[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/27\/cdp-strategie-schutz-kundendaten\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/27\/cdp-strategie-schutz-kundendaten\/","headline":"CDP: Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten","name":"CDP: Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten","description":"Eine Customer Data Platform (CDP) der neuesten Generation erm\u00f6glicht es unter anderem, auf einfache Art und Weise Kundendaten zu sammeln und zu pflegen. 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Sie ist aber auch ein zentrales Element f\u00fcr eine ganzheitliche Datenschutzstrategie.Das Marketing braucht heute viele Daten, um bessere Entscheidungen zu treffen, Kampagnen zu erstellen, Ergebnisse zu messen und letztendlich die Effizienz seiner Strategie zu bestimmen.Doch es ist l\u00e4ngst nicht der einzige Unternehmensbereich, er auf eine umfassende Sicht auf die Kunden angewiesen sind. Auch Vertrieb, Service, Finanzabteilung und IT haben viele Ber\u00fchrungspunkte mit Kunden. Und sie m\u00fcssen gemeinsam f\u00fcr eine ganzheitliche Customer Experience (CX) sorgen.Immer restriktivere DatenschutzregelnAngesichts von immer restriktiveren Datenschutzregeln wird es zunehmend schwieriger, die notwendigen Informationen zu bekommen. Immer mehr Verbraucher machen von ihren Rechten laut DSGVO (EU-Datenschutzgrundverordnung) Gebrauch und geben keine Zustimmung f\u00fcr das Sammeln ihrer pers\u00f6nlichen Daten.Dies stellt Unternehmen, die sich in den letzten zehn Jahren stark auf die umfangreiche Verf\u00fcgbarkeit von Verbraucherdaten verlassen haben, vor einige Herausforderungen. Aber wir k\u00f6nnen und wollen nicht mehr zu den Tagen zur\u00fcck, in denen man zwar die Bekanntheitssteigerung einer Marke allgemein ermitteln konnte, aber nichts \u00fcber den Beitrag einzelner Kan\u00e4le wusste.      Sieben Faktoren f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement                Das strategische Kundendatenmanagement gewinnt in Unternehmen weiter an Bedeutung. Es stellt die Weichen f\u00fcr den Erfolg von Marketing und Vertrieb sowie eine erstklassige Customer Experience. Bei der Entwicklung gilt es jedoch Einiges zu beachten.      Also brauchen wir auch in Zeiten des versch\u00e4rften Datenschutzes andere Quellen, die uns diese Kennzahlen ganz legal liefern. Und hier kommen die Kundendatenplattformen ins Spiel. Eine Customer Data Platform (CDP) der neuesten Generation erm\u00f6glicht es unter anderem:auf einfache Art und Weise die ben\u00f6tigten Kundendaten zu sammelnsie fortlaufend zu aktualisieren und auchden Verbrauchern den Zugriff darauf zu geben undderen Bearbeitung zu erm\u00f6glichen.Sie ist deshalb ein zentrales Element f\u00fcr eine ganzheitliche Strategie zum Schutz der Kundendaten. Ein weiteres wichtiges Argument f\u00fcr diese L\u00f6sung: Wenn Kundendaten im Unternehmen in mehreren Datenquellen gespeichert werden, w\u00e4chst die Zahl der Datensilos. Und es entsteht eine fragmentierte Sicht auf den Kunden.Mit einer CDP k\u00f6nnen Kundendaten aus allen m\u00f6glichen Quellen erfasst und angezeigt werden.Hierzu geh\u00f6ren interne CRM-Daten ebenso wie Daten von Gesch\u00e4ftspartnern und Drittanbietern, Offline-Daten, Ereignis- und Aktivit\u00e4tenstr\u00f6me, Daten aus dem Backoffice und Daten zu Transaktionen sowie