[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/05\/25\/crm-so-meistern-sie-den-weg-von-on-premise-in-die-cloud\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/05\/25\/crm-so-meistern-sie-den-weg-von-on-premise-in-die-cloud\/","headline":"CRM: Wie Sie den Weg von On-Premise in die Cloud erfolgreich meistern","name":"CRM: Wie Sie den Weg von On-Premise in die Cloud erfolgreich meistern","description":"Customer Relationship Management (CRM) war gestern. Heute hei\u00dft das Erfolgskonzept f\u00fcr Unternehmen Customer Experience Management (CXM). Schlie\u00dflich reicht es in der Experience Economy l\u00e4ngst nicht mehr aus, Kundenbeziehungen bestm\u00f6glich zu managen. 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Heute hei\u00dft das Erfolgskonzept f\u00fcr Unternehmen Customer Experience Management (CXM). Schlie\u00dflich reicht es in der Experience Economy l\u00e4ngst nicht mehr aus, Kundenbeziehungen bestm\u00f6glich zu managen.Vielmehr geht es darum, die unternehmensweite Zusammenarbeit im Front- und Back-Office reibungsfrei zu gestalten und Mitarbeitenden eine 360 Grad-Sicht auf den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse zu erm\u00f6glichen. Denn nur so k\u00f6nnen sie Kundenw\u00fcnsche passgenau und proaktiv bedienen und die Customer Journey \u00fcber alle Kan\u00e4le und Touchpoints hinweg optimal gestalten.Mit Cloud CRM in der Experience Economy punkten Das funktioniert am besten in der Cloud. Denn Cloud-Technologien sind nicht nur sicher, leicht skalierbar und flexibel. Sie bieten auch eine einheitliche Plattform, \u00fcber die Kundeninformationen nahtlos integriert und ortsunabh\u00e4ngig bereitgestellt werden k\u00f6nnen.Zugleich sorgen K\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen daf\u00fcr, dass Mitarbeitende in Vertrieb, Marketing und Service Kundenbed\u00fcrfnisse pr\u00e4zise vorhersagen und befriedigen k\u00f6nnen. Wenn es darum geht, die Customer Experience konsequent in den Fokus zu r\u00fccken, ist Cloud CRM dementsprechend das Mittel der Wahl.      CRM: Totgesagte leben l\u00e4nger und erfinden sich neu                Das klassische CRM-System hat ausgedient. An seine Stelle tritt eine flexible Kundenbeziehungsplattform, die eine einheitliche Customer Experience \u00fcber alle Interaktionen und Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glicht.      Das ist zwar eine Binsenweisheit, bleibt f\u00fcr viele Unternehmen aber trotzdem in weiter Ferne. Aktuell ist die Systemlandschaft vieler Unternehmen durch unterschiedliche On-Premise-L\u00f6sungen gepr\u00e4gt \u2013 die zwar alle auf das optimale Management der Kundenbeziehung einzahlen sollen, die M\u00f6glichkeiten eines ganzheitlichen CXM aber bei weitem nicht aussch\u00f6pfen.So sind beispielsweise die Systeme f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundenservice vielerorts nur unzureichend vernetzt, zudem erschweren redundante Daten und Datensilos den 360-Grad-Blick auf den Kunden. Dadurch merkt die eine Hand oft viel zu sp\u00e4t, was die andere tut – das unternehmensweite Kundendatenpotenzial bleibt dabei auf der Strecke.Das zeigt: Um personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu erm\u00f6glichen und digitale Beziehungen personalisiert und kontextbezogen aufzubauen, braucht es integrierte End-to-End-Prozesse.      CRM in Vertrieb und Service: M\u00e4ngel und M\u00f6glichkeiten                Mitarbeiter in Vertrieb oder Kundenservice erwarten von einem CRM-System wahrscheinlich nicht allzu viel Hilfe im Arbeitsalltag. Denn um Kunden personalisierte Erfahrungen bieten zu k\u00f6nnen, braucht es mehr und detailliertere Einblicke als es klassische CRM-L\u00f6sungen heute liefern k\u00f6nnen.      Trotzdem z\u00f6gern zahlreiche Verantwortliche beim Umzug ihrer CRM-Systeme in die Cloud. Denn sie wissen, dass es mit einer reinen Migration nicht getan ist.Vielmehr geht es um eine Transformation im wahrsten Sinne des Wortes \u2013 und damit um eine grundlegende Neuausrichtung der unternehmensweiten Kundenengagement-L\u00f6sungen.Herausforderungen auf dem Weg zum Cloud-CXMWir m\u00f6chten unsere Kundinnen und Kunden bei dieser Aufgabe nat\u00fcrlich bestm\u00f6glich unterst\u00fctzen und haben deshalb untersucht, warum Unternehmen ihre CRM-Transformationsprojekte immer wieder auf die lange Bank schieben. Dabei stellte sich heraus, dass vor allem folgende f\u00fcnf Aspekte die CRM-Transformation ausbremsen:Gewachsene