[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/09\/20\/nft-treueprogramme-ein-neuer-trend-zur-kundenbindung\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/09\/20\/nft-treueprogramme-ein-neuer-trend-zur-kundenbindung\/","headline":"NFT-Treueprogramme: Kundenbindung anders","name":"NFT-Treueprogramme: Kundenbindung anders","description":"Immer mehr Marken setzen auf NFTs, um ihrer Kundschaft besondere Erfahrungen zu bieten und sich in ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten vom Wettbewerb abzuheben. Erfahren Sie im FOC-Blog, warum NFTs immer \u00f6fter Bestandteil innovativer Treueprogramme sind und welche Konzepte bekannte Marken dabei schon jetzt erfolgreich zum Einsatz bringen.","datePublished":"2023-09-20","dateModified":"2024-10-28","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/marcia-yusavage\/#Person","name":"Marcia Yusavage","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/marcia-yusavage\/","identifier":298,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f9929f6ff16e34cd6d43daf18411658f8565960b4c0fd78662963005f1aa9afb?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f9929f6ff16e34cd6d43daf18411658f8565960b4c0fd78662963005f1aa9afb?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/NFTs_FTR-optimized.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/NFTs_FTR-optimized.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/09\/20\/nft-treueprogramme-ein-neuer-trend-zur-kundenbindung\/","video":{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=xsPwUTVKelM#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=xsPwUTVKelM","name":"Cappasity NFT for Retail *feature preview*","description":"How to add extra value to products? 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Diese nicht austauschbaren digitale Objekte, die als angereicherte Architekturen auf der Blockchain-Technologie basieren, sind jederzeit verf\u00fcgbar. Sie sind einfach zu verifizieren und als beliebte Original-Sammlerst\u00fccke \u00fcbertrag- und handelbar. Der erste Hype um das Sammeln von NFTs ist zwar etwa abgeflaut, dennoch existiert jetzt eine technische L\u00f6sung f\u00fcr zahlreiche andere spannende Anwendungsf\u00e4lle.Zum Beispiel lassen sich einl\u00f6sbare NFTs erstellen, die ihre Besitzerinnen und Besitzer in physische Produkte umwandeln k\u00f6nnen. Etwa im Rahmen eines Loyalty-Programms f\u00fcr die Kundinnen und Kunden eines Unternehmens oder einer Marke.NFTs bieten zudem die M\u00f6glichkeit, sogenannte \u201eToken-Gated-Communities\u201c aufzubauen.Das hei\u00dft, dass nur verifizierte Besitzer eines NFTs Zugang zu bestimmten Websites erhalten. Das kann eine speziellen Landingpage oder eine fr\u00fche Registrierung f\u00fcr ein in K\u00fcrze am Markt erscheinendes Produkt sein.      Zukunft des E-Commerce? Im Metaversum hautnah dabei sein!                Der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Statt wie heute live per Videokonferenz finden berufliche Meetings k\u00fcnftig in der virtuellen Realit\u00e4t statt \u2013 mit dreidimensionalen Avataren als Stellvertreter. Kleidung wird in digitalen 3D-Ladengesch\u00e4ften anprobiert, statt im herk\u00f6mmlichen Online-Shop auf Verdacht zwei Gr\u00f6\u00dfen zu bestellen. Und virtuelle Zeitreisen f\u00fchren 150 Millionen Jahre in die Vergangenheit zur\u00fcck, um…      Mehr Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr NFTsAus der Sicht von Marken oder Unternehmen bedeutet diese Entwicklung, dass sie sich weniger um die Infrastruktur k\u00fcmmern m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen ein wachsendes Kundensegment ansprechen. