[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/cuales-son-las-consideraciones-importantes-para-empezar-tu-proyecto-o-programa-de-customer-data-platform\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/cuales-son-las-consideraciones-importantes-para-empezar-tu-proyecto-o-programa-de-customer-data-platform\/","headline":"\u00bfCu\u00e1les son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform?","name":"\u00bfCu\u00e1les son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform?","description":"Les formulo este escenario. 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Cu\u00e1les son los value drivers y quienes son los stakeholder\n2. Pensar \u00c1gil y que lo que se implemente se pueda repetir en fases \n3. Tenemos los casos usos bien documentados y con todos los actores\n4. Tenemos las fuentes de datos identificadas y con los procesos de calidad de datos establecidos\n5. Tenemos las integraciones identificadas \n6. Tenemos los insights y el plan de activaci\u00f3n para ejecutar sobre estos insights\n7. Cu\u00e1l es el roadmap del procesos continuo del CDP y del modelo de datos\n8. Tenemos los skillsets, plan de capacitaci\u00f3n\n9. Tenemos un plan de change management - para poder eliminar el miedo a los datos\n\nPlaylist de la Serie:\nhttps:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLMRlvxkpMiwFgEWLGTc_zPm-7FL-Basxn","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/rNoZbc5ng_8\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/rNoZbc5ng_8\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/rNoZbc5ng_8\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/rNoZbc5ng_8\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/rNoZbc5ng_8\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2021-06-08T07:13:31+00:00","duration":"PT40M17S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rNoZbc5ng_8","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A","name":"Jesus Hoyos","description":"Conversaciones de CRM con Jes\u00fas Hoyos\n#conversacionesdecrm\nConversaciones con colegas, amigos, expertos de la industria.\n\nTomando Caf\u00e9 con Jes\u00fas Hoyos\n#tomandocafeconjesushoyos \nNos tomamos un caf\u00e9 mientras hablamos con un proveedor sobre las noticias de la industria y sus productos.\n\nC\u00e1psulas de Customer Engagement con Jes\u00fas Hoyos\n#capsulasdecustomerengagement \nTemas tecnol\u00f3gicos y funcionales de CRM y CX con este servidor y\/o con colegas de Solvis.\n\n\n\n","logo":{"url":"https:\/\/yt3.ggpht.com\/ytc\/AIdro_lt5kMpgCIkX95a6_sIxJmsBNZj2Crc8wHcT8lV3LcE478=s800-c-k-c0x00ffffff-no-rj","width":800,"height":800,"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rNoZbc5ng_8#VideoObject_publisher_logo_ImageObject"}},"potentialAction":{"@type":"SeekToAction","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rNoZbc5ng_8#VideoObject_potentialAction","target":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rNoZbc5ng_8&t={seek_to_second_number}","startOffset-input":"required name=seek_to_second_number"},"interactionStatistic":[[{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rNoZbc5ng_8#VideoObject_interactionStatistic_WatchAction","interactionType":{"@type":"WatchAction"},"userInteractionCount":74}]]},"about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/latinamerica\/customer-data-latinamerica\/","name":"Customer Data","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},"El Futuro de la Experiencia del Cliente"],"wordCount":991,"articleBody":"Les formulo este escenario. Est\u00e1n por empezar vuestro documento de \u201cProject Charter\u201d o un \u201cSpring Planning\u201d, desde la creaci\u00f3n de un RFP hasta la implementaci\u00f3n de la primera fase de la CDP.\u00a0 Y hacen la siguiente pregunta: \u00bfTenemos todo lo que necesitamos para preparar nuestro proyecto o programa de Customer Data Platform?En este video abajo con Juan Chen, Director de Customer Data Cloud GTM de SAP Latinoam\u00e9rica, conversamos justamente sobre las 9 consideraciones que debes tener en cuenta para empezar tu proyecto o programa de CDP.This content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window Pero antes de explicar estas 9 consideraciones, os recuerdo que la misi\u00f3n de hoy en d\u00eda de muchas empresas es tener el Customer 360, y la soluci\u00f3n de Customer Data Platform es el veh\u00edculo para llegar a este objetivo. Un 360 que incluya todo el engagement: marketing, ventas, servicio y el back-office.Y para explicar los conceptos de lo que conlleva seleccionar e implementar un CDP tuvimos 3 livestreams con sus respectivas entradas:\u00bfQu\u00e9 es un CDP y los componentes funcionales?