[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/09\/06\/funf-e-commerce-trends-die-b2b-unternehmen-nicht-ignorieren-konnen\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/09\/06\/funf-e-commerce-trends-die-b2b-unternehmen-nicht-ignorieren-konnen\/","headline":"F\u00fcnf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren k\u00f6nnen","name":"F\u00fcnf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren k\u00f6nnen","description":"E-Commerce- Experten aus aller Welt haben die aktuellen f\u00fcnf Top-Trends f\u00fcr B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu geh\u00f6rt Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. 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Es wird also wieder mal Zeit, sich mit den aktuellen Trends im E-Commerce von B2B-Unternehmen zu besch\u00e4ftigen.In den ersten Jahren dieses Jahrzehnts stand der digitale Handel zwischen Firmen unter einem enormen Druck.Klar, eine Glaskugel habe ich nicht \u2013 und kann auch die Zukunft nicht vorhersagen. Aber das, was wir in den vergangenen Monaten mit Corona, Ukrainekrieg und Energiekrise erlebt haben, l\u00e4sst darauf schlie\u00dfen, dass wir weiterhin mit erheblichen Turbulenzen zu rechnen haben. Da macht das Onlinegesch\u00e4ft zwischen Unternehmen keine Ausnahme.Unternehmen, die schnell reagieren, sind erfolgreichDie weltweiten Marktbedingungen und die rasanten Fortschritte bei Technologien wie K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen bringen inzwischen so schnell neue Entwicklungen hervor, dass wir kaum folgen k\u00f6nnen. Und vor allem: Auch die Gesch\u00e4ftskundschaft wird immer anspruchsvoller.      DSAG-Thementage: Intelligent CX f\u00fcr Branchen                Die DSAG-Thementage zu \u201eCustomer Experience 2023\u201c am 5. und 6. Juli besch\u00e4ftigen sich im Detail mit branchenspezifischen L\u00f6sungen f\u00fcr eine intelligente Customer Experience (\u201eIntelligent CX\u201c). Damit reagiert SAP auf die neuen Herausforderungen, denen sich die Kundinnen und Kunden heute gegen\u00fcbersehen.      Die gute Nachricht ist, dass die meisten B2B-Unternehmen in unserem Land sich trotz aller Unsicherheiten bis heute gut behauptet haben. Und f\u00fchrende Technologieunternehmen wie SAP tragen dazu bei, die Firmen in allen Branchen fit f\u00fcr die Zukunft zu machen.Ich bin mir deshalb sicher: Flexible Unternehmen, die schnell auf unerwartete Herausforderungen und Chancen reagieren k\u00f6nnen, werden als B2B-Marken nicht nur \u00fcberleben, sondern auch erfolgreich sein.Um dieses Gef\u00fchl auf eine sichere Grundlage zu stellen, haben wir weltweit E-Commerce-Experten befragt, wo sie vor diesem Hintergrund die aktuellen Trends im B2B-Gesch\u00e4ft sehen? Ich hoffe, die Ergebnisse k\u00f6nnen euch dabei helfen, eure Unternehmen f\u00fcr die Zukunft rentabler, nachhaltiger und krisenfester zu machen. Hier kommen unsere TOP 5-Trends im B2B-Onlinehandel.E-Commerce Trend 1: Composable Commerce als modularer Ansatz\u00a0Umfassender Composable Commerce mit Microservices erweitert die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Fachanwender in den B2B-Handelsunternehmen. Mithilfe von Low-Code-Tools k\u00f6nnen sie schnell wirklich ansprechende E-Commerce-Erlebnisse entwickeln. Online-H\u00e4ndler, die sich heute f\u00fcr Composable Commerce entscheiden und dabei die Hilfe von f\u00fchrenden Technologieunternehmen in Anspruch nehmen, profitieren gleichzeitig von einem hohen Innovationstempo.In letzter Zeit haben wir ja alle viel \u00fcber Headless Commerce und seine Vorteile gegen\u00fcber einer monolithischen Architektur diskutiert. Im Vergleich dazu bietet Composable Commerce einen umfassenderen Ansatz, der dem Konzept der Entkopplung von Frontend- und Backend-Komponenten eine v\u00f6llig neue Agilit\u00e4t verleiht. Denn volatile Marktbedingungen bringen immer wieder neue Herausforderungen\u2013 etwa bei Unterbrechungen der weltweiten Lieferketten. Flexible Unternehmen sind dabei auf jeden Fall besser aufgestellt als ihre weniger agilen Wettbewerber.      