[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/11\/22\/zukunftstechnologien-im-sap-experience-center-hautnah-erleben\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/11\/22\/zukunftstechnologien-im-sap-experience-center-hautnah-erleben\/","headline":"SAP Experience Center: Zukunftstechnologien in Berlin erleben","name":"SAP Experience Center: Zukunftstechnologien in Berlin erleben","description":"Zukunftstechnologien zum Anfassen. Die k\u00f6nnen seit dem Sommer 2023 am neuen SAP-Standort in der Europacity in der N\u00e4he des Berliner Hauptbahnhofs erlebt werden. Hier hat das SAP Experience Center Berlin seinen Sitz. 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Discover SAP Experience Centers","description":"@Dennis Kecskemeti from SAP\u2019s Value Experience team shares how the solutions showcased at the SAP Experience Center at our headquarters in Germany are preparing all businesses to be #futureready. \n\nCheck out more here: https:\/\/sap.to\/6054MjbpK\n\n#valueexperience #sap\n\nHave you seen all that this state-of-the-art center has to offer? 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Die k\u00f6nnen seit dem Sommer 2023 am neuen SAP-Standort in der Europacity in der N\u00e4he des Berliner Hauptbahnhofs erlebt werden. Denn im 13. Stock des nachhaltig erbauten B\u00fcrokomplexes hat jetzt das SAP Experience Center Berlin seinen Sitz. Einer der f\u00fcnf Showcases besch\u00e4ftigt sich mit innovativen L\u00f6sungen zur Verbesserung der Customer Experience.Innovative Zukunftstechnologien besser verstehenDer Slogan \u201eBerlin ist eine Reise wert\u201c, mit dem die Metropole an der Spree seit \u00fcber 60 Jahren G\u00e4ste anlockt, hat nichts von seinem Reiz verloren. Im Gegenteil. Seit wenigen Monaten gibt es eine weitere Attraktion im Herzen der deutschen Hauptstadt: Das neue SAP Experience Center Berlin erm\u00f6glicht nicht nur einen grandiosen Ausblick auf die Skyline von Berlin-Mitte. Sondern es bietet auch zahlreiche M\u00f6glichkeiten, innovative Zukunftstechnologien besser zu verstehen und eher abstrakte L\u00f6sungen begreifbar zu machen.Statt Powerpoint gibt es Software-Visionen zum Anfassen\u201eWir zeigen hier keine Powerpoint-Pr\u00e4sentationen, sondern Software-Visionen zum Anfassen\u201c, betont Elvir Faskel, Customer Engagement Lead\/Storyteller bei SAP in Berlin. Er begleitet die Besucherinnen und Besucher bei den rund 30 bis 45 Minuten langen Touren durch den Erlebnisraum mit seinen interaktiven Gro\u00dfbildschirmen, beantwortet geduldig alle Fragen und ermuntert zum Ausprobieren.Denn viele SAP-L\u00f6sungen lassen sich hier sogar live testen. \u201eBei uns gibt es keine Frontalbeschallung, sondern wir setzen auf Interaktion\u201c, erl\u00e4utert Faskel das Konzept. Das komme bei den Teilnehmenden sehr gut an, f\u00fchre zu einer offenen Gespr\u00e4chsatmosph\u00e4re und einer kreativen Eigendynamik.Dabei stehen keine Produkte im Mittelpunkt, sondern die M\u00f6glichkeiten eines intelligenten und nachhaltigen Unternehmens \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsbereiche hinweg unter dem Aspekt von Nachhaltigkeit, Resilienz und der digitalen Transformation.Beispielsweise zu strategischen Themen wieLieferkettenmanagementPersonalwesenFinanzen und Ausgabenmanagement oderintelligente Customer Experience (CX).Die Schwerpunkte der Touren richten sich dabei nach den jeweiligen Interessen der G\u00e4ste und k\u00f6nnen sowohl das gesamte Spektrum