[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/17\/zukunft-gehort-customer-data-platform\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/17\/zukunft-gehort-customer-data-platform\/","headline":"Die Zukunft geh\u00f6rt der Customer Data Platform","name":"Die Zukunft geh\u00f6rt der Customer Data Platform","description":"Eine CDP \u2013 oder Customer-Data-Platform \u2013 kann zum Herzst\u00fcck eines Unternehmens werden. Hier laufen alle Kundendaten zusammen und hier wird die Grundlage f\u00fcr eine wirklich herausragende Customer Experience gelegt. Lena Mauer hat gemeinsam mit Jonas Rashedi dazu ein Buch verfasst, um grundlegende Fragen rund um das Thema zu beantworten.","datePublished":"2023-05-17","dateModified":"2023-05-31","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/lena-mauer\/#Person","name":"Lena Mauer","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/lena-mauer\/","identifier":701,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a08e4cc449f7bc551c5e7e1e7ca35daa45ea8fdfe8ccce0b96cd64a78993cfc4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a08e4cc449f7bc551c5e7e1e7ca35daa45ea8fdfe8ccce0b96cd64a78993cfc4?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/CDP-Shockwaves_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/CDP-Shockwaves_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/17\/zukunft-gehort-customer-data-platform\/","about":["Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]}],"wordCount":1478,"keywords":["CDP","Customer Data Platform"],"articleBody":"Die meisten CIOs in Unternehmen werden mir wahrscheinlich zustimmen, dass die strategische Nutzung von Kundendaten f\u00fcr eine gro\u00dfartige Customer Experience (CX) unerl\u00e4sslich ist. Die wiederum ist der Schl\u00fcssel zur langfristigen Bindung von vorhandenen Kundinnen und Kunden.Aber auch neue loyale Kundschaft l\u00e4sst sich nur durch herausragende Erlebnisse gewinnen. Dennoch verwerten viele Unternehmen ihre Kundendaten immer noch sehr unzureichend. Und von einer echten Customer Data Platform (CDP) sind die meisten noch weit entfernt.Strengerer Datenschutz erfordert \u00c4nderung der CX-StrategieEine von Harvard Business Review Analytic Services in unserem Auftrag durchgef\u00fchrte weltweite Umfrage unter F\u00fchrungskr\u00e4ften zeigt, dass es hier leider immer noch eine gro\u00dfe Diskrepanz gibt.Firmen wissen zwar um die Wichtigkeit der Nutzung von Kundendaten. Aber sie setzen ihr Wissen h\u00e4ufig noch nicht um \u2013 etwa mit einer Customer Data Platform.So gaben 94 % der Befragten an, dass es f\u00fcr ihr Unternehmen wichtig ist, die CX \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden hinweg konsistent zu halten. Aber nur 42 % sind der Meinung, dass sie heute bereits in der Lage sind, das zu realisieren. In Anbetracht dieser Defizite wollen fast drei Viertel (71 %) der Befragten in der n\u00e4chsten Zeit ihre CX-Datenstrategie \u00e4ndern.      Enterprise CDP: Basis f\u00fcr eine \u00fcberzeugende Customer Experience                Der neue CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die f\u00fchrende CX-Studie f\u00fcr den deutschsprachigen Raum die relevanten Trends rund um die Customer Experience \u2013 wie z.B. CDP oder CIAM \u2013 in den gr\u00f6\u00dferen Zusammenhang ein.      Diese \u00c4nderungen wurden auch durch die Diskussionen \u00fcber den Datenschutz und die Forderungen nach mehr Transparenz bei der Datenerfassung und -weitergabe n\u00f6tig. Dazu kommen die ge\u00e4nderten Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher nach der Coronapandemie.Laut einer von uns in Auftrag gegebenen Studie werden in Zukunft diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten sein, denen es gelingt, dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend strengen Datenschutzbedingungen wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.Ein Buch \u00fcber grundlegende Fragen einer Customer Data PlattformWas dies konkret f\u00fcr Firmen bedeutet, k\u00f6nnen alle Entscheiderinnen und Entscheider in dem brandneuen Buch \u201eCustomer-Data-Plattformen \u2013 Grundlagen, Systeme, Implementierung und Prozesse\u201c erfahren. Jonas Rashedi, Chief Data Officer bei Funke Medien, und ich haben es verfasst. Es ist gerade im Springer Gabler-Verlag erschienen und kostet 37,99 \u20ac bzw. als E-Book-Version 29,99 \u20ac. Wir beantworten darin auf 160 Seiten grundlegende Fragen, geben einen \u00dcberblick \u00fcber aktuelle CDP-L\u00f6sungen und identifizieren deren Vorteile und Schwachstellen.      CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht?                Wer sich als Unternehmen f\u00fcr eine Kundendatenplattform oder Customer Data Platform (CDP) entscheidet, die am besten zu den bereits vorhandenen Tools und Prozessen passt, dem eigenen Budget entspricht und die wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle abdeckt, kann kaum etwas falsch machen.      Zudem setzt sich unser gemeinsames Buch mit unterschiedlichen Entwicklungen im Marketingumfeld auseinander, die heute starke Treiber f\u00fcr den Einsatz einer Kundendatenplattform sind.Marketing-Entscheider und Verantwortliche aus den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce erhalten Tipps, wie sie die passende CDP ausw\u00e4hlen und implementieren k\u00f6nnen.Interessant ist das Buch auch f\u00fcr all diejenigen in Unternehmen, die sich aktuell damit besch\u00e4ftigen, wie sie den Verbraucherinnen und Verbrauchern ein besseres Kundenerlebnis bieten k\u00f6nnen.Dabei gehen wir nicht nur auf die technischen Aspekte ein, sondern beleuchten auch die organisationsbezogenen Voraussetzungen f\u00fcr die erfolgreiche Implementierung und Verwendung einer CDP. Zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulichen die Inhalte.Wir wollen das Buzzword \u201eCDP\u201c entmystifizierenJonas ist schon seit \u00fcber 15 Jahren im Data-Bereich t\u00e4tig. Unter anderem war er Director Data Intelligence & Technologies bei Douglas. Sein Wissen gibt er nicht nur als Speaker auf diversen Data- und Marketing-Events und als Berater f\u00fcr E-Commerce-Unternehmen weiter, sondern auch als Dozent an Universit\u00e4ten, Autor etlicher B\u00fccher und vor allem in seinem Podcast MY DATA IS BETTER THAN YOURS, von dem mittlerweile schon \u00fcber 130 Folgen on air sind.Dort war ich auch schon einmal zu Gast und so ist langsam die Idee zu diesem gemeinsamen Buch gereift. Als Global Vice President Customer Data Solutions bei SAP CX durfte ich meine Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten im Bereich Datenstrategie beisteuern.Unser Ziel ist es dabei, das Buzzword \u201eCDP\u201c zu entmystifizieren. Wir sehen ja, dass das Interesse an Kundendatenplattformen in Unternehmen in den letzten Jahren stark zugenommen hat. Gleichzeitig ist uns deutlich geworden, dass dieses Thema mit einem hohen Beratungsaufwand verbunden ist.Bevor man sich f\u00fcr eine CDP entscheidet, m\u00fcssen verschiedene Fragen beantwortet werden: Warum braucht man \u00fcberhaupt eine Datenstrategie? Welche Use Cases k\u00f6nnen jetzt und perspektivisch abgebildet werden? Welche Zielgruppe soll angesprochen werden?Wir richten uns deshalb bewusst an alle, die sich mit dem Thema Daten besch\u00e4ftigen \u2013 und an diejenigen, die f\u00fcr eine gute Customer Experience sorgen wollen. Oder anders gesagt: Wir wollen auch den Nicht-Experten erkl\u00e4ren, was eine Kundendatenplattform ist und nach welchen Kriterien ihre Auswahl erfolgen sollte.Was ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bei der Einf\u00fchrung einer Customer Data Platform?Es gibt dabei nach meiner Erfahrung verschiedene Knackpunkte. Oft mangelt es an einer gut durchdachten Strategie. Man will etwas machen, wei\u00df aber nicht wie und hat kein genau definiertes Ziel. Dazu herrscht oft ein Silodenken. Es gibt viele dezentrale Teams, die eigentlich datentechnisch zusammenarbeiten m\u00fcssten. Eine CDP aber sollte immer gr\u00f6\u00dfer gedacht werden. Sie h\u00f6rt nicht im Marketing oder im E-Commerce auf, sondern reicht bis in die Serviceabteilung.Eine Customer Data Platform ist die zentrale Drehscheibe f\u00fcr strukturierte und unstrukturierte Daten der Kundinnen und Kunden.Um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, m\u00fcssen Daten gesammelt, aggregiert und harmonisiert werden, die aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Quellen stammen. Relevante Einzeldaten aus einzelnen Systemen laufen zusammen, werden abgelegt, bereinigt und modelliert, um sie f\u00fcr das Unternehmen gewinnbringend zu nutzen.In der digitalen Welt von heute, die mit so vielen Kommunikationskan\u00e4len arbeitet, die alle Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung haben, ist eine CDP das Herzst\u00fcck des Unternehmens. Sie sammelt alle Daten, mit denen ein gutes Kundenerlebnis erst m\u00f6glich wird.      CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management \u2013 Was ist hier was?!                Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr. Viele Technologiel\u00f6sungen unterst\u00fctzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Im CX-Caf\u00e9 tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und kl\u00e4ren, welches System sich f\u00fcr welche Aufgabe am besten eignet?      Mehr Mut f\u00fcr die Nutzung von Daten Oft wird auch der Datenschutz als Problem angesehen, statt eine L\u00f6sung drumherum zu bauen. Dabei kann die Beachtung der DSGVO auch ein Wettbewerbsvorteil sein und zeigen, dass wir konform mit den Daten unserer Kundschaft umgehen.Insgesamt brauchen wir mehr Wissen, Mut und Innovationen f\u00fcr die Nutzung von Daten.Manche Unternehmen setzen ja beim Thema CDP auch auf eine Eigenentwicklung. Ich rate jedoch eher dazu, eine standardisierte L\u00f6sung und das entsprechende Expertenwissen einzukaufen. Dann ist auch die Einhaltung der sich \u00e4ndernden Datenschutzregelungen jederzeit sichergestellt. Aber nicht nur das.Bei einer Customer Data Platform m\u00fcssen unterschiedliche Systeme mit vielen Schnittstellen angebunden werden. Oft geht es um ein sehr hohes Datenvolumen und um Skalierbarkeit. Das kann man zwar inhouse abwickeln, es verlangt aber einen hohen Aufwand.Wenn es darum geht, die L\u00f6sung kontinuierlich weiterzuentwickeln, kommen Unternehmen schnell an ihre Grenzen. Es fehlen dann h\u00e4ufig sowohl technische Ressourcen als auch Personal.Das Thema Customer Data Platform ver\u00e4ndert sich: Wohin geht die Reise? Fr\u00fcher gab es zwei Arten von CDPs. Entweder wurden sie f\u00fcr die personalisierte Ansprache der Kundschaft oder f\u00fcr das Datenmanagement und die -konsolidierung genutzt \u2013 aber nie f\u00fcr beides gemeinsam. Heute haben wir l\u00e4ngst weitergehende Anforderungen. Wir wollen den Kundenservice mit einbinden, den Vertrieb, das Marketing und alles, was mit dem Kundenerlebnis zu tun hat.      Customer Data Platform: So bekommt Ihr Kunde ein unverwechselbares Gesicht                Wie gut kennen wir unsere Kunden wirklich? Eine Frage, die sich aktuell viele Unternehmen stellen. Denn traditionelle CRM-Systeme bilden die individuellen Bed\u00fcrfnisse einzelner Kunden nur unzureichend ab. Erst im Zusammenspiel mit einer leistungsstarken Customer Data Platform (CDP) wird aus den einzelnen Puzzleteilen ein Gesamtbild.      Das Datenvolumen wird dadurch immer weiter zunehmen. Gleichzeitig nimmt die Sensibilit\u00e4t, aber auch das Wissen um dieses Thema bei den Kundinnen und Kunden immer weiter zu, aber auch die Erwartungen an die Unternehmen steigen. Deshalb werden sich auch immer mehr Entscheiderinnen und Entscheider mit diesem Thema auseinandersetzen m\u00fcssen.In unserem neuen Buch beleuchten wir deshalb, unter welchen Voraussetzungen sich die Anschaffung einer CDP f\u00fcr ein Unternehmen lohnt. Einzelne Anwendungsf\u00e4lle aus den Bereichen Marketing, E-Commerce, Service, Vertrieb und ein unternehmensweiter Use Case zeigen typische Einsatzszenarien und auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Kundendatenplattformen einhergehen k\u00f6nnen, wollen wir nicht verschweigen.Mehr \u00fcber die Customer Data Platform als Schaltzentrale f\u00fcr eine hyper-personalisierte Customer Experience und unser Buch gibt es auch in der neuesten Ausgabe unseres Podcasts.Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"17","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/05\/\/17\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Die Zukunft geh\u00f6rt der Customer Data Platform","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/17\/zukunft-gehort-customer-data-platform\/#breadcrumbitem"}]}]