[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/01\/cex-trendradar-2022-sap-platinpartner\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/01\/cex-trendradar-2022-sap-platinpartner\/","headline":"CEX Trendradar 2022: \u202fSAP unterst\u00fctzt wegweisendes Entscheidungsinstrument","name":"CEX Trendradar 2022: \u202fSAP unterst\u00fctzt wegweisendes Entscheidungsinstrument","description":"Die Corona-Pandemie hat einiges durcheinandergewirbelt. Auch die Prognosen im Bereich Customer Experience (CX). Deshalb bin ich sehr gespannt auf das CEX Trendradar 2022, die umfassendste Untersuchung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. SAP CX wird diese branchen\u00fcbergreifende Studie erstmals als Platinpartner unterst\u00fctzen.","datePublished":"2021-10-01","dateModified":"2024-05-27","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/#Person","name":"Kai St\u00fcbane","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/","identifier":612,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/908bffb87d0c3ee7e3c6187b905fb483f1bd1c5ab1e4d44bbd9fbe0fac71654a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/908bffb87d0c3ee7e3c6187b905fb483f1bd1c5ab1e4d44bbd9fbe0fac71654a?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/personalize-CX_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/personalize-CX_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/01\/cex-trendradar-2022-sap-platinpartner\/","video":{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u88eQd7jZqE#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u88eQd7jZqE","name":"Der CEX Trendradar 2020   Orientierung und Entscheidungshilfe f\u00fcr Customer Experience Verantwortli","description":"Der CEX Trendradar 2020 ist eine gemeinsame Entwicklung von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant. Der CEX Trendradar basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, \u00f6ffentlichen Studien und vor allem auch eigenen Projekterfahrungen. Aus der Vielzahl von Trends haben wir die wichtigsten Technologien und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz f\u00fcr das Customer Experience Management priorisiert.\nDer CEX-Trendradar 2020 bietet eine Trend\u00fcbersicht f\u00fcr alle relevanten CEX-Trends aufgeteilt auf die Bereiche People, Process und Technology. Er ist also eine schnell erfassbare \u00dcbersicht f\u00fcr Entscheider. Damit l\u00f6st er die CRM Jahrestrends von \u201eHafner on CRM\u201c und die Trendbeobachtungen von Marketing Resultant als ein geb\u00fcndeltes und weiterentwickeltes Instrument der Entscheidungsunterst\u00fctzung ab.\nAus der Vielzahl von Trends haben wir die wichtigsten Technologien und Instrumente mit der ihrer aktuellen Relevanz f\u00fcr das Customer Experience Management herauskristallisiert. Diese Liste wurde priorisiert und im Trendradar aufbereitet und beschrieben. Das CEX-Trendradar wird j\u00e4hrlich fortgeschrieben und bildet somit eine fundierte Entscheidungsgrundlage f\u00fcr Customer Experience Management Verantwortliche.","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/u88eQd7jZqE\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/u88eQd7jZqE\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/u88eQd7jZqE\/hqdefault.jpg"],"uploadDate":"2020-09-11T13:36:21+00:00","duration":"PT17M","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/u88eQd7jZqE","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC7LKgYdzlqjpx_VLPrYv9LA#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC7LKgYdzlqjpx_VLPrYv9LA","name":"i-CEM Institut f\u00fcr Customer Experience Management","description":"Das Institut f\u00fcr Customer Experience Management ist ein Netzwerk von Know-how Tr\u00e4gern und Technologieanbietern im Bereich des innovativen Kundenbeziehungsmanagements.