[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/08\/31\/dmexco-2022-mit-einem-intelligenten-einkaufserlebnis-kunden-begeistern\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/08\/31\/dmexco-2022-mit-einem-intelligenten-einkaufserlebnis-kunden-begeistern\/","headline":"DMEXCO 2022: Mit einem intelligenten Einkaufserlebnis Kunden begeistern","name":"DMEXCO 2022: Mit einem intelligenten Einkaufserlebnis Kunden begeistern","description":"Nach fast drei Jahren Zwangspause wieder live in der Domstadt: Auf der DMEXCO dreht sich alles um den digitalen Fortschritt und wie Sie ihn erreichen k\u00f6nnen. Im FCEE-Blog gibt Christian S\u00fclzer einen \u00dcberblick \u00fcber die H\u00f6hepunkte der Messe aus SAP-Sicht.","datePublished":"2022-08-31","dateModified":"2024-10-31","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-suelzer\/#Person","name":"Christian S\u00fclzer","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-suelzer\/","identifier":619,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4e5d7a4e7a658427c7e0635b08ed3c617094f1a5ab9f6c40a2fab45727470c26?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4e5d7a4e7a658427c7e0635b08ed3c617094f1a5ab9f6c40a2fab45727470c26?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Positive-mindset_FTR.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Positive-mindset_FTR.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/08\/31\/dmexco-2022-mit-einem-intelligenten-einkaufserlebnis-kunden-begeistern\/","about":["Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]}],"wordCount":1682,"keywords":["DMEXCO","Marketing"],"articleBody":"Knapp drei Jahre ist es jetzt schon her, dass die DMEXCO das letzte Mal live in K\u00f6ln stattfinden konnte. Am 21. und 22. September 2022 hat das Warten aber ein Ende. Europas f\u00fchrendes Digital Marketing & Tech Event l\u00e4dt unter dem Motto #WeProgressTogether dazu ein, \u201eFortschritt nicht nur theoretisch zu diskutieren, sondern auch selbst zu entwickeln\u201c. Das klingt erstmal vielversprechend, finde ich.Und das DMEXCO-Programm hat es in sich: Erwartet werden auf den 14 B\u00fchnen \u00fcber 600 Top-Speakerinnen und Speakern aus der ganzen Welt.In den Messehallen 6,7 und 8 werden vier \u201eWelten\u201c aufgebaut \u2013 f\u00fcr E-Commerce, Tech, Media und Agenturen \u2013 mit jeweils mehreren Summits, die thematisch gegliedert sind. Alles in allem sollen dieses Jahr wieder rund 40.000 Digital- und Marketingprofis in die Domstadt am Rhein kommen \u2013 hier trifft sich wirklich die gesamte europ\u00e4ische Szene.Auf den 15 Summits, 12 Panels und in den zahlreichen Masterclasses finden mehr als 200 Stunden Programm statt \u2013 wohlgemerkt an nur zwei Tagen. Da haben die Besucherinnen und Besucher die Qual der Wahl.      Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird \u2013 und wie Marken diesen Trend umkehren k\u00f6nnen                Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengp\u00e4sse \u2013 damit k\u00e4mpfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit h\u00e4ufig auf der Strecke. Laut dem j\u00e4hrlich erscheinenden \u201eUS Customer Experience Index\u201c des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden \u00fcber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…      SAP CX auf der DMEXCO: Demo-Pods, Keynotes, MasterclassesUnd wir als SAP CX sind in diesem Jahr als Goldpartner der DMEXCO wieder mittendrin. Unter dem Motto \u201eIntelligent CX: Be amazing every time\u201c legen wir den Fokus auf unseren CX-L\u00f6sungen insbesondere in den Bereichen Commerce, Customer Data und Marketing.Denn wir sind davon \u00fcberzeugt, dass