[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/09\/27\/dmexco-2022-erfolgreiches-comeback-mit-hoher-qualitat\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/09\/27\/dmexco-2022-erfolgreiches-comeback-mit-hoher-qualitat\/","headline":"DMEXCO 2022: Erfolgreiches Comeback in hoher Qualit\u00e4t","name":"DMEXCO 2022: Erfolgreiches Comeback in hoher Qualit\u00e4t","description":"Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz ist die DMEXCO am 21.\/22. September 2022 mit einem Paukenschlag wieder live nach K\u00f6ln zur\u00fcckgekehrt. Rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 L\u00e4ndern nahmen an der Konferenzmesse teil. Im FCEE-Blog gibt es eine Zusammenfassung.","datePublished":"2022-09-27","dateModified":"2023-03-29","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/conosco\/#Person","name":"Wolfgang M\u00fcller","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/conosco\/","identifier":605,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f793c16e2352372fbf37f04847e980fed6138a0265df8337c8657d5aaea5a0e1?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f793c16e2352372fbf37f04847e980fed6138a0265df8337c8657d5aaea5a0e1?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Customer-centric-car-maker_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Customer-centric-car-maker_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/09\/27\/dmexco-2022-erfolgreiches-comeback-mit-hoher-qualitat\/","about":["Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]}],"wordCount":2164,"keywords":["DMEXCO","Marketing"],"articleBody":"Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz hat die Digital Marketing Expo & Conference (DMEXCO) am 21.\/22. September 2022 wieder live auf dem Gel\u00e4nde der Koelnmesse stattgefunden. Insgesamt nahmen an den beiden Eventtagen nach Veranstalterangaben rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 L\u00e4ndern und rund 560 Partnerunternehmen vor Ort an der Konferenzmesse teil. Laut Dominik Matyka, Chief Advisor der DMEXCO, ist die Branche damit \u201emit Wucht und Spa\u00df nach K\u00f6ln zur\u00fcckgekehrt\u201d.770 Speaker Top-Speakerinnen und Speakern aus der ganzen Welt sprachen auf 14 B\u00fchnen \u00fcber vielf\u00e4ltige Themen und gaben neue Denkanst\u00f6\u00dfe.So wie Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer bei SAP CX, der sich in seiner Keynote auf der Hauptb\u00fchne am ersten Messetag vor allem mit dem Thema Daten besch\u00e4ftigte:\u201eViele CX-Entscheider untersch\u00e4tzen immer noch die Rolle der Daten und die ben\u00f6tigte Intelligenz, um \u00fcberzeugende Erlebnisse f\u00fcr die Kundinnen und Kunden zu schaffen und dadurch mehr Wachstum f\u00fcr das eigene Unternehmen zu erm\u00f6glichen\u201c.Unsere Datens\u00e4tze sind oft noch unvollst\u00e4ndigEr verwies auf Studien, nach denen zwar 82 Prozent der Marketingverantwortlichen davon \u00fcberzeugt sind, dass sie die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden an ein attraktives Einkaufserlebnis erf\u00fcllen. Doch das sehen nur 10 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten \u00e4hnlich optimistisch. Im Gegenteil: Fast neun von zehn Befragten glauben, dass die Anbieter sie nicht besonders gut verstehen.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( twitter.