\nWir bringen f\u00fcr Sie Forschung, Technologie und Beratung zusammen, um gemeinsam mit Ihnen neue, zukunftsorientierte und auf Ihren Bedarf ausgerichtete L\u00f6sungen zu entwickeln.","logo":{"url":"https:\/\/yt3.ggpht.com\/W2vU3UeJzM9KmvueKMymlyfKT56jLb-M6GvIGHOKSfgFqx8UYQ2X9ZEMgi4QeNnz2fF1Hl0HuQ=s800-c-k-c0x00ffffff-no-rj","width":800,"height":800,"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u88eQd7jZqE#VideoObject_publisher_logo_ImageObject"}},"potentialAction":{"@type":"SeekToAction","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u88eQd7jZqE#VideoObject_potentialAction","target":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u88eQd7jZqE&t={seek_to_second_number}","startOffset-input":"required name=seek_to_second_number"},"interactionStatistic":[[{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u88eQd7jZqE#VideoObject_interactionStatistic_WatchAction","interactionType":{"@type":"WatchAction"},"userInteractionCount":46}],{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=u88eQd7jZqE#VideoObject_interactionStatistic_LikeAction","interactionType":{"@type":"LikeAction"},"userInteractionCount":1}]},"about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":889,"keywords":["CEX Trendradar","Customer Experience | CX"],"articleBody":"Die Corona-Pandemie hat einiges durcheinandergewirbelt. Auch die Prognosen im Bereich Customer Experience (CX).Deshalb bin ich sehr gespannt auf den CEX Trendradar 2022, die umfassendste Untersuchung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum.Schon seit geraumer Zeit besch\u00e4ftigen sich Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn mit den aktuellen CRM-Trends und stellen sie regelm\u00e4\u00dfig in Ver\u00f6ffentlichungen vor. Vor zwei Jahren haben sich der Professor f\u00fcr Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und sein Forschungspartner von der Marketing Resultant GmbH in Mainz zusammengetan und aus ihren unterschiedlichen Prognoseans\u00e4tzen gemeinsam den CEX Trendradar entwickelt. Er beschreibt die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement. Und ordnet sie \u2013 basierend auf einem soliden Reifegradmodell \u2013 nach den Kategorien \u201eMensch\u201c, \u201eProzesse\u201c und \u201eTechnologie\u201c ein.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      Die schnell erfassbare Informationsquelle f\u00fcr Entscheider basiert auf Interviews mit rund 50 internationalen Technologie-, Customer Experience- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, \u00f6ffentlichen Studien und vor allem auch eigenen Projekterfahrungen.Wichtig sind den Autoren saubere Definitionen der einzelnen Begrifflichkeiten, um nicht aneinander vorbeizureden. Ebenso die Vorstellung des ben\u00f6tigten Handwerkszeugs f\u00fcr die jeweiligen Bereiche.Aus dem Radar l\u00e4sst sich praxisnah ableiten, welche aktuellen Entwicklungen f\u00fcr das CX-Management des eigenen Unternehmens wichtig sind.Und bei welchen Themen es sich lohnt, diese zu priorisieren und systematisch voranzutreiben.CEX Trendradar 2022 erscheint in erweiterter FormAus der Vielzahl von Trends werden dabei jedes Jahr die wichtigsten Technologien und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz f\u00fcr das Customer-Experience-Management beurteilt. Bisher befinden sich dabei 18 Trendthemen im Blickfeld \u2013 von Augmented Reality \u00fcber Customer Journey Mapping bis zur Value Irritant Matrix.Zum Jahresbeginn 2022 d\u00fcrfen wir mit einer neuen Ausgabe rechnen. Und ich freue mich, dass es dabei zu einer spannenden Erweiterung der Trendvorhersage kommen wird.Drei f\u00fchrende Anbieter von Kundenmanagement-L\u00f6sungen \u2013 darunter SAP CX \u2013 treten der CEX Trendradar Community bei. Sie unterst\u00fctzen die Erstellung dieses wichtigen Instruments f\u00fcr die Anwendende.Neben meiner Wenigkeit geh\u00f6rt nun auch mein Kollege Marcel Brun, Marketing Director SAP Customer Experience f\u00fcr Mittel- und Osteuropa, dem Gremium an, das