[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/12\/01\/ritter-sport-vertrieb-schokoladenseite\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/12\/01\/ritter-sport-vertrieb-schokoladenseite\/","headline":"Ritter Sport: Der Vertrieb zeigt sich von der Schokoladenseite","name":"Ritter Sport: Der Vertrieb zeigt sich von der Schokoladenseite","description":"Nach dem bekannten Motto \u201eQuadratisch. Praktisch. Gut.\" setzt Ritter Sport nicht nur bei seinen Produkten auf st\u00e4ndige Innovation. Auch der Vertrieb des Familienunternehmens aus Waldenbuch in Baden-W\u00fcrttemberg geht v\u00f6llig neue Wege.","datePublished":"2021-12-01","dateModified":"2022-01-31","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/#Person","name":"Alexander Schneider","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/","identifier":609,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/SAP-CX-LIVE-sales-sessions-ftr.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/SAP-CX-LIVE-sales-sessions-ftr.png","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/12\/01\/ritter-sport-vertrieb-schokoladenseite\/","about":["B2C Commerce",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch","Vertrieb"],"wordCount":685,"keywords":["Handel","Vertrieb"],"articleBody":"Nach dem bekannten Motto \u201eQuadratisch. Praktisch. Gut” setzt Ritter Sport nicht nur bei seinen Produkten auf st\u00e4ndige Innovation. Auch der Vertrieb des Familienunternehmens aus Waldenbuch in Baden-W\u00fcrttemberg geht v\u00f6llig neue Wege.Im Jahr 1962 zog der damalige Au\u00dfendienstmitarbeiter Werner Steins mit Schokoquadraten der Sorten Traube-Nuss, Marzipan und Nugat im Gep\u00e4ck los, um den Handel in Nordrhein-Westfalen zu erobern.Schokoladentafeln waren bis dahin immer rechteckig gewesen und der Vertriebler hatte immer eine kleine Waage dabei, um seinen skeptischen Gespr\u00e4chspartnern zu beweisen, dass die Ritter Sport-Quadrate auch exakt hundert Gramm wogen.Ritter Sport bricht Silo-Denken mit flexiblen Strukturen aufDas ist heute l\u00e4ngst kein Thema mehr. Das 1912 gegr\u00fcndete Unternehmen verkauft seine Produkte mittlerweile in \u00fcber 150 L\u00e4ndern auf der Erde. Zahlreiche neue Schokosorten \u2013 wie etwa k\u00fcrzlich die drei veganen Quadrate Voll-Nuss Amaranth, Mandel Quinoa und Sesam \u2013 sind hinzugekommen.Mit der k\u00fcrzlich er\u00f6ffneten neuen Schokozentrale am Stammsitz in Waldenbruch sitzen nun Forschung und Entwicklung, Marketing und Kommunikation und Vertrieb unter einem gemeinsamen Dach. Flexible Strukturen sollen das Silo-Denken aufbrechen, Innovationen f\u00f6rdern, Abteilungen miteinander verbinden und die Kommunikation verbessern.      CX Caf\u00e9: Warum der Vertrieb sich ver\u00e4ndern muss                Preiskampf war gestern. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Was das SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann, beleuchtet der CX-Experte Roland Boes als Herausgeber eines neuen Buches \u2013 und in der aktuellen Ausgabe des Podcasts CX Caf\u00e9.      Auch im Sales-Bereich beschreitet Ritter Sport unter dem Motto \u201eFreie H\u00e4nde f\u00fcr das Wesentliche\u201d bereits seit Beginn des Jahres 2021 technologisch und konzeptionell neue Wege. Das Instrument der Wahl ist die voll in die Ritter-Sport-IT-Systemlandschaft integrierte SAP Sales Cloud.Mit der Sales Cloud wurden die Weichen f\u00fcr intelligentes und zukunftsweisendes Arbeiten im vertrieblichen Au\u00dfendienst und im Key-Account-Management gestellt.Denn vor allem Zeit ist im Au\u00dfendienst ein knappes Gut. Erkl\u00e4rtes Ziel im Vertriebsau\u00dfendienst ist es, die relevante Klientel im Einzelhandel zum richtigen Zeitpunkt zu besuchen. Und dabei Promotionen abzusprechen und nicht ausgesch\u00f6pfte Potenziale zu heben. Daraus ergaben sich eine Vielzahl an Anforderungen an die eingesetzte Vertriebsl\u00f6sung.Alle relevanten Informationen f\u00fcr den Vertrieb stehen zentral bereitSo wurde es \u2013 neben dem intuitiven und zeiteffizienten Handling \u2013 als zwingend notwendig angesehen, alle relevanten Informationen an einer zentralen Stelle im CRM-System zur Verf\u00fcgung zu stellen. Diese soll zudem von jedem Ger\u00e4t aus erreichbar sein. Vertriebliche Aufgaben sollten sowohl situationsbedingt als auch kundenindividuell ausgesteuert und bearbeitet werden k\u00f6nnen.      CX Caf\u00e9: Warum Kundenzentrierung einen umfassenden Mindshift erfordert                Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erz\u00e4hlt der Experte f\u00fcr digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Caf\u00e9-Episode.      Denn nur auf diesem Weg lassen sich in kurzer Zeit vorhandene Potenziale heben. Zudem bleibt au\u00dferdem noch Zeit f\u00fcr das, was kein digitales System ersetzen kann: den zwischenmenschlichen Kontakt, der im Vertrieb unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg ist.Einheitliche und transparente Sicht auf den KundenIm Jahr 2020 begann bei Ritter Sport die Implementierung der SAP Sales Cloud \u2013 mit dem Anspruch, gleichzeitig auch alle f\u00fcr den Sales-Bereich relevanten Prozesse zu optimieren. Dazu geh\u00f6rten die intelligente Besuchsdurchf\u00fchrung mit direktem Zielabgleich, die Listungspflege und die Aktionsplanung im Key-Account-Management. F\u00fcr das Traditionsunternehmen aus Waldenbuch war auch die Abbildung von vorlagenbasierten Promotionen mit automatisierter Auftragserstellung besonders wichtig.Das Vertriebsteam ist optimal f\u00fcr die mobile digitale Zukunft ger\u00fcstet \u2013 ob bei der Kundschaft, im B\u00fcro oder im Homeoffice.Zu den weiteren Zielen des Projekts, das gemeinsam mit dem SAP-Partner 4brands Reply erfolgreich realisiert wurde, z\u00e4hlte eine einheitliche wie transparente Sicht auf die Kaufinteressierten. Aber auch das Reporting auf Basis von Live-Daten geh\u00f6rt dazu, au\u00dferdem\u00a0 die Unterst\u00fctzung von Offline-Szenarien. Und nicht zuletzt: die Integration in die bestehende IT-Infrastruktur. Das alles konnte inzwischen umgesetzt werden und bildet die Basis auf dem Weg zum digitalisierten Unternehmen.Mehr \u00fcber die Einf\u00fchrung der SAP Sales Cloud bei Ritter Sport erfahren? 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