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues Browserfenster\u201eUnsere Datens\u00e4tze sind oft noch unvollst\u00e4ndig\u201c, nannte Sameer Patel als Ursache, \u201eau\u00dferdem befinden sie sich in voneinander getrennten Silos\u201c. Um die gern zitierte 360-Grad-Sicht auf die Kundinnen und Kunden zu bekommen, ben\u00f6tige man neben den Marketingdaten auch Informationen aus den Verkaufs- und Serviceprozessen.Aber vor allem Transaktions-, Verhaltens- und Zustimmungsdaten. \u201eIn vielen Unternehmen steht heute meist nur das erste Viertel der eigentlich ben\u00f6tigten Daten zur Verf\u00fcgung\u201c, so Patels Einsch\u00e4tzung.      SAP CX: Wie aus Kunden echte \u201eRaving Fans” werden                \u201eJoin the Customer Experience Revolution\u201c war das Motto der Er\u00f6ffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen \u00dcberblick \u00fcber alles, was man zu den SAP CX-L\u00f6sungen heute wissen muss und wie sich damit \u201eRaving-Fans 4 Lifetime\u201c gewinnen lassen.      Denn wenn man nur auf den Warenkorb allein schaue, so sein konkretes Beispiel, bekomme man kein komplettes Bild. Eine Kundin, die f\u00fcr 2500 Euro Schuhe bei einem Online-H\u00e4ndler kaufe, sei nicht unbedingt ertragreicher f\u00fcr das Unternehmen als eine Schuhk\u00e4uferin mit einem Warenkorb von lediglich 250 Euro.Denn w\u00e4hrend die eine Frau lediglich ein einziges Paar neue Schuhe zum vollen Preis kauft, hat die andere zwar im Laufe des Jahres zehn Paar bestellt. Allerdings nur w\u00e4hrend laufender Rabattaktionen und mit einer R\u00fccksendequote von 90 Prozent.Die Frage ans Publikum: Welche der beiden Kundinnen ist f\u00fcr den Einzelh\u00e4ndler und sein Wachstum wertvoller?Die Antwort liefert die genaue Datenanalyse. \u201eWenn Sie das Potenzial einer wirklichen 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft erschlie\u00dfen, wird das Kundenerlebnis zum Wachstumstreiber f\u00fcr Ihr Unternehmen\u201c, appellierte der Keynote-Sprecher an seine Zuh\u00f6rerschaft. Denn damit k\u00f6nne man Marktchancen besser nutzen, schneller wachsen und die richtigen Kundinnen und Kunden anziehen und langfristig halten.Ein KPI-getriebenes Unternehmen: Die Vision von smart EuropeAm n\u00e4chsten Tag vertiefte Sameer Patel in einer Masterclass im Gespr\u00e4ch mit Bj\u00f6rn Schick, CX Director bei smart Europe, das Thema weiter. Der berichtete, wie es dem Joint Venture der beiden Automobilunternehmen Mercedes und Geely gelungen ist, innerhalb von nur zwei Jahren auf der gr\u00fcnen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem disruptiven Direct-to-Consumer-Gesch\u00e4ftsmodell aufzubauen.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( twitter.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues Browserfenster\u201eDaten spielen die zentrale Rolle f\u00fcr unseren Erfolg\u201c, betonte Schick. Wobei es nicht nur um Erkenntnisse aus den gewonnenen Kundendaten f\u00fcr Marketing, Vertrieb oder die Entwicklung gehe. \u201eSondern wir sprechen \u00fcber ein insgesamt KPI-getriebenes Unternehmen\u201c, so der CX-Director.Deutlich machte er das am extrem einfachen Online-Kaufprozess f\u00fcr das Fahrzeug und einer konsistenten, transparenten und ganzheitlichen Customer Journey.Sie ist auf sechs Schritte reduziert worden, die auch mit einem mobilen Endger\u00e4t auf dem Sofa im Wohnzimmer bequem funktionieren: 1. Produktlinie aussuchen, 2. Farbe und Innenausstattung kombinieren, 3. Bei Bedarf Extras dazubuchen, 4. Zahlungsmethode festlegen, 5. Kaufvertrag unterschreiben, 6. Liefertermin vereinbaren. Fertig!Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( twitter.