[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/27\/quer-vender-mais-entao-veja-3-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/10\/27\/quer-vender-mais-entao-veja-3-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","headline":"Quer vender mais? Ent\u00e3o veja 3 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente","name":"Quer vender mais? Ent\u00e3o veja 3 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente","description":"O acesso \u00e0 tecnologia facilitou o desempenho das empresas a terem destaque no meio digital e proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos consumidores. 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Esta consequ\u00eancia – positiva – tem rela\u00e7\u00e3o direta com solu\u00e7\u00f5es digitais que auxiliam diariamente organiza\u00e7\u00f5es no desenvolvimento de aplicativos m\u00f3veis, an\u00e1lises e solu\u00e7\u00f5es concretas de vendas, al\u00e9m das m\u00eddias sociais que movimentam diretamente o neg\u00f3cio, atingindo milh\u00f5es de pessoas e clientes em todo o mundo.Os clientes est\u00e3o ficando cada vez mais exigentes. Eu sei que voc\u00ea tem se questionado sobre isso quase que todos os dias. Mas n\u00e3o pense nisso como algo ruim, n\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel acompanhar essa demanda de uma forma mais natural. E voc\u00ea vai entender como essa exig\u00eancia pode melhorar a percep\u00e7\u00e3o da sua marca quando a organiza\u00e7\u00e3o passa a utilizar algumas funcionalidades pr\u00e1ticas em cada etapa do processo de compra.A pesquisa da Redweb, de 2020 mostrou que 73% das empresas, que t\u00eam notas acima da m\u00e9dia no quesito experi\u00eancia do cliente, faturam 44% mais do que os concorrentes. Acho que d\u00e1 para entender a import\u00e2ncia que isso tem para o consumidor, n\u00e3o \u00e9?Mas n\u00e3o vai pensando que tudo \u00e9 um mar de rosas. Na maioria das estrat\u00e9gias de e-commerce h\u00e1 uma falha fundamental que n\u00e3o garante a demanda necess\u00e1ria para que um plano de neg\u00f3cios sobreviva e, muito menos, cres\u00e7a. Por esta raz\u00e3o, se autoquestione: voc\u00ea sabe como otimizar o valor de todos os seus canais, tendo em vista a experi\u00eancia do seu cliente e as in\u00fameras maneiras de estimular uma demanda criativa com maior facilidade, garantia e rapidez?De acordo com uma pesquisa realizada pelo IDC Brasil e divulgada pelo Jornal O Globo, a computa\u00e7\u00e3o em nuvem deve ser a \u00e1rea de maior avan\u00e7o no mercado de TI neste ano al\u00e9m de ter sido a \u00fanica tecnologia citada por todos os entrevistados. Outras estrat\u00e9gias tamb\u00e9m entraram em pauta na estrat\u00e9gia de aumento de demanda.Ent\u00e3o, j\u00e1 que eu deixei voc\u00ea bem curioso para saber como melhorar estes quesitos , apresento aqui, 3 maneiras eficazes para, de fato, criar a experi\u00eancia certa:Que tal identificar a real necessidade do cliente e buscar supri-la?O perfil do cliente online mudou consideravelmente ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o para o digital. Em um estudo realizado pela PricewaterhouseCoopers, cerca de 1 em cada 3 compradores desistem de comprar de uma empresa que oferece uma experi\u00eancia ruim. E \u00e9 claro que voc\u00ea n\u00e3o quer estar nesta amostra, n\u00e3o \u00e9? Neste caso, o primeiro passo que sua organiza\u00e7\u00e3o deve dar \u00e9 se concentrar nas necessidades dos clientes que antes n\u00e3o eram atendidas. Vamos l\u00e1 que eu te explico.Voc\u00ea deve ter um fluxo que gere facilidade para o cliente. Quando as principais dificuldades de cada consumidor s\u00e3o identificadas, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar um caminho que atenda \u00e0s necessidades de quem est\u00e1 em contato com a sua marca. E, claro, para isso, \u00e9 preciso ir fundo em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e buscar, de fato, entender o que o seu consumidor est\u00e1 pensando. Ele sempre vai ter algo para ser aprendido. E \u00e9 importante ter a certeza que o seu colaborador est\u00e1 satisfeito para conseguir atingir o seu consumidor da melhor forma poss\u00edvel. Parece cita\u00e7\u00e3o po\u00e9tica, mas \u00e9 verdade: a mudan\u00e7a come\u00e7a de dentro para fora.Atualmente, empresas apresentam solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que conseguem mapear e identificar em tempo real todos os insights do p\u00fablico que visita o seu marketplace. Dados como g\u00eanero predominante, principais interesses de compra, idade, e muito mais informa\u00e7\u00f5es que buscam afundo o que o cliente deseja s\u00e3o proporcionadas para empresas que t\u00eam buscado essas ferramentas para se destacarem, ainda mais, no mercado.      5 fatores para ajudar sua empresa a oferecer a melhor experi\u00eancia de venda B2B                Ter sucesso no B2B \u00e9 mais do que criar um bom planejamento, e sim, se dedicar em cada uma das estrat\u00e9gias levantadas.      