der vorgestellten L\u00f6sungen abdecken als sich auch auf die einzelnen Bereiche konzentrieren, die dann tiefer beleuchtet werden. Auch die Durchf\u00fchrung von Workshops und Meetings mit Experten ist in den R\u00e4umlichkeiten m\u00f6glich.Beim Thema CX zeigt der Showcase am Beispiel eines Modeherstellers und eines Lebensmitteleinzelh\u00e4ndlers, wie eine hyperpersonalisierte Kundenansprache funktioniert.Newsletter, die ge\u00f6ffnet werdenAusgangspunkt ist eine Herausforderung, vor der heute viele Unternehmen stehen: Sie versenden E-Mail-Newsletter an ihre Kundschaft, um sie auf neue Angebote aufmerksam zu machen und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen.Aber diese Nachrichten werden von den Adressaten h\u00e4ufig nicht beachtet, weil sie generisch erscheinen und f\u00fcr die Kundinnen und Kunden auf den ersten Blick nur wenig Relevanz haben.\u201eMit unseren CX-L\u00f6sungen ist es m\u00f6glich, operative Daten aus dem ERP-System und Experience-Daten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu kombinieren und so Kundenprofile zu erstellen, die eine pers\u00f6nliche Ansprache mit hoher Relevanz erm\u00f6glichen\u201c, wei\u00df der Customer Engagement-Experte.Dabei spielt das bisherige Einkaufsverhalten und die Teilnahme an einem Loyalty-Programm des Unternehmens ebenso eine Rolle, wie die Pr\u00e4ferenzen aus der Registrierung f\u00fcr die Firmenwebsite oder Interaktionen in den sozialen Netzwerken.\u201eEs kommt allerdings darauf an, solche Informationen nicht nur zu sammeln, sondern auch intelligent zu nutzen\u201c, verdeutlicht Elvir Faskel.Etwa wenn der Fashionanbieter feststelle, dass der letzte Sneakerkauf eines Kunden schon zwei Jahre zur\u00fcckliege und dieser inzwischen mehrfach im Onlineshop blaue Sportschuhe angeklickt und in den sozialen Netzen sogar geliked habe, sei es Zeit f\u00fcr ein ma\u00dfgeschneidertes Angebot. Beispielsweise \u00fcber den optimierten E-Mail-Newsletter mit einem zeitlich begrenzten Rabatt und einem Foto mit den neuesten Sneaker-Modell in der Lieblingsfarbe.Inspiration beim Einsatz von ZukunftstechnologienNat\u00fcrlich arbeitet in diesem Showcase \u201eunter der Motorhaube\u201c Software aus dem SAP CX-Portfolio wie die Commerce Cloud, die Customer Data Plattform oder Emarsys.\u201eDoch wir wollen hier nicht in erster Linie Produkte verkaufen, sondern unsere Besucherinnen und Besucher inspirieren und auf die Einsatzm\u00f6glichkeiten von Zukunftstechnologien aufmerksam machen\u201c, unterstreicht Elvir Faskel.Das gelte auch f\u00fcr die Nutzung von generativer KI, die bei der intelligenten Customer Experience eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle einnimmt. Neue Funktionen versetzen Unternehmen in die Lage, ihr Potenzial besser auszusch\u00f6pfen, Markentreue sicherzustellen, Kundenbeziehungen st\u00e4rken und schlie\u00dflich die Profitabilit\u00e4t steigern.Generative KI erlebbar machenDiese rollenbasierten KI-Tools bilden den n\u00e4chsten Schritt, um Intelligenz neu zu definieren und mit Hilfe von Zukunftstechnologien m\u00fchelos ein ansprechendes Kundenerlebnis bieten zu k\u00f6nnen.Gleichzeitig erh\u00f6ht die K\u00fcnstliche Intelligenz durch die Automatisierung von Routineaufgaben die Produktivit\u00e4t und Effizienz, sodass die Menschen mehr Zeit f\u00fcr differenziertere T\u00e4tigkeiten haben. \u201eAll das werden wir in unseren weltweiten Experience Centern k\u00fcnftig an konkreten Beispielen erlebbar