[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/24\/omr-rockt-mit-customer-experience-zum-anfassen\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/24\/omr-rockt-mit-customer-experience-zum-anfassen\/","headline":"OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen!","name":"OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen!","description":"Customer Experience zum Anfassen lautete die SAP-Devise beim diesj\u00e4hrigen OMR Festival. Warum das Konzept bei den Besuchern extrem gut ankam, was SAP-CEO Christian Klein von generativer K\u00fcnstlicher Intelligenz erwartet und wie SAP-Kunden und -Partner zum einzigartigen Messeerlebnis beitrugen, hat FOC-Autor Christian S\u00fclzer in seinem pers\u00f6nlichen OMR-Recap zusammengefasst.","datePublished":"2023-05-24","dateModified":"2023-09-18","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-suelzer\/#Person","name":"Christian S\u00fclzer","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-suelzer\/","identifier":619,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4e5d7a4e7a658427c7e0635b08ed3c617094f1a5ab9f6c40a2fab45727470c26?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4e5d7a4e7a658427c7e0635b08ed3c617094f1a5ab9f6c40a2fab45727470c26?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/TrustRadius-Customer-Data-Award-FTR.jpeg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/TrustRadius-Customer-Data-Award-FTR.jpeg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/24\/omr-rockt-mit-customer-experience-zum-anfassen\/","video":[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=1Po5PE1gHKM#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=1Po5PE1gHKM","name":"Mit einer starken CX den Direktvertrieb st\u00e4rken: Vorwerk zeigt, wie\u2019s geht!","description":"Vorwerk wei\u00df nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger Customer Experience f\u00fcr die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des Deutschen Vorzeige-Unternehmens? Seine erfolgreichen Marken Thermomix und Kobold verkaufen sich vor allem \u00fcber den Direktvertrieb \u2013 bei der Party bei Freunden oder im eigenen zuhause. \n\nIn der aktuellen Folge der CX Lounge spricht Dr. Thomas Stoffmehl, Speaker of the Executive Board Vorwerk Group, \u00fcber Berater:innen als Umsatzmotor, Direktvertrieb vs. Onlinehandel und seine Visionen f\u00fcr die Zukunft. \n\nUnser Gast\nDr. Thomas Stoffmehl\nSpeaker of the Executive Board Vorwerk Group\n\nThomas Stoffmehl ist seit 2021 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Vorwerk. Vorher leitete er 14 Jahre erfolgreich den Tiefk\u00fchlspezialisten Bofrost. Ihm liegt vor allem eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experience am Herzen. 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Wir starten mit dem OMR-Gr\u00fcnder Philipp Westermeyer und seiner Keynote zu State of the German Internet. Weiter geht es mit \nZaria Parvez von Duolingo, Christian Klein von SAP, Luisa Neubauer und Serena Williams. 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Das OMR Festival \u2013 2011 unter dem Namen \u201eOnline Marketing Rockstars\u201c gestartet \u2013 ist heute die gro\u0308\u00dfte Zusammenkunft von Fu\u0308hrungskra\u0308ften aus Digitalwirtschaft, Medien und Marketing in Europa. 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Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu, das OMR Festival 2023 in Hamburg noch einmal ganz in Ruhe Revue passieren zu lassen.Was mir dabei zuallererst durch den Kopf geht? Ein riesengro\u00dfes WOW! Gut 70.000 Besucher, rund 800 Vortr\u00e4ge, mehr als 240 Masterclasses und eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern \u2013 die OMR wurde ihrem Ruf als gr\u00f6\u00dfte und wichtigste deutsche Kongressmesse f\u00fcr \u201edas digitale Universum\u201c ohne Frage wieder einmal mehr als gerecht.Mit einem perfekten Mix aus Business und Party wurde die Basis f\u00fcr uns geschaffen, um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen, uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen und auch unseren eigenen Team-Spirit zu befl\u00fcgeln.SAP war in diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet.Kein Wunder, bot sich hier doch die M\u00f6glichkeit, unser komplettes SAP CX-Portfolio live und in Farbe zu erleben. \u201eCustomer Experience zum Anfassen\u201c hie\u00df dabei die Devise. Ein Konzept, das super ankam. Der SAP-Stand war durchweg hoch frequentiert, das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.\u00dcberall strahlende Gesichter, hervorragende Stimmung und angeregte Diskussionen. Und vielen Dank daf\u00fcr, dass wir von den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 der beliebtesten Messest\u00e4nde gew\u00e4hlt wurden \u2013 als einziges Tech-Unternehmen.      DMEXCO 2022: Erfolgreiches Comeback in hoher Qualit\u00e4t                Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz ist die DMEXCO am 21.\/22. September 2022 mit einem Paukenschlag wieder live nach K\u00f6ln zur\u00fcckgekehrt. Rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 L\u00e4ndern nahmen an der Konferenzmesse teil. Im FCEE-Blog gibt es eine Zusammenfassung.      In seinem LinkedIn-Newsletter geht mein Kollege Kai St\u00fcbane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter \u00fcber das diesj\u00e4hrige Event mit Details zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivation und W\u00fcnsche ein. So wollten sich 42,8 % \u00fcber neue Trends und Technologien informieren. Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur best\u00e4tigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten an unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.SAP begeisterte auf der OMR 2023 mit interaktiven CX-ShowcasesSo zeigten beispielsweise Scott Sports, IF Denim und Puma bei unserer immersiven S-Fashion Experience, wie nahtlose, konsistente, nachhaltige und personalisierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen k\u00f6nnen und machten sie im Retail-Store der Zukunft im wahrsten Sinne des Wortes (be-)greifbar.Ein paar Meter weiter gaben sich die \u201eKaffee-nistas\u201c an der SAP Customer Experience Coffee Bar die symbolische Klinke quasi in die Hand. Das Angebot, sich die gew\u00fcnschte Koffein-Dosis personalisiert zusammenzustellen \u2013 und anschlie\u00dfend den weiteren Weg zu verfolgen, wie die Bestellung mithilfe intelligenter Funktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebr\u00fcht wurde, zauberte vielen Kaffee-Liebhabern ein Staunen ins Gesicht.This content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowErst recht, da der Showcase auch spannende Informationen rund um die intelligente Kaffeeproduktion lieferte \u2013 von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getr\u00e4nkevorlieben anderer Festivalbesucher. Und weil es manche zwar hei\u00df, andere aber lieber kalt m\u00f6gen, kamen die gut gek\u00fchlten Getr\u00e4nke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.      Tech-Events brauchen mehr Diversit\u00e4t                Von Diversit\u00e4t kann auf den meisten Tech-Events keine Rede sein. Dabei w\u00fcrden Diskussionsrunden von etwas mehr Vielfalt massiv profitieren.      Au\u00dferdem gab es am SAP-Stand ordentlich was auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legend\u00e4ren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiert wurden), sondern auch in der Emarsys-Lounge.Hier konnten Gitarristen mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot, das kaum ein Hobbygitarrist ablehnen konnte. Und ein weiteres Beispiel daf\u00fcr, dass CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam. Sie konnten hier nicht nur den Weg zu Customer Journeys der n\u00e4chsten Generation erleben, sondern auch ein 1-Jahres-Abonnement f\u00fcr die Gibson Mobile App gewinnen.Ebenso nahbar: SAP-Chef Christian Klein, der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden und Partnern \u00fcber aktuelle Trends wie generative KI diskutierte und wie sie sich in unsere CX-L\u00f6sungen einbinden lassen.Wer dazu nicht die Gelegenheit bekam, konnte beim Fireside Chat von SAP CEO Christian Klein und OMR-Gr\u00fcnder Phillip Westermeyer ebenfalls spannende Einblicke in die Entwicklung von SAP und unsere gesamte Produktpalette sammeln.This content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowGenerative KI ist auch f\u00fcr SAP das n\u00e4chste ganz gro\u00dfe DingNat\u00fcrlich ging es im Gespr\u00e4ch auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: K\u00fcnstliche Intelligenz (KI). \u201eWir sind davon \u00fcberzeugt, dass generative KI die n\u00e4chste Ebene intelligenter Unternehmensprozesse ist\u201c, so Christian Klein. Eine neue Kooperation mit Microsoft und der \u00f6ffentlich diskutierte Einstieg beim f\u00fchrenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt, dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein und seine Produktpalette noch intelligenter ausrichten will.      ChatGPT f\u00fcr Unternehmen: Was ist dran an dieser K\u00fcnstlichen Intelligenz?                Eine angeblich neue K\u00fcnstliche Intelligenz bewegt die Gem\u00fcter. ChatGPT ist in aller Munde. Aber was bringt dieses Tool wirklich f\u00fcr Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.      Unserem CEO zufolge k\u00f6nne generative KI beispielsweise helfen, aktuelle Skill-Gaps zu schlie\u00dfen und Lieferketten resilienter auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. So k\u00f6nnen mit dem neuen \u201eSAP Digital Assistant f\u00fcr Customer Experience\u201c Verk\u00e4ufer und Support-Teams ganz einfach ganzheitliche Einblicke erhalten, Empfehlungen erstellen und automatisch Inhalte generieren, um das Kundenerlebnis noch besser zu personalisieren.Umso wichtiger \u2013 so Christian Klein \u2013 sei es, alles zu tun, um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu geh\u00f6re auch, attraktive Rahmenbedingungen zu schaffen, um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schlie\u00dflich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkr\u00e4fte auch international hei\u00df begehrt.Au\u00dferdem diskutierten die beiden Digitalexperten \u00fcber den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler L\u00f6sungen im europ\u00e4ischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen L\u00e4ndern die Digitalisierung vielerorts aus, erkl\u00e4rte Christian Klein.Zudem hapere es hierzulande meist am Willen, etwas gemeinsam zu bewegen. \u201eDabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der \u00f6ffentlichen Verwaltung tolle Chancen, die Digitalisierung nach vorne zu bringen\u201c, so unser CEO. \u201eDoch zu oft zerf\u00e4llt vieles in Einzelteile, was letztlich Geschwindigkeit kostet.