[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/10\/digitales-serviceportal-myazoplus-digitale-transformation-teil-2\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/10\/digitales-serviceportal-myazoplus-digitale-transformation-teil-2\/","headline":"Wie das Serviceportal myAZOPlus die digitale Transformation vorantreibt (Teil 2)","name":"Wie das Serviceportal myAZOPlus die digitale Transformation vorantreibt (Teil 2)","description":"Der mittelst\u00e4ndische Maschinen- und Anlagenbauer AZO GmbH & Co.KG hat sich f\u00fcr ein digitales Kunden- und Serviceportal als zentrale Plattform f\u00fcr die effiziente Kundenkommunikation im B2B-Umfeld entschieden. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden durch exzellente Erlebnisse und eine starke Kundenbindung.","datePublished":"2021-11-10","dateModified":"2024-10-28","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/stephan-zacharias\/#Person","name":"Stephan Zacharias","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/stephan-zacharias\/","identifier":627,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/43adef9da6948b11b1a18907e35bf5ed502dfaac1fe64e5b1130e6955b00e866?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/43adef9da6948b11b1a18907e35bf5ed502dfaac1fe64e5b1130e6955b00e866?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/B2BPresonalize_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/B2BPresonalize_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/10\/digitales-serviceportal-myazoplus-digitale-transformation-teil-2\/","video":{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RwA562j-36I#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RwA562j-36I","name":"AZO - neues Kunden- und Serviceportal myAZO\u00aePlus","description":"Das neue Serviceportal myAZO\u00aePlus mit digitalem Zwilling und digitalem Ersatzteilkatalog wurde gemeinsam mit B4B Solutions auf einer SAP-gest\u00fctzten Plattform entwickelt, die dem Kunden mittels Login erm\u00f6glicht, individualisierte digitale Services wie Anlagendokumentation, e-Learning-Module und Ersatzteilfindung abzurufen. Erfahren Sie wie mit Hilfe des Equipment Viewers und dem Wissensmanagement die Abbildung und Findung von Anlagen und Bauteilen ab sofort auf Basis von 3D-Modellen m\u00f6glich ist. Die komplette technische Anlagendokumentation mit Anlagebeschreibungen -und Zeichnungen, Brosch\u00fcren, Zertifikaten sowie ein Warenkorb f\u00fcr Ersatzteilbeschaffung wurde hierf\u00fcr ins Kundenportal integriert. In diesem Projekt kamen die SAP Commerce Cloud sowie von B4B Solutions entwickelte Zusatzl\u00f6sungen wie Media Management, Media Download sowie der Equipment Viewer zum Einsatz.\n\nn\u00e4here Infos zu den eingesetzten L\u00f6sungen:\nhttps:\/\/www.b4b-solutions.com\/de\/myAZOPlus\nhttps:\/\/www.b4b-solutions.com\/de\/SAPCommerceCloud\nhttps:\/\/www.b4b-solutions.com\/de\/Equipment-Viewer\nhttps:\/\/www.b4b-solutions.com\/de\/Media-Management\n\n\nB4B SOLUTIONS \/\/ ALL FOR ONE GROUP\nB4B Solutions ist ein Tochterunternehmen der All for One Group und der Spezialist f\u00fcr alle Themen rund um Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Kundenservice. \n\nDie All for One Group mit 2.500 Expertinnen und Experten vereint Strategie-, Organisations- und Prozessberatung sowie Technologie-Know How in Kombination mit IT-Beratung und -Services unter einem Dach. \n\nMehr unter https:\/\/www.b4b-solutions.com und https:\/\/www.all-for-one.com","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/RwA562j-36I\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/RwA562j-36I\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/RwA562j-36I\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/RwA562j-36I\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/RwA562j-36I\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2021-06-09T11:29:34+00:00","duration":"PT2M14S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RwA562j-36I","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UClSYFiDMiCjVZmeCx534kOQ#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UClSYFiDMiCjVZmeCx534kOQ","name":"All for One Customer Experience GmbH","description":"All for One Customer Experience ist ein innovatives IT\u00ad-Dienstleistungsunternehmen innerhalb der All for One Group mit der Mission, Unternehmen auf Basis modernster Cloud\u00ad-Softwarel\u00f6sungen erfolgreicher, schneller und digitaler zu machen. 