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die L\u00f6sung SAP NFT Management. Damit k\u00f6nnen Marken ihre erste NFT-Kollektion erstellen und an die Kundschaft verteilen. Das geht, ohne Entwicklerinnen und Entwickler hinzuziehen oder viel Zeit darauf verwenden zu m\u00fcssen, ihrer Klientel zu erkl\u00e4ren, wie die n\u00e4chste Internet-Generation Web3 oder das Metaversum funktioniert.Je l\u00e4nger Marken das Thema NFT erforschen, desto mehr smarte Anwendungsf\u00e4lle kommen f\u00fcr die digitalen Assets zum Vorschein. Zu den neuesten Trends im Einzelhandel z\u00e4hlen dabei Loyalit\u00e4tsprogramme, in denen NFTs als Pr\u00e4mien zum Einsatz kommen und das Kundenengagement erh\u00f6hen. Viele Marken experimentieren inzwischen mit NFT-Treueprogrammen \u2013 und es gibt zahlreiche interessante Praxisbeispiele.NFTs zur Erh\u00f6hung der Markentreue\u00a0Treueprogramme sind ein effizientes Marketing-Instrument, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Wiederholungsk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern. Laut einer Studie tendieren fast 8 von 10 Kunden dazu, im Rahmen von Loyalty-Angeboten einer Marke weiter bei ihr einzukaufen.Dennoch ist es heute in hart umk\u00e4mpften und ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten schwierig, erfolgreiche Loyalit\u00e4tsprogramme aufzubauen. Das Angebot ist bereits in den meisten Branchen riesig und entsprechend schwierig ist es f\u00fcr neue Anbieter, die Aufmerksamkeit und das Interesse der Konsumierenden zu gewinnen.Davon abgesehen fehlt es vielen Loyality-Strategien auch an Originalit\u00e4t \u2013 meist kopieren sie sich nur gegenseitig. Marken wissen heute, dass die K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer von der Konkurrenz mit \u00e4hnlichen Treue-Angeboten \u00fcberflutet werden. Sie sind daher auf der Suche nach innovativen Konzepten, um ihre Kundschaft zu begeistern.Um einzigartige Loyality-Programme zu kreieren, experimentieren immer mehr Einzelh\u00e4ndler deshalb mit NFTs.Zu den Vorteilen von NFT-gest\u00fctzten Treueprogrammen z\u00e4hlen unter anderem:Integration personalisierter Elemente in die Customer Experience, um sich von der Masse abzuhebenMa\u00dfgeschneiderte Angebote f\u00fcr effektiveres EngagementBildung einer starken und dynamischen Community um die Marke herumStudien zeigen: Marken profitieren davon, sich fr\u00fchzeitig mit dem Thema zu besch\u00e4ftigen, da NFTs im Blockchain-gest\u00fctzten Web3 weiter an Popularit\u00e4t gewinnen werden.So sorgen Einzelh\u00e4ndler per NFT f\u00fcr mehr KundentreueViele bekannte Marken sind gerade dabei, NFT-basierte Treueprogramme zu testen. Starbucks hat vor einiger Zeit die Beta-Version seines Blockchain-gest\u00fctzten Loyality-Programms Starbucks Odyssey gestartet. Per Interaktivit\u00e4t und Gamification zielt es darauf ab, die Kundschaft mit besonderen Pr\u00e4mien zu belohnen. Die gehen \u00fcber das herk\u00f6mmliche Gratisgetr\u00e4nk hinaus \u2013 zum Beispiel die Teilnahme an besonderen Events.Die Modemarke Balmain stellte auf der Paris Fashion Week ein NFT-Projekt namens \u201eThe Balmain Thread\u201c vor. Dabei handelt es sich um ein exklusives Angebot f\u00fcr die 10.000 treusten Kunden und Fans der Marke.Mitglieder der Balmain-Thread-Community bekommen Zugang zu besonderen Kollektionen, besonderen Events und einzigartigen NFT-Produkten, welche die Gemeinschaft wie ein Faden verbinden \u2013 deswegen der Name. Das ist ein tolles Beispiel daf\u00fcr, wie Marken NFT-basierte Treueprogramme nutzen k\u00f6nnen, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen und auf eine neue und spannende Art mit ihrer Kundschaft in Verbindung zu treten.Auch im deutschsprachigen Raum haben Einzelh\u00e4ndler und Marken l\u00e4ngst damit begonnen, ihre Customer Experience mittels NFTs aufzupeppen. Darunter das \u00f6sterreichische Getr\u00e4nke-Start-up Ayoka, dass eine eigene NFT-Kollektion auf der Solana-Blockchain herausgebracht hat.Wer einen Token f\u00fcr umgerechnet etwa 100 bis 120 US-Dollar erworben hat, profitiert von Rabatten auf s\u00e4mtliche Ayoka-Produkte. Er\u00a0 darf sich per Voting-Verfahren an unternehmerischen Entscheidungen beteiligen und erh\u00e4lt laufend eine Art Dividende in Form des