zum Kundenverhalten und -erlebnis.Diese Daten werden unabh\u00e4ngig von der Quelle zusammen mit Kontextinformationen gepflegt und erg\u00e4nzen die operativen Daten. Dadurch lassen sich Systeme miteinander verbinden, die auf eine zuverl\u00e4ssige Datenqualit\u00e4t angewiesen sind. So entstehen dynamische, einheitliche Kundenprofile, die in Echtzeit aktualisiert werden k\u00f6nnen.Die wichtigsten Vorteile einer CDPDie CDPs z\u00e4hlen aktuell zu den Technologiel\u00f6sungen am Markt, deren Verbreitung am schnellsten w\u00e4chst. Und es ist auch leicht zu erkennen, warum dies so ist. Mit der Verabschiedung von neuen Datenschutzrichtlinien in vielen L\u00e4ndern auf dieser Welt sind die Marketingverantwortlichen zu deren strikter Einhaltung gezwungen.Aber sie haben bereits heute in diesem Zusammenhang alle H\u00e4nde voll zu tun. Die Verwaltung von Kundenanfragen zur Aktualisierung oder L\u00f6schung von Daten und andere Aufgaben bedeuten eine Menge zus\u00e4tzlicher manueller Arbeit.      Martech-Trends 2022: Sinn, Personalisierung und Datenschutz                Wohin geht die Reise in der Marketingtechnologie? Linda Kirchner stellt im FCEE-Blog f\u00fcnf wichtige Martech-Trends f\u00fcr Direct to Consumer vor.      Moderne CDPs \u00fcbernehmen diese Aufgabe auf die gleiche Weise, wie ein E-Mail-Dienstleister sich um die Abmeldung von Newsletter-Abonnenten oder den Empf\u00e4ngern von Werbemails k\u00fcmmert. Sie werden schon bald eine Standardtechnologie im Marketing sein. Vor allem wegen der Zeitersparnis, aber auch wegen so vieler anderer Vorteile. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen:Vorteil 1: Alle Kundendaten an einem OrtCDPs sammeln alle Kundendaten, deren Erfassung ein Verbraucher zugestimmt hat, an einem einzigen Ort und speichern sie dort auf rechtskonforme und sichere Weise. Diese Daten verbleiben jedoch nicht nur innerhalb der Kundendatenplattform wie in einem Archiv.Sondern die CDP ist mit dem gesamten Marketing-Stack verbunden. So k\u00f6nnen die Marketingverantwortlichen auf der Grundlage von Kundenprofilen, den erfassten Aktivit\u00e4ten und anderen Informationen ihre Zielgruppen besser segmentieren. Aber auch ihre Aktivit\u00e4ten genauer planen und umsetzen oder Prognosen erstellen.Mithilfe einer CDP lassen sich \u00e4hnliche Kundenprofile erstellen, wie es in Vor-DSGVO-Zeiten m\u00f6glich war.Allerdings mit dem gro\u00dfen Vorteil, dass diese Daten nicht in einer Vielzahl von unterschiedlichen Systemen gespeichert werden.Stattdessen k\u00f6nnen, sobald ein Kunde der Datenweitergabe zugestimmt hat, seine Informationen \u00fcber alle Erst- und Zweitkontaktpunkte in das System eingespeist werden. Dadurch entsteht ein ganzheitliches, einheitliches und immer aktuelles Kundenprofil.Vorteil 2: Bu\u00dfgelder und Kopfschmerzen ersparenWir wissen heute nicht, wie in Zukunft der Datenschutz genau aussehen wird. Aber wir haben einige Hinweise, in welche Richtung sich dieses Thema entwickeln wird. Der aktuelle Klick-Marathon durch die Cookie-Banner vor jedem Website-Besuch ist da vermutlich erst der Anfang.Die DSGVO beispielsweise verlangt bereits heute von den EU-Unternehmen, dass sie den Verbrauchern Auskunft \u00fcber deren gespeicherte Daten geben. Und diesen erlauben m\u00fcssen, die gesammelten Informationen zu bearbeiten und zu aktualisieren oder deren L\u00f6schung zu verlangen.Da der Datenschutz im Web weiter voranschreitet und an Bedeutung gewinnt, m\u00fcssen Unternehmen in Zukunft intelligenter und transparenter deutlich machen, was sie sammeln, \u00fcber wen und wie sie es verwenden.Wer jetzt in L\u00f6sungen wie eine CDP investiert, erspart sich k\u00fcnftig Bu\u00dfgelder und Kopfschmerzen.