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Insbesondere, wenn es um die optimale Begleitung der Kunden im B2B-Gesch\u00e4ft geht.      Selbstbedienungs-Service setzt sich auch im B2B-Gesch\u00e4ft durch                Der Service muss heute auch im Gesch\u00e4ft zwischen Unternehmen reibungslos funktionieren. Er sollte einfach, schnell und kontaktlos sein. Digitale Kunden- und Serviceportale sind hier die L\u00f6sung. Im CX-Caf\u00e9 diskutieren wir, wie sie aussehen sollten.      Self Services sind heute bei vielen Vertriebs- oder Servicefragen das Mittel der Wahl. Die Digitalisierung der Kundenprozesse auf einer solchen Plattform st\u00e4rkt die Kundenbindung durch erstklassige Services in der gesamten Customer Journey und im Aftersales.Serviceportal: Die richtige Strategie als Garant f\u00fcr das GelingenF\u00fcr die Umsetzung eines solchen Projekts bedarf es jedoch der richtigen Strategie, um dauerhaft Mehrwerte zu schaffen. Dabei sollten die Unternehmensziele klar im Blick sein, die Ausgangslage im Hinblick auf die vorhandene Datenstruktur und -qualit\u00e4t muss bewertet und nat\u00fcrlich auch eine Frage beantwortet werden:Welche Gesch\u00e4ftsmodelle sind zu integrieren und wie macht man das am besten?Der Einstieg in ein digitales Kundenportal auf Basis der SAP Commerce Cloud gelingt je nach Anforderungen mit verschiedenen Szenarien und \u201eportioniert\u201c anhand von Leistungspaketen.\u00a0Die AZO Gruppe mit Sitz im baden-w\u00fcrttembergischen Osterburken ist ein innovatives, international erfolgreiches Unternehmen im Anlagenbau und in der Verfahrenstechnik. Hier dreht sich alles um das automatisierte Handling von Rohstoffen in der Produktion.Nach dem Motto \u201eJe komplizierter die Rohstoffe, desto mehr sind wir in unserem Element\u201c arbeiten \u00fcber 1.000 Mitarbeiter mit Leidenschaft, Know-how und dem reichen Erfahrungsschatz aus \u00fcber 70 Jahren Anlagenbau an wirtschaftlichen und zukunftssicheren Konzepten f\u00fcr Kunden in den Branchen Nahrung, Pharma, Kosmetik, Chemie und Kunststoff.Vom Engineering, der Lieferung einzelner Komponenten bis hin zum Bau kompletter, schl\u00fcsselfertiger Anlagen, Automatisierung, Montage und umfangreichem After Sales Service ist AZO der Partner f\u00fcr Automation und Logistik von Rohstoffen in unterschiedlichen Produktionsprozessen. Die Anlagen, die das Unternehmen an seine Kunden liefert, sind meist zwischen 30 und 40 Jahren in Betrieb. Da fallen regelm\u00e4\u00dfig Wartungsarbeiten und auch Reparaturen an. Oder die Anforderungen \u00e4ndern sich mit neuen Rohstoffen und Besonderheiten bei deren Handling.Die richtigen Informationen schnell verf\u00fcgbar machenDeshalb bleibt es nicht aus, dass sich die Betreiber der Anlagen \u00fcber Ersatzteile, Maschinenspezifikationen oder gar \u00fcber eine Aufr\u00fcstung und Modernisierung informieren m\u00fcssen und wollen.Lange Zeit wurden dazu Papierkataloge gew\u00e4lzt, Produktdatenbl\u00e4tter gelesen oder auf das tiefe Wissen der Mitarbeiter im Vertrieb des Herstellers zugegriffen. Doch die Informationsbeschaffung l\u00e4uft heute immer h\u00e4ufiger online, ist gr\u00f6\u00dftenteils ins Internet verlagert, privat wie gesch\u00e4ftlich. Die weltweite Corona-Pandemie hat diesen Trend noch einmal deutlich beschleunigt.Das war Anlass genug, ein Kundenportal mit Self-Service zu entwickeln. Mit dem Ziel, \u00fcber eine digitale Anlaufstelle den Kunden alle ben\u00f6tigten Informationen und Dienstleistungen bereitzustellen. Deren Sichtweise auf ihre Anlage sollte dabei bei myAZOPlus das Ma\u00df der Dinge sein und ihnen automatisiert individuelle Services anbieten.Digitalisierung des Serviceportals war f\u00fcr AZO kein NeulandDie B4B Solutions hat