Kundenservice: 5 wichtige Trends f\u00fcr das Jahr 2023 und die Zeit danach                Als wichtiger Interaktionspunkt bei allen Kundenerlebnissen bietet der Service die Chance, eine langfristige Bindung zu schaffen.      Die Ausweitung von Omnichannel-Kaufoptionen \u2013 h\u00e4ufig ausgel\u00f6st durch Kundenanforderungen, die sich heute ebenfalls schnell \u00e4ndern \u2013 \u00fcbt dabei noch zus\u00e4tzlichen Druck aus. Composable Commerce bietet Unternehmen, die ihre Systeme mit der Geschwindigkeit des Marktes bereitstellen k\u00f6nnen, einen enormen Vorteil. Denn damit muss nicht die gesamte E-Commerce-Anwendung aktualisiert werden, sondern es reicht das Hinzuf\u00fcgen oder die Ver\u00e4nderung eines spezifischen Microservices. Etwa f\u00fcr den Produktkatalog, die Suche, den Warenkorb oder f\u00fcr Rabatt-Optionen, die Bezahlung im Check-out und das Kundenkonto.Bei einem Composable-Commerce-Ansatz wird die Handelsplattform St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck aus einzelnen Komponenten aufgebaut. Die einzelnen Bausteine sind dabei v\u00f6llig unabh\u00e4ngig und k\u00f6nnen jederzeit ausgetauscht werden. Dadurch sind auch im B2B bessere Kundenerlebnisse an den verschiedenen Stationen in einem Beschaffungsprozess m\u00f6glich. Doch es gibt auch spezielle Voraussetzungen bei ihrer Einf\u00fchrung.Ein Composable-Commerce-System erfordert ein hohes Ma\u00df an digitaler Reife und qualifizierte IT-Ressourcen.Die Partnerschaft mit f\u00fchrenden Technologieunternehmen hilft dabei, diese Herausforderungen zu meistern.E-Commerce Trend 2: Mit B2B-Marktpl\u00e4tzen am Puls der Kundschaft\u00a0Onlineh\u00e4ndler m\u00fcssen dort sein, wo Ihre K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer sind \u2013 auch auf relevanten B2B-Marktpl\u00e4tzen. Neue Arten von Marktpl\u00e4tzen wie vertikale und branchenspezifische Sites bieten die M\u00f6glichkeit, sich als Vorreiter zu etablieren \u2013 oder eben hinterherzuhinken. Aber wer will das schon?      Warum Plattform\u00f6konomie im B2B-Sektor von hinten gedacht werden muss                Von A wie Airbnb bis Z wie Zalando: Im B2C-Commerce ist die Plattform\u00f6konomie eindeutig auf dem Vormarsch. Jetzt zieht der B2B-Sektor nach. Digitalisierung, neue Technologien sowie Commerce-Plattformen ver\u00e4ndern auch die Gesch\u00e4ftsbeziehungen zwischen Unternehmen zunehmend. Doch obwohl das Gesch\u00e4ft \u00fcber Marktpl\u00e4tze auch und gerade dem B2B-Sektor immense Chancen bietet, kommt die Plattform\u00f6konomie hier nur schleppend in…      Obwohl digitale Marktpl\u00e4tze zum gro\u00dfen Teil aus dem B2B-Bereich hervorgegangen sind, haben sie manche Attribute aus dem B2C-Bereich in abgewandelter Form \u00fcbernommen. Diese Handelsplattformen bringen unz\u00e4hlige Vorteile mit sich, aber auch neue Herausforderungen. Ich nenne nur ein Beispiel: Die Gesch\u00e4ftspartner wollen hier etwa in Echtzeit Informationen \u00fcber den verf\u00fcgbaren Bestand und die f\u00fcr sie g\u00fcltigen Preise finden.Die Anforderungen f\u00fcr einen erfolgreichen B2B-Commerce-Marktplatz zu erf\u00fcllen, tr\u00e4gt auch zu einer vernetzten Organisation bei. Letztlich kommt das dem gesamten Unternehmen zugute.Marktpl\u00e4tze werden immer mehr zum B2B-Trend. Firmen m\u00fcssen sich deshalb fragen: Wie werden wir