[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/19\/cx-cafe-nachhaltigkeit-customer-experience\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/19\/cx-cafe-nachhaltigkeit-customer-experience\/","headline":"CX Caf\u00e9: Warum Nachhaltigkeit und CX das Traumpaar der Zukunft sind","name":"CX Caf\u00e9: Warum Nachhaltigkeit und CX das Traumpaar der Zukunft sind","description":"Nachhaltigkeit ist f\u00fcr mich eine echte Herzensangelegenheit. Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften? Und warum tr\u00e4gt Nachhaltigkeit zur Customer Experience (CX) bei? 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Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften?Und warum tr\u00e4gt Nachhaltigkeit zur Customer Experience (CX) bei?Diese und weitere Fragen diskutieren wir im SAP CX Caf\u00e9 mit Claudia Gersdorf von der frisch gegr\u00fcndeten Nachhaltigkeitsagentur Polar Bear.      Einzelhandel: 5 Thesen f\u00fcr die Zukunft                Das Corona-Jahr 2020 lief f\u00fcr den deutschen Einzelhandel nicht so schlecht wie bef\u00fcrchtet. Dennoch: Gewinner sind vor allem einzelne Branchen und der E-Commerce. Den station\u00e4ren Handel in den Innenst\u00e4dten hat es dagegen stark getroffen - eine Pleitewelle droht. Was k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler in den n\u00e4chsten Monaten tun, um nicht zu den Verlierern der Krise zu geh\u00f6ren?      Als Kind wollte sie\u00a0 eigentlich UNO-Generalsekret\u00e4rin werden. Claudia hat sich dann aber anders entschieden und stattdessen bei einer Vielzahl von NGOs gearbeitet \u2013 zuletzt als Chief Operation Officer bei der gemeinn\u00fctzigen Organisation VIVA CON AGUA. Jetzt b\u00fcndelt die charismatische Powerfrau ihre gesammelten Erfahrungen.Mit ihrer Agentur Polar Bear bringt sie zudem Unternehmen auf Nachhaltigkeitskurs \u2013 und rennt damit vielerorts offene T\u00fcren ein.\u201eNachhaltigkeit hat viele Gesichter. Aber nicht jedes passt in jede Organisation\u201c, erz\u00e4hlt Claudia Gersdorf im Gespr\u00e4ch. Ihrer Erfahrung nach verzetteln sich viele Unternehmen beim Versuch, das eigene Gesch\u00e4ft nachhaltiger auszurichten \u2013 und verlieren so an Kontur.Nachhaltigkeit geht alle anDas wundert mich nicht. Schlie\u00dflich gibt es inzwischen unendliche viele Ans\u00e4tze, mit denen Unternehmen zu mehr Nachhaltigkeit beitragen und zugleich beim Kunden punkten k\u00f6nnen: Von Sustainable Commerce \u00fcber Recyclingangebote und CO2-Zertifizierungen bis hin zu klimaneutralen Fertigungs- und Versandl\u00f6sungen \u2013 der Fantasie sind kaum Grenzen gesetzt.\u201eUmso wichtiger ist es, dass Unternehmen ihre individuelle Nachhaltigkeits-Identit\u00e4t ermitteln und auf dieser Basis eine passgenaue Sustainabiliy-Strategie definieren\u201c, ist Claudia Gersdorf \u00fcberzeugt. Und was hat das Ganze nun mit Customer Experience zu tun?      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      \u201eGanz einfach: Social Business ist heute ein ganz zentraler Bestandteil davon. Kunden fordern verst\u00e4rkt nachhaltige Produkte\u201c, so die Expertin. Das kann ich aus eigener Erfahrung best\u00e4tigen: Auch ich greife im Obstregal lieber nach der regionalen Ware und achte inzwischen ganz bewusst auf Bio- und Fair Trade-Siegel.F\u00fcr Claudia Gersdorf ist dieser Trend ein gutes Zeichen. Ihre feste \u00dcberzeugung:\u00a0\u201eJede und jeder von uns kann zu einer nachhaltigeren Gestaltung der Wirtschaft beitragen \u2013 als Kunde ebenso wie als Unternehmen\u201c.Und weiter: \u201eWenn wir uns jetzt klarmachen, wo wir hinwollen, klare Spielregeln definieren und sofort ins Handeln kommen, k\u00f6nnte sich unser Planet gut entwickeln.\u201cCX Caf\u00e9: Nachhaltiges Image ist nur die Spitze des EisbergsDamit das funktioniert, reicht es nat\u00fcrlich nicht, das Unternehmensimage durch \u00f6ffentlichkeitswirksame Spendenaktionen oder Zertifizierungen aufzupolieren. \u201eDas ist nur die Spitze des Eisbergs. Die echten Nachhaltigkeitspotenziale eines Unternehmens schlummern unterhalb der Oberfl\u00e4che\u201c, ist unser Gast \u00fcberzeugt und warnt vor \u201eGreenwashing\u201c, das sich oft als Bumerang herausstellt.Wie ihre gerade in Chemnitz gegr\u00fcndete Consulting Group f\u00fcr positiven Wandel und ganzheitliche Nachhaltigkeitsberatung PolaR BEAR Positive Relations interessierten Unternehmen konkret hilft, diese Sch\u00e4tze zu bergen und warum Kenngr\u00f6\u00dfen wie der CO2-Verbrauch f\u00fcr das Kundenerlebnis immer mehr an\u202fBedeutung gewinnen, diskutieren mein Co-Host Benni Kunkel und ich mit der charismatischen Gr\u00fcnderin.Die neue Episode des CX-Podcasts von SAP Customer Experience ist aus meiner Sicht ein echtes Highlight.Und zwar nicht nur, weil Nachhaltigkeit f\u00fcr mich eine Herzensangelegenheit ist und Claudia Gersdorf uns ganz pers\u00f6nliche Einblicke in ihr bewegtes Leben bietet. Sondern vor allem, weil sie eine positive Perspektive f\u00fcr die Zukunft unseres Planeten aufzeigt.\u00dcberzeugen Sie sich selbst und h\u00f6ren einfach mal rein.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowJetzt den\u00a0Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce\u00a0kostenlos lesen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"19","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/\/19\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX Caf\u00e9: Warum Nachhaltigkeit und CX das Traumpaar der Zukunft sind","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/19\/cx-cafe-nachhaltigkeit-customer-experience\/#breadcrumbitem"}]}]