[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/la-consolidacion-de-tecnologias-para-obtener-la-omnicanalidad\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/la-consolidacion-de-tecnologias-para-obtener-la-omnicanalidad\/","headline":"La consolidaci\u00f3n de tecnolog\u00edas para obtener la omnicanalidad","name":"La consolidaci\u00f3n de tecnolog\u00edas para obtener la omnicanalidad","description":"En el mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad de que tenemos que estar en todas partes. 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En este livestream vamos a hablar justamente de los factores cr\u00edticos que un CIO y CMO deben considerar para implementar omnicanalidad en eCommerce y\/o Retail.\n\nEstos factores cr\u00edticos los debes considerar para crear tu playbook de implementacion para customer engagement. Los factores cr\u00edticos son:\n\n1. Ser Customer Centric con datos\n2. Tener una definici\u00f3n \u00fanica de los que es Custmer Engagement, Omnicanalidad y Customer Journeys\n3. Obtener una integraci\u00f3n \u00f3ptima de canales y datos\n4. Agilidad y velocidad para poder tener valor en la experiencia del cliente y resultados de ventas\n\nEn este livestream me acompa\u00f1ar\u00e1 Pablo C\u00e1ceres, VP Regional Vice President of Sales & Client Success (Revenue) at Emarsys, an SAP Company.\n\nPara conocer m\u00e1s de Emarsys puede visitar estos 2 enlaces:\nRetail: https:\/\/bit.ly\/emarsys-retail\neCommerce: https:\/\/bit.ly\/emarsys-ecommerce","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/7I3lOwcqYwc\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/7I3lOwcqYwc\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/7I3lOwcqYwc\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/7I3lOwcqYwc\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/7I3lOwcqYwc\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2021-07-29T03:54:10+00:00","duration":"PT47M46S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7I3lOwcqYwc","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A","name":"Jesus Hoyos","description":"Conversaciones de CRM con Jes\u00fas Hoyos\n#conversacionesdecrm\nConversaciones con colegas, amigos, expertos de la industria.\n\nTomando Caf\u00e9 con Jes\u00fas Hoyos\n#tomandocafeconjesushoyos \nNos tomamos un caf\u00e9 mientras hablamos con un proveedor sobre las noticias de la industria y sus productos.\n\nC\u00e1psulas de Customer Engagement con Jes\u00fas Hoyos\n#capsulasdecustomerengagement \nTemas tecnol\u00f3gicos y funcionales de CRM y CX con este servidor y\/o con colegas de Solvis.\n\n\n\n","logo":{"url":"https:\/\/yt3.ggpht.com\/ytc\/AIdro_lt5kMpgCIkX95a6_sIxJmsBNZj2Crc8wHcT8lV3LcE478=s800-c-k-c0x00ffffff-no-rj","width":800,"height":800,"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7I3lOwcqYwc#VideoObject_publisher_logo_ImageObject"}},"potentialAction":{"@type":"SeekToAction","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7I3lOwcqYwc#VideoObject_potentialAction","target":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7I3lOwcqYwc&t={seek_to_second_number}","startOffset-input":"required name=seek_to_second_number"},"interactionStatistic":[[{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7I3lOwcqYwc#VideoObject_interactionStatistic_WatchAction","interactionType":{"@type":"WatchAction"},"userInteractionCount":76}],{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7I3lOwcqYwc#VideoObject_interactionStatistic_LikeAction","interactionType":{"@type":"LikeAction"},"userInteractionCount":1}]},"about":["El Futuro de la Experiencia del Cliente","Experiencia del Cliente",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/latinamerica\/marketing-latinamerica\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]}],"wordCount":974,"articleBody":"El Commerce est\u00e1 en todos los lugaresEn el mercado de B2C en eCommerce y Retail vemos la realidad de que tenemos que estar en todas partes. Los clientes se encuentran en todas partes y para llegar a donde est\u00e1 el cliente, los casos de usos de commerce requieren de un engagement continuo. Los consumidores de hoy en d\u00eda quieren hacer compras desde una Alexa o Siri, en un Instagram Story, o a base de un lugar en el mapa de Google, desde el email, o v\u00eda una recomendaci\u00f3n de WhatsApp.\u00a0 Y si, el email, la mensajer\u00eda, el POS, el texto y la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil seguir\u00e1n siendo canales importantes; esto significa que tenemos que tener cuidado de no crear m\u00e1s islas de tecnolog\u00edas, canales y datos.La consolidaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas debe enfocarse en poder conseguir la omnicanalidad para optimizar el customer engagement.