\u00bfQu\u00e9 implica implementar un CDP en Am\u00e9rica Latina?Comprar, Tercerizar y\/o Construir un CDP.Les recomiendo que lean estas entradas y vean los respectivos livestreams para que puedan poner en contexto las consideraciones para un proyecto o programa de CDP. Tambi\u00e9n espero que esta serie de livestreams sea una gu\u00eda para que ustedes puedan crear su propio \u201cblueprint\u201d para implementar y operar un Customer Data Platform.Aqu\u00ed les dejo las consideraciones que hablamos en el livestream en las cuales tienes que conseguir un presupuesto e incluirlas en tu plan de proyecto:\u00bfCu\u00e1les son los \u201cvalue drivers\u201d y qui\u00e9nes son los \u201cstakeholders\u201d. \u00a0Debemos tener en cuenta que la CDP tiene un \u201cvalue driver\u201d que influye en toda la empresa. No es un proyecto per se, sino un programa que tiene una larga vida en la organizaci\u00f3n. Y para esto tienes que tener stakeholders en toda la compa\u00f1\u00eda, no solo de marketing.Ser \u00e1gil y que lo que se implemente se pueda repetir en fases. Esto no es un proyecto tradicional de sistemas. Es un proceso sumamente interactivo en toda la empresa y requiere un road map con las etapas cortas, para aprender r\u00e1pido y ser \u00e1gil.\u00bfTenemos los casos de uso bien documentados y con todos los actores? El caso de uso es el coraz\u00f3n del proyecto. La CDP tiene que ser enfocada en mejorar la experiencia del cliente, no en solo hacer campa\u00f1as. Los casos de uso tienen que ser cross-channel con un enfoque en el cliente, y no necesariamente en los KPIs.      3 tipos de implementaciones para una CDP                Un CDP debe tener la funcionalidad de crear el perfil del cliente, esa identidad \u00fanica a base de datos digitales, datos de anuncios, y datos transaccionales, entre otros.      \u00bfTenemos las fuentes de datos identificadas y con los procesos de calidad de datos establecidos? Tienen que tener una madurez de datos y esto conlleva a tener un gobierno de datos. \u00bfTenemos los datos?, \u00bfEst\u00e1n limpios?, \u00bfEst\u00e1n perfilados?, \u00bfConocemos la vida del dato?\u00bfTenemos las integraciones identificadas? La CDP tiene que ofrecer los mecanismos para ejecutar campa\u00f1as, journeys, workflows y alertas a base de los insights. Esto conlleva a traer los datos (ingesti\u00f3n de datos) en tiempo real usando APIs y conectores para crear el Customer 360.\u00a0 Y por supuesto, el uso de estos datos para mejorar la experiencia del cliente tomando en cuenta la privacidad y la omnicanalidad.\u00bfTenemos los insights y el plan de activaci\u00f3n para ejecutar sobre estos? La tecnolog\u00eda est\u00e1 lista para mejorar la experiencia del cliente, pero necesitamos el plan de activaci\u00f3n de estos journeys y campa\u00f1as que incluyan contenido, capacitaci\u00f3n, cultura, gente, privacidad de datos y procesos.\u00bfCu\u00e1l es el roadmap del proceso continuo del CDP y del modelo de datos? El modelo de datos es din\u00e1mico, no es est\u00e1tico. Tenemos que considerar que el modelo de datos va a cambiar. Tenemos que cambiar como pensamos sobre los datos, porque el cambio ser\u00e1 constante y los clientes son due\u00f1os de sus journeys y de sus datos. Tenemos que tener un modelo de datos simple y que sea el core. Esto lo tienes que considerar en tu roadmap, porque tus clientes van a estar en m\u00e1s de una audiencia.\u00bfTenemos los skill sets y el plan de capacitaci\u00f3n? Modelos predictivos, data science, AI, machine learning, RFMs, m\u00e9tricas, toma de decisiones y cultura de datos. Todo esto va a impactar en c\u00f3mo vamos a pensar sobre los datos. Tenemos que empezar a educarnos y a capacitarnos en todos estos conceptos y formas de pensar para maximizar el uno del CDP.\u00bfTenemos un plan de \u201cchange management\u201d para poder eliminar el miedo a los datos? Tienen que involucrar a Recursos Humanos y a los CxOs para que apoyen en el cambio, en el change management. El cambio de tomar decisiones con base en los datos va a traer miedo en la toma de decisiones. Un buen change management va a ayudar en esto. Los KPIs son importantes, pero m\u00e1s importante es tomar decisiones que ayuden al cliente final en su experiencia. ResumenComo mencion\u00e9 en las otras entradas haga un inventario de todas las tecnolog\u00edas que capturan datos del cliente a nivel digital y transaccional. Empiece a crear una lista de requerimientos y casos de uso o historias si usan Agile\/Scrum. Lee y estudia los conceptos y metodolog\u00edas de CDPs. Y por \u00faltimo debe crear un equipo multi-funcional para tener un proyecto b\u00e1sico que pueda identificar un presupuesto y los pr\u00f3ximos pasos.Todo lo que necesitan saber sobre la CDP AQU\u00cd.   "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"17","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/17\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"\u00bfCu\u00e1les son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform?","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/cuales-son-las-consideraciones-importantes-para-empezar-tu-proyecto-o-programa-de-customer-data-platform\/#breadcrumbitem"}]}]