[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/12\/01\/tendances-du-commerce-electronique-en-2023\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/12\/01\/tendances-du-commerce-electronique-en-2023\/","headline":"Tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023: Les 15 principales statistiques et aspects qui fa\u00e7onnent les achats en ligne","name":"Tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023: Les 15 principales statistiques et aspects qui fa\u00e7onnent les achats en ligne","description":"Les tendances du e-commerce en 2023 refl\u00e8tent une soci\u00e9t\u00e9 toujours plus connect\u00e9e. 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Les experts pr\u00e9voient que les ventes mondiales de commerce \u00e9lectronique du retail passeront d’environ 5 000 milliards de dollars am\u00e9ricains \u00e0 un peu plus de 8 000 milliards de dollars d’ici 2026.Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es connect\u00e9es sur le commerce, le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre exp\u00e9rience client, de la demande \u00e0 la Supply Chain, en passant par la livraison.Tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligneAlors, que faut-il faire pour que le commerce \u00e9lectronique (e-commerce) soit un succ\u00e8s en 2023 ?Du passage aux achats en magasin aux craintes financi\u00e8res, voici le top 15 des tendances et influences du commerce \u00e9lectronique en 2023 :OmnichannelAchats mobilesLe commerce socialle service clientLe probl\u00e8me de l’inflationDurabilit\u00e9Re-commercePersonnalisationCommerce par abonnementBOPISOptions de paiementDe nouveaux consommateurs entrent sur le march\u00e9R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, IA, MetaverseLivraisonUGC : contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur1. Alors que les achats reviennent dans l\u2019espace physique, 2023 est l’ann\u00e9e o\u00f9 les marques doivent optimiser l’omnicanalApr\u00e8s deux ann\u00e9es d’achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 vivre des exp\u00e9riences en magasin. Avec l’assouplissement des restrictions COVID et le d\u00e9sir d’interactions en personne, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.“Les ventes en ligne repr\u00e9sentent toujours une part plus importante des ventes au d\u00e9tail qu’avant la pand\u00e9mie. Mais elles ont r\u00e9guli\u00e8rement diminu\u00e9 depuis leur pic du printemps 2020”, explique Nathaniel Meyersohn de CNN Business.Bien que le boom du commerce \u00e9lectronique puisse ralentir, les attentes des clients restent \u00e9lev\u00e9es.Pr\u00e8s de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d’acheter, et 73 % des consommateurs de commerce \u00e9lectronique d\u00e9clarent utiliser diff\u00e9rents canaux au cours de leur parcours client.Les parcours d’achat ne se terminent pas – ou souvent ne commencent pas – sur le site web d’une entreprise ou d’une marque. Les clients fid\u00e8les suivront vos pages de m\u00e9dias sociaux, s’engageront avec votre marque, agiront en tant que d\u00e9fenseurs de la marque (ou d\u00e9tracteurs – eek), et ils compareront \u00e9galement les prix entre diff\u00e9rentes marques et plateformes.Autrement dit, ne n\u00e9gligez pas vos exp\u00e9riences en ligne. Au contraire, cherchez \u00e0 concevoir et \u00e0 proposer des exp\u00e9riences d’achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites num\u00e9riques et physiques doivent s’efforcer d’\u00e9liminer les frictions, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes.Les tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023 en mati\u00e8re d’omnicanalit\u00e9 comprennent les \u00e9l\u00e9ments suivants:Fournir des options flexibles d’ex\u00e9cution et de retour (nous y reviendrons plus tard).Permettre aux associ\u00e9s en magasin d’acc\u00e9der aux d\u00e9tails du compte client pour fournir un meilleur service.S’assurer que l’inventaire en magasin est refl\u00e9t\u00e9 en temps r\u00e9el en ligneInvestir dans la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et d’autres technologies immersives pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat plus naturelle en ligne.Pour certaines entreprises, les clients peuvent avoir des attentes diff\u00e9rentes en ligne et en magasin. Apprenez comment vos clients aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l’exp\u00e9rience pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 leurs besoins.Les marques qui proposent des exp\u00e9riences d’achat omnicanales efficaces continueront de prosp\u00e9rer en 2023.      