[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/11\/09\/mit-hilfe-von-kps-erreicht-christ-juweliere-omnichannel-exzellenz\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/11\/09\/mit-hilfe-von-kps-erreicht-christ-juweliere-omnichannel-exzellenz\/","headline":"Mit Hilfe von KPS erreicht CHRIST Juweliere Omnichannel-Exzellenz","name":"Mit Hilfe von KPS erreicht CHRIST Juweliere Omnichannel-Exzellenz","description":"CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 verwirklicht ein wegweisendes Omnichannel-Konzept. Die gr\u00f6\u00dfte deutsche Juwelierkette steht f\u00fcr eine extrem erfolgreiche digitale Transformation \u2013 dank der SAP Commerce Cloud, die mit Unterst\u00fctzung durch die KPS AG implementiert wurde. ","datePublished":"2022-11-09","dateModified":"2023-02-08","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/#Person","name":"Alexander Schneider","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/","identifier":609,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/What-is-a-CXO-FTR.jpeg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/What-is-a-CXO-FTR.jpeg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/11\/09\/mit-hilfe-von-kps-erreicht-christ-juweliere-omnichannel-exzellenz\/","video":[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=izYwqPgLxlo#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=izYwqPgLxlo","name":"Die CHRIST Entscheidung: Customer First - wie KPS dabei unterst\u00fctzt","description":"Stephan Hungeling und Michael Berghoff von CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH sind zu Gast bei uns im Design Center am Dortmunder Phoenixsee. Im Interview mit Stefan Metzger von der KPS berichten sie \u00fcber den Customer first Ansatz. Zum heutigen Zeitpunkt werden bereits 25% der Ums\u00e4tze von CHRIST online erzielt - Tendenz steigend. Konzepte wie das Live Shopping, aber auch Click and Collect oder Ship from Store Konzepte erm\u00f6glichen den Kunden nahtlose Shoppingerlebnisse. Im Hinblick auf die Zukunft soll der Fokus immer mehr auf die genannten Konzepte gelegt werden.\n\nHier mehr zu CHRIST und KPS erfahren: https:\/\/kps.com\/de\/de\/industries\/references\/christ-jewelers.html\n\nKarriere bei KPS:\nUnser Consulting Team arbeitet auf Projekten und von Standorten in ganz Europa und ist dennoch im Kern pers\u00f6nlich geblieben. Wir sind auf der Suche nach starken Pers\u00f6nlichkeiten und klugen K\u00f6pfen - vom Junior bis zum Senior - die in den Bereichen Strategie, Customer Experience und als SAP Expert:innen Verantwortung \u00fcbernehmen wollen.\n\nVielf\u00e4ltige Karrierem\u00f6glichkeiten als Berater:in oder Entwickler:in auf: https:\/\/bit.ly\/3ON4ojI\nKPS als Arbeitgeber: https:\/\/kps.com\/de\/de\/career.html\n\n\u00dcber KPS:\nDie digitale Entwicklung kennt keine Pausen \u2013 deshalb verliert KPS gemeinsam mit seinen Kunden ebenfalls keine Zeit. Das Beratungshaus treibt kontinuierlich die Beschleunigung der digitalen Transformation voran, damit Unternehmen Innovation und neue Gesch\u00e4ftsmodelle am Markt besser und schneller umsetzen k\u00f6nnen. KPS-Kunden nutzen daf\u00fcr auf ihre Branche zugeschnittene, sofort einsatzbereite Plattformen, die sowohl Standardisierung als auch hoch individualisierte L\u00f6sungen entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette erm\u00f6glichen, von der einzelnen Kundeninteraktion \u00fcber das operative Kerngesch\u00e4ft bis hin zu den Finanzen. F\u00fcr die besten Technologiekomponenten, zukunftssichere Hochleistungsdesigns