[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/03\/a-jornada-de-sustentabilidade-sob-o-olhar-do-consumidor\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/03\/a-jornada-de-sustentabilidade-sob-o-olhar-do-consumidor\/","headline":"A jornada de sustentabilidade sob o olhar do consumidor","name":"A jornada de sustentabilidade sob o olhar do consumidor","description":"A discuss\u00e3o sobre a pauta ambiental n\u00e3o \u00e9 recente e h\u00e1 diversos n\u00edveis de maturidade sobre o tema, nos \u00faltimos anos as empresas que sa\u00edram na frente j\u00e1 vem divulgando os seus resultados para o mercado, principalmente preocupadas em dar maior visibilidade para os seus clientes, fornecedores, parceiros, acionistas e investidores.","datePublished":"2021-11-03","dateModified":"2021-11-09","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/cristianni-rodrigues\/#Person","name":"Cristianni Rodrigues","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/cristianni-rodrigues\/","identifier":577,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e3bd4f0ae76511bb7bf606a1dccaa259a01e372eee642668b1cae69ea06d4ad?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2e3bd4f0ae76511bb7bf606a1dccaa259a01e372eee642668b1cae69ea06d4ad?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Culture-of-sustainability_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Culture-of-sustainability_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/03\/a-jornada-de-sustentabilidade-sob-o-olhar-do-consumidor\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/brasil-content\/","name":"Brasil","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Brazil","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q155"]},"Experi\u00eancia do Cliente \/ Customer Experience"],"wordCount":2327,"articleBody":"A discuss\u00e3o sobre a pauta ambiental n\u00e3o \u00e9 recente e h\u00e1 diversos n\u00edveis de maturidade sobre o tema, nos \u00faltimos anos as empresas que sa\u00edram na frente j\u00e1 vem divulgando os seus resultados para o mercado, principalmente preocupadas em dar maior visibilidade para os seus clientes, fornecedores, parceiros, acionistas e investidores.Em contrapartida, h\u00e1 outras empresas que est\u00e3o desenvolvendo suas estrat\u00e9gias para partirem para a pr\u00e1tica e uma grande parcela ainda avalia como e quando come\u00e7arem, sem contar as que est\u00e3o num est\u00e1gio anterior onde nem cogitaram avan\u00e7ar com esse tema ainda.E a reflex\u00e3o que trago nessa s\u00e9rie de tr\u00eas artigos sobre o tema de sustentabilidade \u00e9 por que o investimento em uma agenda de ESG (Environmental, Social and Governance \u2013 traduzindo, Ambiental, Social e Governan\u00e7a) pode impulsionar a sua estrat\u00e9gia de Customer Centricity, ou seja, de Centralidade no Cliente? Mas antes de entrar no tema de hoje cujo foco ser\u00e1 a jornada de sustentabilidade sob o olhar do consumidor, acho importante explicar alguns conceitos que s\u00e3o importantes para equalizar o conhecimento de todos.O que \u00e9 ESG?A sigla ESG surgiu em 2004, numa publica\u00e7\u00e3o intitulada \u201cWho Care Wins\u201d, desenvolvida pelo Pacto Global da ONU em parceria com o Banco Mundial e para explicar o termo ESG busquei dois artigos bem interessantes, um da Mckinsey chamado \u201cPr\u00e1ticas ESG podem criar valor de cinco formas\u201d e outro da Deloitte chamado \u201cMas, afinal, o que \u00e9 ESG?\u201d, que trazem os principais elementos de uma proposta ESG:O\u00a0 E, de crit\u00e9rio ambiental(environmental) inclui a energia que a sua empresa consome e o que ela gera em termos de res\u00edduos, os recursos de que ela precisa e as consequ\u00eancias para os seres vivos. Este pilar abrange aspectos como gases de efeito estufa, res\u00edduos e produtos qu\u00edmicos, recursos h\u00eddricos, qualidade do ar, biodiversidade e n\u00e3o menos importante,\u00a0ele\u00a0compreende emiss\u00f5es de carbono e mudan\u00e7a clim\u00e1tica. Toda empresa usa energia e recursos e afeta e \u00e9 afetada pelo meio ambiente.O\u00a0S, crit\u00e9rio social(social), trata das rela\u00e7\u00f5es que a sua empresa tem e a reputa\u00e7\u00e3o que ela desenvolve com pessoas e institui\u00e7\u00f5es nas comunidades onde faz neg\u00f3cios.