[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/24\/fingerhaus-marketing-vertrieb\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/24\/fingerhaus-marketing-vertrieb\/","headline":"FingerHaus macht alles richtig in Marketing und Vertrieb","name":"FingerHaus macht alles richtig in Marketing und Vertrieb","description":"Der nordhessische Fertighaushersteller FingerHaus hat seine Marketing- und Vertriebsprozesse digitalisiert. 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Dadurch ist nun ein 360-Grad-Blick auf die Kundinnen und Kunden m\u00f6glich. F\u00fcr ihre Kundschaft ist die FingerHaus GmbH ein sicherer Weg zum neuen Zuhause.Durchschnittlich 750mal im Jahr werden Dank dem nordhessischen Fertighaushersteller aus Bauherren gl\u00fcckliche Hausbesitzer.Schon immer stand das Familienunternehmen f\u00fcr Qualit\u00e4t, Service und Verbindlichkeit. Und mit verschiedenen L\u00f6sungen aus dem SAP CX-Portfolio kann nun jeder Kunde ebenso individuell wie ganzheitlich betreut werden.Kunden wollen schnell und individuell beraten werden200 Jahre Erfahrung in der Holzverarbeitung und 70 Jahre Wissen aus dem Fertighausbau kommen bei dem 1820 gegr\u00fcndeten Mittelst\u00e4ndler aus Frankenberg\/Eder zusammen. Und die treffen nun auf die Digitalisierung im Kundenservice und Marketing. Dadurch l\u00e4sst sich das Markenversprechen von FingerHaus \u201eAlles richtig gemacht\u201c, das sich auf Tradition und gro\u00dfe Erfahrung gr\u00fcndet, jeden Tag aufs Neue noch besser einl\u00f6sen. Mit der Einf\u00fchrung von SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud setzen die Fertighausprofis einen neuen Meilenstein f\u00fcr das Unternehmen.      Informiert, personalisiert, ganzheitlich: So geht Kundenservice heute                Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv ver\u00e4ndert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis geh\u00f6rt auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.      \u201eDer Bauboom h\u00e4lt weiter an\u201c, wei\u00df Lukas Tauschwitz, Marketingleiter bei FingerHaus, aus seinem t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft. Aber gleichzeitig sei der Hausbau ein immer komplexeres Vorhaben. Interessierte w\u00fcrden anspruchsvoller und wollten vor einer Entscheidung genau die Informationen haben, die sie f\u00fcr ihr individuelles Bauprojekt ben\u00f6tigen.This content is hosted by a third party ( youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowWettbewerbsvorteil durch effizientere Vertriebsprozesse\u201eWir stehen vor der Herausforderung, die vielen Fertighausinteressierten m\u00f6glichst schnell und bedarfsgerecht zu bedienen\u201c, so Tauschwitz. Hier erlaube die SAP Marketing Cloud eine detaillierte Kundensegmentierung. Zudem eine zielgenaue Ansprache mit ma\u00dfgeschneiderten Inhalten entlang der gesamten Customer Journey.Unterst\u00fctzt vom SAP-Partner B4B Solutions hat das Unternehmen parallel ein mobiles, einheitliches CRM-System eingef\u00fchrt, das eine individuelle Kundenbetreuung von der ersten Beratung bis zum fertigen Haus erm\u00f6glicht.Die Optimierung der gesamten Customer Journey reicht von der ersten Interaktion (z.B. \u00fcber Web, Telefon, E-Mail), \u00fcber die pers\u00f6nliche Fachberatung bis hin zur Angebots- und Auftragserstellung oder die Baudurchf\u00fchrung. Hausbesitzende in spe k\u00f6nnen dabei Zeit, Ort und Kanal f\u00fcr die Kommunikation mit dem Unternehmen nach ihren aktuellen Bed\u00fcrfnissen w\u00e4hlen \u2013 und werden \u00fcberall immer gleich gut beraten.Mithilfe der SAP Sales Cloud haben alle Beteiligten bei dem Mittelst\u00e4ndler den mobilen Zugriff auf s\u00e4mtliche Daten.Das betrifft den gesamten komplexen Bauprozess, Schritt f\u00fcr Schritt. Ob Beratung vor Ort in einem Musterhaus, Vertragsabschluss, Bauplanung, beh\u00f6rdliche Genehmigungen und schlie\u00dflich die Realisierung des Vorhabens: Ganz gleich, ob auf der Baustelle oder beim Kundenbesuch, der gesamte Vertriebsprozess wird effizienter und schneller. Das sorgt f\u00fcr einen gro\u00dfen Wettbewerbsvorteil in einem hart umk\u00e4mpften Markt.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      Echtzeit-Daten beschleunigen bei Fingerhaus die Abl\u00e4ufe deutlichFingerHaus-Vertriebsleiter Christian K\u00f6nig lobt: \u201eMit dem neuen System sind unsere Fachbearbeiterinnen und Fachbearbeiter weitestgehend flexibel. Sie k\u00f6nnen von jedem Ort dieser Welt aus Informationen zum aktuellen Stand eines Bauvorhabens abrufen.\u201c Die Standard-CRM-L\u00f6sung wurde durch die Fachleute von B4B Solutions genau an die Anforderungen des Fertighausherstellers angepasst.Dazu z\u00e4hlen zum Beispiel ein Double-Opt In-Service f\u00fcr zielgerichtete Marketingaktivit\u00e4ten, die Anbindung an diverse Bauportale, die Integration mit Fremdsystemen wie dem Dokumentenmanagement oder ein Teilnehmermanagement f\u00fcr Veranstaltungen.Dabei fanden auch gleichzeitig Prozessoptimierungen f\u00fcr die internen Abl\u00e4ufe und deren Automatisierung statt. So profitieren jetzt auch Finanzbuchhaltung, Vertriebsinnendienst und Kalkulation von einer hohen Qualit\u00e4t der Daten und deren Verf\u00fcgbarkeit in Echtzeit.Der gesamte Lead-to-Cash-Prozess bei dem Traditionsunternehmen wird nun digital unterst\u00fctzt \u2013 bis hin in die Produktion.\u201eMit den Daten aus den Cloudl\u00f6sungen k\u00f6nnen wir unsere Fertigungsprozesse deutlich beschleunigen und das schafft gleichzeitig einen enormen Kostenvorteil\u201c, unterstreicht K\u00f6nig. Denn alles, was noch einmal per Hand angefasst werden m\u00fcsse, verz\u00f6gere die Abl\u00e4ufe. Und das k\u00f6nne sich heute niemand mehr leisten.  Mehr \u00fcber die SAP Sales Cloud ERFAHREN!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/11\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"FingerHaus macht alles richtig in Marketing und Vertrieb","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/11\/24\/fingerhaus-marketing-vertrieb\/#breadcrumbitem"}]}]