und eine flexible Infrastruktur f\u00fcr seine Kunden setzt KPS auf marktf\u00fchrende Technologien wie SAP S\/4HANA sowie die f\u00fchrenden Customer Experience Cloud-L\u00f6sungen und ein starkes Partnernetzwerk. F\u00fcr seine Leistungen ist KPS vielfach ausgezeichnet worden, als beste Berater 2021 im siebten Jahr in Folge, als Top 100 Innovator 2021 Deutschlands, als f\u00fchrender Digital Experience Service Provider u.v.m. SAP ist seit 2001 ein Premiumpartner und zeichnete KPS mehrfach aus, u.a. als Diamant und Partner des Jahres f\u00fcr Handel und Konsumg\u00fcter aus, sowie mit dem SAP Pinnacle Award als einer der drei weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Customer Experience. Einsatzbereite Plattformen und L\u00f6sungen mit sofortiger Wirksamkeit, echter Differenzierung und mit sp\u00fcrbar mehr Sicherheit \u2013 KPS nennt dies Instant Transformation.\n\nwww.kps.com\nhttps:\/\/kps.com\/de\/de\/instant-transformation.html","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/izYwqPgLxlo\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/izYwqPgLxlo\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/izYwqPgLxlo\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/izYwqPgLxlo\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/izYwqPgLxlo\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2022-10-18T12:49:32+00:00","duration":"PT3M54S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/izYwqPgLxlo","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCz934T2tnjicBdrHj_MOB3A#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCz934T2tnjicBdrHj_MOB3A","name":"KPS AG","description":"Wir sind ein f\u00fchrendes Beratungsunternehmen in Europa und bieten spannende Kunden und herausfordernde Projekte. Unser engagiertes Team von Beratern lebt unser Motto: Gemeinsam etwas bewegen!\n\nUnsere Mission: Instant Transformation\n\nMit sofort einsatzbereiten Produkten begleiten wir Unternehmen durch die Digitalisierung. Die KPS Instant Platforms bieten branchenspezifische, end-to-end Prozesse f\u00fcr das operative Kerngesch\u00e4ft und Omnichannel-Kundeninteraktionen \u2013 direkt in SAP S\/4HANA und Customer Experience Clouds verf\u00fcgbar. Das erm\u00f6glicht Standardisierung und Individualisierung. 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CHRIST bewegt sich im Luxussegment, daher ist Perfektion in allen Bereichen ein absolutes Muss. Um das zu gew\u00e4hrleisten, bedarf es auch bei sehr hohen Traffic-Spitzen eine stabile Performance sowie eine hervorragende und l\u00fcckenlose Omnichannel-User Experience. Im Interview mit Managing Partner Stefan Metzger geht es um die erfolgreiche Zusammenarbeit und wie CHRIST mit Unterst\u00fctzung von KPS die Basis f\u00fcr eine fortgeschrittene Infrastruktur geschaffen hat.\n\nHier mehr zu KPS und CHRIST erfahren: https:\/\/kps.com\/de\/de\/industries\/references\/christ-jewelers.html\n\nKarriere bei KPS:\nUnser Consulting Team arbeitet auf Projekten und von Standorten in ganz Europa und ist dennoch im Kern pers\u00f6nlich geblieben. Wir sind auf der Suche nach starken Pers\u00f6nlichkeiten und klugen K\u00f6pfen - vom Junior bis zum Senior - die in den Bereichen Strategie, Customer Experience und als SAP Expert:innen Verantwortung \u00fcbernehmen wollen.