Qu’est-ce que le e-commerce ? D\u00e9finition, avantages, exemples                Qu'est-ce que le e-commerce ? Le commerce \u00e9lectronique est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donn\u00e9es pour r\u00e9aliser les ventes. Il est \u00e9galement connu sous le nom de commerce \u00e9lectronique ou commerce sur Internet.      2. Pouvez-vous m\u2019entendre ? Bien s\u00fbr que non, on ne parle plus au t\u00e9l\u00e9phone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce \u00e9lectronique (e-commerce) en 2023Avez-vous d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes \u00e0 leur \u00e9gard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacr\u00e9e au shopping. Mais en ligne ne signifie plus “devant un ordinateur”. (Je peux sentir la g\u00e9n\u00e9ration Z rouler collectivement les yeux au moment o\u00f9 je tape ces lignes).Il est d\u00e9sormais normal pour les consommateurs – m\u00eame pour la g\u00e9n\u00e9ration Alpha – d’avoir un t\u00e9l\u00e9phone portable \u00e0 port\u00e9e de main \u00e0 tout moment – et de l’utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques.This content is hosted by a third party ( twitter.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window(Un am\u00e9ricain consulte en moyenne chaque 10 minutes son t\u00e9l\u00e9phone.)Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n’est plus une exception, c’est une attente.Selon Statista, les appareils mobiles repr\u00e9sentent 71 % du trafic de d\u00e9tail et g\u00e9n\u00e8rent 61 % des commandes d’achat en ligne.Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d’achat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. D’ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pr\u00e8s de 4 500 milliards de dollars et repr\u00e9senter 69,9 % des ventes totales de commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail.Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalit\u00e9 mobile. Cela signifie qu’il faut concevoir des exp\u00e9riences mobiles d’abord (et non pas simplement r\u00e9duire votre exp\u00e9rience de bureau \u00e0 un \u00e9cran plus petit). Il faut \u00e9galement proposer des options de paiement adapt\u00e9es aux t\u00e9l\u00e9phones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d’enfant.3. Le commerce social joue un r\u00f4le massif dans les tendances du commerce \u00e9lectronique (e-commerce) en 2023De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre \u00e0 – leurs clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.Les consommateurs se fient \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 leurs flux sociaux pour faire des achats, recevoir des suggestions et r\u00e9aliser de simples ventes de commerce \u00e9lectronique. Selon un rapport, 48 % des consommateurs sont d\u00e9sormais susceptibles d’acheter directement sur TikTok.La g\u00e9n\u00e9ration Z en particulier utilise TikTok pour la recherche et les recommandations de produits – plus que Google.Les ventes mondiales via les plateformes de m\u00e9dias sociaux \u00e9taient estim\u00e9es \u00e0 992 milliards de dollars am\u00e9ricains en 2022, et les pr\u00e9visions sugg\u00e8rent que les ventes de commerce social atteindront environ 2,9 trillions de dollars am\u00e9ricains d’ici 2026.Que vous d\u00e9cidiez ou non de vendre directement sur les r\u00e9seaux sociaux, ne faites pas l’impasse sur ces canaux dans votre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique.Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles, et devrait g\u00e9n\u00e9rer 30,73 milliards de dollars de ventes en 2023, ce qui repr\u00e9sente 20 % des ventes mondiales de commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail.4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce \u00e9lectronique en 2023Le service client \u00e9tant souvent le seul point de contact d’un acheteur avec une entreprise en ligne, les d\u00e9taillants doivent en faire une priorit\u00e9.Lorsque les clients ont une question sur le choix d’une taille, le suivi d’une exp\u00e9dition ou une demande de remboursement, ils veulent de l’aide – rapidement. Il faut donc faire en sorte qu’ils puissent trouver facilement de l’aide sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, qu’il s’agisse du t\u00e9l\u00e9phone, des m\u00e9dias sociaux ou du chat en direct.87 % des consommateurs d\u00e9pensent moins ou quittent compl\u00e8tement