[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/11\/vier-hebel-fur-ein-grunes-kundenerlebnis-2023\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/11\/vier-hebel-fur-ein-grunes-kundenerlebnis-2023\/","headline":"Vier Hebel f\u00fcr ein \u201egr\u00fcnes\u201c Kundenerlebnis 2023","name":"Vier Hebel f\u00fcr ein \u201egr\u00fcnes\u201c Kundenerlebnis 2023","description":"Wie passen eine hervorragende Customer Experience und mehr Nachhaltigkeit zusammen? Wie lassen sich die Kundinnen und Kunden enger an Unternehmen binden, die besonders umweltbewusst kaufen? Im FCEE-Blog wird gezeigt, wie beides unter einen Hut gebracht werden kann.","datePublished":"2023-01-11","dateModified":"2023-03-22","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/#Person","name":"Alexander Schneider","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/","identifier":609,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Cloud-sustainability_FTR.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Cloud-sustainability_FTR.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/11\/vier-hebel-fur-ein-grunes-kundenerlebnis-2023\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch","Nachhaltigkeit"],"wordCount":1562,"keywords":["Customer Experience","Nachhaltigkeit"],"articleBody":"Das ganze Ausma\u00df des Klimawandels ist inzwischen unbestritten. Aus wissenschaftlichen Studien wie dem Carbon Majors Report geht hervor, dass weltweit rund 100 gro\u00dfe Unternehmen seit 1988 f\u00fcr mehr als 70 Prozent der Treibhausgasemissionen auf der Erde verantwortlich sind.W\u00e4hrenddessen ist aber auch das Klimabewusstsein bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern gewachsen.Sie ver\u00e4ndern ihr Kaufverhalten und erwarten ein \u201egr\u00fcnes\u201c Kundenerlebnis \u2013 und das sollte jedem Konsumg\u00fcterhersteller oder Handelsunternehmen signalisieren, dass nachhaltige Produkte mehr denn je gefragt sind und Umsteuern das Gebot der Stunde ist.Nachhaltigkeit beim Kundenerlebnis wird zum Kaufkriterium Aktuelle Untersuchungen von SAP zeigen, dass mehr als die H\u00e4lfte (55 Prozent) der Verbraucherinnen und Verbraucher bereit sind, andere Einkaufsquellen eher in Betracht zu ziehen, wenn diese nachhaltig und ethisch vertretbar sind. 62 Prozent w\u00fcrden sogar bevorzugt bei Marken einkaufen, die sich in der Kreislaufwirtschaft engagieren.      Kundenbeziehungen als Triebfeder f\u00fcr den Erfolg                Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren f\u00fcr Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt f\u00fcr die wirklich au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Lesen Sie mehr im FCEE-Blog.      Diese Ergebnisse werden unweigerlich die Frage auf: L\u00e4sst sich ein Gleichgewicht zwischen umweltfreundlichem Handel und einem hervorragenden Kundenerlebnis herstellen? Und wenn ja, wie?Der Inbegriff einer guten Customer Experience ist ein fantastischer Service, der Kundinnen und Kunden begeistert.Manche Unternehmen vermuten vielleicht, dass sie genau das, was Ihre Marke aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher auszeichnet, im Namen der Sustainability einschr\u00e4nken m\u00fcssen. Aber das ist ein Irrtum!Wir zeigen hier vier Bereiche, in denen Firmen mit Nachhaltigkeit punkten k\u00f6nnen, ohne das Kundenerlebnis zu beeintr\u00e4chtigen:1. ProduktinnovationenFirmen, die