[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/05\/cx-cafe-discovery-commerce-umsatz\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/05\/cx-cafe-discovery-commerce-umsatz\/","headline":"CX Caf\u00e9: Mit Discovery Commerce den Umsatz ankurbeln","name":"CX Caf\u00e9: Mit Discovery Commerce den Umsatz ankurbeln","description":"Social Commerce und Discovery Commerce erschlie\u00dfen Unternehmen ganz neue Vertriebsm\u00f6glichkeiten im B2C-Gesch\u00e4ft. 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Im aktuellen SAP CX Caf\u00e9 erkl\u00e4rt Facebook-Experte Kim Koszuszeck, warum \u201eAlways on-Shopping\u201c an Bedeutung gewinnt. Und wie soziale Medien zur Umsatzsteigerung im Online-Handel beitragen k\u00f6nnen.Schon Wahnsinn, wie sich unser Konsumverhalten in den letzten Monaten ver\u00e4ndert hat. Statt ein neues Auto zu kaufen, abonnieren wir es einfach f\u00fcr ein paar Monate.Lebensmittel lassen sich per Mausklick bestellen und innerhalb weniger Minuten frisch an der Haust\u00fcr empfangen. Neue Klamotten, die perfekt zum eigenen Style passen, poppen beim instagrammen oder facebooken eigenst\u00e4ndig hoch. Kurz gesagt: Das Leben findet in gro\u00dfen Teilen online statt und erleichtert den Einkauf.Social und Discovery Commerce auf dem Vormarsch\u201eH\u00f6chste Zeit, dass E-Commerce elementarer Bestandteil der Unternehmens-DNA wird\u201c, erz\u00e4hlt Kim Koszuszeck mir und meiner Kollegin Yurdi Marangoz-Yesilirmak in einer neuen Episode unseres Podcasts CX Caf\u00e9. Denn f\u00fcr den Client Solutions Manager bei Facebook Schweiz steht fest: Corona befeuert den Onlinehandel massiv, dieser erreicht nun eine neue Stufe.      Connected Retail: So st\u00e4rken H\u00e4ndler die Verbindung zum Kunden                \u201eConnected Retail\u201c hei\u00dft das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln l\u00e4sst. Wie nahtlose kanal\u00fcbergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zur\u00fcck auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.      \u201eAufgrund der monatelangen Lockdowns kaufen inzwischen selbst viele Babyboomer ganz selbstverst\u00e4ndlich per Mausklick ein\u201c, so Koszuszeck. Gleichzeitig wachse der Anteil der Digital Natives an der Gesamtbev\u00f6lkerung \u2013 und damit auch die Kernzielgruppe f\u00fcr neue Vertriebswege.Eigentlich also logisch, dass auch die Verkaufszahlen im Social Commerce \u2013 dem Einkauf \u00fcber die sozialen Netzwerke \u2013 rasant steigen. \u201e\u00dcber 65 Prozent der Instagramm-Nutzer haben schon mal direkt \u00fcber die Plattform etwas gekauft\u201c, nennt der Facebook-Manager konkrete Zahlen. Das liegt sicher auch daran, dass der sogenannte \u201eDiscovery Commerce\u201c auf sozialen Medien besonders gut funktioniert.Hinter dem Konzept steckt eine neue Verkaufsstrategie. Sie setzt darauf, dass Menschen im Internet nicht mehr aktiv nach gew\u00fcnschten Produkten oder Services suchen m\u00fcssen. Sondern sie ungefragt auf dem Silbertablett pr\u00e4sentiert bekommen. Anders gesagt:Die Konsumenten suchen keine Produkte mehr, sondern die Waren finden ihre potenziellen K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer selbst. Was fr\u00fcher der Einkaufsbummel mit Impulsk\u00e4ufen in der Innenstadt oder im Shopping-Center war, wandert heute \u2013 zus\u00e4tzlich angetrieben von Covid19 \u2013 immer st\u00e4rker ins Netz.Reibungslose Einkaufserlebnisse auf allen Kan\u00e4lenUnserem Gast zufolge klappt das bereits prima: \u201eDie Zeitspanne vom Erstkontakt zwischen Produkt und Mensch bis zum Kaufabschluss wird immer k\u00fcrzer\u201c, erz\u00e4hlt er. Vor allem die Generation Z stehe dem Entdeckungseinkauf offen gegen\u00fcber. Sie sei bereit, dabei auch neue und bisher unbekannte Marken auszuprobieren.      Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt                Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.      Auch andere innovative Ans\u00e4tze wie Live-Shopping im Online-Stream, visuelle Suchm\u00f6glichkeiten oder Influencer-Marketing kommen bei der nachwachsenden Konsumentengeneration blendend an.Umso wichtiger, dass Unternehmen k\u00fcnftig Social und Discovery Commerce zu einem integralen Bestandteil ihrer Vertriebsstrategie machen. Denn damit l\u00e4sst sich die Customer Journey noch reibungsloser gestalten. \u201eEs geht darum, jedem potenziellen Kunden rund um die Uhr den passenden Einkaufskanal zu bieten\u201c, r\u00e4t der Facebook-Experte in unserem Gespr\u00e4ch.Laut der Studie des ECC K\u00d6LN \u201e#CONTENT #COMMERCE #COMMUNITY: Die gro\u00dfen Cs f\u00fcr den Moonshot auf Social Media\u201c folgen heute bereits 48 % der Social-Media-Nutzer H\u00e4ndlern und Herstellern \u2013 unter den 16- bis 29-J\u00e4hrigen sind es sogar 74 %. Jeder f\u00fcnfte (22 %) gibt dabei an, seit Beginn der Corona-Krise mehr H\u00e4ndler- und Herstellerseiten zu folgen \u2013 unter den j\u00fcngeren Nutzern sind es sogar 38 %.Alters\u00fcbergreifend wurden dabei insbesondere Instagram (48 %) und TikTok (44 %) angesteuert, nachgelagert auch Facebook (34 %). Die Nutzungsmotive: Informationen zu neuen Produkten (42 %), Angebote bzw. Rabatte (34 %) sowie Tipps und Tricks rund um die Produktnutzung (28 %). \u201eH\u00e4ndler und Hersteller sollten also genau diese Informationen auf ihren Profilen bereitstellen, um die richtigen Impulse w\u00e4hrend der Customer Journey zu setzen”, r\u00e4t die Studie.\u00a0\u00a0Mit Discovery Commerce auf dem Weg zu einer exzellenten Customer ExperienceFacebook geht in den USA und Gro\u00dfbritannien noch einen Schritt weiter und bietet Verbraucherinnen und Verbrauchern inzwischen die M\u00f6glichkeit, ihren Kauf auch direkt auf der Social Media-Plattform des Konzerns abzuschlie\u00dfen, auf der sie sich gerade befinden. Vor allem f\u00fcr Spontank\u00e4ufer mit geringem Informationsbedarf ein zus\u00e4tzlicher Gewinn an Convenience \u2013 und somit ein weiterer Schritt auf dem Weg zu einer exzellenten Customer Experience.Das hat auch meine Kollegin Yurdi \u00fcberzeugt, die bereits auf diesem Weg spontan einkauft. Im CX Caf\u00e9 sprechen wir mit Kim Koszuszeck aber nicht nur \u00fcber die M\u00f6glichkeiten von Social und Discovery Shopping. Er verr\u00e4t uns auch, wie Unternehmen ihren Kundenservice mithilfe der sozialen Medien fit f\u00fcr die Zukunft machen k\u00f6nnen.H\u00f6rt sich spannend an? Ist es auch! Am besten direkt mal reinh\u00f6ren!This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: Mit Discovery Commerce den Umsatz ankurbeln","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/05\/cx-cafe-discovery-commerce-umsatz\/#breadcrumbitem"}]}]