les marques qui n’offrent pas un excellent service client.La technologie des chatbots progresse rapidement, et certains experts les voient jouer un r\u00f4le encore plus important dans l’exp\u00e9rience d’achat en ligne avec un service plus personnalis\u00e9 et des recommandations de produits.Le commerce \u00e9lectronique ne dort jamais, alors assurez-vous que votre service client\u00e8le est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.R\u00e9inventez, simplifiez, et consolidez votre de e-commerce.Commencer ici.5. L’inflation et les budgets serr\u00e9s ont un impact sur les d\u00e9penses en ligneL’impact de l’inflation sur les d\u00e9penses de consommation durera probablement jusqu’en 2023. Les budgets sont serr\u00e9s et les acheteurs font attention \u00e0 leurs achats.Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?Des retours flexibles et des options adapt\u00e9es au budget.Vous pensez qu’une politique de retour flexible est mauvaise pour les affaires ? D\u00e9trompez-vous. Oui, les retours peuvent \u00eatre co\u00fbteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la t\u00e2che ou non. Une proc\u00e9dure stricte ou compliqu\u00e9e ne les emp\u00eachera pas de retourner leurs produits, mais elle les emp\u00eachera de revenir vers vous.67 % des acheteurs v\u00e9rifient la politique de retour avant d’acheter en ligne, ce qui signifie qu’une mauvaise politique peut les emp\u00eacher d’acheter.D’un autre c\u00f4t\u00e9, 92 % des consommateurs ach\u00e8teront \u00e0 nouveau aupr\u00e8s d’une marque si la proc\u00e9dure de retour a \u00e9t\u00e9 facile.Lorsque l’anxi\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re est \u00e9lev\u00e9e, les acheteurs ont besoin d’une assurance suppl\u00e9mentaire.Un autre moyen de maintenir la stabilit\u00e9 des r\u00e9sultats dans un contexte d’ins\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re consiste \u00e0 proposer des options adapt\u00e9es au budget. Les formules d’abonnement de base (comme les services de streaming avec publicit\u00e9) permettent aux clients de continuer \u00e0 s’engager alors qu’ils auraient peut-\u00eatre compl\u00e8tement arr\u00eat\u00e9. Cela permet \u00e9galement de cr\u00e9er une bonne volont\u00e9 qui renforcera la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.6. Le d\u00e9veloppement durable soutient les affairesLe commerce vert a le vent en poupe. M\u00eame dans un contexte de craintes financi\u00e8res, les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser davantage pour acheter aupr\u00e8s de marques durables.52 % des consommateurs affirment que la pand\u00e9mie leur a fait prendre conscience de l’importance de la durabilit\u00e9.Les sites, comme Thrive, qui proposent des exp\u00e9riences d’achat plus respectueuses de l’environnement (de leurs produits \u00e0 leurs pratiques d’ex\u00e9cution) gagnent en popularit\u00e9, ce qui rend une strat\u00e9gie de circularit\u00e9 essentielle pour les entreprises qui veulent r\u00e9ussir. Qu’est-ce que cela signifie pour le commerce \u00e9lectronique en 2023 ?Attendez-vous \u00e0 voir plus de marques embrasser leurs c\u00f4t\u00e9s plus verts. Par exemple :Vendre des produits fabriqu\u00e9s avec des mat\u00e9riaux plus durablesInvestir dans des mat\u00e9riaux d’emballage plus respectueux de l’environnementPermettre aux utilisateurs de choisir des options d’exp\u00e9dition plus durables (par exemple, “exp\u00e9dier tous les articles ensemble dans un seul paquet, plut\u00f4t que de les envoyer au fur et \u00e0 mesure qu’ils sont disponibles”).Faciliter le recyclage des articles ou l’achat d’articles d’occasion directement sur votre site7. Le re-commercialisation fait un tour sur le podium des tendances du commerce \u00e9lectronique 2023D’ici 2025, le secteur de la mode et de l’habillement devrait d\u00e9passer les 1 000 milliards de dollars.L’industrie de la mode et de l’habillement comprend :Les v\u00eatementsSacs \u00e0 main et sacsChaussuresLes accessoires, comme les bijouxAlors que la durabilit\u00e9 devient un \u00e9l\u00e9ment critique dans la d\u00e9cision d’acheter aupr\u00e8s d’une marque – et que l’on recherche des options d’achat plus abordables – le recommerce jouera un r\u00f4le beaucoup plus important dans les tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023.65 % de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.Les pionniers du mouvement du recommerce \u00e9taient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), mais