Wert auf Nachhaltigkeit und ethische Verantwortung legen, geh\u00f6rt die Zukunft. Mehr dazu auch im Leitfaden \u201eF\u00fcnf Ma\u00dfnahmen f\u00fcr nachhaltige Unternehmen\u201c.Marken k\u00f6nnen sich beispielsweise an der Kreislaufwirtschaft beteiligen, indem sie ihr Produktdesign wiederverwendbar gestalten, um so die Attraktivit\u00e4t f\u00fcr die umweltbewusste Kundschaft erh\u00f6hen.Das mag aufw\u00e4ndig klingen, aber es gibt Software, die dabei hilft. Zum Beispiel SAP Responsible Design and Production. Die gemeinsam mit Accenture auf der SAP Business Technology Platform entwickelte native Cloudl\u00f6sung erm\u00f6glicht die Einbindung von Verfahren der Kreislaufwirtschaft in s\u00e4mtliche betriebliche Abl\u00e4ufe.Das beginnt beim Produktdesign, das die Vermeidung von Abfall von vornherein ber\u00fccksichtigt. Es reicht aber bis hin zur kontinuierlichen Verfolgung des Lebenszyklus der verwendeten Materialien.2. Die MitarbeitendenDie Besch\u00e4ftigung einer engagierten F\u00fchrungskraft f\u00fcr den Bereich Nachhaltigkeit zur Steuerung der gesamten Umstellung ist auf jeden Fall ein guter Ausgangspunkt f\u00fcr Konsumg\u00fcterhersteller und Einzelhandel. Denn sie kann sicherstellen, dass das gesamte Unternehmen entsprechendes \u201egr\u00fcnes\u201c Denken an den Tag legt. Damit l\u00e4sst sich auch die bisherige Arbeitsweise grundlegend ver\u00e4ndern.Der n\u00e4chste Schritt Richtung \u201egr\u00fcnem\u201c Kundenerlebnis ist dann eine ernsthafte Pr\u00fcfung s\u00e4mtlicher Zulieferer und Technologiepartner.Laut der SAP-Studie haben 86 Prozent der Konsumg\u00fcterhersteller beispielsweise keinen Einblick darin, wie ihre Lieferanten Arbeitskr\u00e4fte rekrutieren. Immerhin 79 Prozent wissen nicht, woher die eingesetzten Rohstoffe stammen.Halten sich alle Zulieferer in der Lieferkette an die Regeln der Nachhaltigkeit? Handeln sie ethisch, indem sie faire L\u00f6hne zahlen und ihren lokalen Gemeinschaften etwas von ihrem Gewinn zur\u00fcckgeben? Jetzt ist es an der Zeit, dies bei der Auftragsvergabe herauszufinden und entsprechend zu handeln.3. Daten und TechnikDie Konsumg\u00fcterindustrie und der Einzelhandel haben das letzte Jahrzehnt zum Gro\u00dfteil damit verbracht, die Customer Journey und das Kundenerlebnis zu digitalisieren. Dabei dreht sich alles um Daten. H\u00e4ndler und Hersteller setzen dabei moderne Technologien ein, um ganz unterschiedliche Daten in ihrem gesamten Unternehmen zu \u00fcberwachen.Das reicht vom Energieverbrauch in Lagern und Ladenlokalen bis hin zur vollst\u00e4ndigen Transparenz der Best\u00e4nde. Damit kann sichergestellt werden, dass die Produkte zur passenden Zeit am richtigen Ort sind, um die Nachfrage der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erf\u00fcllen.Entscheidend sind f\u00fcr Unternehmen dabei umfassende Einblicke, die sie in die Lage versetzen, schnell zu handeln.Wenn Unternehmen die Vorteile der Kreislaufwirtschaft nutzen m\u00f6chten, aber noch nicht wissen, wie das am besten geht, k\u00f6nnen Sie sich auf die neue End-to-End-Re-Commerce-L\u00f6sung Feather by SAP st\u00fctzen. Damit lassen sich unter anderem gebrauchte Waren zur\u00fccknehmen, verwalten und weiterverkaufen.Und mehr als das: Auch wichtige finanzielle, kundenbezogene und nachhaltige Leistungsindikatoren k\u00f6nnen \u00fcber die Plattform komfortabel verfolgt werden. Der