram e contei para os meus amigos que esse \u00e9 um \u00f3timo lugar. (E realmente \u00e9. A Pizza continua magn\u00edfica e o meu Pet pode participar da experi\u00eancia comigo).      Como utilizar o marketing de dados para expandir rentabilidade e vendas?                Em um mercado cada vez mais competitivo, com empresas em constante atualiza\u00e7\u00e3o digital, \u00e9 importante conhecer pr\u00e1ticas que podem impulsionar ainda mais a sua marca. Uma delas \u00e9 implementar a cultura do marketing de dados. Voc\u00ea j\u00e1 deve ter escutado algo sobre isso e, se n\u00e3o escutou, este texto \u00e9 para voc\u00ea. Recentemente, as campanhas…      Mesmo que o brinde n\u00e3o fosse caro ou chamativo, eles me captaram e ganharam ainda mais a minha fidelidade. Entendeu a import\u00e2ncia de surpreender e trat\u00e1-los de forma \u00fanica e especial? \u00c0s vezes esse tipo de a\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o se encaixar no seu ramo de atividade. Mas \u00e9 importante entender que os consumidores amam ser surpreendidos com algo a mais. Assim como voc\u00ea tamb\u00e9m gosta.Uma alternativa \u00e9 trazer a experi\u00eancia dentro do p\u00f3s-atendimento da marca. Quem nunca se irritou tentando cancelar algo por telefone ou internet, ou at\u00e9 mesmo resolver um problema, e viu que aquele canal era totalmente ineficaz ou tomava muito do seu tempo?A Customer Experience Trends fez uma pesquisa, em 2020, sobre h\u00e1bitos e prefer\u00eancias do consumidor, e revelou que 35% das pessoas acreditam que 10 minutos \u00e9 o tempo ideal de espera quando elas entram em contato para comprar algo. No p\u00f3s-venda, mais de 50% n\u00e3o gostaria de esperar mais que 1 hora.Quando voc\u00ea d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o ao setor de atendimento, voc\u00ea ganha mais um aliado para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Ainda, esta \u00e1rea \u00e9 importante, tamb\u00e9m, na cria\u00e7\u00e3o de comunidades ao redor da marca. E elas t\u00eam se tornado ferramentas importantes para engajamento de p\u00fablico.E voc\u00ea pode fazer isso incentivando o que os pr\u00f3prios consumidores tem criado e que seja relacionado com a sua empresa. Quer um exemplo? Pe\u00e7a para eles compartilharem fotos usando algo da sua marca, nem que sejam stories. Ou, at\u00e9 mesmo, que eles votem pelas redes sociais em algo que participe diretamente da elabora\u00e7\u00e3o de um novo produto ou servi\u00e7o que a empresa est\u00e1 desenvolvendo. Quer ir al\u00e9m? Fa\u00e7a uma campanha para um pequeno grupo ter a oportunidade de visitar a sua empresa, ap\u00f3s a pandemia. Existem diversas formas de conectar a sua audi\u00eancia com a sua marca, de um jeito que se identifiquem e se sintam parte dela.Invista em tecnologia e veja o seu ROI subirNa pr\u00f3xima d\u00e9cada os millenials passar\u00e3o a ser a maioria economicamente ativa. E vamos combinar que s\u00e3o eles que est\u00e3o basicamente for\u00e7ando as empresas a investirem cada vez mais em plataformas digitais. Essa parcela de consumidores consome muito mais do que a gera\u00e7\u00e3o anterior. E o uso da inova\u00e7\u00e3o e da tecnologia na experi\u00eancia de compra \u00e9 algo que tem diferenciado as empresas que se destacam no mercado em compara\u00e7\u00e3o \u00e0quelas que ainda caminham a passos curtos.Uma pesquisa feita pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC) mostrou que 86% dos consumidores online realizaram ao menos uma aquisi\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos \u00faltimos 12 meses, e que 67% dessas compras foram realizadas em smartphones.Isso mostra o quanto a sua empresa precisa investir ainda mais na atra\u00e7\u00e3o e capta\u00e7\u00e3o de consumidores, no meio digital. E, mais do que isso, \u00e9 preciso saber quem est\u00e1 passando pela plataforma da sua empresa e qual tipo de consumidor realmente est\u00e1 comprando. Como eu disse no primeiro t\u00f3pico, existem empresas que auxiliam as marcas a interpretarem este tipo de informa\u00e7\u00e3o que muda