das Kundenerlebnis entscheidend das Unternehmenswachstum beeinflusst – und die richtige Technologie der Schl\u00fcssel dazu ist.An unserem Stand C011 in Halle 7 bauen wir deshalb zu diesen Themen drei Demo-Pods mit konkreten Anwendungsbeispielen auf.Commerce: Ziel ist ein profitables WachstumWer wissen will, wie sich mit der SAP Commerce Cloud die aktuellen Marktunsicherheiten und sich ver\u00e4ndernde Kundenerwartungen in profitables Wachstum umwandeln l\u00e4sst, ist hier richtig. Unabh\u00e4ngig von Branche oder Gesch\u00e4ftsmodell zeigen wir, wie Unternehmen sich mit unserer skalierbaren, integrierten und erweiterbaren L\u00f6sung auf kontinuierliche Innovation konzentrieren und gleichzeitig komplexe Abl\u00e4ufe vereinfachen und Gesch\u00e4ftsrisiken minimieren k\u00f6nnen.Kundendaten: Es geht um den Aufbau von VertrauenUnsere L\u00f6sungen f\u00fcr das Identit\u00e4ts- und Zugriffsmanagement, das Einwilligungsmanagement sowie unsere Customer Data Platform (CDP) stehen hier im Mittelpunkt. Die Besucherinnen und Besucher erfahren von unseren Expertinnen und Experten, wie Sie mithilfe von unternehmensweiten Kundendaten schnell neue Umsatzquellen erschlie\u00dfen, Vertrauen aufbauen und gleichzeitig die immer gr\u00f6\u00dfer werdende Komplexit\u00e4t des Datenschutzes bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.      SAP CX: Wie aus Kunden echte \u201eRaving Fans” werden                \u201eJoin the Customer Experience Revolution\u201c war das Motto der Er\u00f6ffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen \u00dcberblick \u00fcber alles, was man zu den SAP CX-L\u00f6sungen heute wissen muss und wie sich damit \u201eRaving-Fans 4 Lifetime\u201c gewinnen lassen.      Marketing: Kundinnen und Kunden an sich bindenErfolgreiche Unternehmen verkn\u00fcpfen die SAP Customer Data Platform, unsere Commerce Cloud und die Customer Engagement-L\u00f6sung von SAP Emarsys, um personalisierte, kanal\u00fcbergreifende Kundenbeziehungen aufzubauen. An diesem Demo-Pod demonstrieren wir, wie sich die Zeit bis zur Wertsch\u00f6pfung einer solchen Investition verk\u00fcrzen l\u00e4sst. Und wie es m\u00f6glich ist, den Kundinnen und Kunden im richtigen Moment mit den Services und Erlebnissen zu begegnen, die sie erwarten und die zur Umsatzsteigerung bei gleichzeitiger Markentreue beitragen.Exklusiver Gast am Messestand: Ein brandneuer smart #1Zwei Kundenbeispiele werden am SAP CX-Stand auf der diesj\u00e4hrigen DMEXCO besonders hervorgehoben: Smart Europe und adidas Runtastic.So wird in K\u00f6ln ein brandneues Elektroauto smart #1 gezeigt. Die in Europa auf eintausend Exemplare limitierte Launch-Edition verf\u00fcgt \u00fcber zus\u00e4tzliche Funktionen, die das Fahrerlebnis noch spezieller machen. In das vernetzte \u00d6kosystem aus Auto, smart-App und Cloud-Daten wurden unsere SAP Commerce Cloud und die SAP Customer Data Cloud eingebunden und stellen als zentrale Elemente das optimale Kundenerlebnis sicher.Die Fitness-Plattform adidas Runtastic personalisiert mit Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Millionen Nachrichten an die weltweit \u00fcber 165 Millionen Nutzerinnen und Nutzer ihrer Apps \u2013 kanal\u00fcbergreifend, automatisiert und individuell zugeschnitten. Seit dem Einsatz unserer L\u00f6sung konnte die Kampagneneffektivit\u00e4t um 300% gesteigert werden.\u00dcbrigens: SAP Emarsys ist mit einem eigenen Bereich auf unserem Messestand vertreten und stellt dort die Themen Marketing-Automation, Customer Lifecycle Management sowie Analytics und K\u00fcnstliche Intelligenz in den Mittelpunkt. Ihre Personalisierungs-Engine verbindet Produkt-, Vertriebs- und Kundendaten, um individuelle Marketingkampagnen 1:1 kanal\u00fcbergreifend in Echtzeit umzusetzen.      