il ne s’agit plus seulement de d\u00e9taillants tiers.Les grandes marques comme Patagonia, Levi’s et REI se concentrent sur la durabilit\u00e9 et les efforts de revente. Apr\u00e8s tout, les g\u00e9n\u00e9rations futures veulent faire des achats motiv\u00e9s, et le fait qu’il reste un monde dans lequel vivre est un facteur de motivation important pour elles.8. La personnalisation devient un facteur d\u00e9cisif pour la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marqueLa plupart des consommateurs ont envie d’une marque qui les conna\u00eet suffisamment bien pour leur offrir des exp\u00e9riences d’achat personnalis\u00e9es, \u00e0 tel point qu’une majorit\u00e9 d’entre eux sont pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour les entreprises qui proposent des touches personnelles qui leur plaisent.60 % des consommateurs affirment qu’ils deviendront des clients r\u00e9guliers apr\u00e8s une exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e.Lorsque les vendeurs en ligne exploitent les donn\u00e9es que les clients partagent volontiers pour offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, ainsi que leurs r\u00e9sultats, augmentent de mani\u00e8re exponentielle.Si vous ne personnalisez pas le contenu pour vos clients sur tous les canaux, vous allez les perdre au profit des marques qui investissent pour conna\u00eetre leurs clients. Cela signifie les engager sur les canaux qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent et les accompagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalis\u00e9es.9. Commerce par abonnement : Fid\u00e9liser les clients et augmenter les revenusLa conqu\u00eate de nouveaux clients peut \u00eatre co\u00fbteuse et demander beaucoup de temps – l’objectif de toute entreprise est d’avoir des relations avec les clients qui r\u00e9sistent \u00e0 l’\u00e9preuve du temps. Les tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce \u00e9lectronique encore plus important. Les vendeurs num\u00e9riques et les places de march\u00e9 en ligne stimulent la fid\u00e9lisation et les revenus avec des mod\u00e8les d’abonnement.Pr\u00e8s de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.Avec les bons mod\u00e8les commerciaux et d’ex\u00e9cution int\u00e9gr\u00e9s dans une strat\u00e9gie de commerce par abonnement, ces chiffres vont certainement augmenter.Apr\u00e8s tout, les clients continueront de s’attendre \u00e0 ce que leurs achats soient simples et pratiques. Vous avez un produit ou un service que vous pr\u00e9f\u00e9rez et que vous utilisez r\u00e9guli\u00e8rement ? Le commerce par abonnement \u00e9limine les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023L’achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tr\u00e8s populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas pr\u00eats \u00e0 y renoncer \u00e0 la r\u00e9ouverture des soci\u00e9t\u00e9s.Le BOPIS permet aux consommateurs d’acheter en ligne et de programmer le retrait de leurs articles dans un magasin physique.\u00c0 l’\u00e9chelle mondiale, le BOPIS devrait repr\u00e9senter un march\u00e9 de 703 milliards de dollars d’ici 2027.La gestion flexible des commandes est loin d’\u00eatre une nouveaut\u00e9 – les grands d\u00e9taillants comme Target investissent massivement dans cet aspect de la gestion des commandes et de l’exp\u00e9rience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d’exp\u00e9dition \u00e0 partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).Le BOPIS rend l’ex\u00e9cution pratique pour les clients, contribuant \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et, par cons\u00e9quent, les ventes – attendez-vous \u00e0 ce qu’il gagne en importance en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer \u00e0 acheter les produits qu’ils aiment lorsque les budgets sont serr\u00e9s.11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce \u00e9lectronique en 2023L’une des principales raisons de l’abandon du panier d’achat est un processus de paiement ou de v\u00e9rification difficile. S’il n’est pas simple pour un client de compl\u00e9ter son achat num\u00e9rique, il n’a aucun scrupule \u00e0 laisser des articles dans le panier et \u00e0 trouver un vendeur en ligne qui facilite l’achat.Selon Statista, les portefeuilles num\u00e9riques et mobiles ont repr\u00e9sent\u00e9 environ la moiti\u00e9 des transactions de paiement du commerce \u00e9lectronique dans le monde, faisant des portefeuilles num\u00e9riques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.PayPal est la principale passerelle de paiement en ligne, avec une part de march\u00e9 consid\u00e9rable de 60 %.PayPal compte plus de 426 millions d’utilisateurs actifs et permet des achats simplifi\u00e9s dans de nombreuses devises.Les principales options de paiement en ce qui concerne les tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023:Les portefeuilles mobiles continuent de r\u00e9volutionner les paiements aux points de vente. En 2020, plus d’un milliard d’acheteurs ont effectu\u00e9 un paiement num\u00e9rique ou par portefeuille mobile.