[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/06\/14\/dsag-thementage-intelligent-cx-branchen\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/06\/14\/dsag-thementage-intelligent-cx-branchen\/","headline":"DSAG-Thementage: Intelligent CX f\u00fcr Branchen","name":"DSAG-Thementage: Intelligent CX f\u00fcr Branchen","description":"Die DSAG-Thementage zu \u201eCustomer Experience 2023\u201c am 5. und 6. Juli besch\u00e4ftigen sich im Detail mit branchenspezifischen L\u00f6sungen f\u00fcr eine intelligente Customer Experience (\u201eIntelligent CX\u201c). Damit reagiert SAP auf die neuen Herausforderungen, denen sich die Kundinnen und Kunden heute gegen\u00fcbersehen. ","datePublished":"2023-06-14","dateModified":"2023-10-18","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/sven-feurer\/#Person","name":"Sven Feurer","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/sven-feurer\/","identifier":756,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e7dae400090d1962d9fe83a116ad9edb23b36865cda0812ec24b2ad640b34c5a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e7dae400090d1962d9fe83a116ad9edb23b36865cda0812ec24b2ad640b34c5a?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/EV-adoption_FTR.jpeg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/EV-adoption_FTR.jpeg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/06\/14\/dsag-thementage-intelligent-cx-branchen\/","video":{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=MldZxjqnbNI#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=MldZxjqnbNI","name":"New Intelligent Customer Experience Solutions From SAP: Connect, Engage, Grow.","description":"SAP's industry-tailored  Intelligent CX solutions seamlessly bridge customer data, improve loyalty, and drive business growth. With AI-powered analytics and adaptive capabilities, deliver exceptional experiences at the right moment, anywhere. Swiftly deploy customized solutions with our rich partner ecosystem. 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Auf den Thementagen der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG) zu \u201eCustomer Experience 2023\u201c am 5. und 6. Juli werden wir dieses Modell im Detail vorstellen.In letzter Zeit haben SAP-Anwender wiederholt ihre Unzufriedenheit mit bestehenden CRM- und CX-L\u00f6sungen zum Ausdruck gebracht.Denn diese seien nicht in der Lage, ihren Kundinnen und Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die strategischen Finanzziele zu erf\u00fcllen. Deshalb haben wir die Initiative ergriffen und unsere Produkt-Roadmaps an die ver\u00e4nderten Bed\u00fcrfnisse angepasst und eine neue Philosophie f\u00fcr die Kommunikation mit unseren Nutzern entwickelt.This content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowIntelligent CX: Kundenzentrierung statt Gesch\u00e4ftsprozessorientierungDas Modell von \u201eIntelligent CX\u201c steht dabei f\u00fcr den \u00dcbergang von einer gesch\u00e4ftsprozessorientierten Denkweise zu einer mehr kundenzentrierten Orientierung, bei der sich das bisherige Customer Relationship Management (CRM) zu einem modernen Kundenerlebnis wandelt. W\u00e4hrend das klassische CRM darauf abzielte, mehr vorhandene Produkte zu verkaufen, ist es das Ziel von intelligenter CX, Kundinnen und Kunden beim Einkauf einzubinden, einen Mehrwert f\u00fcr sie zu schaffen und mit ihnen zu interagieren.      Positives Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken stark hinterher                Traditionelle CRM-Systeme m\u00fcssen sich massiv ver\u00e4ndern, wenn sie in einer digitalisierten Welt eine durchg\u00e4ngige Customer Experience gew\u00e4hrleisten sollen. Es geht nicht mehr nur um die Unterst\u00fctzung des Vertriebs und das Management von Kundenbeziehungen. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen und individuell anzusprechen.      Denn es reicht nicht mehr aus, die Kundschaft nur zu informieren, damit sie das kauft, was eine Marke bietet.Heute erwarten Kundinnen und Kunden vielmehr, dass sie verstanden und ihre Bed\u00fcrfnisse mit personalisierten Angeboten erf\u00fcllt werden \u2013 und zwar wie, wo und wann sie es brauchen.Wie sich Intelligent CX von den Wettbewerbern unterscheidet?Wir sehen dabei vier wichtige Differenzierungsmerkmale von Intelligent CX zu anderen L\u00f6sungen am Markt. Branchenorientiert: Mit den neuen, auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Acceleratoren lassen sich Backend-Gesch\u00e4ftsprozesse mit Kundenkontaktpunkten einfach verbinden. Sie werden durch unsere Kundendatenl\u00f6sungen unterst\u00fctzt und liefern leistungsstarke Analysen und Informationen, die dabei helfen, konsistente und aussagekr\u00e4ftige Kundenerlebnisse zu schaffen.Die \u201eBeschleuniger\u201c werden im vierten Quartal 2023 verf\u00fcgbar sein, zun\u00e4chst f\u00fcr den Einzelhandel, die Konsumg\u00fcterindustrie, die Automobilbranche und die Versorgungswirtschaft. Vernetzt: Damit sich alle Beteiligten einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Kundinnen und Kunden in allen CX-Anwendungen verschaffen k\u00f6nnen, setzen wir auf eine unternehmensweite Vernetzung. Sie erm\u00f6glicht eine enge Abstimmung von Vertrieb, Service und Marketing mit den Erkenntnissen aus der SAP Emarsys Customer Engagement-L\u00f6sung.      5 Handlungsfelder f\u00fcr eine kundenzentrierte Automobilindustrie                ExpertInnen gehen davon aus, dass die Jahre nach der Covid-19-Krise durch \u201eautomobilen Darwinismus\u201c gepr\u00e4gt sein werden. