[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/3-tipos-de-implementaciones-para-una-cdp\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/3-tipos-de-implementaciones-para-una-cdp\/","headline":"3 tipos de implementaciones para una CDP","name":"3 tipos de implementaciones para una CDP","description":"Un CDP debe tener la funcionalidad de crear el perfil del cliente, esa identidad \u00fanica a base de datos digitales, datos de anuncios, y datos transaccionales, entre otros.","datePublished":"2021-09-17","dateModified":"2021-12-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/jesus-hoyos\/#Person","name":"Jes\u00fas Hoyos","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/jesus-hoyos\/","identifier":523,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/111a219f5e6c52cd348b07d47a1f0175d4bc656f3bfa9a368a301e211b7c008f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/111a219f5e6c52cd348b07d47a1f0175d4bc656f3bfa9a368a301e211b7c008f?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Performance-management-software_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Performance-management-software_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/3-tipos-de-implementaciones-para-una-cdp\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/latinamerica\/customer-data-latinamerica\/","name":"Customer Data","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},"El Futuro de la Experiencia del Cliente"],"wordCount":1709,"articleBody":"Este art\u00edculo es parte de una serie realizada en conjunto con SAP sobre las consideraciones de c\u00f3mo implementar una CDP.\u00a0 Este es el art\u00edculo 3 de 4, los art\u00edculos anteriores son:1. \u00bfQu\u00e9 es una Customer Data Platform? Un poco de historia2. 9 consideraciones para implementar una Customer Data Platform en Am\u00e9rica LatinaEl art\u00edculo 4 ser\u00e1 sobre c\u00f3mo establecer un presupuesto y tener un plan de implementaci\u00f3n.Construir, Tercerizar y\/o Comprar tu CDPAntes de entrar en el tema de estas 3 opciones para implementar una CDP, tenemos que considerar 4 objetivos importantes que debe tener una CDP: tener conectividad a los sistemas fuentes, crear perfil del cliente, segmentar la audiencia, y crear customer journeys. Y estos 4 objetivos est\u00e1n enfocados en obtener insights y poder crear engagement.Conectividad: Una CDP debe poder conectarse a las plataformas de clientes en la nube v\u00eda APIs y\/o Conectores. E igualmente, deben conectarse a los sistemas \u201clegacy\u201d del ERP, y a las bases de datos de la empresa, que en su mayor\u00eda son los sistemas del back-office.Perfil de Cliente: Una CDP debe tener la funcionalidad de crear el perfil del cliente, esa identidad \u00fanica a base de datos digitales, datos de anuncios, y datos transaccionales, entre otros.Segmentaci\u00f3n: Una CDP debe identificar segmentos para poder as\u00ed crear audiencias en donde vamos a tener un engagement utilizando modelos predictivos, t\u00e1cticas comunes de segmentaci\u00f3n y\/o inteligencia artificial. Ya hay gran cantidad de modelos establecidos para todo tipo de segmentaci\u00f3n.Journeys: Una CDP debe ser utilizado para poder crear este engagement en cualquier canal usando journeys ya pre-establecidos y\/o journeys a base de la interacci\u00f3n del cliente.Como ven, no importa si vamos a construir, tercerizar o comprar una CDP, estos 4 objetivos tienen que ser la base de cualquier CDP.Pero no olviden que en los otros dos art\u00edculos anteriores menciono en detalle 9 componentes importantes, as\u00ed como otras consideraciones para implementar una CDP en Am\u00e9rica Latina.Los 9 componentes son:Integraciones y ETL: Con el uso de conectores y llamadas API, poder conectarse a cualquier sistema en la nube y on-premise, para poder procesar inteligentemente la extracci\u00f3n y transformaci\u00f3n de datos a base de metadatos y cat\u00e1logos de datos uniformes.Calidad de Datos: Proceso de manejo de calidad de datos v\u00eda perfilamientos de datos para