[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/11\/energieversorger-zeitenwende-erfolgreich-bewaltigen\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/11\/energieversorger-zeitenwende-erfolgreich-bewaltigen\/","headline":"Energieversorger: So l\u00e4sst sich die Zeitenwende erfolgreich bew\u00e4ltigen","name":"Energieversorger: So l\u00e4sst sich die Zeitenwende erfolgreich bew\u00e4ltigen","description":"Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu z\u00e4hlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und relevante Informationen \u2013 digital, schnell und individuell. ","datePublished":"2023-10-11","dateModified":"2023-11-02","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/britta-schwab\/#Person","name":"Britta Schwab","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/britta-schwab\/","identifier":775,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47ce8f885dda14053855e78cdac7c1e960fe371615e4c7440b5ec410c0811bf8?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/47ce8f885dda14053855e78cdac7c1e960fe371615e4c7440b5ec410c0811bf8?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/FCEE142_Utilities_HB.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/FCEE142_Utilities_HB.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/11\/energieversorger-zeitenwende-erfolgreich-bewaltigen\/","about":["B2C Commerce","Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/omnichannel-deutsch\/","name":"Omnichannel","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Omnichannel","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q16999365"]}],"wordCount":1259,"keywords":["Kundenbeziehung","Kundenerlebnis"],"articleBody":"Ob Klimaschutz, volatile M\u00e4rkte mit neuen Wettbewerbern oder enorme Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernw\u00e4rme. Die Energieversorger in unserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen sind gleichzeitig zu bew\u00e4ltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.      So verbessern die Stadtwerke Bielefeld die Customer Experience                Die Stadtwerke Bielefeld gehen konsequent den Weg der Digitalisierung \u2013 und setzen dabei auf die Cloud. Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf die Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Auch die Customer Experience wird deutlich verbessert.      Dazu z\u00e4hlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer oder die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und jederzeit relevante Informationen \u2013 digital, schnell und individuell.Energieversorger: komplexe Themen in Botschaften umwandelnMit SAP Emarsys und der damit verbundenen Customer-Experience-Strategie gibt es die passende Antwort auf diese vielf\u00e4ltigen Anforderungen. Etwa hinsichtlich sofort verf\u00fcgbarer L\u00f6sungen, beliebiger Skalierbarkeit, schneller Time-to-Market und einer geringen Total Cost of Ownership (TCO).Der Energiemarkt ist vielf\u00e4ltiger geworden und der Wettbewerb hat zugenommen.Angesichts steigender Kosten f\u00fcr die Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei gilt es f\u00fcr die Marketing-Spezialisten in den EVUs darum, auch komplexe Themen in \u00fcberzeugende Botschaften umzuwandeln, die die Kundschaft emotional ansprechen. Beispielsweise in diesen Bereichen:\u2022 Kommunikation neuer Regulierungen und Initiativen: Die Einf\u00fchrung neuer Richtlinien wie Strompreisbremsen und kommunaler W\u00e4rmeplanung erfordert eine klare und ansprechende Kundenkommunikation. Gleichzeitig m\u00fcssen Initiativen zur F\u00f6rderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.Auch wenn die Notwendigkeit von Ver\u00e4nderungen den Energieversorgern bekannt ist \u2013 die Umsetzung von Projekten gestaltet sich oft schwierig.\u2022 Einf\u00fchrung neuer Produkte und Dienstleistungen: Innovationen wie intelligente Stromz\u00e4hler, Photovoltaikanlagen, W\u00e4rmepumpen und nachhaltige Energieoptionen ver\u00e4ndern die Branche kontinuierlich. Die Herausforderung besteht darin, diese Produkte erfolgreich zu vermarkten und ihren Mehrwert f\u00fcr die Kundschaft verst\u00e4ndlich zu kommunizieren.\u2022 Personalisiertes Omnichannel: Kein Nice-to-Have, sondern entscheidend f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-Marketingstrategien \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le eine intensivere Kundenbindung und h\u00f6here Kundentreue zu erreichen ist. Eine individualisierte Kommunikation, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auf den besten Kanal (E-Mail, Apps, Social Media, \u2026) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.      \u00d6kostrom f\u00fcr die mittelst\u00e4ndische Industrie: Einfach, gr\u00fcn und g\u00fcnstig mit digital renewables                Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen g\u00fcnstigen und gr\u00fcnen Strom einfach zur Verf\u00fcgung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen digital renewables der Industrie die relevanten innovativen Klimal\u00f6sungen an.      \u2022 360 Grad-Kundenprofil \u2013 Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren: Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung. Ohne hochwertige Daten ist aber eine hochwertige Personalisierung im Marketing nicht m\u00f6glich. Datenquellen m\u00fcssen zusammengef\u00fchrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden (Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpr\u00e4ferenzen) zu gewinnen. Auch das Thema DSGVO muss ber\u00fccksichtigt werden. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen und Formulare eingebunden werden m\u00fcssen.\u2022 Digital First: Die F\u00fclle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazit\u00e4tsengp\u00e4ssen im Marketing-Team oft nicht ausreichend unterst\u00fctzt werden, was dann dazu f\u00fchrt, dass sich vielversprechende Ans\u00e4tze nicht rechtzeitig umsetzen lassen. