[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/09\/e-commerce-b2b-aumente-suas-vendas-por-meio-do-autoatendimento\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/09\/e-commerce-b2b-aumente-suas-vendas-por-meio-do-autoatendimento\/","headline":"E-commerce B2B \u2013 Aumente suas vendas por meio do autoatendimento","name":"E-commerce B2B \u2013 Aumente suas vendas por meio do autoatendimento","description":"Quando pensamos em e-commerce, \u00e9 muito comum associarmos o termo \u00e0s vendas online realizadas diretamente ao consumidor final (B2C). 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Por\u00e9m, um modelo de neg\u00f3cio que vem crescendo amplamente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 o Business to Business (B2B), no qual as opera\u00e7\u00f5es comerciais ocorrem entre empresas.Tradicionalmente, as transa\u00e7\u00f5es B2B costumam acontecer a partir de visitas presenciais, realizadas por representantes comerciais.\u00a0Contudo, esse formato de neg\u00f3cio vem passando por um processo de transforma\u00e7\u00e3o, visto que as corpora\u00e7\u00f5es est\u00e3o percebendo cada vez mais as vantagens de estarem no mercado digital.De acordo com o relat\u00f3rio da Statista, o mercado global de e-commerce B2B foi avaliado em 2020 em US$14.9 trilh\u00f5es de d\u00f3lares. Isso corresponde a um valor cinco vezes maior do que o movimentado pelo mercado B2C.Al\u00e9m disso, segundo a pesquisa Future of Sales do\u00a0Gartner,\u00a0em 2025, 80% das intera\u00e7\u00f5es de vendas Business to Business ocorrer\u00e3o por meio de canais digitais.Esses dados demonstram o potencial do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para esse segmento e refor\u00e7am a mudan\u00e7a no modo como as empresas passaram a comprar, cada vez mais digital, acompanhando a tend\u00eancia tamb\u00e9m evidenciada no B2C.Essa prefer\u00eancia pelo autoatendimento \u00e9 ainda mais not\u00f3ria entre os profissionais da gera\u00e7\u00e3o Y:\u201c\u00c0 medida que os baby boomers se aposentam e os millenials amadurecem em posi\u00e7\u00f5es-chave de tomada de decis\u00e3o, uma postura de compra que prioriza o digital se tornar\u00e1 a norma\u201d, aponta o Gartner.Isso significa que, se a sua empresa ainda n\u00e3o est\u00e1 presente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, pode estar na hora de come\u00e7ar a considerar esse movimento!Vale ressaltar, entretanto, que o comprador B2B possui expectativas elevadas quando se trata de sua experi\u00eancia. Ele tende a esperar uma jornada similar \u00e0 que encontra em suas compras pessoais. Assim, os profissionais respons\u00e1veis pelo B2B precisam estar preparados para direcionar seus clientes com efici\u00eancia dentro da plataforma e engaj\u00e1-los de ponta a ponta.Mas, quais os principais benef\u00edcios e desafios do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico entre empresas?Esse modelo oferece diversas vantagens, incluindo oportunidades de novos neg\u00f3cios, time-to-market acelerado, aumento de ticket m\u00e9dio, informa\u00e7\u00f5es mais abrangentes sobre os produtos e servi\u00e7os ofertados, escalabilidade e melhor experi\u00eancia para o cliente.No modelo tradicional, em que as vendas s\u00e3o feitas por meio de representantes comerciais, costuma-se priorizar o atendimento aos grandes clientes e contas, tanto pelo fato de gerarem contribui\u00e7\u00f5es mais significativas para as cotas dos vendedores, como tamb\u00e9m pela representatividade do faturamento desses clientes, demandando um relacionamento mais pr\u00f3ximo.Considerando esse fato, o autosservi\u00e7o acaba funcionando como um meio de alcan\u00e7ar novos mercados, permitindo que os clientes gerenciem suas m\u00faltiplas empresas e logins e realizem compras de forma amig\u00e1vel e sem atritos.      Tend\u00eancias para o neg\u00f3cio B2B: dicas valiosas para se destacar no mercado                Lidar com o p\u00fablico B2B \u00e9 diferente e podem ser mais desafiadores do que os consumidores B2C cotidianos. Isso voc\u00ea e sua organiza\u00e7\u00e3o provavelmente j\u00e1 sabem. O crit\u00e9rio de an\u00e1lise normalmente \u00e9 maior e existem preocupa\u00e7\u00f5es com o custo-benef\u00edcio de uma forma mais sens\u00edvel.      Vale destacar que por tr\u00e1s de todo CNPJ existe um CPF, portanto, \u00e9 essencial considerar no B2B funcionalidades como busca inteligente, usabilidade de navega\u00e7\u00e3o, hiper personaliza\u00e7\u00e3o, visibilidade log\u00edstica e cat\u00e1logos ricos em conte\u00fado.No que diz respeito aos desafios associados a esse modelo, destaca-se, principalmente, a escolha da plataforma de e-commerce, visto que a loja B2B possui uma s\u00e9rie de particularidades que tornam sua opera\u00e7\u00e3o muito mais desafiadora que a do modelo B2C.\u00c9 preciso escolher uma tecnologia escal\u00e1vel e flex\u00edvel, capaz de lidar com m\u00faltiplas especificidades, como a composi\u00e7\u00e3o online de pre\u00e7os, possibilidade de venda assistida, busca por c\u00f3digo de material, importa\u00e7\u00e3o de pedidos CSV, programa\u00e7\u00e3o de datas de faturamento, recorr\u00eancia de pedidos e extra\u00e7\u00e3o de indicadores comerciais inerentes ao neg\u00f3cio.Al\u00e9m disso, \u00e9 de extrema relev\u00e2ncia escolher uma plataforma de e-commerce que seja \u201cheadless\u201d, ou seja, que possua o back end funcionando de forma independente do front end. Esse diferencial possibilita maior agilidade, adaptabilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o, proporcionando uma verdadeira experi\u00eancia omnichannel aos clientes.Por fim, \u00e9 importante ressaltar que a Transforma\u00e7\u00e3o Digital engloba pessoas, processos e tecnologias e que cabe a cada empresa analisar a viabilidade de ades\u00e3o ao e-commerce B2B. N\u00e3o se trata da escolha de um canal de vendas em detrimento de outro, mas sim da diversifica\u00e7\u00e3o de canais, permitindo que os clientes decidam como preferem se conectar a sua marca.Saiba ainda mais sobre o tema lendo o relat\u00f3rio CX Insights: B2B Commerce."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"E-commerce B2B \u2013 Aumente suas vendas por meio do autoatendimento","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/09\/e-commerce-b2b-aumente-suas-vendas-por-meio-do-autoatendimento\/#breadcrumbitem"}]}]