[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/como-o-uso-de-dados-faz-a-diferenca-no-customer-experience\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/como-o-uso-de-dados-faz-a-diferenca-no-customer-experience\/","headline":"Como o uso de dados faz a diferen\u00e7a no Customer Experience","name":"Como o uso de dados faz a diferen\u00e7a no Customer Experience","description":"Os \u00faltimos meses, al\u00e9m de terem sido um per\u00edodo de completa adapta\u00e7\u00e3o para todas as pessoas, tamb\u00e9m foi um per\u00edodo muito intenso para as marcas que procuraram adaptar seus processos, sistemas, log\u00edstica, tecnologias e, principalmente, buscar novos modelos e formatos para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com os seus clientes. 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Porque no final do dia, o que as marcas buscam dentro desse mar de conte\u00fados e est\u00edmulos que estamos vivendo \u00e9 a ATEN\u00c7\u00c3O.E como fazer para destacar a sua marca perante a concorr\u00eancia? Oferecer seus produtos e servi\u00e7os? Entregar uma experi\u00eancia engajadora em seus canais digitais? Voc\u00ea precisa ser\u00a0RELEVANTE e PERSONALIZADO\u00a0na sua comunica\u00e7\u00e3o, e principalmente entregar conte\u00fados de acordo com a sua audi\u00eancia.Por exemplo, para um determinado consumidor o recebimento daquela oferta do produto ou servi\u00e7o seja o que ele est\u00e1 buscando, mas para o outro n\u00e3o. E as marcas precisam entender que enviar qualquer coisa na tentativa e erro j\u00e1 n\u00e3o atende mais as expectativas dos consumidores. E pior, fazendo isso elas perdem a relev\u00e2ncia e quando realmente elas tiverem uma oferta que fa\u00e7a sentido para aquele consumidor, provavelmente ele n\u00e3o prestar\u00e1 mais aten\u00e7\u00e3o porque j\u00e1 est\u00e1 cansado ou j\u00e1 est\u00e1 engajado com o seu concorrente.E como trabalhar de forma personalizada e eficiente?O caminho \u00e9\u00a0CONHECENDO O SEU CLIENTE! E para conhec\u00ea-lo voc\u00ea precisa trabalhar de forma hol\u00edstica com os seus\u00a0DADOS, aplicando a intelig\u00eancia combinada com a melhor estrat\u00e9gia para cada jornada, canal, campanha, experi\u00eancia, comunica\u00e7\u00e3o e assim por diante.Recentemente eu li uma entrevista do Marco Frade, Head Media, Digital & CRM na Diageo e ele disse uma frase que conversa bastante com esse tema: \u201cDados j\u00e1 s\u00e3o bases para se construir relacionamento das marcas com seus consumidores. Estruturar dados e tomar decis\u00f5es baseadas em dados \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer estrat\u00e9gia de marketing e as empresas n\u00e3o t\u00eam outro caminho poss\u00edvel que n\u00e3o seja o de melhorias em seus CDPs, Labs e modelos de atribui\u00e7\u00e3o que entendam melhor seus consumidores e seus h\u00e1bitos.\u201dNesse ponto \u00e9 que as \u00e1reas de Marketing, Produtos e Customer Experience passam a trabalhar de forma colaborativa com a \u00e1rea de Tecnologia, pois os dados representam informa\u00e7\u00f5es de clientes e as a\u00e7\u00f5es de ativa\u00e7\u00e3o precisam ser colaborativas entre todos, para de fato engaj\u00e1-los em prol da marca, de seus produtos e servi\u00e7os.Como conectar os dados para fornecer as jornadas e experi\u00eancias 1:1 que os seus clientes esperam?Em contato di\u00e1rio com clientes de diferentes segmentos e perfis, identificamos que h\u00e1 diferentes n\u00edveis de maturidade com rela\u00e7\u00e3o ao tratamento de dados de clientes. Alguns j\u00e1 come\u00e7aram um trabalho a partir do uso de\u00a0Data lake, outros a partir de\u00a0Master Data Management (MDM), outros com Data Warehouse\u00a0,\u00a0enquanto\u00a0outros mais maduros j\u00e1 