\u00bfQu\u00e9 significa esto realmente? Aqu\u00ed les explico con un ejemplo de dos visitas a las tiendas REI y LL Bean. Ambas son tiendas que venden ropa para el Outdoor y tienen nichos diferentes. Yo soy entusiasta del Hiking, Kayaking y Mountain Biking. Tengo una membres\u00eda con REI y casi no compro en LL Bean. Y no s\u00e9 qu\u00e9 tecnolog\u00eda tienen ambos para el customer engagement, pero representan dos ejemplos muy buenos de engagement.Una experiencia personalBueno aqu\u00ed les cuento. Fui a la tienda de REI para comprar varias camisas y pantalones cortos. No vi nada que me llamo la atenci\u00f3n y no encontr\u00e9 ning\u00fan incentivo de preguntar, bajar su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o de buscar en su p\u00e1gina web, ya que quer\u00eda la ropa para ese mismo d\u00eda o el d\u00eda siguiente. Pude ir a Amazon, pero no me anime. Como pueden ver no hubo ning\u00fan tipo de engagement, ni en persona, ni por ning\u00fan canal (visite la p\u00e1gina web para buscar la direcci\u00f3n de la tienda).      \u00bfQu\u00e9 es un Customer Data Platform? Un poco de historia.                La idea de un Customer Data Platform es poder entender al cliente en todos sus puntos de contacto y canales a lo largo del ciclo de relacionamiento del cliente, no solo en los canales de marketing, sino en todo tipo de canal y departamento. Desde un SMS hasta un clic en un anuncio digital, desde que baja la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil hasta que visita la tienda.      Pero, al cruzar la calle estaba la tienda de LL Bean. Al entrar me recibi\u00f3\u00a0 un empleado e inmediatamente me indico donde pod\u00eda ir a ver la ropa de hombres. Mi esposa e hija se fueron a la secci\u00f3n de mujeres. Y resulta que si pude encontrar las camisas y pantalones cortos que quer\u00eda. Sin embargo, no ten\u00edan todos los colores que quer\u00eda y como and\u00e1bamos de prisa fuimos a pagar. En el punto de ventas, le comente al vendedor, que los precios eran buenos, pero que no vi m\u00e1s opciones de colores de las camisas; en ese momento, \u00e9l me indico que le diera unos minutos para ver el inventario en la tienda,\u00a0 en otras tiendas y en el centro de distribuci\u00f3n. Y resulta que las camisas con los colores que quer\u00eda las ten\u00edan en el centro de distribuci\u00f3n y me dio tres opciones: recoger las camisas en la tienda en un par de d\u00edas, enviarlas por correo a mi casa, o me daba un cup\u00f3n para comprarlas luego en su website.\u00a1Ven! Commerce en todos los lugares. Yo opt\u00e9 por el cup\u00f3n, que luego me llevo a tener m\u00e1s engagement con ellos a trav\u00e9s de sus canales digitales.Como podr\u00e1n ver en ambos ejemplos la oportunidad de engagement estuvo presente, pero \u00a0esto conlleva a que el CMO y el CIO entiendan que implica manejar el customer engagement en cualquier canal. Y para que esto suceda las empresas tienen que implementar plataformas que ayuden a consolidar las tecnolog\u00edas y datos.Esto requiere de 4 factores cr\u00edticos, los cuales son:Ser customer-centric a base de datos que operacionalmente te ayuden a integrar datos y tener acceso a ellos en todo momento.Al tener acceso a estos datos en todo momento puedes tener Commerce y Customer Engagement en cualquier lugar.Y requiere poder obtener una integraci\u00f3n \u00f3ptima de canales y datos. La consolidaci\u00f3n de tecnolog\u00edas implica movernos de multi-canalidad y\/o canales aislados a una omnicanalidad.Pero movernos a la omnicanalidad requiere agilidad y velocidad para poder tener valor en la experiencia del cliente y resultados en las ventas. Hoy hablamos mucho de customer experience, pero sabemos que al final del d\u00eda tenemos que aumentar las ventas y esto es un tema en el que necesitamos tener un balance importante, ya que la consolidaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas puede ayudar.En este Liverstream en mis redes sociales y YouTube, justamente converso con Pablo Caceres, VP of Sales & Customer Success, en Emarsys, una empresa de SAP,\u00a0 sobre estos 4 factores cr\u00edticos.This content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowConcluyendoEl enfoque aqu\u00ed es en la consolidaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas y los datos para tener ese Customer 360 y ejecutar los journeys. La cultura, procesos, gente y liderazgo son importantes. Pero, el objetivo de todo esto es de dar un empoderamiento al empleado y al cliente a base de datos y con un uso \u00f3ptimo de la tecnolog\u00eda. Este fue el ejemplo de mi visita a la tienda de LL Bean.\u00bfM\u00e1s sobre omnicanalidad y fidelizaci\u00f3n de clientes? Vea AQU\u00cd."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"17","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/17\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"La consolidaci\u00f3n de tecnolog\u00edas para obtener la omnicanalidad","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/17\/la-consolidacion-de-tecnologias-para-obtener-la-omnicanalidad\/#breadcrumbitem"}]}]