[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/11\/wie-die-tsg-1899-hoffenheim-die-fan-experience-steigert\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/11\/wie-die-tsg-1899-hoffenheim-die-fan-experience-steigert\/","headline":"Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience steigert","name":"Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience steigert","description":"TSG 1899 Hoffenheim Sportmanager Wahler zeigt, wie die Fan Experience ausgebaut und was der Mittelstand von seinen Erfahrungen lernen kann.","datePublished":"2022-01-11","dateModified":"2023-03-23","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/benjamin-kunkel\/#Person","name":"Benjamin Kunkel","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/benjamin-kunkel\/","identifier":622,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7d35910e1106c97bca870b934cc625220dc9c27fa787ce46a1d1e23fd6b967a9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7d35910e1106c97bca870b934cc625220dc9c27fa787ce46a1d1e23fd6b967a9?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/FCEE51_IoT_HB.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/FCEE51_IoT_HB.jpg","height":375,"width":1201},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/11\/wie-die-tsg-1899-hoffenheim-die-fan-experience-steigert\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":1195,"keywords":["Customer Experience | CX"],"articleBody":"Mein Sohn und ich sind echte Fu\u00dfballfans. Wir fiebern immer mit, wenn es gut l\u00e4uft. Aber wir leiden auch, wenn ein Spiel unserer Mannschaft verloren geht. Und gleich, ob Sieg oder Niederlage, wir zeigen unsere Loyalit\u00e4t mit unserem Club.\u201eGewinnen ist wichtig \u2013 das motiviert ungemein zum Weitermachen.\u201cWer das sagt, wei\u00df, wovon er spricht. Alexander Wahler ist der Leiter Sponsoring, Vertrieb, Hospitality, Events, Merchandising bei der TSG 1899 Hoffenheim. Er war unser Gast im CX-Caf\u00e9 und hat mit uns \u00fcber das Thema Fan Experience gesprochen.Wie alle Sportvereine musste sich der Bundesligist aus der Nachbarschaft von Walldorf in den Monaten der Pandemie viel einfallen lassen, um seine Fans zu binden und neue Anh\u00e4ngerinnen und Anh\u00e4nger zu gewinnen.Fan Experience ist individuell\u201eWir haben ja keine homogene Community\u201c, sagt der Diplom-Kaufmann im Bereich Sportmanagement. \u201eDa sind die Fans in der Kurve, die bei jedem Heimspiel dabei sind. Und dann die Leute, die hier in der Region an Sport interessiert sind, unsere Partner und Sponsoren.\u201c Alle wollen entsprechend ihren W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen gezielt adressiert werden.Alle wollen die gro\u00dfen Gef\u00fchle. Sport, vor allem der Fu\u00dfball, steht f\u00fcr Schnelllebigkeit, f\u00fcr Emotionen pur, f\u00fcr Gemeinschaftserlebnis. Und im Clubumfeld spielen das Thema Identifikation mit dem Verein und Loyalit\u00e4t noch eine besondere Rolle. Die echten Fans gehen mit \u2013 durch gute und schlechte Zeiten. Aber sie erwarten auch eine pers\u00f6nliche Ansprache und professionellen Service. Eine individuelle Fan Experience eben.Jede Krise birgt auch eine Chance Das war in den vergangenen beiden Jahren eine echte Herausforderung. Denn die Pandemie hat auch den Sport wie alle Gro\u00dfveranstaltungen hart getroffen. Tore ohne Torjubel? Spiele vor leeren R\u00e4ngen?      FC Bayern M\u00fcnchen: Der Digitalisierungsmeister                FC Bayern M\u00fcnchen entwickelt mithilfe von SAP-Technologien f\u00fcr Marketing und Commerce einzigartige Kundenerlebnisse f\u00fcr 650 Millionen Fans weltweit - und kurbelt dank Fandaten den Umsatz ordentlich an.      Zugangsbeschr\u00e4nkungen f\u00fcr Sportst\u00e4tten und abgesagte Veranstaltungen machten es den Sportlern und ihren Organisationen oft unm\u00f6glich, ein echtes Fan-Erlebnis zu haben. Das hat die Begeisterung f\u00fcr den Profisport sp\u00fcrbar verringert. Rund 20 Prozent der repr\u00e4sentativ befragten Sportenthusiasten berichteten von einem Absinken ihres Interesses.Wie hat die Turn- und Sportgemeinschaft aus dem Sinsheimer Stadtteil Hoffenheim hier gegengesteuert? Diese Frage lag uns in dem Gespr\u00e4ch sehr am Herzen. \u201eWas wir gemacht haben? Nach der ersten Schockstarre haben wir \u00fcberlegt, welche Chancen uns virtuelle Welten bieten k\u00f6nnen\u201c, sagt Alexander Wahler.Herausragende Customer Experience gelingt dank Digitalisierung.Die TSG hat das erkl\u00e4rte Ziel, als nahbar, professionell, herzlich, menschlich und sportlich erfolgreich wahrgenommen zu werden. \u201eDas ist, was unsere Fans wollen, was sie an uns bindet und sie letztlich auch loyalen Kunden macht\u201c, wei\u00df der Sportfunktion\u00e4r.Viele neue Wege gehenDeshalb setzen die Hoffenheimer auf viele unterschiedliche Ma\u00dfnahmen, um nicht nur treue Fans zu binden, sondern auch neue Anh\u00e4nger zu gewinnen. Das f\u00e4ngt bei regelm\u00e4\u00dfigen Umfragen per E-Mail an. Und h\u00f6rt bei Newslettern mit Einblicken ins Vereinsleben noch lange nicht auf. Und nachdem der Fanshop im Stadion geschlossen werden musste, wurde kurzerhand der Online-Shop mit beliebten Merchandising-Artikeln weiter ausgebaut.Die Generalprobe \u2013 der Saisonauftakt \u2013 fand online statt.