ein Marktplatz? Wie k\u00f6nnen wir ein Konzept f\u00fcr das \u201eendlose Verkaufsregal\u201c entwickeln und durch ein breites Produktangebot zu einer relevanteren B2B-Marke werden?E-Commerce Trend 3: Die Bedeutung der Customer Journey w\u00e4chstWir alle wissen: Der B2B-Kaufprozess hat heute mehr Startpositionen, einzelne Schritte und Endpunkte als je zuvor. Den Kunden und Kundinnen stehen zu Beginn des Kaufprozesses verschiedene Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung, und es gibt mehr Ablenkungen und Gr\u00fcnde, die Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung abzubrechen. Es ist dabei unsere Aufgabe als B2B-H\u00e4ndler, sicherzustellen, dass jeder Schritt der Customer Journey reibungslos verl\u00e4uft.      Nach der Bestellung ist die Customer Journey l\u00e4ngst nicht vorbei                F\u00fcr Unternehmen hat heute jeder Kundenkontakt das Potential, die Beziehung zu verbessern oder zu verschlechtern \u2013 und wirkt sich so direkt auf den Umsatz aus. W\u00e4hrend es fr\u00fcher einzig und allein der pers\u00f6nliche Kontakt im Gesch\u00e4ft oder am Telefon war, der einen guten Eindruck hinterlassen konnte, sind die m\u00f6glichen Touchpoints heutzutage vielf\u00e4ltig.      Die Customer Experience ist die treibende Kraft f\u00fcr Kundentreue und Umsatz. Den von uns befragten Experten zufolge h\u00e4ngen Ums\u00e4tze in Zukunft zunehmend davon ab, wie leicht der Kundschaft der Einkauf gemacht wird. Genau wie Personalisierung und andere moderne E-Commerce-Funktionen eignet sich die Headless-Architektur deshalb nicht mehr nur f\u00fcr B2C-Szenarien (Business-to-Consumer).Wer seinen Frontend-E-Commerce vom dahinterliegenden Backend-Systemen entkoppelt, kann f\u00fcr bessere Kundenerlebnisse sorgen und die Erwartungen der Kundschaft \u00fcbertreffen. Viele Unternehmen sagen aber: \u201eUnsere Daten sind chaotisch.\u201c Sie sind weder durchsuchbar noch personalisierungsf\u00e4hig. Taxonomie, Produktinformationsmanagement, Suche und Personalisierung k\u00f6nnen jedoch dabei helfen, die bereitgestellten Inhalte richtig aufzubereiten.E-Commerce Trend 4: Barrieren abbauen und Silos eliminierenHabt ihr auch Silos in eurem Unternehmen entdeckt? Die k\u00f6nnen einer umfassenden Sicht auf eure E-Commerce-Strategie entgegenstehen. Und ohne eine durchdachte Herangehensweise ist es schwieriger, auf die ben\u00f6tigten Daten zuzugreifen, um etwa einen Marktplatz zu etablieren oder der Kundschaft Omnichannel-Erlebnisse zu bieten.      Customer Data Cloud: Nestl\u00e9 rei\u00dft weltweite Datensilos ein                Nestl\u00e9 hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden k\u00fcnftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu erm\u00f6glichen, zentralisiert der Konzern deshalb s\u00e4mtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gew\u00e4hrt Nestl\u00e9 einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.      Keine Frage: Teams und Abteilungen in einem vernetzten Unternehmen k\u00f6nnen besser erkennen, wann sie eine unrentable Entscheidung treffen. So kann ein Angebot \u00fcber kostenlose Lieferungen dazu beitragen, dass der Vertrieb seine Umsatzziele erreicht, aber die Kosten der Logistikabteilung in die H\u00f6he treibt. Das k\u00f6nnt Ihr verhindern, wenn alle Teams einen genauen \u00dcberblick \u00fcber die sie betreffenden Pl\u00e4ne, Ziele und Daten haben.Noch eine wichtige Aufgabe: Die Vereinheitlichung von Front\u00ad und Backoffice, damit intelligente, gewinnorientierte Entscheidungen getroffen werden. Die basieren auf der Grundlage umfassenderer S\u00e4tze aus Transaktions-, Kunden- und Lieferkettendaten.Grundlage eines profitablen E\u00ad-Commerce sind