die aktuellen Trends und deren Reifegrad er\u00f6rtert.Gleichzeitig werden Nils Hafner und Harald Henn die Erkenntnisse aus der Arbeit am Trendradar zuk\u00fcnftig noch tiefer mit der SAP CX-Community in der DACH-Region teilen.Unsere Kunden kommen ja h\u00e4ufig aus hochkomplexen IT-Projekten. Zu verstehen, welche Business-Trends in den n\u00e4chsten Jahren wichtig werden, hilft ihnen enorm. Aber ebenso uns als Technologieanbieter und unseren Implementierungspartnern.Das Team des CEX Trendradars wird die Zusammenarbeit mit SAP auch in das Logo des Reports integrieren. Dies verleiht der Platinpartnerschaft in der \u00d6ffentlichkeit Ausdruck. Au\u00dferdem gibt es in Ausgabe 2022 erstmals die Vorstellung aktueller Kundenbeispiele, um die Verbindung zur Praxis weiter zu verst\u00e4rken.Neue CX-Inseln und Silos w\u00e4hrend der Corona-PandemieIch bin schon sehr auf den Erfahrungsaustausch in der Vorbereitung des n\u00e4chsten CEX Trendradars gespannt.Denn im ersten Coronajahr 2020 \u2013 so die Einsch\u00e4tzung im aktuellen Report \u2013 sind auf der technologischen Seite \u201esprunghaft einzelne CX Inseln entstanden, vor allem im Vertrieb\u201c. Diese Infrastruktur zementiere organisatorische Silos und f\u00fchre zu einer \u201eVorne Hui und hinten Pfui\u201c-Situation: \u00dcberzeugende Wow-Momente im Verkauf, w\u00e4hrend der Kundendienst nicht mithalten kann. Mit der Folge, dass Kunden scharenweise wegen gebrochener Leistungsversprechen im Service zur Konkurrenz abwandern. Ob sich in den letzten Monaten daran etwas ge\u00e4ndert hat?\u201eEs muss zwingend eine Governance entwickelt werden, wie die einzelnen organisatorischen Verantwortungsbereiche so zusammenarbeiten, dass eine durchgehend differenzierende Customer Experience entstehen kann\u201c, steht im aktuellen Report.Wie weit die Unternehmen hier inzwischen gekommen sind, zeigt sich in den n\u00e4chsten Wochen.Ebenso wie die im CEX Trendradar 2021 bem\u00e4ngelte \u201eStagnation beim Thema Omnichannel\u201c. Hervorgerufen durch die fehlende Vernetzung der Technologien f\u00fcr konsistente und durchg\u00e4ngige Customer Journeys gibt es in vielen Unternehmen heute \u201esieben, acht und mehr Kommunikationskan\u00e4le, die isoliert nebeneinander existieren und die zudem noch in unterschiedlichen Organisationseinheiten betreut und verantwortet werden.\u201cCEX Trendradar zeigt anstehende HerausforderungenGetrieben durch die extremen Herausforderungen der Pandemie h\u00e4tten Vertrieb, Marketing und Service am Markt sehr schnell Einzelsysteme zur L\u00f6sung von Problemen ihrer Abteilung beschafft, um den abgebrochenen Kontakt zu Interessenten und Kunden aufrecht zu erhalten.      Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt                Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.      \u201eDa die Kundenreise aber weder im Vertrieb beginnt noch dort endet, wird die notwendige Koordination und das Design der durchg\u00e4ngigen End-to-End Journey aber dann doch sp\u00e4ter noch erfolgen m\u00fcssen. Wohl erst ab 2022. Bis dahin werden das jedoch einige Kunden gemerkt und ihre Konsequenzen gezogen haben\u201c, so die Warnung im aktuellen CEX Trendradar.Ich denke, dass wir uns hier mit unserem SAP CX-Portfolio auf dem richtigen Weg befinden.Zusammen mit unseren Kunden und Partnern k\u00f6nnen wir so einen wichtigen Beitrag zur Bew\u00e4ltigung der anstehenden Herausforderungen leisten. Und das soll sich k\u00fcnftig auch im CEX Trendradar widerspiegeln.Und wenn Sie die aktuelle Ausgabe f\u00fcr 2021 noch nicht gelesen haben, in der Zeitschrift TeleTalk gibt es eine sch\u00f6ne Zusammenfassung.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CEX Trendradar 2022: \u202fSAP unterst\u00fctzt wegweisendes Entscheidungsinstrument","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/01\/cex-trendradar-2022-sap-platinpartner\/#breadcrumbitem"}]}]