a cada instante.N\u00e3o preciso nem falar que esse tipo de investimento \u00e9 essencial para a organiza\u00e7\u00e3o que pretende liderar o mercado, n\u00e3o \u00e9? Mas, ainda mais do que isso, este tipo de solu\u00e7\u00e3o pode potencializar as experi\u00eancias do cliente quando entram em contato com a sua empresa.Mapear a jornada do consumidor e personalizar cada detalhe pode trazer um retorno ainda melhor do que o esperado. Esta \u00e9 uma forma pr\u00e1tica de atrair clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a receita. O segredo \u00e9 sempre prever as necessidades do p\u00fablico, como j\u00e1 falamos.E se tiver uma ferramenta que faz isso por voc\u00ea, melhor aindaE isso sem falar em outros investimentos que tamb\u00e9m podem trazer um ROI interessante para a empresa, como a agilidade e intuitividade do e-commerce, impulsionamento eficaz, por meio de palavras-chave, nas redes sociais, cat\u00e1logos interativos para aumentar a experi\u00eancia do cliente e aplicativos funcionais (tome como exemplo o do Mercado Livre, que \u00e9 simples, intuitivo, e cumpre a proposta). A tecnologia contribui para reduzir futuros custos que a organiza\u00e7\u00e3o pode ter \u2013 sem falar na dor de cabe\u00e7a evitada, em muitos casos.Fa\u00e7a da sua equipe a melhor do mercadoPara conseguir implementar cada ponto citado nesse texto \u00e9 essencial que a sua equipe esteja bem-preparada e alinhada aos objetivos da empresa. Busque investir em treinamentos, cursos, capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores, entre outras coisas que tamb\u00e9m melhore a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios na empresa. Por qu\u00ea? Tudo o que eles v\u00e3o transmitir para o p\u00fablico da sua marca ser\u00e1 verdadeiro e vai passar mais credibilidade e confian\u00e7a. Ningu\u00e9m quer nada for\u00e7ado, n\u00e9.\u00c9 importante n\u00e3o s\u00f3 ouvir o cliente, mas tamb\u00e9m conhecer os colaboradores do seu neg\u00f3cio. Manter um time eficiente de profissionais otimiza tempo, custo e d\u00e1 a possibilidade da empresa arriscar e ir al\u00e9m. Por que voc\u00ea acha que startups l\u00edderes do mercado e at\u00e9 organiza\u00e7\u00f5es mais estabelecidas se importam tanto com o bem-estar do seu time? \u00c9 um investimento que impacta positivamente na receita, m\u00eas ap\u00f3s m\u00eas.Por mais que a tecnologia \u2013 e a pandemia \u2013 tenham aumentado a impessoalidade, fazer com que os consumidores entendam que todo o atendimento e trabalho por tr\u00e1s de um post ou compra \u00e9 feito, tamb\u00e9m, por outras pessoas, se torna um diferencial. Este tratamento humanizado com os clientes e funcion\u00e1rios \u00e9 a melhor forma de unir a tecnologia com o corpo de trabalho. E, sim. Isso tamb\u00e9m melhora a percep\u00e7\u00e3o do time perante a empresa, diminuindo a rotatividade, aumentando a produtividade e trazendo a certeza ao colaborador de que ele \u00e9 especial para os neg\u00f3cios.O mercado digital se inova a cada dia que passa e as novas tecnologias fazem com que as empresas consigam se adequar ao novo perfil do consumidor, que \u00e9 cada vez mais conectado e atualizado.A partir do momento que voc\u00ea tem a defini\u00e7\u00e3o do perfil de cliente ideal em m\u00e3os, cabe \u00e0 sua marca desenvolver as melhores estrat\u00e9gias para otimizar a performance de vendas e compreender suas necessidades. Conseguir responder \u00e0 altura as necessidades e expectativas dos clientes \u00e9 um fator determinante para o sucesso de qualquer empresa. Por isso, analise cuidadosamente e trace as melhores estrat\u00e9gias \u2013 lembrando de tudo o que eu disse aqui \u2013 para que o seu neg\u00f3cio cres\u00e7a cada vez mais.O futuro da Experi\u00eancia do Cliente est\u00e1 napersonaliza\u00e7\u00e3o. Saiba mais AQUI."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"5 dicas para identificar o perfil e fidelizar o consumidor","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/5-dicas-para-identificar-o-perfil-e-fidelizar-o-consumidor\/#breadcrumbitem"}]}]