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu \u00fcberleben, ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. F\u00fcnf Handlungsfelder, denen sich eine kundenzentrierte Automobilindustrie in Sachen Customer Experience jetzt stellen muss.      Dazu werden s\u00e4mtliche Informationen zu einer einzigen \u201eQuelle der Wahrheit\u201c zusammengef\u00fchrt, etwa durch die Verbindung der operativen Daten im SAP ERP-System mit den kontextbezogenen Daten der Kunden-Interaktion. Aufschlussreich: Durch KI-gest\u00fctzte Einblicke k\u00f6nnen Unternehmen daf\u00fcr sorgen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig f\u00fchlt. Wir helfen Firmen dabei, mit ihrer Kundschaft auf Augenh\u00f6he zu interagieren und zugleich die pers\u00f6nlichen Datenschutzpr\u00e4ferenzen beim Einkaufsprozess zu respektieren.Das erleichtert die Kundenbindung und das Upselling unter Verwendung von maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung. Dadurch erkennen Unternehmen aber auch besser, welche Kundinnen und Kunden profitabel sind und helfen bei deren personalisierter Ansprache auf der Basis von operativen und kontextbezogenen Daten.      Enterprise CDP: Basis f\u00fcr eine \u00fcberzeugende Customer Experience                Der neue CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die f\u00fchrende CX-Studie f\u00fcr den deutschsprachigen Raum die relevanten Trends rund um die Customer Experience \u2013 wie z.B. CDP oder CIAM \u2013 in den gr\u00f6\u00dferen Zusammenhang ein.       Anpassungsf\u00e4hig: Mit dem modularen Composable Commerce-Ansatz gewinnen Unternehmen Agilit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t durch eine adaptive Storefront, die unabh\u00e4ngig von der zentralen Commerce-Plattform jederzeit bei Bedarf aktualisiert und erweitert werden kann.Dadurch ist ein besseres und schnelleres Eingehen auf die individuellen Anforderungen m\u00f6glich.Und es lassen sich L\u00f6sungen verwenden, die im Kern die Unternehmensanforderungen erf\u00fcllen und diese dann mit Komponenten aus einem umfangreichen Partner-\u00d6kosystem individuell zu erg\u00e4nzen. Statt mit monolithischen Systemen zu arbeiten, die sich kaum ver\u00e4ndern lassen, oder auf vollst\u00e4ndig kompatible Software umzusteigen, kann nun auch ein hybrider Ansatz gew\u00e4hlt werden, um am Markt erfolgreicher zu sein.DSAG-Thementag mit vielen Praxisbeispielen f\u00fcr Intelligent CXDer Thementag \u201eCustomer Experience 2023\u201c am 5. Juli legt den Fokus auf die aktuelle Strategie des SAP CX L\u00f6sungsportfolios und beleuchtet im Detail die st\u00e4rkere Ausrichtung auf branchenspezifische Bed\u00fcrfnisse. Das Event findet ausschlie\u00dflich in Pr\u00e4senz auf dem Bold Campus in K\u00f6nigstein im Taunus statt.Neben der Paneldiskussion \u201eCustomer Experience als Schl\u00fcssel zum Erfolg von morgen\u201c und den beiden Keynotes \u201eThe unbeatable Strategy of Lovin Customers\u201d von Bain & Company und \u201eSAP Industries & CX Strategy\u201c stehen vor allem konkrete Anwendungsbeispiele im Mittelpunkt. So von Trelleborg Sealing Solutions, WAGO, Stabilus und GEA. Einen spannenden Vortrag zum Thema \u201ePotenziale & Grenzen von KI & ChatGPT f\u00fcr die Entwicklung neuer Gesch\u00e4ftsmodelle\u201c wird Prof. Dr. Peter Buxmann von der TU Darmstadt beisteuern.      ChatGPT f\u00fcr Unternehmen: Was ist dran an dieser K\u00fcnstlichen Intelligenz?                Eine angeblich neue K\u00fcnstliche Intelligenz bewegt die Gem\u00fcter. ChatGPT ist in aller Munde. Aber was bringt dieses Tool wirklich f\u00fcr Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.      Am n\u00e4chsten Tag, dem 6. Juli, geht es dann in der SAP-Gesch\u00e4ftsstelle in Eschborn mit f\u00fcnf themenspezifischen Workshops und Deep Dives-Sessions ans Eingemachte. So zur intelligenten SAP Sales & Service Cloud (v2), den SAP Customer Data Solutions, dem SAP Emarsys Customer Engagement mit dem Fokus auf B2B sowie den Branchenl\u00f6sungen f\u00fcr die Automobilindustrie und die Versorgungswirtschaft. In den parallel stattfindenden Sessions l\u00e4sst sich mit Live-Demos und interaktiven \u00dcbungen das Erlernte verinnerlichen und es gibt die M\u00f6glichkeit zum Austausch mit den anderen Teilnehmenden und Experten.Jetzt zu den DSAG-Thementagen \u201eCustomer Experience 2023\u201c anmelden!Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"14","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/06\/\/14\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"DSAG-Thementage: Intelligent CX f\u00fcr Branchen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/06\/14\/dsag-thementage-intelligent-cx-branchen\/#breadcrumbitem"}]}]