\u201eAnfangs war sicher vieles auch Versuch und Irrtum\u201c, r\u00e4umt der Vereinsmanager \u00fcber den Start der Fan Experience ein. \u201eAber wir haben schnell gelernt, was unseren Fans gef\u00e4llt.\u201c Zum Beispiel die Nahbarkeit der Sportler \u2013 ihre ganz pers\u00f6nlichen Geschichten, ihre K\u00e4mpfe und Erfolge werden \u00fcber verschiedene Social-Media-Kan\u00e4le kommuniziert.Wer auch immer welchen Kanal auch immer nutzen will: Per TSG-Radio, TSG-TV, TSG-App k\u00f6nnen die Anh\u00e4nger ihren Idolen immer nahe sein. \u201eIm Gegenzug wollen wir irgendwann nat\u00fcrlich den 360 Blick auf unsere Fans haben, um sie auch dauerhaft als loyale Kunden zu halten\u201c, w\u00fcnscht sich Alexander Wahler.Die TSG-App ist ein erster Schritt dahin.\u00a0 Mit ihr k\u00f6nnen die Fu\u00dfballbegeisterten jetzt schnell und sicher direkt mit ihrem Handy zahlen \u2013 etwa Trikots, Schals, Snacks und Getr\u00e4nke in der gesamten PreZero Arena, aber auch bei ausgew\u00e4hlten Partnern.Per App den gesamten Profi-Kader im \u00dcberblick.Doch das ist nur eine der mobilen Anwendungen f\u00fcr Fu\u00dfballfans. F\u00fcr alle wichtigen TSG-Termine gibt es in einem Kalender und die Push-Funktion informiert die Handybesitzer \u00fcber Neuigkeiten rund um die TSG, neue Wallpaper und Live-Ticker-Ereignisse. Ein echt pers\u00f6nlicher Service f\u00fcr alle Anh\u00e4nger der Blauwei\u00dfen.Wichtig f\u00fcr die Identifikation und den Zusammenhalt des Sports mit seinen Unterst\u00fctzern ist das Bekenntnis zur Region. Mit \u201eTSG hilft\u201c hat der Verein eine Initiative gestartet, um anderen Sportvereinen, aber auch sozialen Organisationen in der Pandemie zu helfen. Das sind viele Initiativen, die gut angenommen werden.Immer haben die Hoffenheimer dabei das Erlebnis ihrer Fans im Blick \u2013 und das m\u00f6glichst ganzheitlich. Diese Fan Experience f\u00e4ngt bei der Anfahrt zum Stadion und dem Parken dort an, reicht \u00fcber den Empfang am Eingang zu den Trib\u00fcnen, das Catering und Rahmenprogramm, \u00fcber die Stadionshow bis hin zum Merchandising.Verbesserung der Fan ExperienceDamit tut die TSG genau das, was die gro\u00dfe Mehrheit der Entscheider aus der deutschen Sportbranche fordert. Die letzte Sports Survey 2021 der Consultingfirma PwC hat ergeben: Rund 74 Prozent der befragten Verantwortlichen sehen die Verbesserung der Fan Experience in den Sportst\u00e4tten als zentrale Herausforderung. Daneben werten sie ein passgenaues Online-Angebot als die wichtigste Initiative zur St\u00e4rkung der in der Pandemie br\u00f6ckelnden Bindung zu den Anh\u00e4ngern.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      So empfehlen die Berater den Profi-Clubs beispielsweise personalisierte Services f\u00fcr die Fans. Dazu z\u00e4hlen ein digitales Warteschlangenmanagement per App in Echtzeit ebenso wie mobile Bestell- und Bezahlsysteme f\u00fcr Essen und Getr\u00e4nke w\u00e4hrend der Sportereignisse.\u201eNoch ist nicht alles realisiert, aber wir sind dran.\u201cEin Sieg ist immer ein emotionales Erlebnis, nicht nur f\u00fcr die Sportler selbst, sondern auch f\u00fcr die Fangemeinde. Und die Euphorie dr\u00fcckt sich auch in Kaufbereitschaft aus. Wer gerade ein spannendes Match erlebt hat und gl\u00fccklich nach Hause geht, nimmt aus dem Fanshop gerne auch eine Erinnerung mit \u2013 oder st\u00f6bert virtuell.Gl\u00fcckliche Fans sind auch gute KundenDas best\u00e4tigt auch die Studie \u201eEmerging Technology in Sports: Reimagining the Fan Experience\u201c des Beratungsunternehmens Capgemini. Danach steigert eine \u00fcberzeugende Fan Experience das Interesse an den Mannschaften oder einzelnen Sportlern und bietet so Wege zur Vertiefung der Kundenbindung.Und das ist auch etwas, was mittelst\u00e4ndische Unternehmen vom Profisport lernen k\u00f6nnen, meint Alexander Wahler. \u201eSportler haben den unbedingten Ehrgeiz und den Willen zu gewinnen oder sich zu verbessern. Aber sie wissen auch, dass sie daf\u00fcr oft eine Extrameile einlegen m\u00fcssen.\u201cAm besten, Sie h\u00f6ren selbst mal in unser Gespr\u00e4ch mit Alexander Wahler rein.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/01\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Wie die TSG 1899 Hoffenheim die Fan Experience steigert","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/11\/wie-die-tsg-1899-hoffenheim-die-fan-experience-steigert\/#breadcrumbitem"}]}]