\u00c4hnlich wie bei der komfortablen Abmeldung von einem E-Mail- oder SMS-Dienst werden Kunden schon bald Seiten zur Datensichtbarkeit bei der Anmeldung in einem Online-Shop oder auf einer Website verlangen. Und nicht nur das, sondern sie erwarten auch eine einfache M\u00f6glichkeit, ihre Daten zu verwalten, zu sehen, wie sie verwendet werden, und zu entscheiden, ob sie sie weitergeben wollen oder nicht.Vorteil 3: Vertrauen der Kunden gewinnenAuch in Zukunft werden im Web Daten gesammelt, verarbeitet und analysiert. Aber die Verbraucher entscheiden, wem sie ihre Daten geben. Akzeptanz finden die Unternehmen, die gut mit diesen Daten umgehen und im Austausch einen greifbaren Mehrwert liefern. Mit anderen Worten: Je besser Sie die Daten Ihrer Kunden nutzen, desto wahrscheinlicher bleiben diesen Ihnen auf Dauer treu.Und wenn Sie die Kundendaten bekommen, k\u00f6nnen Sie detailliertere und aussagekr\u00e4ftigere Kundenprofile erstellen, um Ihr Marketing im gesamten Verkaufstrichter zu st\u00e4rken.Wiederholungsk\u00e4ufe und der kontinuierliche Aufbau von Kundenloyalit\u00e4t werden so wieder zur Norm. Voraussetzung daf\u00fcr ist vor allem der Aufbau von Vertrauen. Diese vertrauensvolle Beziehung zwischen der Marke und den Kunden wird k\u00fcnftig zu einem wichtigen Teil des Markenerlebnisses.CDP: Respektvoller Umgang mit sensiblen InformationenSie m\u00fcssen Ihre Kunden als Markenbotschafter gewinnen, die in ihrem Umfeld genauso selbstverst\u00e4ndlich \u00fcber Ihren respektvollen Umgang mit sensiblen Informationen berichten wie \u00fcber die Qualit\u00e4t Ihrer Produkte oder Ihres Kundenservices.Das Erkennen von neuen Trends in Ihrer Zielgruppe, das Versenden der richtigen Informationen zur richtigen Zeit und vieles mehr wird k\u00fcnftig nur mit den Erkenntnissen aus den Daten auf Ihrer CDP effizient m\u00f6glich sein.Am wichtigsten ist vielleicht der Aspekt, dass die CDP Ihren Kunden einen direkten Zugang zu ihren Daten und die volle Kontrolle dar\u00fcber gibt, welche Informationen sie freigeben. Entscheidende Voraussetzung daf\u00fcr ist in jedem Fall die aktive Zustimmung der Verbraucher.Unternehmen m\u00fcssen ihren Kunden \u00fcberzeugende Argumente liefern, warum sie ihre privaten Daten mit Ihnen teilen sollten.Daf\u00fcr braucht es einen klaren Mehrwert, etwa exklusiven Content oder Sonderangebote.Aber auch eine herausragende Customer Experience mit personalisierten Inhalten und Angeboten ist in der digitalen Wirtschaft ein wichtiger Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.  Erfahren Sie mehr \u00fcber die Customer Data Platform (CDP) als Schaltzentrale f\u00fcr eine hyper-personalisierte Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"27","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/\/27\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CDP: Ganzheitliche Strategie zum Schutz von Kundendaten","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/27\/cdp-strategie-schutz-kundendaten\/#breadcrumbitem"}]}]