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchf\u00fchrung k\u00f6nnen daher manchmal mehrere Monate vergehen. Ohne Digitalisierung, Automatisierung und einem modernen Marketing-Technologie-Stack ist eine Skalierung kaum m\u00f6glich.Marketingautomatisierung in der EnergieversorgungAngesichts dieser vielen Aufgaben versuchen erfolgreiche EVU-Marketingteams zunehmend, die Kundenkommunikation m\u00f6glichst weitgehend zu digitalisieren und die Marketingabl\u00e4ufe zu automatisieren. Das i-T\u00fcpfelchen bildet hier die KI-unterst\u00fctzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften oder Empfehlungen automatisieren lassen.Die Zielsetzung ist klar: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, und zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern.Typischerweise f\u00fchrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung unterst\u00fctzt: etwa eine Willkommens-E-Mail f\u00fcr jede neue Kundin, ein individuell abgestimmtes R\u00fcckgewinnungsangebot bei einer K\u00fcndigung oder eine mehrstufige Werbekampagne f\u00fcr neue Energiedienstleistungen \u00fcber E-Mail, Apps und Social Media.      Mit Omnichannel Customer Engagement die Kunden besser binden (Teil 1)                Standardmailings und 08\/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer Omnichannel Customer Engagement-Plattform ist eine echte 1:1 Personalisierung in Echtzeit und \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg m\u00f6glich. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann.      Und genau hier setzt SAP Emarsys an \u2013 mit einem Marketingautomatisierungstool speziell f\u00fcr Energieversorger. Es bietet die M\u00f6glichkeit, Best Practices, 20 Jahre Know-how und bew\u00e4hrte Marketingtaktiken f\u00fcr Kunden im Bereich Versorgung auf Knopfdruck umzusetzen.Hier ein kleines Beispiel daf\u00fcr: Automatisierte Kampagnen f\u00fcr die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.Einsatz von SAP Emarsys in der EnergieversorgungsbrancheSAP Emarsys er\u00f6ffnet vielseitige Einsatzm\u00f6glichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen, bestehende Kundinnen und Kunden enger an ein EVU zu binden und neue Abnehmer f\u00fcr Energiedienstleistungen zu gewinnen.1. Personalisierte und zielgerichtete Werbung ausspielenNeue Kundinnen und Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direkt auf ihre Interessen und Vorlieben eingeht. Und durch die Analyse von Kundenverbrauchsdaten l\u00e4sst sich eine Umsatzsteigerung erreichen. Wie? Mit personalisierten Empfehlungen, etwa f\u00fcr B\u00fcndelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, basierend auf dem pers\u00f6nlichen Kundenprofil.Mit Angeboten, die die Konkurrenz nicht reproduzieren kann, lassen sich neue potenzielle Kundinnen und Kunden gewinnen.2. Markenimage und Kundenengagement aufbauenDie Pr\u00e4sentation des Engagements eines Versorgungsunternehmens f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und die effiziente Kommunikation entsprechender Initiativen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg, tr\u00e4gt zum Aufbau eines positiven Markenimages, die Steigerung der Kundentreue und mehr Engagement in verschiedenen Zielgruppen bei.      CX Caf\u00e9: Hyper, Hyper, Hyperpersonalisierung \u2013 so werden aus Kunden echte Fans                Einkaufen in Pandemiezeiten kann man vergessen! Oder nicht? In der neuen Ausgabe des CX Caf\u00e9s spreche ich mit Philip Nowak von Emarsys dar\u00fcber, wie der station\u00e4re Handel jetzt die Weichen f\u00fcr hyperpersonalisierte Einkaufserlebnisse stellen kann.      3. Zum Erfolg der Energiewende und mehr Klimaschutz beitragenDie Kundinnen und Kunden sollen selbst Energieerzeuger werden und aktiv an Nachhaltigkeitsbem\u00fchungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen und die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys kann dabei unterst\u00fctzen, Marketingkampagnen zur F\u00f6rderung von Energieeinsparungen zu starten und die EVU-Kundschaft \u00fcber die Vorteile eines intelligenten Energieverbrauchs aufzukl\u00e4ren.Innovative Marketingautomatisierung verbessert den CLV.Um den Customer Lifetime Value (CLV) zu erh\u00f6hen, sollten Reaktionen auf Kauf- und Wechselsignale in Echtzeit erfolgen. Die Kundenbindung kann au\u00dferdem durch automatisierte und trigger-basierte Marketingtaktiken wie Willkommens-E-Mails, Rechnungserinnerungen, Wiedergewinnungsangebote bei K\u00fcndigung, Up-Selling-\/Cross-Selling-Empfehlungen bei Verl\u00e4ngerung verbessert werden.      Kundenbeziehungen als Triebfeder f\u00fcr den Erfolg                Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren f\u00fcr Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt f\u00fcr die wirklich au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Lesen Sie mehr im FCEE-Blog.      Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielf\u00e4ltige Einsatzm\u00f6glichkeiten bietet. Von personalisierter Werbung \u00fcber eine engere Kundenbindung mit Hilfe einer Smart City-App\u00a0bis hin zur effizienten Marketingautomatisierung erm\u00f6glicht es den EVUs, sich den neuen Herausforderungen erfolgreich zu stellen.Wer mehr zu diesem Thema erfahren will, kann gerne an unserer Online-MasterClass \u201eAutomatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenr\u00fcckgewinnung mit Emarsys \u2013 Utilities Marketing der neuesten Generation mit End-to-End-Integration in SAP S\/4HANA\u201c teilnehmen, die jederzeit on Demand bereitsteht.Jetzt anmelden und neue Denkanst\u00f6\u00dfe bekommen!Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/10\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Energieversorger: So l\u00e4sst sich die Zeitenwende erfolgreich bew\u00e4ltigen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/11\/energieversorger-zeitenwende-erfolgreich-bewaltigen\/#breadcrumbitem"}]}]