[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/20\/innovative-omnichannel-kundenportale-versicherungen\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/20\/innovative-omnichannel-kundenportale-versicherungen\/","headline":"So lassen sich Versicherungen digital und interaktiv verkaufen","name":"So lassen sich Versicherungen digital und interaktiv verkaufen","description":"Die Versicherungen haben auf die Anforderungen in der Coronakrise mit einem Digitalisierungsschub reagiert. Die positiven Auswirkungen der Transformation zeigen sich bereits jetzt. 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Die positiven Auswirkungen der Transformation zeigen sich bereits jetzt.Doch jetzt sind digitale Strategien gefragt, die sich auf kurz- und langfristige Auswirkungen der Pandemie konzentrieren.Trotz Corona. Klimawandel oder Flutkatastrophen ist die Stimmung in der Assekuranzbranche mit Blick auf die kommenden Jahre optimistisch. Laut dem aktuellen \u201eBranchenkompass Insurance 2021\u201c des Beratungsunternehmens Sopra Steria und des F.A.Z.-Instituts erwarten 41 % der befragten Entscheiderinnen und Entscheider eine bessere Entwicklung ihrer Branche gegen\u00fcber der Gesamtwirtschaft. 33 % gehen davon aus, dass die Entwicklung etwa auf dem jetzigen Niveau bleibt.Enormer Schub f\u00fcr digitale Projekte durch CoronaDiese guten Aussichten verdanken Versicherungen nach Meinung der Studienautoren \u201ein erster Linie den neuen digitalen Gesch\u00e4ftsmodellen\u201c. Knapp die H\u00e4lfte der Befragten ist \u00fcberzeugt, dass die neuen Konzepte bald Gewinne abwerfen werden.Nahezu drei Viertel (44 %) der Befragten rechnen bis 2023 mit einem deutlichen Relevanzgewinn komplett digitaler Produkte. \u201eAllerdings ist ein radikales Umschwenken auf rein digitale Gesch\u00e4ftsmodelle in absehbarer Zeit nicht zu erwarten\u201c, hei\u00dft es in der Studie.      Ein gutes Kundenerlebnis ber\u00fccksichtigt alle Ber\u00fchrungspunkte                Das Thema Personalisierung ist eine von vielen unterschiedlichen Stellschrauben, um einem Kunden ein erinnerungsw\u00fcrdiges Markenerlebnis zu bieten. Doch f\u00fcr eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experience m\u00fcssen alle Ber\u00fchrungspunkte mit einem Unternehmen ber\u00fccksichtigt werden.      Durch die Pandemie h\u00e4tten digitale Projekte einen enormen Schub bekommen. Erfolge seien schon an vielen Stellen sichtbar, etwa im Vertrieb.So bieten mittlerweile viel mehr Assekuranzunternehmen als bei der letzten Befragung vor zwei Jahren ihren Kunden Apps, Videochats und Self-Services an.Eine kanal\u00fcbergreifende Sicht auf die Customer Journey sei ebenso schon viel \u00f6fter realisiert worden wie eine bessere Verf\u00fcgbarkeit der Kundendaten f\u00fcr den Sales-Bereich. Ebenso nutzten die meisten Branchenunternehmen systematisch Social Media, um den Vertrieb zu st\u00e4rken.Kosten senken und Weg in neue Gesch\u00e4ftsmodelle finden\u201eIm n\u00e4chsten Schritt m\u00fcssen die Unternehmen zum einen ihre Kosten senken, zum anderen aber auch den Weg in neue Gesch\u00e4ftsmodelle finden\u201c, so die Consultants. Daf\u00fcr sei bereits vieles vorbereitet und in Planung.Die Kosteneffizienz soll vor allem durch automatisierte digitale Prozesse gesteigert werden, etwa in der Schadensregulierung. Bei neuen Gesch\u00e4ftsmodellen denken mittlerweile viele Versicherer und Vermittler laut der Studie an digitale \u00d6kosysteme und Themenplattformen sowie an Produktb\u00fcndel, die dem Kunden L\u00f6sungen f\u00fcr den Risikoschutz in Verbindung mit branchenfremden Services offerieren.      Informiert, personalisiert, ganzheitlich: So geht Kundenservice heute                Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv ver\u00e4ndert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis geh\u00f6rt auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.      Versicherungsunternehmen k\u00f6nnen sich auf die kommenden Entwicklungen am besten vorbereiten, indem sie digitale Strategien entwickeln, die sich auf kurz- und langfristige Auswirkungen der immer noch anhaltenden weltweiten Corona-Krise konzentrieren.Dazu sollten sie ihr Vertriebsmodell in drei Dimensionen \u00fcberdenken: Kunden, Au\u00dfendienst und zuk\u00fcnftige Enabler wie z.B. ein digitales Versicherungs\u00f6kosystem. Auf diese Weise werden sie in die Lage versetzt, sich auch auf das Unvorhersehbare vorzubereiten.Versicherungen setzen auf personalisierte KundenerlebnisseDar\u00fcber hinaus ist es f\u00fcr jeden Versicherer ein Muss, seinen neuen digitalen Kunden ein exzellentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, um Loyalit\u00e4t und langfristige Beziehungen aufzubauen.Laut einer Studie der Marktforscher von IDC aus diesem Sommer geben 60 % der befragten Versicherer an, dass die Gewinnung und Bindung von Kunden ihre oberste Priorit\u00e4t ist. 55 % der Unternehmen haben deshalb bereits ein kundenfokussiertes Online-Portal eingerichtet oder planen, ein solches zu entwickeln.Ziel sind dabei reibungslose Versicherungsprozesse und eine \u00fcberzeugende Customer Experience (CX) \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.Die IDC-Studie zeigt auch, dass 60 % der Versicherungen planen, personalisierte Kommunikation f\u00fcr ihre Kunden zu implementieren.Gemeinsam mit unseren Partnern Netconomy und SyncPilot haben wir k\u00fcrzlich den ersten Rum-Tasting-Workshop f\u00fcr Versicherer zum Thema \u201eInnovative Omnichannel-Kundenportale \u2013 so wird der Versicherungsverkauf digital und interaktiv\u201c veranstaltet.Dabei ging es um erfolgreiche Digitalstrategien und Innovationen zur Bew\u00e4ltigung der anstehenden Herausforderungen. In einem pers\u00f6nlichen Assessment konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmermehr \u00fcber die digitalen Chancen im Versicherungsgesch\u00e4ft erfahrendie W\u00fcnsche ihrer Kunden besser verstehen und ihr Vertrauen auch digital gewinnenmoderne Customer Experience mithilfe von 360\u00b0-Kundenprofilen entwickelninteraktive Versicherungsberater in Customer Journeys einbindenDigitalums\u00e4tze mit proaktiven Empfehlungen & Push-Nachrichten steigernWeitere derartige Workshops werden folgen. Wenn Sie daran teilnehmen m\u00f6chten, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.In diesem Solution Briefing f\u00fcr die Versicherungsbranche erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie die SAP Commerce Cloud mit dem Accelerator f\u00fcr Finanzdienstleister mehrere Anwendungen und Datensilos verwalten und Ihren Kunden moderne, konsistente und personalisierte digitale Erlebnisse bieten kann."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"20","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/\/20\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"So lassen sich Versicherungen digital und interaktiv verkaufen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/20\/innovative-omnichannel-kundenportale-versicherungen\/#breadcrumbitem"}]}]