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterDas brandneue Elektroauto smart #1, dessen in Europa auf eintausend Exemplare limitierte Launch-Edition demn\u00e4chst auf den Markt kommt, war auch der dreidimensionale Blickfang am Stand von SAP CX in Halle 7 zum Anfassen und Reinsetzen. Die SAP Commerce Cloud und die SAP Customer Data Platform wurden in das vernetzte \u00d6kosystem aus Auto, smart-App und Cloud-Daten als zentrale CX-Elemente eingebunden.Sie integrieren s\u00e4mtliche physischen und digitalen Verkaufskan\u00e4le und stellen auf einer einheitlichen Omni-Channel-Plattform das optimale Kundenerlebnis sicher. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage f\u00fcr eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer. \u201eWir stehen erst ganz am Anfang unserer Reise\u201c, hob Bj\u00f6rn Schick auf der DMEXCO hervor, \u201eaber unsere Vision ist klar\u201c.Wie adidas Runtastic ein Loyalty-Programm 2.0 realisiertEin weiteres Highlight am SAP-Messestand \u2013 wenn auch \u201enur\u201c auf dem Bildschirm \u2013 war die Pr\u00e4sentation von adidas Runtastic. Denn die Fitness-Plattform verschickt mit Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Millionen personalisierte Nachrichten an die derzeit weltweit \u00fcber 182 Millionen Nutzerinnen und Nutzer ihrer Apps \u2013 kanal\u00fcbergreifend, automatisiert und individuell zugeschnitten.Im Gespr\u00e4ch mit Sara Richter, CMO von Emarsys, erl\u00e4uterte Peter Prisching, Marketing Manager Europe bei Runtastic, auf der E-Commerce-B\u00fchne das Mobile-first-Omnichannel Konzept hinter dieser einzigartigen Community: \u201eBis 2025 wollen wir weltweit eine Milliarde User mit unseren Lauf- und Trainings-Apps erreichen und dabei ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten.\u201cDieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( twitter.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterMittelfristig soll Runtastic so zu einem globalen digitalen Sportverein werden. In den wichtigsten Metropolen gibt es bereits lokale Gemeinschaften und die eigenst\u00e4ndige adidas-Marke engagiert sich rund um den Globus bei Lauf-Events. So wie am letzten Wochenende beim Berlin Marathon mit \u00fcber 40.000 Teilnehmenden aus mehr als 120 Nationen.      So treibt die Customer Experience das Unternehmenswachstum voran                \u201eEin \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr Kennzahlen wie Wachstum, Kundenbindung und Conversions, die wiederum entscheidend das Gesch\u00e4ftsergebnis bestimmen\u201c. Mit diesen Worten brachte Sameer Patel, Chief Marketing and Solutions Officer bei SAP CX, die immer zentraler werdende Rolle der Customer Experience vor wenigen Tagen genau auf den Punkt. Viele Impulse und Praxisbeispiele…      Sp\u00e4ter ging dann Raschid Austin, Solutions Director bei Emarsys, in seiner Masterclass am Beispiel von adidas Runtastic genauer auf das Thema personalisierte Loyalty-Programme ein. Sein Ausgangspunkt: 72 Prozent der klassischen Treueprogramme, die auf monet\u00e4re Vorteile f\u00fcr die Teilnehmenden abzielen, scheitern innerhalb der ersten zwei Jahre. Denn sie seien transaktionsbasiert und belohnen nur die K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer der eigenen Produkte oder Dienstleistungen.Der Ansatz eines Loyalty-Programms 2.0, wie es Runtastic mit Hilfe von Emarsys umsetzt, funktioniert dagegen anders.Die Teilnehmenden erhalten Zugang zu exklusiven Informationen, wertvolle Unterst\u00fctzung bei ihrem Training und vor allem eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten \u2013 unabh\u00e4ngig vom Kauf der adidas-Sneaker oder Sportkleidung.Drei Learnings aus der Emarsys-Masterclass