est\u00e3o trabalhando com os\u00a0CDPs (Customer Data Platform), \u00a0al\u00e9m de muitas outras tecnologias dispon\u00edveis no mercado. A pergunta que fica \u00e9 qual a melhor tecnologia para eu aplicar minha estrat\u00e9gia?      5 dicas para identificar o perfil e fidelizar o consumidor                Conhecer o perfil do cliente que a sua empresa quer atrair \u00e9 essencial para a elabora\u00e7\u00e3o das suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio Me lembra muito o momento do TCC na faculdade, onde aprendemos que a partir do momento que a marca consegue definir as suas caracter\u00edsticas dentro da estrat\u00e9gia, todo o resto \u00e9 consequ\u00eancia, e todas…      E partindo do ponto de vista do USO DO DADO para a finalidade de CONHECER O SEU CLIENTE, AS SUAS PREFER\u00caNCIAS E OS SEUS CONSENTIMENTOS n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que o CDP (Customer Data Platform) vai levar sua empresa a outro patamar, pois \u00e9 uma tecnologia que centraliza em tempo real os dados de consumidor, de diferentes fontes, inclusive podendo agregar dados estrat\u00e9gicos (2nd party data) e dados de terceiros (3rd party data) para complementar informa\u00e7\u00f5es a respeito do usu\u00e1rio. Uma vez unificados estes dados, o CDP consegue tra\u00e7ar um perfil levando em considera\u00e7\u00e3o dados de busca, dados demogr\u00e1ficos, comportamento dentro das propriedades digitais do cliente, compras anteriores, relacionamento com a empresa, intera\u00e7\u00e3o por diferentes canais, dentre outros.Dessa forma, a unifica\u00e7\u00e3o de todas essas informa\u00e7\u00f5es habilitam uma vis\u00e3o ampla do relacionamento do consumidor com a marca e com isso voc\u00ea consegue segmentar perfis de diversas formas e trabalhar o conte\u00fado de acordo com a necessidade de cada consumidor em uma vis\u00e3o hol\u00edstica.A principal caracter\u00edstica dessa tecnologia \u00e9 que ela propicia a constru\u00e7\u00e3o de um genu\u00edno\u00a0data driven, habilitando sua empresa a ter uma base s\u00f3lida de dados de clientes para promover a\u00e7\u00f5es personalizadas de Marketing e Customer Experience.Quais os principais benef\u00edcios e vantagens em se adotar uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o?H\u00e1 m\u00faltiplas formas de avaliar suas vantagens e na pesquisa realizada pela @Mckinsey, intitulada \u201cThe future of personalization and how to get ready for it, 2019\u201d, mostra que empresas que adotaram estrat\u00e9gias de dados voltadas para a personaliza\u00e7\u00e3o obtiveram um aumento de receita de 5% a 15% e uma efici\u00eancia na redu\u00e7\u00e3o com despesas de marketing de 10% a 30%. Portanto, \u00e9 claro que h\u00e1 outros fatores a serem levados em considera\u00e7\u00e3o dentro da constru\u00e7\u00e3o de um business case, mas n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que sua marca estabelecer\u00e1 uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente com a sua audi\u00eancia.Sabemos que os desafios s\u00e3o imensos e a jornada est\u00e1 em constante mudan\u00e7a, mas diante desse cen\u00e1rio \u00e9 necess\u00e1rio reduzir os riscos\u00a0e n\u00e3o se trabalhar com \u201cachismos\u201d, mas sim com dados, muita tecnologia, intelig\u00eancia artificial, machine learning e tudo que voc\u00ea tem direito para propiciar a melhor experi\u00eancia que possa ser proporcionada ao seu consumidor!Saiba mais sobre personaliza\u00e7\u00e3oe uso de dados AQUI e AQUI."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Como o uso de dados faz a diferen\u00e7a no Customer Experience","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/06\/como-o-uso-de-dados-faz-a-diferenca-no-customer-experience\/#breadcrumbitem"}]}]