\u00a0O S\u00a0inclui rela\u00e7\u00f5es trabalhistas, diversidade, equidade de g\u00eaneros e inclus\u00e3o, os direitos humanos, o engajamento de colaboradores, al\u00e9m de temas como privacidade e prote\u00e7\u00e3o de dados e relacionamento com a comunidade, pois afinal, todas as empresas atuam em uma sociedade ampla e diversa.O\u00a0G, crit\u00e9rio de governan\u00e7a(governance), \u00e9 o sistema interno de pr\u00e1ticas, controles e procedimentos que a sua empresa adota para se governar, tomar decis\u00f5es eficazes, seguir a lei e atender as necessidades dos\u00a0stakeholders\u00a0externos considerando como diretrizes a transpar\u00eancia, presta\u00e7\u00e3o de contas, equidade e responsabilidade corporativa. Toda empresa, que por si \u00e9 uma cria\u00e7\u00e3o jur\u00eddica, requer um processo de governan\u00e7a.Portanto, a pr\u00e1tica de ESG traduz como a sua empresa faz neg\u00f3cios e se relaciona no mercado com acionistas, parceiros, fornecedores, clientes, investidores, colaboradores e toda a sua cadeia de valor e esse ecossistema est\u00e1 intrinsicamente conectado.Al\u00e9m disso, as empresas que possuem uma pauta de sustentabilidade conseguem fortalecer a sua marca corporativa, promover padr\u00f5es mais r\u00edgidos de controles e conformidades, melhorar o engajamento, a reten\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaborares, ser mais atraente para investidores e potencializar o aumento de receita.Tudo isso al\u00e9m de identificar oportunidades estrat\u00e9gicas e atender melhor aos seus consumidores que passam a respeitar e atribuir maior credibilidade para a sua marca, produtos e servi\u00e7os.Ter uma pauta de ESG \u00e9 essencial para a sua empresaO mercado est\u00e1 continuamente em evolu\u00e7\u00e3o e nos \u00faltimos anos a tecnologia impulsionou exponencialmente esse crescimento, principalmente motivado pelo aumento da aten\u00e7\u00e3o social, ambiental e do pr\u00f3prio consumidor que gera um impacto significativo nas empresas, bem como os seus acionistas e investidores que passaram a perceber que uma proposta de ESG bem estruturada pode ajudar a garantir o sucesso de uma empresa no longo prazo. Portanto, daqui para frente entende-se que as empresas que demorarem a adotar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis tamb\u00e9m perder\u00e3o competitividade no mercado.E essa afirma\u00e7\u00e3o j\u00e1 pode ser confirmada em diversos estudos de mercado como, por exemplo, o da Mckinsey intitulado \u201cHow much will consumers pay to go green?\u201d que demonstrou que o ESG tamb\u00e9m pode chamar a aten\u00e7\u00e3o para a sua marca e atrair a prefer\u00eancia do consumidor.No estudo em quest\u00e3o, os resultados demonstraram que os clientes se diziam dispostos a pagar um pouco mais para \u201cse tornarem sustent\u00e1veis\u201d, embora na pr\u00e1tica possa haver discrep\u00e2ncias, incluindo clientes que se recusam a pagar mesmo que 1% a mais, foi identificado que\u00a0mais de 70% dos consumidores pesquisados em compras em diversas ind\u00fastrias, incluindo as categorias automotiva, de constru\u00e7\u00e3o, eletr\u00f4nica e de produtos embalados, pagariam 5% a mais por um produto sustent\u00e1vel se ele atendesse os mesmos padr\u00f5es de performance que as alternativas n\u00e3o sustent\u00e1veis.      Omnichannel: do ON ao OFF entregando a melhor experi\u00eancia ao cliente                Pense em uma jornada simples, voc\u00ea busca um produto da sua marca favorita atrav\u00e9s do seu celular mas n\u00e3o compra naquele momento porque quer pesquisar outras op\u00e7\u00f5es, mas deixa o produto no carrinho. Ent\u00e3o mais tarde, voc\u00ea decide pesquisar mais um pouco e acessa atrav\u00e9s do seu computador e o carrinho est\u00e1 vazio, ent\u00e3o voc\u00ea…      E esses dados globais tamb\u00e9m refletem um comportamento dos consumidores no Brasil, pois em uma pesquisa realizada pela Union + Webster e divulgada pela Federa\u00e7\u00e3o das Ind\u00fastrias do Estado do Paran\u00e1 (Fiep) foi apurado que 87% dos brasileiros preferem adquirir produtos de empresas sustent\u00e1veis e destes 70% disseram que n\u00e3o se importam em pagar mais pelo produto.Diante desses n\u00fameros, podemos concluir que os consumidores j\u00e1 vem demonstrando maior preocupa\u00e7\u00e3o com a sustentabilidade e est\u00e3o dispostos a investir em marcas que tem um compromisso \u00a0s\u00e9rio com as pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e que promovem a\u00e7\u00f5es genu\u00ednas em toda a sua cadeia de valor.Investir em ESG \u00e9 