Wiederverkauf von gebrauchten Dingen zu g\u00fcnstigeren Preisen erm\u00f6glicht Einzelh\u00e4ndlern und Herstellern eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite und tr\u00e4gt ein gutes St\u00fcck dazu bei, dass eine Marke zum Kundenliebling wird.Wer es noch nicht getan hat, f\u00fcr den ist es jetzt an der Zeit, in K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) zu investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.Das kann dabei helfen, die Verbrauchernachfrage besser vorherzusagen, um eine unn\u00f6tige Entsorgung von \u00fcberz\u00e4hligen Produkten zu vermeiden. Der Einsatz von Blockchain-Technologie schafft au\u00dferdem echte Transparenz in der Lieferkette und sch\u00fctzt vor Manipulationen.4. StorytellingWenn es Einzelh\u00e4ndlern und Konsumg\u00fcterherstellern ernst damit ist, Ihren Teil zur Bew\u00e4ltigung der Klimakrise beizutragen, werden ihre getroffenen Ma\u00dfnahmen auf Resonanz bei umweltbewussten Kundinnen und Kunden sto\u00dfen.Es ist jedoch wichtig, bei der Kommunikation der Nachhaltigkeitsbem\u00fchungen nicht mit dem \u201eHolzhammer\u201c zu kommen und einen \u201esanften Ansatz\u201c zu w\u00e4hlen. Einige Beispiele:Schilder in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften erl\u00e4utern alle \u00c4nderungen, die im Rahmen von \u201egr\u00fcnen Bem\u00fchungen\u201c vorgenommen wurden.Ein Hinweis an der Kasse informiert dar\u00fcber, wie viel Kohlendioxid die Kundschaft durch eine nachhaltigere Lieferung einsparen kann.Eine Kooperation mit Recyclingunternehmen schafft auch f\u00fcr Kundinnen und Kunden direkte Anreize zur Wiederverwertung.Gutes tun und dar\u00fcber reden: Der Weg und die Ma\u00dfnahmen, die umgesetzt werden, sollten bekannt gemacht werden.Fallstudien empfehlen gr\u00fcne Lieferanten \u2013 es lohnt sich, darauf hinzuweisen.Exzellentes Kundenerlebnis ja, Greenwashing nein Aufmerksame Kundinnen und Kunden durchschauen heute schnell Versuche, auf den \u00d6ko-Zug aufzuspringen, um von einem hei\u00dfen Trend zu profitieren. Das Wort vom \u201eGreenwashing\u201c ist in aller Munde.Immer mehr Kunden informieren sich gut \u00fcber nachhaltige Initiativen. Oder anders gesagt: Das Angebot, einen Baum zu pflanzen, um CO2-Emissionen auszugleichen, reicht einfach nicht mehr aus.Nichts spricht dagegen, B\u00e4ume zu pflanzen, aber das sollte nicht das Einzige sein, was ein Unternehmen im Hinblick auf Nachhaltigkeit tut.Und es sollte uns zu denken geben, wenn laut einer aktuellen Studie der Bertelsmann-Stiftung nur rund die H\u00e4lfte der befragten Besch\u00e4ftigten erleben, dass Nachhaltigkeit in ihren Unternehmen wichtig ist. Lediglich 31 Prozent haben den Eindruck, dass Klimaschutz dort z\u00e4hlt.      Nachhaltigkeit bietet neue Chancen f\u00fcr E-Commerce                Vier von zehn Deutschen sind laut einer aktuellen Studie bereit, im neuen Jahr nachhaltiger einzukaufen. F\u00fcndig werden sie dabei vorwiegend im Onlinehandel. Doch das gr\u00fcne Shopping erscheint den Verbraucherinnen und Verbrauchern oft als \u201ezu teuer\u201c und \u201eunbequem\u201c. Wie die repr\u00e4sentative Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. (bevh) zusammen mit dem Meinungsforschungsunternehmen Civey…      Mit einer Vielzahl von Anwendungen will SAP seiner Kundschaft die Umsetzung solcher Initiativen erleichtern. Diese Tools sind Teil der unternehmensweiten