\u201cKundenzentrierung erfordert Kooperation Das gro\u00dfe Ganze immer im Blick zu halten, ist auch f\u00fcr eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der Informations- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung einer hervorragenden Customer Experience. Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.\u201eDie richtige digitale Technologie und ein authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren, um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen\u201c,best\u00e4tigte beispielsweise Tim Tetens, Head of Sales-Excellence & Customer Operations bei fritz-kola auf der OMR 2023.Wie SAP selbst das konstruktive Zusammenspiel von Sales und Marketing organisiert, verrieten Kai St\u00fcbane und SAP Deutschland-Marketing-Chefin Ma\u0161a Schmidt\u00a0unter dem Motto \u201eSales und Marketing, beste frenemies?\u201c in einer \u00e4u\u00dferst kurzweiligen und unterhaltsamen CX Strategy-Session.      Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam f\u00fcr den B2B-Erfolg                In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Kollaboratives Account Engagement hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Im FCEE-Blog gibt Tanja Fischer einen \u00dcberblick.      Doch das war nur eines von etlichen Highlights im Customer Theatre am SAP-Stand. Dar\u00fcber hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner exklusive Einblicke in erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Au\u00dferdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA, der Medizinger\u00e4telieferant Sysmex, fritz-kola oder der junge Energiemarktplatz digital renewables, warum eine positive Customer Experience heute unverzichtbar ist und wie sich das Kundenerlebnis mit Unterst\u00fctzung von SAP auf ein neues Level heben l\u00e4sst.      \u00d6kostrom f\u00fcr die mittelst\u00e4ndische Industrie: Einfach, gr\u00fcn und g\u00fcnstig mit digital renewables                Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen g\u00fcnstigen und gr\u00fcnen Strom einfach zur Verf\u00fcgung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen digital renewables der Industrie die relevanten innovativen Klimal\u00f6sungen an.      Erfahrungswerte, die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschlie\u00dfend angeregt diskutiert wurden.Ausgebuchte SAP-Masterclasses boten exklusive CX-Deep Dives auf der OMRWer es geschafft hatte, ein Ticket f\u00fcr unsere beiden Masterclasses zu ergattern, kam zudem in den Genuss intensiver CX-Deep Dives. Beispielsweise, als Remo Gisler, IT-Chef beim Schweizer Schokoladenhersteller L\u00e4derach, erkl\u00e4rte, warum eine nahtlose Customer Journey im S\u00fc\u00dfwarenvertrieb an Bedeutung gewinnt, wie kulturelle Besonderheiten internationale Vermarktungskampagnen beeinflussen und welche M\u00f6glichkeiten die Customer Data Platform (CDP) von SAP dabei bietet.      L\u00e4derach Chocolatier Suisse: Premium Customer Experience f\u00fcr Top-Marke                Der Schweizer Schokoladenhersteller L\u00e4derach vereint Familientradition mit h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen an Produktqualit\u00e4t. Mit der internationalen Expansion und der Digitalisierung des Unternehmens hat die Schokoladenmanufaktur auch auf eine Customer Data Platform gesetzt. Die erm\u00f6glicht eine Customer Experience, die den hohen Anspr\u00fcchen des Unternehmens gerecht wird.      In der zweiten Masterclass, f\u00fcr die unser Partner valantic verantwortlich zeichnete, wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull M\u00fcnchen gezeigt, wie Fans mit Hilfe von Technologie inner- und au\u00dferhalb des Stadions begeistert werden. Auch jedes andere Unternehmen l\u00e4sst sich zum Fanmagneten machen, indem ein pers\u00f6nliches, emotionales und inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird \u2013 und das alles vollautomatisiert.Dazu wurde eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung \u2013 von der Systemarchitektur \u00fcber die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis \u2013 vorgestellt. Darin konnten die Teilnehmenden erfahren, welche Datenstr\u00f6me, Systeme und Anwendungen zusammenflie\u00dfen m\u00fcssen, um die optimale Customer Experience zu bieten.Und nat\u00fcrlich gab es zahlreiche Interviews und Gespr\u00e4che w\u00e4hrend der beiden Tage. Das wahrscheinlich k\u00fcrzeste war die 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Ma\u0161a Schmidt. Von “Customer Journey” \u00fcber “Influencer Marketing” bis “Marken” ging es darum, wie aus der Pistole geschossen etwas Sinnvolles zu sagen.\u00a0 Das ist mir hoffentlich gelungen.This content is hosted by a third party ( www.linkedin.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowWas sonst noch zu sagen bleibt? Lukas Liebler, CEO & Co-Founder vom Energiedienstleister digital renewables bringt es auf den Punkt:\u201eEs gibt immer ein erstes Mal. #OMR & me\u2026 Danke an das gesamte SAP-Team f\u00fcr diese geniale Erfahrung, die vielen intensiven Gespr\u00e4che mit Kunden und Euch, die B\u00fchne und einfach zwei tolle Tage.\u201cDem kann ich mich nur anschlie\u00dfen.Erfahren Sie hier, was auf der OMR 2023 sonst noch wichtig war. Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"24","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/05\/\/24\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen!","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/24\/omr-rockt-mit-customer-experience-zum-anfassen\/#breadcrumbitem"}]}]