\n\nVielf\u00e4ltige Karrierem\u00f6glichkeiten als Berater:in oder Entwickler:in auf: https:\/\/bit.ly\/3ON4ojI\nKPS als Arbeitgeber: https:\/\/kps.com\/de\/de\/career.html\n\n\u00dcber KPS:\nDie digitale Entwicklung kennt keine Pausen \u2013 deshalb verliert KPS gemeinsam mit seinen Kunden ebenfalls keine Zeit. Das Beratungshaus treibt kontinuierlich die Beschleunigung der digitalen Transformation voran, damit Unternehmen Innovation und neue Gesch\u00e4ftsmodelle am Markt besser und schneller umsetzen k\u00f6nnen. KPS-Kunden nutzen daf\u00fcr auf ihre Branche zugeschnittene, sofort einsatzbereite Plattformen, die sowohl Standardisierung als auch hoch individualisierte L\u00f6sungen entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette erm\u00f6glichen, von der einzelnen Kundeninteraktion \u00fcber das operative Kerngesch\u00e4ft bis hin zu den Finanzen. F\u00fcr die besten Technologiekomponenten, zukunftssichere Hochleistungsdesigns und eine flexible Infrastruktur f\u00fcr seine Kunden setzt KPS auf marktf\u00fchrende Technologien wie SAP S\/4HANA sowie die f\u00fchrenden Customer Experience Cloud-L\u00f6sungen und ein starkes Partnernetzwerk. F\u00fcr seine Leistungen ist KPS vielfach ausgezeichnet worden, als beste Berater 2021 im siebten Jahr in Folge, als Top 100 Innovator 2021 Deutschlands, als f\u00fchrender Digital Experience Service Provider u.v.m. 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Mit Andreas Frary und Stefan Metzger","description":"Der Film zur Kampagne \u201eHandel erleben - Der Kunde im Mittelpunkt\u201c behandelt den kundenzentrischen Ansatz umfassend. W\u00e4hrend der Kunde in der Vergangenheit bislang zwar im Fokus vieler Unternehmen stand, w\u00e4chst der Trend nunmehr insofern, dass durch multible Touchpoints ein neuartiges, weiterreichendes Kundenerlebnis geschaffen wird. Der Film behandelt ebenso, wie Beratungsunternehmen wie KPS auf solche Anforderungen eingehen und aus einer Hand angepasste L\u00f6sungen entwickeln. Dabei liegt die Konzentration nicht blo\u00df auf der Kundenzufriedenheit, sondern vor allem auf der Journey, die jeder Kunde durchl\u00e4uft. Interdisziplin\u00e4re Zusammenarbeit im Unternehmen ist dabei unabl\u00e4ssig und formt letztlich den erfolgreichen Prozess. 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Mehr als 120 Schmuck- und Uhren-Marken unter einem Dach und ein Jahresumsatz von rund 400 Millionen Euro. Das ist die CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH mit Sitz im westf\u00e4lischen Hagen. Die gr\u00f6\u00dfte deutsche Juwelierkette steht aber auch f\u00fcr eine extrem erfolgreiche digitale Transformation \u2013 dank der SAP Commerce Cloud, die mit Unterst\u00fctzung durch die KPS AG aus Unterf\u00f6hring bei M\u00fcnchen implementiert wurde.      Weihnachtsgesch\u00e4ft im Inflationsjahr 2022: 3 Tipps f\u00fcr den Einzelhandel                W\u00e4hrend seit Wochen br\u00fctende Hitze herrscht und viele Menschen noch ihre Sommerferien genie\u00dfen, steht f\u00fcr den Einzelhandel in den deutschsprachigen L\u00e4ndern schon jetzt das Weihnachtsgesch\u00e4ft ganz oben auf der Priorit\u00e4tenliste. Die umsatzst\u00e4rkste Zeit des Jahres r\u00fcckt immer n\u00e4her, doch Inflation, Energieengp\u00e4sse und sinkende Konsumfreude d\u00e4mpfen die Erwartungen beim Handel. Gerade hat in Deutschland das Statistische…      Bald ist wieder Weihnachten \u2013 die Zeit, zu der fr\u00fcher die CHRIST-Filialen in den Fu\u00dfg\u00e4ngerzonen und Einkaufszentren von besonders vielen Kundinnen und Kunden aufgesucht wurden. Schlie\u00dflich sind Uhren und Schmuck ganz weit vorn, wenn es um Geschenke f\u00fcr Familie und Freunde geht. Doch wer das Gedr\u00e4nge in den Innenst\u00e4dten scheut und sich in aller Ruhe informieren und vergleichen