[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/21\/cx-cafe-marketing-vertrieb-kommunikation\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/21\/cx-cafe-marketing-vertrieb-kommunikation\/","headline":"CX Caf\u00e9: \u202fWenn Marketing und Vertrieb nicht miteinander kommunizieren, geht etwas verloren","name":"CX Caf\u00e9: \u202fWenn Marketing und Vertrieb nicht miteinander kommunizieren, geht etwas verloren","description":"Das Verh\u00e4ltnis von Marketing und Sales gleicht in vielen Unternehmen einer in die Jahre gekommenen Ehe: Man spricht nicht mehr viel miteinander und verl\u00e4sst sich darauf, dass der oder die andere Gedanken lesen kann. 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In der neuen Episode des CX Caf\u00e9s verr\u00e4t Kerstin K\u00f6der, CMO bei SAP EMEA, wie sich diese Haltung ver\u00e4ndern l\u00e4sst.Fr\u00fcher war Marketing\u00a0in gro\u00dfen Unternehmen oft die von vielen bel\u00e4chelte \u201eEventabteilung\u201c \u2013 Hauptsache die Halle ist voll. Der Sales hatte dagegen mehr Gewicht in der Organisation, weil der direkte Beitrag zum Umsatz klarer sichtbar ist.Doch heute ist klar: Ohne Marketing geht es nicht, wenn nachhaltiges Umsatzwachstum und eine herausragende Customer Experience erreicht werden sollen. Dabei m\u00fcssen Marketing und Vertrieb eine gemeinsame Linie bilden. Das Marketing hat den ersten Kontakt zum Kunden, genau hier entscheidet sich, wie es weitergeht bzw. ob es \u00fcberhaupt weitere Gespr\u00e4che mit einem Unternehmen gibt.      CX Caf\u00e9: Warum Kundenzentrierung einen umfassenden Mindshift erfordert                Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erz\u00e4hlt der Experte f\u00fcr digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Caf\u00e9-Episode.      Das Marketing kn\u00fcpft die Kontakte, schafft Wahrnehmung, gewinnt wertvolle Daten \u2013 im Schnitt sind es im B2B-Bereich rund 70 Touchpoints, bis ein Kunde kauft. Der Vertrieb allein kann nur die wenigsten davon im Blick behalten und daf\u00fcr eine ma\u00dfgeschneiderte Customer Experience (CX) liefern.Die Digitalisierung bietet heute die M\u00f6glichkeit, die traditionelle Kluft zu \u00fcberwinden und die beiden Bereiche auf Augenh\u00f6he zu einer viel besseren Zusammenarbeit zu bringen. Vor allem vor dem Hintergrund, dass inzwischen 85 % aller Customer Journeys \u2013 auch im B2B-Bereich \u2013 digital beginnen. Und hier hat das Marketing die wichtige Aufgabe, diese Reise angemessen zu orchestrieren.Beenden der Silo-Wirtschaft steigert den UmsatzLaut diverser Studien k\u00f6nnen Unternehmen, die ihre Vertriebs- und Marketing-Teams besser aufeinander abstimmen und die bisherige Silo-Wirtschaft beenden, ihren Umsatz um 20 % bis \u00fcber 30 % steigern. Schon seit etlichen Jahren geistert daf\u00fcr der Begriff \u201eSmarketing\u201c \u2013 als Verschmelzung der beiden W\u00f6rter \u201eSales\u201c und \u201eMarketing\u201c \u2013 durch die Lande.      FingerHaus macht alles richtig in Marketing und Vertrieb                Der nordhessische Fertighaushersteller FingerHaus hat seine Marketing- und Vertriebsprozesse digitalisiert. Dadurch ist nun ein 360-Grad-Blick auf die Kundinnen und Kunden m\u00f6glich.      Ziel ist es, f\u00fcr beide Abteilungen gemeinsame, messbare Ziele zu setzen und zu erreichen. Es geht darum, strategisch an einem Strang zu ziehen, Verantwortlichkeiten zu definieren und einen permanenten Austausch zu schaffen. Alles klar. Doch woran h\u00e4ngt es denn in der Praxis?Dar\u00fcber sprechen Yurdi Marangoz-Yesilirmak und Benny Kunkel in einer neuen Episode unseres Podcasts CX Caf\u00e9 mit Kerstin K\u00f6der, CMO bei SAP EMEA. Dabei geht es auch um neue Trends, die uns alle zu einer Art Marketeer machen. Etwa im Bereich Social Media, wo neben Branding und Paid-Kampagnen jeder einzelne Besch\u00e4ftigte zum Markenbotschafter wird.\u201eIn Zukunft kann auch der Vertrieb Marketingaufgaben \u00fcbernehmen\u201c, ist Kerstin \u00fcberzeugt. Vor allem muss es aber ein viel engeres Wechselspiel zwischen beiden Bereichen geben. Denn klar ist, dass eine einheitliche Linie zentral f\u00fcr die Glaubw\u00fcrdigkeit einer Marke und eine \u00fcberzeugende Customer Experience ist.CX Caf\u00e9: Von Pippi Langstrumpf im Marketing lernen\u201eUns t\u00e4te es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf w\u00e4ren\u201c. Mit diesem Zitat von Kerstin aus dem Gespr\u00e4ch fordert sie uns zu mehr Mut auf, eingefahrene Wege zu verlassen.Insbesondere Frauen sollten sich nicht in ihren M\u00f6glichkeiten limitieren lassen, denn alles ist m\u00f6glich! Mit diesem Mindset treibt sie selbst t\u00e4glich den Wandel bei SAP in unserer Region als Marketingverantwortliche voran.Schwarz-Wei\u00df-Denken hat dabei keinen Platz. Neben einer Reihe von neuen Herausforderungen, die sich auch durch die Corona-Pandemie ergeben, sieht Kerstin vor allem die gro\u00dfen Chancen und will sie bei SAP in den n\u00e4chsten Jahren nutzen.\u201eMarketing ist derzeit der spannendste Platz in einem Unternehmen, weil es hier die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen gibt\u201c.Wir haben noch etliche weitere Themen \u2013 wie zum Beispiel die verschwimmenden Grenzen zwischen B2C und B2B, die Zukunft von 3rd Party-Cookies oder die Hyperpersonalisierung \u2013 sehr unterhaltsam mit unserem Gast seziert und w\u00fcrden uns sehr freuen, wenn dieses kurzweilige Gespr\u00e4ch auch f\u00fcr euch neue Anregungen bringt. H\u00f6rt am besten gleich mal rein:This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"21","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/21\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: \u202fWenn Marketing und Vertrieb nicht miteinander kommunizieren, geht etwas verloren","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/21\/cx-cafe-marketing-vertrieb-kommunikation\/#breadcrumbitem"}]}]