Green-CX-Initiative und stellen die Weichen f\u00fcr wirklich nachhaltigen E-Commerce und Kundenkontakt.SAP Green CX bietet alle notwendigen Werkzeuge f\u00fcr s\u00e4mtliche Phasen einer nachhaltigen Customer Journey. So k\u00f6nnen Unternehmen beispielsweise mit den Qualtrics Engagement Tools die aktuellen Nachhaltigkeitsbed\u00fcrfnisse ihrer Kundinnen und Kunden identifizieren. Oder es lassen sich Retouren durch ein ma\u00dfgeschneidertes End-to-End-Erlebnis reduzieren und der Verkauf umweltfreundlicher Waren aktiv unterst\u00fctzen.Die Verbraucherinnen und Verbraucher haben die WahlDer \u201eTrilogy Fashion Showcase\u201c visualisiert ganz praktisch, wie Modeh\u00e4ndler mit den Customer-Experience-L\u00f6sungen von SAP ihre Nachhaltigkeitsziele besser erreichen k\u00f6nnen. Wer den Online-Shop des fiktiven Modeunternehmens besucht, erf\u00e4hrt zum Beispiel direkt f\u00fcr jedes Kleidungsst\u00fcck, welche Auswirkungen seine Produktion auf das Klima hat.      CX Caf\u00e9: Warum Nachhaltigkeit und CX das Traumpaar der Zukunft sind                Nachhaltigkeit ist f\u00fcr mich eine echte Herzensangelegenheit. Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften? Und warum tr\u00e4gt Nachhaltigkeit zur Customer Experience (CX) bei? Diese und weitere Fragen diskutieren wir im SAP CX Caf\u00e9 mit Claudia Gersdorf von der frisch gegr\u00fcndeten Nachhaltigkeitsagentur Polar Bear.      Und nicht nur das: Die Verbraucherinnen und Verbraucher sehen bei der Bestellung auch direkt die CO2-Emissionen der verschiedenen Versandwege. So k\u00f6nnen sie sich bewusst f\u00fcr eine umweltfreundlichere Versand- oder Verpackungsart entscheiden.Dar\u00fcber hinaus erleichtern virtuelle Anproben, dreidimensionale Produktfotos oder genauere Beschreibungen der Waren die umweltbewusste Kaufentscheidung.Unn\u00f6tige Retouren werden dadurch reduziert. Nicht zuletzt schafft die einfache M\u00f6glichkeit, gebrauchte Kleidung \u00fcber einen eigenen Online-Shop zu verkaufen, eine neue Einnahmequelle f\u00fcr den Einzelhandel. Dabei werden hohe Qualit\u00e4tsstandards zugrunde gelegt, um Reputationssch\u00e4den zu vermeiden.\u201eGr\u00fcnes\u201c Kundenerlebnis: Ein Gewinn f\u00fcr Kundschaft und Unternehmen Das zahlt sich gleich dreifach aus: Erstens punkten Firmen bei Verbraucherinnen und Verbrauchern, die zunehmend nachhaltig denken. Das steigert zweitens die Loyalit\u00e4t der Kundschaft und die Einnahmen. Drittens tr\u00e4gt die Nachhaltigkeitstransparenz in den Vertriebskan\u00e4len dazu bei, auch den bewussten Konsum zu f\u00f6rdern. Damit werden die Umweltauswirkungen der nachgelagerten Bereiche verringert.Immerhin hat sich die EU mit dem Europ\u00e4ischen Klimaschutzgesetz verpflichtet, bis 2050 Klimaneutralit\u00e4t zu erreichen. Und schon 2030 sollen die Netto-Treibhausgasemissionen in den L\u00e4ndern der Gemeinschaft um mindestens 55 % niedriger sein als 1990. Das sind ehrgeizige Ziele – Green CX hilft beim Erreichen.Mehr dazu erfahren Sie im Leitfaden \u201eF\u00fcnf Ma\u00dfnahmen f\u00fcr nachhaltige Unternehmen\u201c"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/01\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Vier Hebel f\u00fcr ein \u201egr\u00fcnes\u201c Kundenerlebnis 2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/11\/vier-hebel-fur-ein-grunes-kundenerlebnis-2023\/#breadcrumbitem"}]}]