will, der kann heute seine Pr\u00e4sente auch \u00fcber das Internet bestellen und bequem nach Hause liefern lassen oder in der n\u00e4chsten Filiale abholen.Mit drei Marken unterschiedliche Kundengruppen erreichenMit den Marken CHRIST, Valmano und Brinckmann & Lange ist in den vergangenen Jahren ein Brandkosmos entstanden, der mit seinen Konzepten ganz bewusst unterschiedliche Kundengruppen anspricht. Sechs exklusive Boutiquen f\u00fcr die Kundschaft mit gehobenem Geschmack und Portfolio gibt es in Deutschland von Brinckmann & Lange \u2013 und nat\u00fcrlich den entsprechenden Onlineshop.In 200 Stores in Deutschland und \u00d6sterreich und im dazugeh\u00f6rigen E-Commerce-Angebot k\u00f6nnen die CHRIST-Kunden im Mittelpreissegment einkaufen. Und Valmano schlie\u00dflich ist ein reiner Webshop f\u00fcr Uhren und Schmuck, der eine junge und modebewusste Zielgruppe adressiert, und sehr stark auf Social Commerce setzt.Drei Marken, drei Zielgruppen, drei unterschiedliche Webauftritte mit einer vollkommen eigenen Bildsprache.Das ist das, was CHRIST-CEO Dr. Stephan Hungeling \u201eVertikalisierung und Differenzierung\u201c nennt. Mit dieser Strategie f\u00fcr die digitale Neupositionierung als Omnichannel-Retailer hat das Unternehmen bereits im Jahr 2010 mit einer spannenden Transformationsreise begonnen.Einige Stationen auf diesem Weg waren die Implementierung skalierbarer Webshops, die Migration in die Cloud, die Integration der station\u00e4ren Filialen in das Gesamtkonzept oder die Einf\u00fchrung eines Omnichannel-Bestellmanagements. Mittlerweile wird schon \u00fcber ein Viertel des Jahresumsatzes der CHRIST-Gruppe online generiert.      Mehr Umsatz im E-Commerce: Die 10 Schl\u00fcssel f\u00fcr den Erfolg                Erinnern Sie sich an \u201eBoston Computer Exchange\u201c? Wie Sie vielleicht wissen, spielte dieses Unternehmen in der Geschichte des E-Commerce eine entscheidende Rolle als einer der Vorreiter im Online-Handel. Das war 1982. Lang ist es her. Alleine in den letzten 18 Monaten gab es massive Ver\u00e4nderungen in der Art und Weise, wie wir einkaufen. Wir schreiben…      F\u00fcr Dr. Stephan Hungeling ist die Reise damit aber noch lange nicht zu Ende. \u201eIch rechne damit, dass wir in einigen Jahren rund jeden zweiten Euro online verdienen werden\u201c, blickt er optimistisch in die Zukunft. Dass nicht noch mehr angepeilt wird, hat mit einigen Besonderheiten seiner Branche zu tun.So spielen das Anschauen, Anprobieren und der haptische Reiz eine wichtige Rolle beim Kauf.Schlie\u00dflich sind Uhren und Schmuckst\u00fccke gerade im Hochpreissegment \u00e4u\u00dferst beratungsintensive Produkte. Das alles digital abzubilden, ist eine ziemliche Herausforderung. Ebenso wie der stabile Rund-um-den-Uhr-Betrieb der Online-Pr\u00e4senz an 365 Tagen im Jahr, inklusive besonderer Spitzen zu bestimmten Saisonzeiten.Langj\u00e4hrige Zusammenarbeit mit KPS hat sich bew\u00e4hrt\u201eDa brauchen wir Partner, die uns immer flexibel unterst\u00fctzen k\u00f6nnen\u201c, sagt Michael Berghoff, Chief Digital Officer von CHRIST und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Valmano zur langj\u00e4hrigen Zusammenarbeit mit KPS. \u201eDas Ziel, nach dem wir st\u00e4ndig streben, ist Kanalexzellenz und mehr als nur ein gut laufender Online-Shop\u201c, erg\u00e4nzt er.Es gehe darum, die Besucherinnen und Besucher bei ihrem Shopping-Erlebnis auf allen Kan\u00e4len charmant an die Hand zu nehmen, zu begeistern und zu neuen Kundinnen und Kunden zu bef\u00f6rdern.      