flexible, sichere und stabile Technologien, die Back\u00ad und Frontoffice miteinander verbinden. Dazu geh\u00f6rt auch, die Lieferkette und den Bedarf in Echtzeit zu vernetzen.E-Commerce Trend 5: Win-Win f\u00fcr alle Beteiligten mit Nachhaltigkeit\u00a0Nein, B2B-Commerce spielt sich nicht im Vakuum ab. Ein B2B-Unternehmen steht vor denselben Herausforderungen wie alle anderen Firmen auf der ganzen Welt. Die Entscheidungen, die Verbraucher, Investoren und Partner treffen, werden dabei immer st\u00e4rker vom Nachhaltigkeitsaspekt bestimmt. Mehrwert, Qualit\u00e4t und Tempo haben diese Akteure schon immer gefordert. Ich kann es aber nicht genug betonen: Genauso wichtig ist heute ein nachhaltiges Gesch\u00e4ftsmodell.Eine k\u00fcrzlich vom SAP Insights Research Center durchgef\u00fchrte globale Umfrage holte Meinungen von Fachleuten bez\u00fcglich der Nachhaltigkeitsziele, Ma\u00dfnahmen und Berichtsmethoden ihres Unternehmens ein. Die meisten der Befragten gaben an, dass ihre Unternehmen zumindest einige Schritte in Richtung zu mehr \u00f6kologischer Nachhaltigkeit gehen. Sie versprechen sich von diesen wachsenden Bem\u00fchungen auch eine erfolgreichere Performance in anderen Bereichen.      \u00d6kostrom f\u00fcr die mittelst\u00e4ndische Industrie: Einfach, gr\u00fcn und g\u00fcnstig mit digital renewables                Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen g\u00fcnstigen und gr\u00fcnen Strom einfach zur Verf\u00fcgung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen digital renewables der Industrie die relevanten innovativen Klimal\u00f6sungen an.      Immerhin 85 % der Marken meinten, dass die Umwelt und ihr langfristiger finanzieller Erfolg untrennbar miteinander verkn\u00fcpft sind. Aber weniger als ein Viertel von ihnen handelt bereits entsprechend. Nur 17 % erkl\u00e4rten, dass ihre Unternehmen aktiv nach M\u00f6glichkeiten suchen, den Zusammenhang zwischen der Zukunft des Planeten und ihrem Gesch\u00e4ftsergebnis herzustellen. Dabei haben Marken, in deren Strategie Nachhaltigkeit verankert ist, einen enormen Wettbewerbsvorteil.Die Zukunft des profitablen E-Commerce im B2B hat begonnenDer entscheidende Faktor einer erfolgreichen Customer Experience im Bereich B2B-E-Commerce ist simpel: Unternehmen m\u00fcssen laufend sicherstellen, dass sie mit der Konsumentwicklung Schritt halten. Das hei\u00dft, immer zu wissen, wie, wann, wo und warum die Menschen bei ihnen einkaufen? Dabei ist die gro\u00dfe Herausforderung, sich im selben Tempo wie die Eink\u00e4ufer und der gesamte globale Markt an neue Gegebenheiten anzupassen und sich entsprechend zu ver\u00e4ndern.F\u00fchrende Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und Technologie k\u00f6nnen dazu beitragen, profitables, nachhaltiges Wachstum sicherzustellen, indem sie die Zukunft und die Bew\u00e4ltigung der k\u00fcnftigen Herausforderungen fr\u00fchzeitig im Blick behalten.Die von mir hier beschriebenen Entwicklungen werden im Leitfaden des Future of Commerce-Blogs \u201eF\u00fcnf E-Commerce-Trends, die f\u00fchrende Technologieunternehmen nicht ignorieren sollten\u201c ausf\u00fchrlich dargestellt und mit weiteren Aussagen untermauert. Ich hoffe, das unterst\u00fctzt euch, eure B2B-Handelsunternehmen rentabler, nachhaltiger und krisenfester zu machen. Schaut einfach mal rein, das lohnt sich auf jeden Fall!  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/09\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"F\u00fcnf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren k\u00f6nnen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/09\/06\/funf-e-commerce-trends-die-b2b-unternehmen-nicht-ignorieren-konnen\/#breadcrumbitem"}]}]