sin\u00f4nimo de investimentos sustent\u00e1veis e socialmente respons\u00e1veisPioneira na jornada de sustentabilidade, em 2007 a Natura & Co se consolidou como uma empresa 100% carbono neutro, isso significa que eles passaram a contabilizar o carbono de tudo o que fazem, direta e indiretamente, em toda a sua cadeia de valor, considerando desde o impacto da extra\u00e7\u00e3o de mat\u00e9ria-prima, at\u00e9 o descarte de produtos, passando por transporte e atividades das f\u00e1bricas.Al\u00e9m disso, suas a\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis n\u00e3o pararam por a\u00ed, dentre as in\u00fameras iniciativas que j\u00e1 desenvolveram, vale destacar que em 2018, eles se tornaram a primeira companhia brasileira a conquistar o\u00a0selo The Leaping Bunny, da Cruelty Free International, que atesta o seu compromisso com a n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de testes de seus produtos e ingredientes em animais.Tamb\u00e9m foram a primeira empresa de capital aberto a obter o\u00a0selo B Corp, que reconhece companhias comprometidas em integrar resultado financeiro \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de resultado socioambiental. O resultado disso? A Natura foi reconhecida como uma das empresas mais sustent\u00e1veis do mundo e a primeira do setor de cosm\u00e9ticos pelo ranking Global 100, o an\u00fancio foi feito no F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial, em Davos, na Su\u00ed\u00e7a, em 21 de janeiro de 2020 e j\u00e1 \u00e9 a 11\u00aa vez consecutiva que eles figuram no levantamento.Outro exemplo extremamente interessante e pr\u00e1tico que que vale destacar aqui \u00e9 o da empresa The Not Company, tamb\u00e9m conhecida como NotCo, uma foodtech chilena fundada em 2015 que desenvolveu seus produtos a partir da cria\u00e7\u00e3o de um algor\u00edtmo chamado Giuseppe e que aprende combina\u00e7\u00f5es infinitas de plantas para replicar produtos de origem animal e torn\u00e1-los sustent\u00e1veis e ao mesmo tempo saborosos. O resultado disso? Eles vem revolucionando o mercado de alimentos, trabalhando em um conceito de consumo mais sustent\u00e1vel e crescendo ano a ano, expandindo sua opera\u00e7\u00e3o para a Am\u00e9rica Latina, levando uma alimenta\u00e7\u00e3o mais saud\u00e1vel para todos os seus clientes e deixando os animais de fora da cadeia de produ\u00e7\u00e3o.A Notco traz para o mercado a miss\u00e3o de ser um agente transformador, unindo os amantes de comida e a pr\u00f3pria ind\u00fastria aliment\u00edcia em prol de ajudar o nosso planeta, e uma frase que faz parte de sua cultura \u00e9 \u201cVamos fazer isso juntos, para ajudar nosso planeta. N\u00e3o pergunte s\u00f3 o porqu\u00ea. Repita com a gente: \u00a8Por que n\u00e3o?\u201d. E, de fato, por que n\u00e3o? N\u00e3o \u00e9 mesmo?A sustentabilidade \u00e9 importante para o consumidorHoje convivemos com pelo menos cinco gera\u00e7\u00f5es de consumidores no mercado e cada uma delas tem suas caracter\u00edsticas e suas motiva\u00e7\u00f5es e quando trazemos para a discuss\u00e3o a pauta de ESG identificamos \u00a0um engajamento muito mais presente na gera\u00e7\u00e3o Z (nascidos entre 1990 e 2010), pois s\u00e3o conhecidos como a primeira gera\u00e7\u00e3o nativa digital, um vez que sempre tiveram a internet \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o e possuem um engajamento mais pr\u00f3ximo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s causas sociais e ambientais.Mas os jovens n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos preocupados com a sustentabilidade. Em recente estudo realizado pelo Instituto Ipsos em parceria com o Instituto Ayrton Senna, a ESPM e a Cause que reuniram dados referentes ao Marketing relacionado \u00e0 Causa e a Percep\u00e7\u00e3o dos Consumidores, foi apurado que 77% das pessoas entrevistadas s\u00e3o totalmente favor\u00e1veis a a\u00e7\u00f5es de empresas relacionadas \u00e0 uma causa e que isso tornaria a marca mais confi\u00e1vel e respons\u00e1vel a seus olhos.Vale ressaltar que algumas causas sociais e ambientais se destacam nesse estudo como o combate \u00e0 fome e pobreza (79%), a distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua pot\u00e1vel e saneamento b\u00e1sico (69%) e a oferta de educa\u00e7\u00e3o e oportunidades de aprendizagem (63%).Al\u00e9m desses temas, os consumidores tamb\u00e9m reconhecem a import\u00e2ncia das marcas que trabalham em frentes como: redu\u00e7\u00e3o do impacto ambiental, \u00a0responsabilidade sobre a sua cadeia de valor, promo\u00e7\u00e3o de campanhas de doa\u00e7\u00e3o, garantia da diversidade de ra\u00e7a e g\u00eanero, garantia de direitos de homens e mulheres nas comunidades locais onde operam, programas de diversidade e comit\u00eas de inclus\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es para seus funcion\u00e1rios realizarem trabalhos volunt\u00e1rios.      