Connected Retail: So st\u00e4rken H\u00e4ndler die Verbindung zum Kunden                \u201eConnected Retail\u201c hei\u00dft das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln l\u00e4sst. Wie nahtlose kanal\u00fcbergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zur\u00fcck auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.      \u201eDie Zukunft des Handels erfordert eine integrierte digitale Plattform, die Prozesse End-to-End abbildet und auf Ver\u00e4nderungen flexibel und in Echtzeit reagieren kann\u201c, betont Stefan Metzger, Managing Partner bei KPS. Deshalb habe man in nur wenigen Monaten den bereits sehr performanten Online-Shop von CHRIST zu einer echten Customer Interaction Plattform ausgebaut, die der Kundschaft konsistent das bestm\u00f6gliche Erlebnis an allen Touchpoints bietet.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( youtube.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterDamit hat sich das Unternehmen in Deutschland zum gr\u00f6\u00dften und relevantesten Omnichannel-Player in der Schmuck- und Uhrenbranche entwickelt. Oder, wie Michael Berghoff sagt: \u201eWir sind auf allen gro\u00dfen Kan\u00e4len vertreten. Das erwarten die Kundinnen und Kunden heute von uns.\u201c Genauso verlangen sie aber auch einen kanal\u00fcbergreifenden Service und \u00fcberall eine kompetente Beratung.Die bekommt die Kundschaft. Wer etwa bei Valmano oder Brinckmann & Lange online gekauft hat, der kann trotzdem auf den pers\u00f6nlichen Service in einer CHRIST-Filiale rechnen. Retoure? Reparatur? Ringgr\u00f6\u00dfe ver\u00e4ndern oder Armband k\u00fcrzen? Mit dem entsprechenden Kaufnachweis ist alles m\u00f6glich und dies meist sogar kostenlos.Das Omnichannel-Kundenerlebnis steht immer im MittelpunktWer meint, nur bei einer jungen Zielgruppe \u2013 etwa bei Valmano \u2013 w\u00fcrde CHRIST auf neue Einkaufs- und Beratungsformate setzen, der irrt. Auch bei der Hauptmarke wird in der Expertenwelt im Online-Shop regelm\u00e4\u00dfig per Video viel Wissenswertes zu Uhren und Schmuck pr\u00e4sentiert.Alle zwei Wochen geht es au\u00dferdem beim Live-Shopping um neue Trends mit direkter Online-Kaufm\u00f6glichkeit. Dazu werden von wechselnden Mitarbeitenden die passenden Produkte pr\u00e4sentiert und k\u00f6nnen per Klick sofort in den Warenkorb wandern. Wer Fragen zu den kostbaren Chronometern oder Preziosen hat, kann sie direkt stellen und bekommt im Stream live eine Antwort. Sonderaktionen wie das Verteilen von Rabattcodes, Gewinnspiele und kleine Geschenke bieten Anreize f\u00fcrs Zuschauen und Shoppen.      Nach der Bestellung ist die Customer Journey l\u00e4ngst nicht vorbei                F\u00fcr Unternehmen hat heute jeder Kundenkontakt das Potential, die Beziehung zu verbessern oder zu verschlechtern \u2013 und wirkt sich so direkt auf den Umsatz aus. W\u00e4hrend es fr\u00fcher einzig und allein der pers\u00f6nliche Kontakt im Gesch\u00e4ft oder am Telefon war, der einen guten Eindruck hinterlassen konnte, sind die m\u00f6glichen Touchpoints heutzutage vielf\u00e4ltig.      