[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/18\/hmmh-so-funktionieren-personalisierung-und-omnichannel-marketing-im-einzelhandel\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/18\/hmmh-so-funktionieren-personalisierung-und-omnichannel-marketing-im-einzelhandel\/","headline":"hmmh: So funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel","name":"hmmh: So funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel","description":"Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Marketing sind f\u00fcr den Handel wichtige Erfolgskonzepte. Warum das so ist und wie die Bremer Digitalagentur hmmh ihre Kunden auf dem Weg zu einer personalisierten Customer Experience unterst\u00fctzt, erfahren Sie im FCEE-Blog. ","datePublished":"2023-01-18","dateModified":"2023-04-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kirsten-schmidt\/#Person","name":"Kirsten Schmidt","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kirsten-schmidt\/","identifier":610,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d6f3541b8a895ff73e03ad5c82ef3847c89b7bb158ecc0d93186f285000fc6f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d6f3541b8a895ff73e03ad5c82ef3847c89b7bb158ecc0d93186f285000fc6f?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/FCEE161_AIARFashion_HB.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/FCEE161_AIARFashion_HB.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/18\/hmmh-so-funktionieren-personalisierung-und-omnichannel-marketing-im-einzelhandel\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]}],"wordCount":1003,"keywords":["Marketing","Omnichannel","Omnichannel Marketing","Personalisierung"],"articleBody":"Personalisierung ist im E-Commerce das A und O. Und dabei reden wir selbstverst\u00e4ndlich nicht davon, dass H\u00e4ndler ihre Kunden in Massenmails oder Postwurfsendungen namentlich adressieren. Und auch nicht dar\u00fcber, ihnen zum Geburtstag eine pers\u00f6nliche Nachricht zu schicken.\u201eVielmehr geht es darum, jedem einzelnen Kunden ein durch und durch personalisiertes Erlebnis zu bieten\u201c, sagt Markus Haydl, Director f\u00fcr Customer Experience bei der hmmh multimediahaus AG. Die Digitalagentur mit Hauptsitz in Bremen z\u00e4hlt zu den Pionieren im Connected Commerce und begleitet nationale sowie internationale Kunden bereits seit mehr als einem Vierteljahrhundert auf ihrem Weg zur digitalen Transformation.hmmh stellt die Weichen f\u00fcr personalisiertes Omnichannel-MarketingOmnichannel-Marketing und Hyperpersonalisierung sind auf dem Weg zur individualisierten Customer Experience vor allem im Einzelhandel unverzichtbare Erfolgskonzepte. Bislang ging es darum, Kundenzielgruppen mithilfe sogenannter Buyer Personas zu segmentieren.      Omnichannel-Beispiele: So sorgen Marken kanal\u00fcbergreifend f\u00fcr loyale Kunden                Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortsch\u00f6pfungen und Abk\u00fcrzungen, die Au\u00dfenstehenden oft wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen. Begriffe wie BOPIS, Click & Collect, OMS oder Omnichannel k\u00f6nnen verwirrend sein \u2013 vor allem, weil viele davon sich \u00fcberschneiden und oft falsch oder in verschiedenen Zusammenh\u00e4ngen verwendet werden. Omnichannel und Multichannel sind dabei zwei Begriffe, die…      Heute gilt es, einzelnen Kunden genau die Informationen zu liefern, die sie gerade ben\u00f6tigen \u2013 und zwar \u00fcber alle Verkaufskan\u00e4le hinweg. \u201eDas setzt voraus, dass H\u00e4ndler ihre Kundschaft und deren W\u00fcnsche genau kennen und Marketingstrategien kanal\u00fcbergreifend ausrichten\u201c, sagt der CX-Experte.Denn die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping verschwimmen immer mehr. Personalisiertes Omnichannel-Marketing gewinnt dementsprechend an Bedeutung.Das hat sich inzwischen offenbar herumgesprochen: 44 Prozent der europ\u00e4ischen Einzelhandelsbetriebe gehen laut einer aktuellen Studie davon aus, dass die Zukunft des Filialbetriebes in der Verschmelzung von Online- und Offline-Erlebnissen liegt. \u201eVielerorts bremsen jedoch Datensilos den Handel bei der Schaffung kanal\u00fcbergreifender Einkaufserlebnis aus\u201c, wei\u00df Haydl.Zudem w\u00fcrden viele Retailer aufgrund einer fehlenden \u201eSingle Source of Truth\u201c das Potenzial ihrer Datensch\u00e4tze h\u00fcben wie dr\u00fcben bislang nur unzureichend nutzen. \u201eStatt Br\u00fccken zwischen online und offline zu bauen und so eine nahtlose Customer Journey zu garantieren, ordnen viele H\u00e4ndler die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe immer noch den organisatorischen Strukturen im Unternehmen unter\u201c, kritisiert der hmmh-Director.      Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht verpassen sollten                Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. \u201eHandel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar\u201c, res\u00fcmierte unl\u00e4ngst bevh-Pr\u00e4sident Gero Furchheim. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…      Um Kundendaten aus dem station\u00e4ren Handel und den Onlinekan\u00e4len systematisch zusammenzuf\u00fchren, anzureichern und zu nutzen, sollte der Handel seine eingesetzten Technologien deshalb dringend auf den Pr\u00fcfstand stellen.Immerhin geht fast jeder zweite Einzelh\u00e4ndler (46 Prozent) davon aus, dass der Weg zu einer hervorragenden Customer Experience \u00fcber die Modernisierung bestehender Technologiesysteme f\u00fchrt.Entsprechend hoch ist die Investitionsbereitschaft: Laut einer aktuellen McKinsey-Studie werden beispielsweise Modeunternehmen im Jahr 2030 bis zu 3,5 Prozent ihres Umsatzes in neue Technologien investieren \u2013 und damit doppelt so viel wie noch 2021 (1,6 bis 1,8 Prozent).Kanal\u00fcbergreifende Marketingkampagnen auf Knopfdruck Da bildet auch die Holy Fashion Group keine Ausnahme. Die weltweit aktive Unternehmensgruppe mit Sitz in der Schweiz, zu der Brands wie Joop!, Strellson und Windsor geh\u00f6ren, baut ihr Online-Gesch\u00e4ft im In- und Ausland bereits seit einigen Jahren konsequent aus. 2022 beauftragte sie hmmh mit der Weiterentwicklung ihres Onlineshops auf Basis der SAP Commerce Cloud.\u201eIn diesem Rahmen haben wir unterschiedliche Ansatzpunkte gefunden, um das Customer Engagement durch Personalisierung weiter zu verbessern\u201c, sagt Haydl. hmmh unterst\u00fctzt den Modeexperten beispielsweise rund um den Einsatz und Ausbau der Customer Engagement Plattform von SAP Emarsys. Sie l\u00e4sst sich nahtlos mit der Commerce Cloud verzahnen und erm\u00f6glicht die Erstellung von kanal\u00fcbergreifenden Marketingkampagnen im Handumdrehen. Das ebnet inzwischen auch bei den Premium-Marken der Holy Fashion Group den Weg zu einer echten 1:1-Personalisierung.Die Emarsys-Plattform erkennt Webbesucher, Newsletter-Abonnenten sowie Bestandskunden und f\u00fchrt kundenbezogene Informationen in einem zentralen Kundenprofil zusammen.Dabei ber\u00fccksichtigt sie nicht nur Informationen aus den Commerce-, Marketing- und CRM-Systemen, sondern bezieht auch Verhaltensdaten der Konsumentinnen und Kunden ein. Zudem wird das Kundenprofil kontinuierlich und in Echtzeit aktualisiert.      Mit CIAM den digitalen Spie\u00dfrutenlauf vermeiden                Wie ich schon vor einer Zeit hier im Blog geschrieben habe, wird Customer Identity and Access Management (CIAM) immer mehr zu einem Muss f\u00fcr Unternehmen, die ihren Kunden ein sicheres und reibungsloses Digitalerlebnis bieten wollen. Diese Aussage l\u00e4sst sich sehr sch\u00f6n an einem pers\u00f6nlichen Beispiel verdeutlichen: Kurz vor dem Beginn des ersten Corona-Lockdowns machte meine…      \u201eOptimale Voraussetzungen, um mit einer passgenauen Ansprache zu punkten\u201c, sagt der hmmh-Director Markus Haydl. St\u00f6bert beispielsweise ein Kunde im Online-Shop nach einem neuen Jackett, l\u00e4sst sich dieses Interesse im n\u00e4chsten Newsletter oder einer pers\u00f6nlichen Empfehlungs-E-Mail automatisch aufgreifen.hmmh verhilft Premium-Modemarken zu mehr UmsatzEin Service, den Kunden mit Sicherheit zu sch\u00e4tzen wissen \u2013 der sich aber auch f\u00fcr H\u00e4ndler rechnet, wie die Holy Fashion Group beweist: \u201eZusammengefasst hei\u00dft das: Mehr Konsumenteninnen und Konsumenten kaufen mehr Produkte ein und geben daf\u00fcr entsprechend mehr Geld aus\u201c, bringt Haydl den Mehrwert auf den Punkt. Entsprechend positiv schl\u00e4gt die Umsatzentwicklung im Online-Handel zu Buche.      Die neue Rolle der Kundendatenplattform                Fr\u00fcher galten Cookies als wichtigste W\u00e4hrung im Marketing. Doch mit der Versch\u00e4rfung der Datenschutzrichtlinien in vielen L\u00e4ndern r\u00fccken zunehmend First-Party-Daten in den Fokus \u2013 und damit auch Customer Data Plattformen (CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern f\u00fcr den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Unterst\u00fctzung personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in…      Im n\u00e4chsten Schritt will die Holy Fashion Group deshalb nun auch ihr E-Commerce Angebot international erweitern. Auch dabei verl\u00e4sst sich die Modegruppe auf die kompetente Unterst\u00fctzung durch die Expertinnen und Experten von hmmh aus Bremen.Online-Masterclass on demand: Vertrauensbasierte PersonalisierungJetzt anmelden!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"18","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/01\/\/18\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"hmmh: So funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/01\/18\/hmmh-so-funktionieren-personalisierung-und-omnichannel-marketing-im-einzelhandel\/#breadcrumbitem"}]}]