als Implementierungspartner dabei sehr gute Voraussetzungen angetroffen. Denn die AZO Gruppe war f\u00fcr das Projekt bestens vorbereitet. Und hatte entlang einer Roadmap schon ein gutes St\u00fcck des Weges in die Digitalisierung zur\u00fcckgelegt.Im Mittelpunkt des Vorhabens stand der AZO-Ersatzteilkatalog. Den gab es zwar bereits in einem elektronischen Format, das war aber nicht mehr State-of-the-Art. Ein Plattformwechsel stand an und der Anlagenbauer entschied sich f\u00fcr die SAP Commerce Cloud. So dass die Kunden nun nicht nur online recherchieren, sondern auch direkt ein Angebot einholen und sofort bestellen k\u00f6nnen.Der Grundstein war damit gelegt \u2013 doch auf Basis der E-Commerce-Software mussten noch eine Reihe von Add-ons in das digitale Kunden- und Serviceportal eingebunden werden: So etwa ein Equipment Viewer, das Media Management und ein Media Download-Portal inklusive PDF-Generator. Der Equipment Viewer auf Basis eines digitalen Zwillings der Anlage hilft dabei komfortabel und zuverl\u00e4ssig, die richtigen Ersatzteile schnell zu identifizieren.\u00dcber eine 2D- und 3D-Navigation k\u00f6nnen die Kunden sich grafisch in der Skizze der Anlage oder Maschine bewegen. Durch die Verkn\u00fcpfung der Grafiken mit den da-zugeh\u00f6rigen Equipment-St\u00fccklisten gelangt der Kunde direkt in den Warenkorb und kann so Ersatz- und Verschlei\u00dfteile ohne Zeitverlust online bestellen. Hierf\u00fcr wurde die komplette technische Dokumentation mit Anlagebeschreibungen und -zeichnungen, Brosch\u00fcren, Zertifikaten sowie der Warenkorb f\u00fcr die Ersatzteilbeschaffung ins Kunden- und Serviceportal \u00fcbernommen.Administrativer Aufwand bei der Ersatzteilbeschaffung wurde deutlich reduziertDas B4B Media Management stellt den Nutzern auf Basis eines Digital Asset Management-Systems (DAM) online Produktinformationen, Brosch\u00fcren, Datenbl\u00e4tter, Dokumentationen und Zertifikate in verschiedenen Sprachen sowie Grafiken und Bilder zu den gew\u00fcnschten Produkten von AZO zur Verf\u00fcgung.\u00dcber das Media Download-Portal lassen sich die Dokumente leicht herunterladen. Der PDF-Export von Daten und Informationen aus der umfangreichen und gut strukturierten Ersatzteilst\u00fcckliste von AZO erlaubt schnellen Zugriff auf CAD-, Produktdaten und ausf\u00fchrliche Informationen. In der n\u00e4chsten Stufe des Projekts werden zudem noch E-Learning-Module und Trainings in das Portal integriert.      Mit einem digitalen Serviceportal Umsatz steigern und Kundenerlebnis verbessern                Die Personalisierung der digitalen Kundenbeziehungen r\u00fcckt immer mehr in den Fokus von B2B-Unternehmen. Von einer Konsolidierung der Vertriebs- und Serviceprozesse in einem Kunden- und Serviceportal profitieren Hersteller und Abnehmer gleicherma\u00dfen.      Mit myAZOPlus hat das Traditionsunternehmen seinen Kundenfokus ein gutes St\u00fcck verbessert und auch den administrativen Aufwand bei der Ersatzteilbeschaffung deutlich reduziert. Doch f\u00fcr den Anlagenbauer war dieses Projekt erst der Anfang. Weitere Prozesse sollen nun automatisiert und digitalisiert sowie mehr Nutzen aus den vorhandenen Daten gezogen werden.Das Ziel: den Kunden flexible End-to-End-Unterst\u00fctzung und weitere M\u00f6glichkeiten individueller Prozesse zu bieten, bis hin zu den M\u00f6glichkeiten der Plattform\u00f6konomie und den Einsatz K\u00fcnstlicher Intelligenz.Die Vision dabei: \u201eWir wollen dem Kunden nicht nur Rohstoffe zum Prozess, sondern bis ins Haus bringen; Themen wie Rohstofflogistik und Rohstoff-Online-Marktplatz \u2013 darin sehen wir unsere Zukunft\u201c, betont Dieter Herzig, CDO der AZO Unternehmensgruppe.In unserer Brosch\u00fcre erfahren Sie mehr. Interessiert am konkreten Praxisbeispiel von AZO? Jetzt die Case Study lesen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Wie das Serviceportal myAZOPlus die digitale Transformation vorantreibt (Teil 2)","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/10\/digitales-serviceportal-myazoplus-digitale-transformation-teil-2\/#breadcrumbitem"}]}]