Die Branche hat einige weitere Besonderheiten, die es kompliziert gestalten, f\u00fcr die Kundschaft eine wirklich einzigartige Customer Journey zu gestalten. Denn Schmuck und Uhren werden oft saisonal und anlassbezogen gekauft: Etwa zu Weihnachten, zur Hochzeit oder f\u00fcr Jahres- und Geburtstage.Die Kundinnen und Kunden kaufen selten, dann aber sehr bewusst ein Produkt und haben oft hohen Beratungsbedarf.Die Online-Interaktionsrate ist darum in der Schmuckbranche auch geringer als im sonstigen Einzelhandel. H\u00e4ufig geht es um ein Geschenk f\u00fcr andere, so dass die erfassten Kundendaten oft gar nicht die der eigentlichen Kundschaft sind. Deshalb sind solche Angebote wie Live-Shopping ein wichtiger Baustein in der digitalen Strategie, um \u201eechte\u201c Kundendaten und -w\u00fcnsche besser zu erfassen.Ein Kassenbon im station\u00e4ren Laden, der mehr kannUm an allen Kontaktpunkten brauchbare Kundendaten zu generieren und f\u00fcr eine bessere Customer Experience zu nutzen – darum geht es CHRIST auch beim digitalen Kassenbon. Der erm\u00f6glicht, im Gegensatz zum herk\u00f6mmlichen Papierstreifen, Kundinnen und Kunden auch nach dem Kauf personalisiert \u00fcber alle Kan\u00e4le anzusprechen. Es gibt ihn an der Ladenkasse, im Online-Shop oder beim Abholen von Ware in der Filiale, die online bestellt wurde.      Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht verpassen sollten                Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. \u201eHandel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar\u201c, res\u00fcmierte unl\u00e4ngst bevh-Pr\u00e4sident Gero Furchheim. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…      Wie das System funktioniert? \u00dcberall im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft gibt es Aufsteller und Aufkleber mit einem QR-Code. Wer diesen einscannt, zur Kasse geht und bezahlt, sieht auf seinem Smartphone sofort den digitalen Kassenbon und kann ihn dort speichern. Wird er sp\u00e4ter beim Service ben\u00f6tigt, ist der Kaufnachweis sofort zur Hand. Au\u00dferdem ist \u00fcber einen Link die einfache Registrierung f\u00fcr den VIP-Status oder die Abgabe einer Bewertung m\u00f6glich.Pers\u00f6nliche Video-Beratung? Gibt es f\u00fcr die Kundschaft von Brinckmann & Lange.Wer sich noch unsicher bei der Wahl eines exklusiven Geschenks ist oder bei der Entscheidung f\u00fcr den noblen Zeitmesser eine individuelle Beratung w\u00fcnscht \u2013 der kann sie auch online buchen \u2013 ganz individuell per Live-Schaltung. Experten f\u00fcr das jeweilige Thema von Brinckmann & Lange stehen dann im Gespr\u00e4ch Rede und Antwort.Die Kombination macht\u2019s: Online-Shopping und Service in der FilialeTrotz vieler virtueller Features \u2013 gerade beim Thema Schmuck geht noch l\u00e4ngst nicht alles online. Deshalb punkten die drei Marken vor allem mit der engen Verzahnung von E-Commerce und station\u00e4rem Handel. Das gilt nicht nur, wenn es um Reklamationen, Retouren oder Anpassung eines Schmuckst\u00fccks geht. Online ausgew\u00e4hlt, in die Filiale bestellt, dort ausprobiert und gekauft: \u201eClick and collect\u201c war schon vor Beginn der Corona-Pandemie eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit.      Customer Experience wird sehr viel menschlicher                Weihnachtseinkauf in Zeiten des Lockdowns. Viele Menschen k\u00f6nnen sich derzeit etwas Sch\u00f6neres vorstellen, als bei der Suche nach Geschenken mit Mund- und Nasenschutz in der Warteschlange vor einem station\u00e4ren Laden in der Innenstadt zu stehen. Dann doch lieber bequem online auf Shopping-Tour gehen.      \u201eDie physische Store-Pr\u00e4senz sorgt in erheblichem Ma\u00df f\u00fcr das notwendige Vertrauen in die Online-Angebote. Und die Kundschaft wechselt die Kan\u00e4le \u2013 je nach Bedarf und Anlass\u201c, wei\u00df Stefan Metzger. Etwa beim Trauringkonfigurator.Mit der CHRIST-App auf dem Handy l\u00e4sst sich schnell die passende Gr\u00f6\u00dfe ermitteln und das gew\u00fcnschte Ringpaar rein online konfigurieren und bestellen. Wenn doch Hilfe gew\u00fcnscht ist, k\u00f6nnen die Kunden mit den Unterlagen auch einen Termin in der n\u00e4chsten Filiale vereinbaren.