auf der DMEXCOUnternehmen ben\u00f6tigen in Zeiten der \u2013 auch auf der DMEXCO 2022 vieldiskutierten \u201eCookiecalypse\u201c \u2013 eine First-Party-Strategie, mit der die Verbraucherinnen und Verbraucher im Zuge eines \u201eWertetauschs\u201c ihre pers\u00f6nlichen Daten zur Verf\u00fcgung stellen. Dabei erwarten Sie einen Nutzen \u2013 sei es der exklusive Zugang zu Angeboten, die Mitgliedschaft in einem Club oder eine Garantieverl\u00e4ngerung.Unternehmen sollten sich auf die Bereitstellung von personalisierten, kanal\u00fcbergreifenden Erlebnissen fokussieren. Dazu z\u00e4hlen zum Beispiel individuelle Kaufempfehlungen oder Echtzeit-Informationen \u00fcber den Liefer-Status.Die Kombination von relevanten Nachrichten mit Incentives, die sich am aktuellen Status der Kundin oder des Kunden ausrichten, steigern das Engagement enorm. Das k\u00f6nnen beispielsweise kleine Geschenke, Rabatte oder andere Anreize sein.Auch Runtastic \u2013 so Raschid Austin in seiner Lektion \u2013 ist es durch den Einsatz von kanal\u00fcbergreifender Automation, gelungen, neue Weg zur Steigerung der Kundentreue zu beschreiten. Indem die Marke hochgradig personalisierte 1:1-Erlebnisse in Echtzeit mit relevanten Inhalte bereitstellt, konnte sie das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer um 90 Prozent steigern. Wie etwa mit einem Link zu Empfehlungen f\u00fcr sinnvolle Mahlzeiten nach dem Training, der jeweils per Push-Benachrichtigung \u00fcbermittelt wird, wenn der Nutzer gerade seine Laufrunde beendet hat.      Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird \u2013 und wie Marken diesen Trend umkehren k\u00f6nnen                Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengp\u00e4sse \u2013 damit k\u00e4mpfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit h\u00e4ufig auf der Strecke. Laut dem j\u00e4hrlich erscheinenden \u201eUS Customer Experience Index\u201c des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden \u00fcber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…      DMEXCO 2022: Erfolgreiches Comeback mit hoher Qualit\u00e4t\u201eDie DMEXCO hat sich mit einem lauten Paukenschlag live vor Ort zur\u00fcckgemeldet und ihren Anspruch, die Leitmesse f\u00fcr die gesamte Digitalwirtschaft zu sein, eindrucksvoll unterstrichen\u201c, konstatiert am Ende der beiden Tage in K\u00f6ln Dirk Freytag, Pr\u00e4sident des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW), der ideeller und fachlicher Tr\u00e4ger der Veranstaltung ist.Die hohe Zahl der Besucherinnen und Besucher, mit der an die Werte vom Herbst 2019 angekn\u00fcpft werden konnte, spreche \u201ef\u00fcr eine enorme Zuversicht in die Branche und in die Zukunft \u2013 auch wenn die globale Situation im Moment immens angespannt und die Unsicherheit gro\u00df ist.\u201cDieser Optimismus spiegele sich auch im breiten Spektrum der Branchen wider, die mit ihren Entscheiderinnen und Entscheidern in den Hallen vertreten waren. \u201eInsbesondere die Qualit\u00e4t der Kontakte war immens“, betont Freytag. Fast alle bekannten Gr\u00fcnde f\u00fcr ein genervtes Kopfsch\u00fctteln fr\u00fcherer Jahre seien mit dem Neustart 2022 beseitigt gewesen \u2013 \u201ees gab Taxis, der Transport \u00fcber den Rhein funktionierte dank eines neuen Verkehrsleitsystems, der morgendliche Stau vor dem Einlass war weg und die Musik auf den Standparties musste erst um kurz vor Mitternacht abgedreht werden. Erinnerungen an ein kapitulierendes Wlan und \u00fcberforderte Mobilfunknetze sind l\u00e4ngst nur noch nette Anekdoten.” Und dass die drei Messehallen\u00a0 – eine weniger als 2019 – diesmal nicht so \u00fcberf\u00fcllt waren wie fr\u00fcher, wurde eher als positives Erlebnis verbucht.Die meisten Aussteller und Besucherinnen und Besucher auf der DMEXCO 2022 best\u00e4tigen diesen Eindruck.