So treibt die Customer Experience das Unternehmenswachstum voran                \u201eEin \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr Kennzahlen wie Wachstum, Kundenbindung und Conversions, die wiederum entscheidend das Gesch\u00e4ftsergebnis bestimmen\u201c. Mit diesen Worten brachte Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer bei SAP CX, die immer zentraler werdende Rolle der Customer Experience vor wenigen Tagen genau auf den Punkt. Viele Impulse und Praxisbeispiele…      Ebenfalls in einem eigenen Standbereich ist das \u201eSAP.iO Innovation Village\u201c mit den Start-Up-Unternehmen Expivi, Lizee, MultiBall, Tawny und SoPost angesiedelt, die ihre bahnbrechenden Entwicklungen vorstellen.SAP-CX-Partner stellen auf der DMEXCO Kundenbeispiele vorAuch eine Reihe unserer Partnerinnen und Partner ist in K\u00f6ln am SAP CX-Stand pr\u00e4sent.Sie demonstrieren ihre L\u00f6sungsans\u00e4tze, berichten \u00fcber ihre Erfahrungen mit unseren Produkten und stellen konkrete Kundenbeispiele vor.So zeigt hmmh die Fallbeispiele Warsteiner (Emarsys & Sales Cloud) und Holy Fashion (Commerce Cloud), IBM iX hat einen B2B-Fokus mit den Cases Interdiscount und Doka, Zoovu bringt die Kundenreferenzen Bosch und Dr\u00e4ger mit und Netconomy stellt das Projekt bei der Parf\u00fcmeriekette Douglas vor. Ebenfalls im Partnerbereich pr\u00e4sentieren sich KPS (Sustainable Commerce, Marktpl\u00e4tze), Mirakl (Marktplatzl\u00f6sungen) und Reply (Metaverse, Smart Shelf\/Sustainability und CX der Zukunft).      SAP CX: Wie aus Kunden echte \u201eRaving Fans” werden                \u201eJoin the Customer Experience Revolution\u201c war das Motto der Er\u00f6ffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen \u00dcberblick \u00fcber alles, was man zu den SAP CX-L\u00f6sungen heute wissen muss und wie sich damit \u201eRaving-Fans 4 Lifetime\u201c gewinnen lassen.      Zahlreiche Masterclasses bieten einen Blick hinter die KulissenVertieft werden die L\u00f6sungsbeispiele in der Ausstellung in zahlreichen Masterclasses w\u00e4hrend der beiden Veranstaltungstage. So hat unser Partner KPS Dr. Stephan Hungeling (CEO) und Michael Berghoff (CDO) vom Traditionsunternehmen CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH zu Gast. Unter der \u00dcberschrift \u201eCHRIST, zwischen TikTok und Filiale: Omnichannel f\u00fcr ein generations\u00fcbergreifendes Einkaufsverhalten \u2013 von den Baby-Boomern bis hin zur Gen Z!\u201c berichten sie am Donnerstag, 22. September 2022 11:15 bis 11:45 Uhr (MC 7A) aus erster Hand \u00fcber die digitale Transformation des erfolgreichsten Schmuckh\u00e4ndlers Deutschlands.Um \u201edie Zukunft des Omni-Channel-Einzelhandels & noch viel weiter!\u201c geht es auch in der englischsprachigen Masterclass unseres Partners valantic am 21. September 2022 von 10:30 bis 11:00 Uhr (MC 6A). Gleich drei Expertinnen und Experten sprechen \u00fcber ein neues Zeitalter im Einzelhandel: die \u00c4ra des Always-On-&-Omni-Channel-Retail unabh\u00e4ngig von Zeit und Raum. Amanda Elam (Bloomreach), Fabian Bologna (valantic) und Sophia Kohnke (simplicity) laden ein, an der Reise in die Zukunft des Omni-Channel-Retails (und noch viel weiter) teilzunehmen.Und schlie\u00dflich noch zwei weitere Empfehlungen f\u00fcr Ihren DMEXCO-BesuchEin echtes Highlight ist die Masterclass \u201eWhat happens when you completely rethink D2C?