Como o uso de dados faz a diferen\u00e7a no Customer Experience                Os \u00faltimos meses, al\u00e9m de terem sido um per\u00edodo de completa adapta\u00e7\u00e3o para todas as pessoas, tamb\u00e9m foi um per\u00edodo muito intenso para as marcas que procuraram adaptar seus processos, sistemas, log\u00edstica, tecnologias e, principalmente, buscar novos modelos e formatos para melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com os seus clientes. De fato, toda essa…      Portanto, fica evidente que os consumidores e, principalmente, as novas gera\u00e7\u00f5es est\u00e3o se transformando em grandes agentes de mudan\u00e7a na sociedade e j\u00e1 se tornaram um segmento importante de consumidores ativos e que est\u00e3o mais engajados com os fatores de sustentabilidade. Sendo assim, \u00e9 uma excelente oportunidade para as marcas definirem as suas estrat\u00e9gias de posicionamento no mercado, alinhar os seus prop\u00f3sitos e adequarem a sua comunica\u00e7\u00e3o com essas audi\u00eancias.E ainda, as marcas precisam considerar que os consumidores est\u00e3o mais conectados, mais atentos e mais preocupados com os impactos gerados pelas a\u00e7\u00f5es em suas cadeias de valor, seus produtos e servi\u00e7os, dessa forma, estar genuinamente alinhado com quest\u00f5es sustent\u00e1veis tamb\u00e9m traz engajamento e maior visibilidade para a sua marca.Falando de engajamento, sabemos que a tecnologia \u00e9 um meio e que ela pode habilitar sua marca a ouvir o que o seu consumidor tem a lhe dizer e certamente essa escuta ativa lhe trar\u00e1 excelentes oportunidades e benef\u00edcios. Portanto, usar uma solu\u00e7\u00e3o que permita que a sua empresa converse com a sua audi\u00eancia ativamente e correlacione os dados em uma vis\u00e3o 360\u00ba do seu neg\u00f3cio certamente o ajudar\u00e1 a redimensionar seus esfor\u00e7os em a\u00e7\u00f5es de marketing e investimentos em m\u00eddia, al\u00e9m de promover uma melhor experi\u00eancia ao seu cliente.Com os resultados levantados, \u00e9 poss\u00edvel sua marca desenvolver estrat\u00e9gias inteligentes de posicionamento, bem como adequar a sua comunica\u00e7\u00e3o de acordo com as suas audi\u00eancias, habilitando a cria\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado RELEVANTE nos seus canais digitais.ConcluindoA jornada de sustentabilidade, embora j\u00e1 tenha come\u00e7ado h\u00e1 muitos anos, ainda tem bastante espa\u00e7o para se desenvolver e se desdobrar em novas oportunidades. Ser uma empresa com uma pauta definida de sustentabilidade \u00e9 ter uma vis\u00e3o muito mais ampla do que simplesmente \u201cestar na moda\u201d. \u00c9 de fato estabelecer uma governan\u00e7a na sua cadeia de valor, revisar, adaptar e at\u00e9 substituir insumos de seus produtos e servi\u00e7os. \u00c9 desenvolver modelos sustent\u00e1veis de relacionamento com todos os seus colaboradores, fornecedores, clientes, acionistas e investidores e avaliar o impacto gerado pelas suas a\u00e7\u00f5es na sua comunidade e na pr\u00f3pria sociedade.Obrigada pelo seu tempo, deixe sua opini\u00e3o e se gostou curta e compartilhe!____ ______ _____Este foi o primeiro de uma s\u00e9rie de tr\u00eas artigos que elaborei sobre o tema de sustentabilidade, onde trarei para a reflex\u00e3o o tema de ESG, pois esse tema est\u00e1 na pauta de todos os executivos e precisa ser amplamente discutido uma vez que ele abrange diversos conceitos j\u00e1 estabelecidos em nossa sociedade. A jornada \u00e9 longa e o embarque \u00e9 opcional, mas o destino certamente traz benef\u00edcios para todos na sociedade. Quer saber um pouco mais sobre Experi\u00eancia do Cliente e como sua empresa pode ser boa nisso?Veja AQUI."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"A jornada de sustentabilidade sob o olhar do consumidor","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/03\/a-jornada-de-sustentabilidade-sob-o-olhar-do-consumidor\/#breadcrumbitem"}]}]