[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/15\/customer-centricity-autobauer-smart\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/15\/customer-centricity-autobauer-smart\/","headline":"Wie Autobauer durch Customer Centricity die Kurve kriegen","name":"Wie Autobauer durch Customer Centricity die Kurve kriegen","description":"Die Corona-Krise hat die Automobilindustrie ins Schleudern gebracht. Wer nicht g\u00e4nzlich aus dem Rennen fliegen will, sollte sein Gesch\u00e4ftsmodell radikal am Kunden ausrichten. Smart Europe zeigt, wie Customer Centricity funktioniert. 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Wer nicht g\u00e4nzlich aus dem Rennen fliegen will, sollte sein Gesch\u00e4ftsmodell radikal am Kunden ausrichten.Smart Europe zeigt, wie Customer Centricity funktioniert.Mehr dazu im \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.Die Automobilindustrie gilt als Motor der deutschen Wirtschaft, deutsche Fahrzeugmarken sind weltweit bekannt und gefragt. Das galt zumindest bis vor wenigen Monaten. Doch die Corona-Pandemie hat auch die deutschen Hersteller und Zulieferer hart getroffen. Zwar bescheinigt eine aktuelle Erhebung des Beratungsunternehmens EY der weltweiten Autoindustrie Rekordgewinne im ersten Halbjahr dieses Jahres.Der PKW-Absatz l\u00e4uft aber nach wie vor nicht rund. So kamen in den ersten sieben Monaten 2021 laut Verband der Automobilindustrie (VDA) rund 25 Prozent weniger Neuwagen auf die Stra\u00dfe als 2019. \u201eDamit ist das Vorkrisenniveau auf dem deutschen Pkw-Markt weiterhin nicht in Sicht\u201c, kommentiert der Verband.Erschwerend kommt hinzu, dass die Branche mitten in einem gewaltigen technologischen Umbruch steckt. Die Tage des Verbrennungsmotors scheinen endg\u00fcltig gez\u00e4hlt, Themen wie digitale Fertigung, Elektromobilit\u00e4t, autonomes und vernetztes Fahren sowie neue Mobilit\u00e4tsangebote halten die Hersteller auf Trab.Denn die bisherige Rechnung, dass wirtschaftlicher Erfolg an technische Innovationen gebunden ist, geht immer seltener auf. Die Branche ist also gut beraten, ihren Ansatz von Grund auf zu \u00fcberdenken. Stichwort: Mehr Kundenzentrierung.Ohne grundlegenden Perspektivwechsel droht die Sackgasse\u201eKunden warten heute nicht mehr, sie erwarten. Und morgen erwarten sie wahrscheinlich wieder etwas ganz Neues\u201c, sagt Urs Kr\u00e4mer, CEO des Beratungsunternehmens Sopra Steria Consulting. Diese immer neuen Erwartungen individuell zu bedienen und dem Kunden, wenn m\u00f6glich, stets einen Schritt voraus zu sein, werde in der \u201eDigital Economy\u201c zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.      CX Caf\u00e9: Warum Kundenzentrierung einen umfassenden Mindshift erfordert                Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erz\u00e4hlt der Experte f\u00fcr digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Caf\u00e9-Episode.      Die Studie \u201eDer individuelle Kunde\u201c von Sopra Steria und dem F.A.Z.-Institut best\u00e4tigt diese Einsch\u00e4tzung. Demnach stehen Unternehmen, die ihr Angebot besonders stark auf ihre Kunden ausrichten, im Wettbewerb deutlich besser da als die Konkurrenz.Konsequente Customer Centricity setzt jedoch zuallererst voraus, dass Unternehmen die eigenen Datenbest\u00e4nde in den Griff bekommen.Den Studienautoren zufolge hapert es daran vielerorts noch. So fehle es h\u00e4ufig an einer klaren Datenstrategie, die insbesondere auch intern bereits verf\u00fcgbare Informationen einschlie\u00dft, den Weg zu neuen Gesch\u00e4ftsideen ebnet und Kunden st\u00e4rker bindet.Wie smart erfolgreich auf mehr Customer Centricity setztWie dieser zentrale Schritt gelingt, zeigt aktuell die Automarke smart. Die Daimler-Tochter will 2022 nicht nur eine neue Generation des Kleinstwagens auf den Markt bringen, sondern auch durch ein innovatives Gesch\u00e4ftsmodell mit datengesteuertem Direktvertrieb beim Kunden punkten. Dazu steuert der OEM s\u00e4mtliche Touchpoints zum Kunden zentral aus. Was konkret hei\u00dft: Auch im station\u00e4ren Handel soll der Abverkauf k\u00fcnftig \u00fcber die E-Commerce Plattform des Autobauers laufen.      Informiert, personalisiert, ganzheitlich: So geht Kundenservice heute                Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv ver\u00e4ndert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis geh\u00f6rt auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.      Allerdings sind noch nicht alle traditionellen Marken so weit wie smart: \u201eViele Unternehmen denken noch in einzelnen Channels, den Kunden interessieren Kan\u00e4le dagegen gar nicht\u201c, verdeutlicht Kai Hudetz, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des K\u00f6lner Instituts f\u00fcr Handelsforschung (IFH). Er r\u00e4t Marken deshalb, die unterschiedlichen Touchpoints nahtlos zu verkn\u00fcpfen und das Kundenerlebnis ganzheitlich zu orchestrieren.K5 Commerce Cast: Erfolgreiches Multichannel-Retailing bei Smart EuropeWas das in der Praxis genau bedeutet und wie es gelingt, jedem Kunden auf dem richtigen Kanal im richtigen Moment das richtige Angebot zu machen, erfahren Sie in der neuen Episode des \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c, die hier (nach der kostenlosen Registrierung im K5-Klub) bereitsteht und auch auf allen bekannten Podcast-Plattformen verf\u00fcgbar ist.K5-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Sven Rittau spricht dar\u00fcber mit Bj\u00f6rn Schick, Director CX smart Europe GmbH, Kai Hudetz und SAP Retail & Consumer Business Development Director Stefan Binkowski.  Mehr zum Thema E-Commerce gibt es HIER!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"15","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/15\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Wie Autobauer durch Customer Centricity die Kurve kriegen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/15\/customer-centricity-autobauer-smart\/#breadcrumbitem"}]}]