\u201d am 22.8. von 14:15 bis 14:45 Uhr (MC 7A) mit Bj\u00f6rn Schick, CX Director bei smart Europe und Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer bei SAP CX. Sie zeigen eindrucksvoll am konkreten Beispiel, dass Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Experience mehr als reine Schlagworte sind und wie sie heute schon Realit\u00e4t werden.Auch das Seminar \u201eRunning up that hill: Powering Loyalty Through Personalization\u201d von SAP Emarsys am 21.9. von 14:15 bis 14:45 Uhr (MC 7B) lohnt eine Teilnahme. Bernd Oltmann, Senior Manager – Sales, wird dort \u00fcber Treueprogramme sprechen und dar\u00fcber, dass gute Daten ihren Preis haben. Denn die Kundinnen und Kunden erwarten nicht nur Belohnungen und Rabatte f\u00fcr ihre Daten und ihre Loyalit\u00e4t, sondern auch ein hervorragendes Kauferlebnis: eines, das \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg vollst\u00e4ndig vernetzt und personalisiert ist.      Digitale Chancen: Die Corona-isierung der Customer Experience                Die Welt steht still, das \u00f6ffentliche Leben tendiert gen Null: Corona krempelt unseren Alltag um. Abstand halten lautet die Devise \u2013 zumindest im direkten Kontakt. Im Netz r\u00fccken die Menschen dagegen n\u00e4her zusammen. Die Corona-Krise k\u00f6nnte einer der gr\u00f6\u00dften Treiber f\u00fcr die digitale Customer Experience werden.      Keynote von Sameer Patel: Zukunftstrends aus erster HandIch bin sicher, einer der H\u00f6hepunkte im begleitenden Kongressprogramm wird auch die SAP-Keynote \u201eYour Data Needs to Grow Up, How CX Can Drive Business Growth\u201c von Sameer Patel sein. \u201eEs ist an der Zeit auf die Kundendaten mit einem neuen Blickwinkel zu schauen\u201c, so seine These, \u201ewenn sie die vorhandenen Daten clever einsetzen, haben CIOs und CXOs eine einzigartige Gelegenheit zur Weiterentwicklung \u2013 von der blo\u00dfen Reaktion hin zu einer Position als strategische Enabler f\u00fcr das weitere Wachstum in ihren Unternehmen\u201c.Am besten merken Sie sich bereits den 21. September 2022 von 11:10 bis 11:30 Uhr vor.Mit bei der Keynote dabei ist \u00fcbrigens auch wieder Bj\u00f6rn Schick von smart Europe, der als Musterbeispiel f\u00fcr intelligente CX das \u00d6kosystem rund um das neue Elektroauto smart #1 vorstellen wird, in dem unsere L\u00f6sungen ein wichtiges Element sind.\u00a0 Sie erleben die beiden Kundenerlebnis-Experten vor gro\u00dfem Publikum auf der roten B\u00fchne, einem \u201eder\u201c zentralen Anlaufpunkte auf der DMEXCO, bei dem sich an beiden Tagen alles um Business, Media und Marketing drehen wird.Networking gef\u00e4llig?Nat\u00fcrlich, auch das geh\u00f6rt auf der DMEXCO dazu \u2013 endlich wieder pers\u00f6nlich Netzwerke aufbauen und interessante Gespr\u00e4chspartner kennenlernen. Kommen Sie am 21. September ab 17:00 Uhr zum SAP CX-Stand (Halle 7, Standnummer C011) und genie\u00dfen Sie eine entspannte Zeit bei einem k\u00fchlen Getr\u00e4nk und die Gelegenheit, sich mit SAP CX-Kunden, F\u00fchrungskr\u00e4ften und Partnern zu vernetzen.Nutzen Sie unser Registrierungstool, um ein Treffen mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen an unserem Stand zu vereinbaren und bei Bedarf ein kostenloses Ticket f\u00fcr die DMEXCO zu erhalten."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"08","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/08\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"31","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/08\/\/31\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"DMEXCO 2022: Mit einem intelligenten Einkaufserlebnis Kunden begeistern","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/08\/31\/dmexco-2022-mit-einem-intelligenten-einkaufserlebnis-kunden-begeistern\/#breadcrumbitem"}]}]