poder mantener los datos limpios no solo con respecto a integraci\u00f3n, pero en tiempo real en los diferentes lugares de contacto con el cliente.Manejo de Identidad: Hoy en d\u00eda la empresa tiene diferentes formas para que el cliente se registre: en eCommerce, en el sistema backoffice, en aplicaciones m\u00f3viles y en portales en el website. El CDP debe de tener un proceso de identidad y registro de estas aplicaciones usando registros con email, Facebook, Google, Twitter y LinkedIn entre otros. La idea es identificar la preferencia de \u201clogin\u201d del cliente y poder identificarlo adecuadamente.Manejo de Cliente \u00danico: Poder tener el ID \u00fanico del cliente, para evitar duplicados del cliente en todos los diferentes sistemas en donde est\u00e1 el cliente y con esto podemos facilitar el perfilamiento y segmentaci\u00f3n.      9 Consideraciones para implementar un Customer Data Platform en Am\u00e9rica Latina                El CDP hoy en d\u00eda es cr\u00edtico para poder personalizar la experiencia del cliente en todo su ciclo de relacionamiento, y lo m\u00e1s importante: el CDP nos sirve para manejar customer journeys y la omnicanalidad de los canales en donde interactuamos con el cliente      Perfilamiento y Audiencias: Calcular, combinar y cruzar todo tipo de datos del cliente de todos los sistemas y canales para convertirlos en m\u00e9tricas y criterios para perfilar y segmentar con base en su comportamiento, su engagement, sus dispositivos, sus actividades, sus interacciones, sus transacciones, sus datos inferidos y sentimientos, entre otro tipo de datos que se necesiten para perfilar audiencias.Preferencias del Contacto y Privacidad: Todos estos datos del cliente, a nivel digital y transaccional, requiere darle al cliente el control de su informaci\u00f3n, por ejemplo las leyes de GDPR. Un CDP, debe de tener un Centro de Preferencia y Privacidad para que el cliente pueda hacer el opt-in y opt-out, as\u00ed como entender el uso de sus cookies y de sus datos en todo el ecosistema de la empresa.Acceso a Datos del Cliente: Aparte de tener la pantalla del Customer 360 dentro del CRM, se debe tener la funcionalidad de acceso a estos datos desde cualquier canal o sistema legacy para poder empoderar al empleado con los datos del cliente.Anal\u00edticos: Que los datos en CDP se sincronicen con la estrategia de Big Data y BI en el \u00e1mbito de la empresa. Esto implica el uso de AI, Machine Learning y Deep Learning en todas estas 9 funciones.Manejo y Ejecuci\u00f3n de Journeys y Campa\u00f1as: Poder crear campa\u00f1as y journeys a lo largo del ciclo de relacionamiento del cliente en tiempo real y cualquier sistema y\/o punto de contacto con todo el poder de personalizaci\u00f3n que nos d\u00e9 la CDP.Ya que vimos todo lo que conlleva tener una CDP, vamos a ver las 3 opciones que tenemos.Opci\u00f3n 1: Construir una CDPSi eres una empresa que tiene muchos sistemas legacy, ya tienes tu sistema de integraci\u00f3n, ya tienes un BI o un Master Data Management, un Data Lake y\/o un Operational Data Store, y posiblemente una estructura fuerte en anal\u00edticos, puedes considerar construir tu CDP. Esto asumiendo que tienes un equipo interno para el mantenimiento de la CDP y todos sus componentes, y el equipo con las marcas y agencias para poder ejecutar campa\u00f1as y journeys.Tambi\u00e9n, puede ser que ya tengas varias CDPs con tus agencias de marketing, y algunas CDPs no cumplen con todos los componentes y\/o son espec\u00edficos para B2C y no B2B, y\/o no encajan para otros modelos de negocios o marcas. Una CDP tiene muchos componentes. A lo mejor conviene tener parte construido y otras partes compradas o tercerizadas.Como puedes ver si en tu empresa hay una madurez en tecnolog\u00eda y en conceptos de anal\u00edticos, una opci\u00f3n viable es construir la CDP. Pero, y aqu\u00ed viene la premisa importante, tu empresa se va a volver en una empresa de software de CDP. Tienes que tener tu Product Manager y tu equipo de desarrollo 100% dedicado