SystemlandschaftenDie oft \u00fcber Jahre und Jahrzehnte gewachsenen ERP- und CRM-Systeme erschweren vielerorts den CXM-Neustart in der Cloud. Die Vorstellung, die Vielzahl von L\u00f6sungen und Schnittstellen integrieren zu m\u00fcssen, schreckt viele Verantwortliche ab.Komplexe ProzesseEin gutes Kundenbeziehungsmanagement deckt den gesamten Lebenszyklus einer Beziehung ab und besteht dementsprechend aus einer Vielzahl von Schritten. Im On-Premise-Umfeld leistet das CRM-System vollst\u00e4ndig diese Aufgabe. Derartige verschachtelte Prozesse aber erfolgreich in die Cloud zu mappen, stellt viele Unternehmen vor gro\u00dfe Herausforderungen.Hoher IndividualisierungsgradDar\u00fcber hinaus wurden die meisten CRM-Systeme im Laufe der Zeit immer st\u00e4rker an die individuellen Bed\u00fcrfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst. Die \u00dcbernahme dieser Weiterentwicklungen in die Cloud bereitet offenbar vielen Verantwortlichen Kopfzerbrechen.Angst vor dem Big BangViele unserer Kunden stellen sich die CRM-Transformation als einen Big Bang-Approach vor \u2013 und das macht ihnen Angst. Sie f\u00fcrchten, dass sie s\u00e4mtliche Prozesse und Gesch\u00e4ftsbereiche und Niederlassungen in einem Schritt in die Cloud bringen und ihr On-Premise CRM-System von heute auf morgen abschalten m\u00fcssen.Unzureichendes Change ManagementDass der Erfolg von Transformationsprojekten mit der Akzeptanz der Mitarbeitenden steht und f\u00e4llt, ist kein Geheimnis. Entscheider und Anwender vom Mehrwert der Cloud zu \u00fcberzeugen, ist also nicht K\u00fcr, sondern Pflicht \u2013 aber auch alles andere als einfach.Um die vorhandenen Bremskl\u00f6tze erfolgreich zu l\u00f6sen, sollten CRM-Transformationsprojekte deshalb nicht \u00fcbers Knie gebrochen, sondern passgenau vorbereitet werden. SAP hilft dabei.      Positives Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken stark hinterher                Traditionelle CRM-Systeme m\u00fcssen sich massiv ver\u00e4ndern, wenn sie in einer digitalisierten Welt eine durchg\u00e4ngige Customer Experience gew\u00e4hrleisten sollen. Es geht nicht mehr nur um die Unterst\u00fctzung des Vertriebs und das Management von Kundenbeziehungen. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen und individuell anzusprechen.      Denn wir verstehen die individuellen On-Premise-Prozesse unserer Kunden und liefern das passende R\u00fcstzeug, um diese mit vereinten Kr\u00e4ften erfolgreich in die Cloud zu bringen.\u00a0 Der CRM Transformation Assessment Service schafft daf\u00fcr das Fundament. Und zwar nicht nur technologisch. Sondern auch organisatorisch. Unser Angebot bindet n\u00e4mlich s\u00e4mtliche Stakeholder in den Transformationsprozess ein. Angesichts der Tatsache, dass mangelndes Mitarbeiterengagement schon so manches Digitalisierungsprojekt zum Scheitern gebracht hat, ein wichtiger Mehrwert.Und was bedeutet das konkret? Der SAP CRM Transformation Assessment Service besteht im Wesentlichen aus drei Bausteinen:1. Mit dem SAP Readiness Check f\u00fcr Customer Experience Solutions erhalten Sie im Handumdrehen eine technische Ist-Aufnahme Ihres aktuellen CRM On-Premise Systems.2. der Digital Business Survey macht dagegen organisatorische Aspekte, CRM-Prozesse und Transformationsziele transparent.3. Im dritten Schritt geht es dann im Rahmen kundenindividueller Workshops darum, Herausforderungen und Mehrwerte des Cloud CRM f\u00fcr Ihr Business zu ermitteln, die zuk\u00fcnftige Zielarchitektur zu visualisieren und eine individuelle Roadmap f\u00fcr Ihre CRM-Transformation zu entwickeln.Und genau das macht unser Angebot so einzigartig: Es liefert keine Ergebnisse von der Stange, sondern setzt auf Ihren eigenen CRM-Daten und Prozessen auf und holt zugleich s\u00e4mtliche Beteiligte an Bord. Am Ende sind auf dem Weg zum Cloud-CRM so nicht nur Marschrichtung und R\u00fcstzeug definiert, sondern auch alle bereit, mitzugehen. Beste Voraussetzungen f\u00fcr eine erfolgreiche Transformation.Transformieren\u00a0Sie Ihr CRM mit unserem Assessment Service"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"25","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/05\/\/25\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CRM: Wie Sie den Weg von On-Premise in die Cloud erfolgreich meistern","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/05\/25\/crm-so-meistern-sie-den-weg-von-on-premise-in-die-cloud\/#breadcrumbitem"}]}]