[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/28\/cex-trendradar-strategische-bedeutung-der-customer-experience-wachst\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/28\/cex-trendradar-strategische-bedeutung-der-customer-experience-wachst\/","headline":"CEX Trendradar: Wachsende strategische Bedeutung der Customer Experience","name":"CEX Trendradar: Wachsende strategische Bedeutung der Customer Experience","description":"Dass die Corona-Pandemie die Customer Journey in den vergangenen zwei Jahren in nahezu allen Branchen massiv ver\u00e4ndert hat, steht au\u00dfer Frage. Lockdowns, Kontaktbeschr\u00e4nkungen und Abstandsregeln im station\u00e4ren Handel haben die Digitalisierung der Customer Experience befeuert und zum Teil die E-Commerce-Ums\u00e4tze durch die Decke gehen lassen. 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Lockdowns, Kontaktbeschr\u00e4nkungen und Abstandsregeln im station\u00e4ren Handel haben die Digitalisierung der Customer Experience befeuert und zum Teil die E-Commerce-Ums\u00e4tze durch die Decke gehen lassen.Das best\u00e4tigt auch der neue CEX Trendradar, der ab heute exklusiv bei uns kostenlos zum Download bereitsteht. \u201eWir verzeichnen in allen Kategorien \u2013 aber vor allem bei technologisch getriebenen Themen \u2013 eine gro\u00dfe Dynamik. Und daran wird sich auch 2022 nichts \u00e4ndern\u201c, sagt Harald Henn, der die j\u00e4hrliche Studie f\u00fcr den deutschsprachigen Raum gemeinsam mit Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern herausgibt.Der CEX Trendradar ordnet auf 64 Seiten relevante Trends rund um die Customer Experience ein.So k\u00f6nnen sich Entscheider im Handumdrehen ein Bild machen.Nach der operativen Hektik der ersten Corona-Monate \u2013 so ein Studienergebnis \u2013 haben sich im Jahr 2021 die CX-Schwerpunkte in den Unternehmen deutlich verlagert: Ging es zu Beginn der Pandemie vor allem darum, die Kundenbeziehung schnellstm\u00f6glich auf ein verl\u00e4ssliches digitales Fundament zu stellen, steht laut CEX Trendradar inzwischen vor allem die strategisch\/konzeptionelle Ausrichtung der CX im Fokus.Silo-Denken bremst die Customer Experience aus\u201eUnd das ist auch gut so\u201c, erz\u00e4hlt Harald Henn in einer neuen Episode unseres Podcasts CX Caf\u00e9.\u201eErstklassige Kundenerlebnisse setzen voraus, dass aus unterschiedlichen Solisten ein Orchester wird. Anderenfalls ert\u00f6nt statt einer Harmonie eine Kakophonie.\u201cFolgerichtig sieht die Studie in der Vernetzung von Marketing, Vertrieb, Service und IT eine der gro\u00dfen Herausforderungen des laufenden Jahres. Die bislang h\u00e4ufig nur unzureichend verzahnten operativen Initiativen m\u00fcssen nach Einsch\u00e4tzung der Experten durch gemeinsam abgestimmte Konzepte und Ma\u00dfnahmen abgel\u00f6st werden, um CX-Potenziale umf\u00e4nglich zu nutzen.      Diese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda                Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.      \u201eIntegrierte Systeme sind daf\u00fcr f\u00fcr viele das Mittel der Wahl\u201c, ist Henn \u00fcberzeugt. Der Blick \u00fcber den eigenen Abteilungstellerrand ist aber nur die eine Seite der Medaille. Wer seine Kunden mit personalisierten Angeboten und Services begeistern will, muss n\u00e4mlich nicht nur ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse kennen. Sondern auch wissen, wie er diese am besten erf\u00fcllt.CEX Trendradar: Datensch\u00e4tze werden oft nicht gehobenEntsprechende Erkenntnisse lassen sich bekannterma\u00dfen aus Daten gewinnen. \u201eDoch genau hier liegt das Problem\u201c, sagt Harald Henn im Gespr\u00e4ch. Denn obwohl Unternehmen \u00fcber immense Datensch\u00e4tze verf\u00fcgen, bleibt ein gro\u00dfer Teil davon nach wie vor ungenutzt. Anders gesagt:Die erforderlichen Informationen f\u00fcr ein rundes Kundenerlebnis sind in den meisten Unternehmen zwar vorhanden, aber nur unzureichend miteinander verkn\u00fcpft. \u00a0Dementsprechend geht der CEX Trendradar, den wir in diesem Jahr als SAP erstmals als Sponsor unterst\u00fctzen, davon aus, dass 2022 auch diesbez\u00fcglich im Zeichen der Vernetzung stehen wird. \u201eUnternehmen werden sich verst\u00e4rkt darauf konzentrieren, Daten aus unterschiedlichen Systemen auf einer Customer Data Plattform zu integrieren\u201c, ist Henn \u00fcberzeugt.CEX Trendradar bietet spannende Einblicke in LeuchtturmprojekteWas das bringt, l\u00e4sst sich im CEX Trendradar 2022 anhand verschiedener Leuchtturmprojekte nachlesen. Eins davon hat mich besonders beeindruckt: Die Kult-Automarke smart Europe f\u00fchrt s\u00e4mtliche Kundendaten auf einer Customer Data Platform zusammen und schafft so das Fundament f\u00fcr ganz neue Kundenservices.Beispielsweise, wenn es darum geht, Autofahrer automatisiert an f\u00e4llige Reifenwechsel, T\u00dcV- oder Inspektionstermine zu erinnern. W\u00fcrde mein Hersteller so etwas anbieten, h\u00e4tte ich meine Winterreifen in diesem Jahr sicher nicht erst wieder Mitte Dezember aufziehen lassen!Welche Handlungsfelder und Themen die Autoren des CEX Trendradars f\u00fcr die kommenden Monate konkret identifiziert haben, was gegen die Eigenentwicklung einer Customer Data Platform spricht und wie Marketingautomation ein Erfolgskonzept wird, haben wir im CX Caf\u00e9 mit Harald Henn diskutiert. Reinh\u00f6ren lohnt sich! Und zwar f\u00fcr alle, die CX auf der Agenda haben.This content is hosted by a third party ( podcast.opensap.info ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window  Nat\u00fcrlich lassen sich s\u00e4mtliche CX Caf\u00e9-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen.Am 16.2. werden dann auf dem CX DIALOG die wesentlichen Trends des CEX Trendradars 2022 \u00f6ffentlich pr\u00e4sentiert. Bei diesem virtuellen Event stellen die Businesspartner des Trendradars \u2013 darunter auch SAP \u2013ihre CX-L\u00f6sungen vor. Und zeigen in Keynotes mit ihren Kunden smart Europe, HUK24 und swica deren praktischen Einsatz. Weitere Pr\u00e4sentationen, Live-Demos und andere Formate versprechen ebenfalls viele neue Erkenntnisse.Exklusiv und kostenlos! Jetzt den CEX Trendradar 2022 HERUNTERLADEN!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"28","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/01\/\/28\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CEX Trendradar: Wachsende strategische Bedeutung der Customer Experience","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/28\/cex-trendradar-strategische-bedeutung-der-customer-experience-wachst\/#breadcrumbitem"}]}]