a mantener e implementar nuevas funcionalidades seg\u00fan los cambios que pida el negocio y los cambios en el mundo digital y de redes sociales.Opci\u00f3n 2: Tercerizar una CDPEres una empresa que ya tienes agencias manejando una o varias CDPs, y tu enfoque hoy en d\u00eda es solo hacer campa\u00f1as y no engagement, no tienes los recursos internos de IT o en las marcas, entonces deber\u00edas considerar tercerizar tu CDP.Hoy en d\u00eda, unas de las caracter\u00edsticas en Am\u00e9rica Latina es que las agencias con tecnolog\u00edas compradas y\/o construidas, ofrecen ya los servicios de una CDP. Y este know-how lo tienen las agencias, un know-how importante. Si tienes una relaci\u00f3n muy completa y colaborativa, y hay democracia en los datos e insights, este modelo de tercerizaci\u00f3n es viable. Pero si la empresa y sus marcas no conocen los datos en detalle y no hay transparencia en los datos, el modelo de tercerizaci\u00f3n tiene que mejorar o cambiar.Lo m\u00e1s importante es que la CDP y\/o los componentes de la CDP que tengas tercerizado a nivel de marcas y\/o en toda la empresa tienen que cumplir con los componentes de una CDP ya mencionados.Opci\u00f3n 3: Comprar una CDPTu enfoque como empresa es 100% en mejorar y optimizar la experiencia del cliente, y quieres ser 100% due\u00f1o de los datos, necesitas agilidad en la creaci\u00f3n de campa\u00f1as y journeys, tienes presupuesto: definitivamente comprar una CDP es la opci\u00f3n ideal.Lo m\u00e1s importante es la consideraci\u00f3n de la conectividad a todos estos sistemas en la nube y el back-office. Tu como empresa no quieres tener esta responsabilidad de manejar los cambios de algoritmos y conectividad de los otros proveedores en la nube.Hay 20 razones por comprar una CDP, y podemos tener modelos h\u00edbridos, dependiendo de los requerimientos. Pero tenemos los temas de calidad de datos y el mantenimiento de estos. Para m\u00ed lo m\u00e1s importante es que al comprar una CDP, si podr\u00e1s enfocarte en la calidad de datos, ya que esto requiere tecnolog\u00eda y mucho gobierno de datos con temas de procesos, cultura y manejo del cambio.\u00a1Ah! La privacidad de datos. Todas estas leyes por pa\u00eds y a nivel global, y que los datos tengan que residir en nubes en los pa\u00edses en donde est\u00e1n tus clientes, es unas de las consideraciones m\u00e1s fuertes para comprar una CDP.ResumenComo indiqu\u00e9 en los otros dos art\u00edculos anteriores, usen este articulo como gu\u00eda. Empiecen a crear una lista de requerimientos a base de estas \u00e1reas con casos de uso o historias. Lean y estudien los conceptos y metodolog\u00edas de CDPs.Deben crear un equipo multi-funcional para tener un proyecto b\u00e1sico que pueda identificar presupuestos y pr\u00f3ximos pasos. Tienen que considerar todos los aspectos que conlleva implementar una CDP desde el punto de vista de una empresa en Am\u00e9rica Latina con muchas marcas, muchas agencias, y varios pa\u00edses de la regi\u00f3n.Y para analizar estas tres opciones de construir, tercerizar y\/o comprar, deben de realizar un piloto interno para aprender de las CDPs que ya tienen con o sin agencias. \u00bfQue yo har\u00eda en el piloto? Con unos 1000 registros de clientes de por lo menos 5 fuentes diferentes, pondr\u00eda a 3 proveedores de CDP y a las agencias a que en 6 semanas puedan producir un ambiente de pruebas de los diferentes componentes de una CDP. Con esto podr\u00e1s entender realmente tus opciones. Y esto nos lleva al pr\u00f3ximo art\u00edculo de la serie que es sobre la creaci\u00f3n de un presupuesto y plan de implementaci\u00f3n. Quieres conocer los beneficios clave de una CDP? Haz click AQU\u00cd."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"17","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/17\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"3 tipos de implementaciones para una CDP","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/3-tipos-de-implementaciones-para-una-cdp\/#breadcrumbitem"}]}]