unternehmenseigenen $AYO-Token.Prada: NFTs mit High FashionAuch in der Marketingstrategie der italienischen Luxusmodemarke Prada spielen die Themen Loyalit\u00e4t und Pr\u00e4mien schon l\u00e4nger eine entscheidende Rolle. Mit ihrer Timecapsule-Kollektion hat sie inzwischen auch erfolgreich den Schritt in die NFT-Welt geschafft.Das 2019 gelaunchte Projekt Timecapsule ist ein monatlicher, limitierter Drop von Ready-to-wear-Produkten, die nur f\u00fcr 24 Stunden zum Kauf auf der Markenwebsite verf\u00fcgbar sind. Seit dem Sommer 2022 wird jedes physische Produkt der Timecapsule-Kollektion zusammen mit einem NFT geliefert, der den Besitzenden wiederum Zugang zu exklusiven Vorteilen und Erlebnissen gew\u00e4hrt.Dar\u00fcber hinaus hat die Marke Belohnungen f\u00fcr all jene angek\u00fcndigt, die in der Vergangenheit ein physisches Timecapsule-Produkt mit dem dazugeh\u00f6rigen NFT erworben haben.\u00a0Die Verkn\u00fcpfung physischer Produkte mit NFTs verleiht den High-End-Kleidungsst\u00fccken der Marke nicht nur zus\u00e4tzlichen Wert, sondern schafft auch eine st\u00e4rkere Verbindung zur Community.      Kundenerlebnis: Was uns im Jahr 2030 erwartet                Die Evolution der Customer Experience ist in vollem Gang. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gew\u00f6hnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Im FOC-Blog beschreibt ein Experte, wie das Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle disruptive Technologien wie KI dabei spielen.      NFTs als neuer KommunikationskanalNeben herk\u00f6mmlichen Fotos und Videos sind NFTs auch im Zusammenhang mit immersivem 3D\/AR-Content oder der virtuellen Anprobe-von Kleidungsst\u00fccken nutzbar. Das erlaubt es Marken, zus\u00e4tzlichen Mehrwert f\u00fcr ihre Kundschaft zu generieren und NFTs als neuen Kommunikationskanal f\u00fcr den Kontakt zu nutzen.Einen interessanten Weg ging hier der Kaffeer\u00f6ster und Einzelh\u00e4ndler Tchibo, der in einer Co-Creation-Zusammenarbeit mit SAP das NFT Launchpad entwickelt hat. Damit k\u00f6nnen Nutzerinnen und Nutzer NFTs erstellen und verwalten. Zum Abschluss des Leuchtturmprojekts lancierte Tchibo seine erste NFT-Kollektion unter dem Namen Tchibo Royalty Club. Hierf\u00fcr erstellte das Unternehmen \u00fcber das NFT Launchpad 1.000 einmalige NFTs auf der Polygon-Blockchain.      Kitesurfing mit SAP CX: Personalisierung der Customer Journey                Am Beispiel des fiktiven Kitesurfing-Ausr\u00fcsters \u201eTortuga Sports\u201c wird im FOC-Blog in einer End-to-End-Customer Journey gezeigt, wie sich mit Daten und Personalisierung eine \u201egro\u00dfe Welle" zur Kundenbindung machen l\u00e4sst. Zum Einsatz kommen diverse intelligente L\u00f6sungen aus dem Customer Experience-Portfolio von SAP.      Um ein solches einzigartiges Sammlerst\u00fcck zu erwerben, mussten die Interessenten ihre E-Mail-Adresse in das NFT Launchpad des Tchibo Royalty Club eingeben. Sie erhielten daraufhin eine Nachricht mit einem Link, \u00fcber den sie ihre NFTs im Launchpad abrufen und anzeigen oder in ihr Cyberwallet \u00fcbertragen konnten. \u201eGoldene\u201c NFTs lie\u00dfen sich zudem in Pr\u00e4mien wie Tchibo-Kaffeedosen und Stifte mit dem Lapressa-Logo einl\u00f6sen.Auch dieses Beispiel zeigt: NFT-gest\u00fctzte Treueprogramme sind ein neuer Weg f\u00fcr Marken, ihren Produkten mehr Wert zu verleihen, mit ihrer Kundschaft in Verbindung zu treten, die Markentreue und Awareness zu erh\u00f6hen und sich entscheidend vom Wettbewerb abzusetzen.  Bieten Sie ein umfassendes, personalisiertes E-Commerce-Erlebnis auf allen Kan\u00e4len!Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"20","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/09\/\/20\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"NFT-Treueprogramme: Kundenbindung anders","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/09\/20\/nft-treueprogramme-ein-neuer-trend-zur-kundenbindung\/#breadcrumbitem"}]}]