[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/24\/5-cx-trends-2022\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/24\/5-cx-trends-2022\/","headline":"Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda","name":"Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda","description":"Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.","datePublished":"2021-11-24","dateModified":"2024-05-27","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ji-hyun-ahn\/#Person","name":"Ji-Hyun Ahn","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ji-hyun-ahn\/","identifier":608,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b36a4f8772cbc25fd65b1bf24f5b9341872d0c6385fda83b7942601e8e84612?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b36a4f8772cbc25fd65b1bf24f5b9341872d0c6385fda83b7942601e8e84612?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/SAP-Customer-Experience-LIVE-customer-data-sessions-ftr.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/SAP-Customer-Experience-LIVE-customer-data-sessions-ftr.png","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/24\/5-cx-trends-2022\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/sap-customer-experience-live\/commerce-live\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch","Nachhaltigkeit",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/sustainability-in-business\/","name":"Sustainability in Business","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Sustainable_business"]}],"wordCount":759,"keywords":["Customer Experience | CX","Nachhaltigkeit","Social Media","Sustainability"],"articleBody":"Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Fast zwei Jahre nach Ausbruch der Corona-Pandemie beherrscht das Virus hierzulande weiter die Nachrichten.Es zeichnet sich ab, dass die Pandemie die Kundenanforderungen in vielen Punkten massiv ver\u00e4ndert hat.Bleibt die Hoffnung, dass irgendwann im n\u00e4chsten Jahr die aktuell geltenden Einschr\u00e4nkungen endlich der viel zitierten neuen Normalit\u00e4t weichen.\u00a0 Umso wichtiger, dass Unternehmen sich schon jetzt mit den zentralen CX-Trends 2022 befassen und folgende Aufgaben angehen:CX-Trend #1: Nachhaltigkeit lebenCorona ist hoffentlich bald vorbei. Der Kampf gegen den Klimawandel geht dagegen gerade erst so richtig los. Das Thema besch\u00e4ftigt nicht nur Klimaaktivisten, sondern ist inzwischen in der Mitte der Gesellschaft angekommen. Bio, Fair Trade und Recyclingangebote gewinnen f\u00fcr Verbraucher an Bedeutung. Das sollten Unternehmen ernst nehmen \u2013 und auf Greenwashing verzichten. Nur wer nachhaltigen Worten auch Taten folgen l\u00e4sst, wird mit entsprechenden Initiativen begeistern k\u00f6nnen.Kunde ist nicht gleich Kunde\u201eDie Zahl der EU-Unternehmen, die im kommenden Jahr einen Chief Sustainable Officer (CSO) etablieren, wird um 25 Prozent steigen\u201c, prognostiziert Forrester. Um als Unternehmen angemessen auf den Wandel reagieren zu k\u00f6nnen, sollten Organisationen stets bedenken, dass sich Kunden in ihren Anspr\u00fcchen und Einstellungen zum Thema Nachhaltigkeit sehr unterscheiden. Auch in diesem Bereich geht es um personalisierte Angebote, die kritischen Verbraucher \u00fcberzeugen.CX-Trend #2: Datenschutz ernst nehmenDas Zeitalter der Tracking-Cookies neigt sich dem Ende zu: Weltweit nutzt bereits jeder vierte Verbraucher Sicherheitstools, um beim Internetsurfen unter dem Radar zu bleiben. Die Konsumenten m\u00f6chten nicht, dass Unternehmen ihre Online-Aktivit\u00e4ten automatisch verfolgen.Das Thema Datenschutz geh\u00f6rt im kommenden Jahr unbedingt auf die Agenda der CX-Verantwortlichen.\u00a0Es gilt, gemeinsam mit Marketing-, IT-, Security- und Risikoteams verl\u00e4ssliche Compliance-Standards f\u00fcr den Umgang mit Kundendaten zu etablieren. Datenschutzbezogene Kennzahlen m\u00fcssen in die CX-Messprogramme aufgenommen werden.CX-Trend #3: CRM-Systeme zentralisierenHomeoffice, mobile work, virtuelle Zusammenarbeit: Corona hat gezeigt, dass Arbeiten auch anders geht. Auch k\u00fcnftig wollen viele Besch\u00e4ftigte gerne weiter flexibel, orts- und zeitunabh\u00e4ngig arbeiten. Damit das reibungslos funktioniert, m\u00fcssen Unternehmen Datensilos abschaffen und die standort- und bereichs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit professionalisieren.      CX Caf\u00e9: Warum Kundenzentrierung einen umfassenden Mindshift erfordert                Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erz\u00e4hlt der Experte f\u00fcr digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Caf\u00e9-Episode.      Zentrale CRM-Plattformen stellen wichtige Weichen. Sie automatisieren marketing- und vertriebsrelevante Abl\u00e4ufe und stellen relevante Echtzeit-Informationen standortunabh\u00e4ngig auf Knopfdruck bereit. \u00a0CX-Trend #4: Soziale Medien nutzenInstagram, Whatsapp, TikTok oder Youtube: Wer die wachsende Zielgruppe der Digital Natives erreichen will, muss das Kundenerlebnis auch im Kontext sozialer Medien denken. Verbraucher sitzen immer l\u00e4nger und immer h\u00e4ufiger vor dem Bildschirm und verbringen dabei einen Gro\u00dfteil ihrer Zeit in den sozialen Medien.      Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt                Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.      Kunden suchen einer aktuellen ECC Club-Studie zufolge im Web nach Produktinformationen (42 Prozent), Angeboten bzw. Rabatten (34 Prozent) sowie Tipps und Tricks rund um die Produktnutzung (28 Prozent). \u201eH\u00e4ndler und Hersteller sollten genau diese Informationen auf ihren Profilen bereitstellen, um w\u00e4hrend der Customer Journey die richtigen Impulse zu setzen\u201c, so die Studienautoren.\u00a0Social Commerce und Influencer Marketing werden 2022 weiter an Bedeutung gewinnen.F\u00fcr Unternehmen bedeutet das: Sie sollten neben anderen Kan\u00e4len soziale Netzwerke schnellstm\u00f6glich in ihre Customer Journey integrieren.CX-Trend #4: KI-Potenzial aussch\u00f6pfenAuch 2022 bleibt die K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) einer der wichtigsten CX-Trends. Denn smarte Werkzeuge begeistern gleicherma\u00dfen Mitarbeitende und Kunden. Zeitraubende administrative Aufgaben wie etwa die Erstellung von Protokollen und Vertr\u00e4gen oder das kanal\u00fcbergreifende Kundenmonitoring l\u00e4sst sich dank cleverer KI-L\u00f6sungen problemlos automatisieren.Die Folge: Mitarbeitende verbringen weniger Zeit mit der System- und Datenpflege k\u00f6nnen so mehr in die Kundenbeziehung investieren. Auch dabei hilft KI. Denn sie macht Verhaltensmuster transparent macht und bietet so wichtige Leitplanken f\u00fcr eine erstklassige Customer Experience.CEX-Trendradar stellt die aktuellen CX-Trends vorWelche CX-Trends f\u00fcr die DACH-Region im kommenden Jahr dar\u00fcber hinaus relevant sein werden, wird Anfang 2022 der neue CEX-Trendradar zeigen. Die umfassende Prognose beschreibt die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement und ordnet sich in ein Reifegradmodell ein. SAP CX unterst\u00fctzt diese branchen\u00fcbergreifende Studie erstmals als Platinpartner  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/24\/5-cx-trends-2022\/#breadcrumbitem"}]}]