\u201eWir hatten einen tollen Stand auf dieser gro\u00dfen Messe in K\u00f6ln. Es war wirklich eine Freude, so viele gro\u00dfartige Kunden und Partner wieder von Angesicht zu Angesicht zu treffen\u201c, bilanziert Christian S\u00fclzer, Vice President SAP Customer Experience und Mitglied des Management-Boards von SAP Deutschland. \u201edie Qualit\u00e4t der Gespr\u00e4che war au\u00dferordentlich gut, was sehr zur Zufriedenheit unserer Partner und Kollegen am Stand beigetragen hat“.\u201eEs war ein sehr spannender Austausch zwischen SAP Customer Experience und IBM iX DACH auf der DMEXCO. Zusammen haben wir neue Ideen f\u00fcr den n\u00e4chsten Go To Market entwickelt. Seid gespannt, was da alles kommen wird\u201c, verr\u00e4t Dr. Christian Tribowski, Director Sales & Alliance bei IBM iX.Jessica Koch, Vice President New Business & Retail Media bei Douglas, ist \u201e\u00fcberw\u00e4ltigt von zwei super-vollgepackten DMEXCO-Tagen\u201c. Gemeinsam mit dem Partner Netconomy habe man am SAP CX-Stand gezeigt, \u201ewie wir unsere digitale Plattform f\u00fcr Sch\u00f6nheit und Gesundheit weiterentwickeln, um personalisierte, reibungslose Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten.\u201cDr. Stephan Hungeling, CEO der CHRIST Group: \u201eEs hat mir viel Spa\u00df gemacht, mich im Rahmen einer DMEXCO-Masterclass zur Omnichannel-Strategie unseres Unternehmens auszutauschen. F\u00fcr uns als Juwelier ist Omnichannel Key. Es erm\u00f6glicht uns After-Sales-Services anzubieten, die sich nur schwer digitalisieren lassen, z.B. eine Uhr an das Handgelenk anpassen. Und die physische Store-Pr\u00e4senz zahlt enorm auf das notwendige Vertrauen f\u00fcr unsere Online-Proposition ein.\u201cUnd Wolfgang Ufer, CEO von smart Deutschland, zieht ebenfalls eine positive Bilanz: \u201eDie DMEXCO 2022 hat gerockt. Unser smart #1 war das erst Mal mit dabei auf dem SAP CX-Stand und der Messe. Wir hatten einen Mega-Spa\u00df, unser Fahrzeug ganz vielen Besucherinnen und Besuchern vorzustellen.\u201cIn den n\u00e4chsten Wochen werden wir hier im Blog viele weitere interessante Projekte von SAP-CX-Anwendern zeigen, \u00fcber die wir in K\u00f6ln mit Partnern wie hmmh, IBM iX, Zoovu, Netconomy, KPS, Mirakl und Reply gesprochen haben. Das wird mindestens so spannend wie die beiden tollen Tage bei strahlendem Sonnenschein auf der DMEXCO 2022.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( twitter.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterUnd wer in der Hektik der Messetage manch eine Veranstaltung verpasst hat, kann\u00a0 auf der On-Demand-Plattform der Messe noch einmal die Zeitmaschine anwerfen und sich viele interessante Keynotes, Masterclasses Panels und Fireside-Chats anschauen \u2013 darunter auch die Keynote von Sameer Patel und die in diesem Beitrag erw\u00e4hnten Workshops und Vortr\u00e4ge.Jetzt ganz einfach kostenlos registrieren und anschauen! "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"27","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/09\/\/27\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"DMEXCO 2022: Erfolgreiches Comeback in hoher Qualit\u00e4t","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/09\/27\/dmexco-2022-erfolgreiches-comeback-mit-hoher-qualitat\/#breadcrumbitem"}]}]