\u00c0 mesure que les jeunes g\u00e9n\u00e9rations entrent sur le march\u00e9, elles veulent des options de paiement diff\u00e9rentes. Par exemple, les d\u00e9taillants utilisent la vente directe via les m\u00e9dias sociaux pour suivre leurs pr\u00e9f\u00e9rences et les faire revenir.Des options de financement flexibles facilitent l’achat et l’accessibilit\u00e9 des biens dont les consommateurs ont envie.12. G\u00e9n\u00e9ration Alpha et g\u00e9n\u00e9ration Z : la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d’acheteurs entre sur le march\u00e9En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entr\u00e9e dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il ne s’agit pas de la g\u00e9n\u00e9ration de votre grand-p\u00e8re.En ce qui concerne le pouvoir d’achat, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9voient de faire le gros du travail pour maintenir les d\u00e9taillants en activit\u00e9, 32 % des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z d\u00e9clarant qu’ils d\u00e9penseront davantage pendant les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e 2022 – un contrat important par rapport aux 46 % de consommateurs qui pr\u00e9voient de se serrer la ceinture en mati\u00e8re de d\u00e9penses.Les d\u00e9taillants doivent s’adapter \u00e0 ces g\u00e9n\u00e9rations puissantes et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences d’achat.Les jeunes ont une connaissance num\u00e9rique sans pr\u00e9c\u00e9dent gr\u00e2ce au COVID-19, lorsque les \u00e9coles du monde entier ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9es, et ils attendent des marques qu’elles soient aussi intelligentes qu’eux lorsqu’il s’agit d’acheter des biens ou des services sur Internet.55 % des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z utilisent un smartphone plus de cinq heures par jour, et 26 % sont sur leur t\u00e9l\u00e9phone plus de dix heures par jourPlus de 40 % des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z pr\u00e9f\u00e8rent perdre leur porte-monnaie plut\u00f4t que leur smartphonePr\u00e8s de deux enfants sur trois \u00e2g\u00e9s de 8 \u00e0 11 ans ont acc\u00e8s \u00e0 un smartphone97 % des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z utilisent les m\u00e9dias sociaux comme principale source d’inspiration pour leurs achats.Ces g\u00e9n\u00e9rations s’attendent \u00e0 des exp\u00e9riences d’achat connect\u00e9es – je le r\u00e9p\u00e8te : l’omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n’envisagent pas d’acheter sans avoir fait de recherches pr\u00e9alables, et leurs recherches ne sont pas effectu\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re que celles des g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes.Le commerce social et des applications comme Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify et Twitter offrent des suggestions authentiques et fiables de la part d’influenceurs, ainsi que des options d’achat qui facilitent l’achat.(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires, vous devriez peut-\u00eatre savoir que Google n’est pas leur moteur de recherche de pr\u00e9dilection : TikTok d\u00e9tient d\u00e9sormais cet honneur).Ces g\u00e9n\u00e9rations ne sont pas les plus patientes d’entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu’elles veulent rapidement et facilement, elles feront affaire avec des d\u00e9taillants en ligne qui peuvent les livrer.13. R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, IA, MetaverseDepuis un certain temps, la vid\u00e9o et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e jouent un r\u00f4le central dans le commerce \u00e9lectronique.Les vid\u00e9os de d\u00e9monstration permettent aux clients potentiels de mieux comprendre vos produits, tandis que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e donne aux consommateurs la possibilit\u00e9 de visualiser les produits en 3D. Et puis… il y a le Metaverse, o\u00f9 la r\u00e9alit\u00e9 physique, augment\u00e9e et virtuelle se m\u00eale, cr\u00e9ant un environnement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par ordinateur o\u00f9 les utilisateurs peuvent interagir, acheter des articles, jouer et vivre des exp\u00e9riences comme ils le feraient dans le monde r\u00e9el.Les acheteurs s’int\u00e9ressent aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques.\u00c0 l’heure actuelle, les cas d’utilisation du m\u00e9tavers dans le retail sont essentiellement exp\u00e9rimentaux, mais les marques s’empressent d’acc\u00e9der \u00e0 la prochaine fronti\u00e8re du commerce. E-marketer a identifi\u00e9 la mode, la beaut\u00e9 et les articles pour la maison comme les trois principales cat\u00e9gories de vente au d\u00e9tail \u00e0 fort potentiel dans le m\u00e9tavers.14. Livraison : Tenez vos promesses de livraisonLa livraison dans les d\u00e9lais est d\u00e9sormais une priorit\u00e9 absolue pour les vendeurs en ligne. L’\u00e9poque o\u00f9 l’on emballait un produit et l’envoyait en esp\u00e9rant qu’il arriverait \u00e0 destination dans une semaine ou deux est r\u00e9volue.Dans un monde o\u00f9 r\u00e8gne la gratification instantan\u00e9e, la livraison ne fait pas exception. Amazon a \u00e9tabli la norme en mati\u00e8re de livraison lorsqu’il a commenc\u00e9 \u00e0 proposer des livraisons le lendemain et le jour m\u00eame.93 % des clients d\u00e9clarent que la transparence des commandes est tr\u00e8s importante pour leur exp\u00e9rience client globale.Les clients veulent savoir si leur commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, o\u00f9 elle en est \u00e0 chaque \u00e9tape et quand elle arrivera. C’est pourquoi la rapidit\u00e9, la communication et la personnalisation sont des facteurs cl\u00e9s pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs modernes en mati\u00e8re de livraison.Si un produit arrive en retard ou cass\u00e9, le consommateur rejette la faute sur votre marque. Les strat\u00e9gies d’ex\u00e9cution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.15. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateurLe contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque qui est cr\u00e9\u00e9 par ses utilisateurs, plut\u00f4t que par la marque elle-m\u00eame. Il s’agit d’une technique de marketing de contenu puissante, en particulier avec la r\u00e9cente mont\u00e9e en puissance du shopping virtuel.Sur TikTok, les vid\u00e9os CGU sont 22 % plus efficaces que les vid\u00e9os de marque.La confiance compte. Et lorsqu’il est question de confiance dans le commerce \u00e9lectronique, les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu’au contenu de marque. Ainsi, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les vid\u00e9os et les avis des clients, constitue une preuve sociale fantastique et renforce la cr\u00e9dibilit\u00e9 des marques qui cherchent \u00e0 vendre en ligne.Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs peut aider les marques \u00e0 gagner la confiance, tout en suscitant un engagement r\u00e9el. Comme il s’agit de deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s du commerce \u00e9lectronique aujourd’hui, il n’est pas \u00e9tonnant que l’UGC ait fait son entr\u00e9e dans la liste des tendances du commerce \u00e9lectronique pour 2023.L’exp\u00e9rience client est une tendance constante du commerce \u00e9lectronique en 2023Lorsque vous \u00e9laborez votre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique pour 2023, n’oubliez pas que l’exp\u00e9rience centr\u00e9e sur le client est une tendance qui ne se d\u00e9ment jamais. En cas de doute, demandez-vous “Que voudrait mon client ?”. Et vous r\u00e9sisterez \u00e0 l’\u00e9preuve du temps.Le retail n’a pas de r\u00e9pit.Une r\u00e9cente enqu\u00eate aupr\u00e8s des responsables du secteur num\u00e9riquemontre la direction que prendle commerce \u00e9lectronique.Obtenez les statistiques et les donn\u00e9es ICI."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"12","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/12\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/12\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Tendances du commerce \u00e9lectronique en 2023: Les 15 principales statistiques et aspects qui fa\u00e7onnent les achats en ligne","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/12\/01\/tendances-du-commerce-electronique-en-2023\/#breadcrumbitem"}]}]