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( youtube.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterGemeinsam mit KPS das Omnichannel-Konzept weiter ausbauenWie die Einkaufswelt im Bereich Schmuck und Uhren in Zukunft aussehen wird? Welche neuen Formate die K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer erwarten d\u00fcrfen, das ist schwer vorherzusagen. Sicher ist nur eines, dass CHRIST Juweliere und Uhrmacher gemeinsam mit KPS alle aktuellen Entwicklungen genauestens beobachten und alles was f\u00fcr das Omnichannel-Konzept sinnvoll ist, umsetzen wollen.So wird auch \u00fcber ein Marktplatzkonzept nachgedacht, um die vorhandene Infrastruktur beispielsweise jungen Schmuckmarken zur Verf\u00fcgung zu stellen. \u201eEin digitaler Marktplatz ist nicht nur ein zus\u00e4tzlicher Vertriebskanal f\u00fcr die dort vertretenen H\u00e4ndler, sondern ein ganz neues Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr den Betreiber. Dementsprechend sollte die Umsetzung wirtschaftlich solide konzipiert werden\u201c, mahnt Stefan Metzger.Auf Basis zahlreicher erfolgreicher Projekte raten die Experten von KPS deshalb zu einer vorangehenden Machbarkeitsstudie.Auch ein langfristiger Plan ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor, da viel Zeit und Investitionsbereitschaft f\u00fcr den Aufbau einer nachhaltig erfolgreichen Plattform ben\u00f6tigt wird.Mit Microservices eine modularere Systemlandschaft aufbauenCHRIST-CEO Stefan Hungeling stimmt dem voll und ganz zu und vertritt da eine klare Linie. \u201eMarktplatz werden nur um des Marktplatzes willen, macht keinen Sinn, denn die Welt braucht nicht zwingend immer noch mehr davon.\u201c Auf keinen Fall d\u00fcrfe damit der eigene Markenkern besch\u00e4digt werden. Deshalb bed\u00fcrfe es einer guten Abw\u00e4gung, welche Features eines Marktplatzes wirklich die eigene Marke und deren Gesch\u00e4ftsmodell st\u00fctzen.      Wie NETCONOMY das Lieferanten-Onboarding bei Douglas optimiert                Douglas baut derzeit die gr\u00f6\u00dfte Beauty-&-Health-Plattform in Europa auf. Der SAP-Partner NETCONOMY stellt daf\u00fcr wichtige Weichen: Beispielsweise mit einer auf Machine Learning basierenden L\u00f6sung zur Automatisierung der Produktkategorisierung.      \u201eStand heute sind wir noch sehr stark in einer monolithischen SAP Commerce-Infrastruktur unterwegs\u201c, erg\u00e4nzt CDO Michael Berghoff, \u201edas war in der Vergangenheit auch gut und richtig und hat uns auch viele Vorteile gebracht\u201c. Doch mit dem gr\u00f6\u00dfer werdenden Wunsch nach Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t wolle sich CHRIST in Zukunft viel st\u00e4rker in Richtung Microservices orientieren. Ziel sei eine deutlich modularere Systemlandschaft.Dies biete die M\u00f6glichkeit, nicht nur innerhalb der eigenen Strukturen besser zu agieren. Sondern man k\u00f6nne so auch externe Partner oder weitere Retail-Brands einfacher darin einbinden. Gemeinsam mit KPS werde auch dieser n\u00e4chste Schritt jetzt in Angriff genommen. \u201eDiesen Partner zeichnen pragmatische L\u00f6sungen aus, gepaart mit strategischem Weitblick und einem hohen Innovationsgrad\u201c, lobt er den \u201eZauber der erfolgreichen Zusammenarbeit\u201c.Wie KPS den Einzelhandel der Zukunft mitgestaltet: Jetzt das Video anschauen. 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