A Natura, por exemplo, que \u00e9 l\u00edder no setor de vendas diretas do Brasil, atribuiu novas tecnologias digitais para estreitar dist\u00e2ncias e facilitar processos. Seu principal desafio era padronizar demandas e instaurar pr\u00e1ticas automatizadas a fim de atingir uma mudan\u00e7a cultural dentro da empresa com m\u00e9todos \u00e1geis que beneficiassem diretamente as necessidades de seus clientes que n\u00e3o eram atendidas.Neste caso, a organiza\u00e7\u00e3o passou a contar com uma tecnologia baseada em nuvem para controlar de forma \u00e1gil suas atividades e analisar as capacidades dos times. A consequ\u00eancia de ter implantado uma nova ferramenta permitiu que a multinacional passasse a entender melhor o processo e oferecer uma experi\u00eancia precisa, que compreendesse as necessidades do consumidor, e trouxesse uma maior qualidade de cliente b2b e b2c.Ainda, com esse mapeamento, \u00e9 poss\u00edvel entender diversos pontos que s\u00e3o esperados pelos clientes, como qual tipo de informa\u00e7\u00e3o ele est\u00e1 recebendo em cada etapa, se existe algum ponto que dificulta a compra ou renova\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e como ele \u00e9 impactado pela comunica\u00e7\u00e3o. Com isso, voc\u00ea vai conseguir ter uma vis\u00e3o mais ampla nas a\u00e7\u00f5es que precisam ser realizadas para ter mais efetividade no neg\u00f3cio e que, consequentemente, v\u00e3o te gerar um lucro significativo.O e-commerce \u00e1gil, com um \u00f3timo atendimento, fideliza o cliente (al\u00e9m de cativ\u00e1-lo)Hoje em dia \u00e9 fato que comprar pela internet \u00e9 f\u00e1cil, r\u00e1pido e pr\u00e1tico. Afinal, independente do lugar que voc\u00ea esteja, \u00e9 poss\u00edvel adquirir aquilo que deseja. Por outro lado, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que a experi\u00eancia de venda seja t\u00e3o incr\u00edvel quanto a facilidade de comprar. Segundo estudo realizado pela RightNow, cerca de 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 25% a mais pelo produto para ter um atendimento melhor. E eu sei que voc\u00ea, como consumidor, tamb\u00e9m deve prezar por isso.A Netshoes, por exemplo, sabe que o cliente \u00e9 o protagonista da marca. Isto fica evidente com as intera\u00e7\u00f5es dos diversos canais de contato. As m\u00e9tricas bem estabelecidas, com solu\u00e7\u00f5es em nuvem nos pontos de atendimento, permitem que a marca identifique eventuais desvios de comportamento para que eles possam atuar na resolu\u00e7\u00e3o do problema.Os recursos de gerenciamento de pedidos em conjunto com o atendimento, permitem que os representantes de vendas visualizem a disponibilidade de estoque em tempo real, o que consequentemente aumenta a produtividade e otimiza o tempo de produ\u00e7\u00e3o.Mas n\u00e3o se iluda. N\u00e3o adianta a sua empresa ter diversos programas eficazes para mapeamento, se o corpo de profissionais por tr\u00e1s de toda essa inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica n\u00e3o est\u00e1 treinado de forma eficiente.A brit\u00e2nica The Entertainer, maior varejista no ramo de brinquedos, apresentou uma nova estrat\u00e9gia em seu site para lidar com picos de tr\u00e1fego e transa\u00e7\u00f5es. Com o sistema SAP Commerce Cloud, por exemplo, a organiza\u00e7\u00e3o passou a gerenciar cat\u00e1logos, at\u00e9 mesmo para os produtos mais complexos, e personalizou todos os pontos de contato. E isso faz com que a vida do seu cliente seja facilitada. J\u00e1 entendeu onde quero chegar? \u00c9 a tecnologia resultando em experi\u00eancia.Os desafios s\u00e3o uma oportunidade excelente de gerar receitaN\u00e3o v\u00e1 pensando que s\u00f3 porque a era digital est\u00e1 evoluindo e captando cada vez mais pessoas que o valor das lojas f\u00edsicas e de outros canais deixar\u00e3o de existir. Muito pelo contr\u00e1rio. O ideal \u00e9 transformar os desafios em oportunidades de receita, ou seja, oferecer muito mais que um produto, mas sim uma verdadeira experi\u00eancia baseada na intera\u00e7\u00e3o com o seu cliente, seja para resolver problemas, atender suas necessidades, desejos e demandas. Para entender estas vontades, \u00e9 preciso caminhar e estar atento ao que eles dizem sobre o seu neg\u00f3cio.Entenda que o consumidor absorve todas as mensagens que a sua empresa transmite. Se for algo positivo, pode resultar em uma a\u00e7\u00e3o que impacte na receita da marca. E quem \u00e9 que n\u00e3o quer isso? Pense que a melhor experi\u00eancia do cliente acontece quando voc\u00ea estabelece uma conex\u00e3o emocional com ele. S\u00e3o as emo\u00e7\u00f5es que guiam as atitudes e motivam as decis\u00f5es de compra. O p\u00fablico s\u00f3 passa a ser fidelizado quando se sente bem ao utilizar determinado servi\u00e7o ou produto.A percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem frente \u00e0 sua marca \u00e9 um dos aspectos mais valiosos. Conseguir administrar essa percep\u00e7\u00e3o e medir como o consumidor se sente ao entrar em contato com voc\u00ea deve ser uma das prioridades para se ter competitividade e relev\u00e2ncia no mercado.Fuja da ideia de que resultados a curto prazo s\u00e3o melhores. Se dedicar a aumentar o tempo de vida de quem consome o seu produto pode gerar mais receita ao seu neg\u00f3cio e dar muito mais destaque dentro de um setor que tem o n\u00edvel de competitividade e concorr\u00eancia cada vez maior.Muito mais sobre como entregar a melhorCustomer Experience voc\u00ea encontra AQUI "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"27","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/10\/\/27\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Quer vender mais? 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