machen\u201c, blickt Faskel in die Zukunft.In Deutschland gibt es solche Innovationszentren bereits in Walldorf und in M\u00fcnchen. Global sind sie von Bangalore \u00fcber New York, London und Johannesburg bis Singapur in zahlreichen Metropolen vertreten.Die deutsche Hauptstadt fehlte bisher in dieser Liste. Vor allem eine inspirierende Startup-Szene, die enge Zusammenarbeit mit forschungsstarken Universit\u00e4ten und die r\u00e4umliche N\u00e4he zu den Entscheidungstr\u00e4gern in der Politik gaben nun den Ausschlag f\u00fcr den neuen Standort.\u201eDas Thema E-Government wird hier in Zukunft sicher eine gro\u00dfe Rolle spielen\u201c, ist Elvir Faskel \u00fcberzeugt.Aber willkommen seien in der 13. Etage des Bu\u0308rogeba\u0308udes QH Track im neuen Quartier Heidestra\u00dfe der Hauptstadt alle Interessierten. Egal ob aus Beh\u00f6rden, gro\u00dfen Unternehmen, dem Mittelstand oder den Hochschulen.Auch SAP-Partner nutzen die Gelegenheit, um sich auf dem Laufenden zu halten. \u201eWir konnten in den ersten Wochen nach der Er\u00f6ffnung schon G\u00e4ste aus ganz Deutschland und Delegationen aus aller Welt begr\u00fc\u00dfen\u201c, berichtet der Storyteller.Mit der Visit SAP App wird CX im Alltag sp\u00fcrbarDamit den Besucherinnen und Besucher ein durchg\u00e4ngiges digitales Kundenerlebnis von der Einladung bis zur Nachbesprechung durch das Geb\u00e4ude erm\u00f6glicht werden kann, wurde speziell f\u00fcr den Berliner Standort auch ein neues Konzept der \u201eDigital Customer Journey\u201c entwickelt.So begleitet die \u201eVisit SAP App\u201c die G\u00e4ste w\u00e4hrend des gesamten Aufenthalts auf ihrem Smartphone und bietet dabei zahlreiche hilfreiche Funktionen.Beispielsweise die Live-Agenda, die jederzeit einen \u00dcberblick \u00fcber die aktuelle Tagesordnung verschafft. Die Kontaktdaten ihres Gastgebers sind ebenfalls dar\u00fcber abrufbar.Die Dokumentenfreigabe in der App erm\u00f6glicht einen schnellen und sicheren Zugriff auf freigegebene Materialien. Dar\u00fcber hinaus bietet sie eine problemlose und sichere WLAN-Verbindung, n\u00fctzliche Informationen zur An- und Abreise sowie Empfehlungen f\u00fcr den Besuch in der Hauptstadt.\u00dcber einen individuellen QR-Code k\u00f6nnen die G\u00e4ste ihre Meetingr\u00e4ume \u00f6ffnen, einen Kaffee aus dem Automaten ziehen oder etwas zu essen bekommen. \u201eAuch mit dieser praktischen Nutzung von Zukunftstechnologien l\u00e4sst sich das Thema Customer Experience am eigenen Leib sp\u00fcren\u201c, sagt Elvir Faskel.Der Besuch der deutschen Hauptstadt, der neue Stadtteil am Hauptbahnhof, der preisgekr\u00f6nte B\u00fcrokomplex und das SAP Experience Center mit seinen Inspire-Touren hoch \u00fcber den D\u00e4chern Berlins seien ein attraktives Gesamtpaket. \u201eWir sehen schon nach wenigen Wochen dessen Magnetwirkung\u201c, freut sich Faskel.  Zukunftstechnologien auf einer Tour im SAP Experience Center Berlin live erleben?Dann kontaktieren Sie gerne Ihren SAP-Ansprechpartner oder melden sich \u00fcber das Formular an.Hier finden Sie weitere Artikel zu fachverwandten Themen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"22","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/11\/\/22\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"SAP Experience Center: Zukunftstechnologien in Berlin erleben","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/11\/22\/zukunftstechnologien-im-sap-experience-center-hautnah-erleben\/#breadcrumbitem"}]}]