[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/03\/20\/crm-zielbild-begeistern-mit-gemeinsamer-strategie\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/03\/20\/crm-zielbild-begeistern-mit-gemeinsamer-strategie\/","headline":"CRM-Zielbild: Begeistern mit gemeinsamer Strategie","name":"CRM-Zielbild: Begeistern mit gemeinsamer Strategie","description":"Stellen wir uns eine Welt vor, in der jede digitale Interaktion eine Chance ist, unsere Kunden und Kundinnen besser zu verstehen und ihnen zielgerichtete Angebote und individuellen Service anzubieten. Basis daf\u00fcr ist ein einheitliches CRM-Zielbild, das sie mit einer gemeinsamen Strategie begeistert.","datePublished":"2024-03-20","dateModified":"2024-07-03","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/katharina-hebbelmann\/#Person","name":"Katharina Hebbelmann","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/katharina-hebbelmann\/","identifier":807,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5ed93dea5381b82446bcdc5b94c26307a32e62892ef6b0d7864740be36a92a2e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5ed93dea5381b82446bcdc5b94c26307a32e62892ef6b0d7864740be36a92a2e?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/winback-customers-FTR-1.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/winback-customers-FTR-1.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/03\/20\/crm-zielbild-begeistern-mit-gemeinsamer-strategie\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]}],"wordCount":1155,"keywords":["Commerce","CRM | Customer Relationship Management","Customer Experience | CX"],"articleBody":"Stellen wir uns eine Welt vor, in der jede digitale Interaktion eine Chance ist, unsere Kunden und Kundinnen besser zu verstehen und ihnen zielgerichtete Angebote und individuellen Service anzubieten. Basis daf\u00fcr ist ein einheitliches CRM-Zielbild, das sie mit einer gemeinsamen Strategie begeistert.Diese Welt ist nicht nur vorstellbar, sie k\u00f6nnte bereits heute Realit\u00e4t sein. Aber nur, wenn wir die Chancen, die sie bietet, auch zielgerichtet nutzen. Wenn wir die Elemente eines fortschrittlichen Customer Relationship Managements (CRM) nicht nur als Werkzeuge verstehen, sondern sie als die unverzichtbaren Instrumente unserer Kundenbeziehungen sehen. Und: Wenn wir lernen, diese wie in einem guten Orchester an allen Positionen virtuos zu spielen.Ein CRM-System ist mehr als nur ein Tool \u2013 es erm\u00f6glicht die kunstvolle Orchestrierung bester Kundenbeziehungen.In der heutigen datengetriebenen Gesch\u00e4ftswelt sammelt ein automatisiertes Kundenbeziehungsmanagement Informationen aus jeder Ecke des digitalen Universums, um ein umfassendes Bild von Kunden und Kundinnen zu zeichnen. Dies erm\u00f6glicht es Unternehmen, nicht nur reaktiv zu handeln, sondern proaktiv personalisierte Kundenerfahrungen zu gestalten, die Loyalit\u00e4t schaffen und den Umsatz steigern.      CRM: Totgesagte leben l\u00e4nger und erfinden sich neu                Das klassische CRM-System hat ausgedient. An seine Stelle tritt eine flexible Kundenbeziehungsplattform, die eine einheitliche Customer Experience \u00fcber alle Interaktionen und Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glicht.      Doch trotz der weiten Verbreitung des Begriffs CRM und zahlreicher vorhandener Systeme herrscht oft Uneinigkeit dar\u00fcber, was Customer Relationship Management wirklich bedeutet und welche Anforderungen ein effektives CRM-System erf\u00fcllen sollte.Den Blick nach vorn richten \u2013 mit einem CRM-ZielbildHier braucht es ein klares Zielbild. Eine Vorstellung davon, wie das Orchester am Ende klingen soll. Und einen Plan, eine Partitur, die aufzeigt, wie die verschiedenen Instrumente zu spielen sind, um am Ende ein klangvolles Gesamtbild zu schaffen \u2013 f\u00fcr unternehmerischen Erfolg mit zufriedener Kundschaft und engagierten Mitarbeitenden. Das ist unsere Mission.F\u00fcr unternehmerischen Erfolg durch gute Kundenbeziehungen muss alles harmonisch aufeinander abgestimmt sein.In vielen Unternehmen werden verschiedene Systeme eingesetzt, die jeweils nur einen Teil der CRM-Aufgaben abdecken. Diese sind oft nicht miteinander verbunden, bieten keinen 360-Grad-Blick auf Kunden oder sind schlichtweg nicht benutzerfreundlich. Zudem ist die Bereitschaft zum Einsatz der Systeme und zur Pflege der Kundendaten bei den Mitarbeitenden h\u00e4ufig eher zur\u00fcckhaltend ausgepr\u00e4gt, da sie den Nutzen f\u00fcr ihre Arbeit nicht erkennen.      CRM in Vertrieb und Service: M\u00e4ngel und M\u00f6glichkeiten                Mitarbeiter in Vertrieb oder Kundenservice erwarten von einem CRM-System wahrscheinlich nicht allzu viel Hilfe im Arbeitsalltag. Denn um Kunden personalisierte Erfahrungen bieten zu k\u00f6nnen, braucht es mehr und detailliertere Einblicke als es klassische CRM-L\u00f6sungen heute liefern k\u00f6nnen.      Hier setzt hmmh bei der Entwicklung eines CRM-Zielbildes an. Wir helfen Unternehmen dabei, eine klare und umfassende Vorstellung davon zu erlangen, was im Rahmen des Customer Relationship Managements erreicht werden soll. Gemeinsam konkretisieren wir die Bed\u00fcrfnisse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice, um mit unserem ganzheitlichen Ansatz das Kundenbeziehungsmanagement auf die n\u00e4chste Stufe zu bringen. Dabei gilt es, alle im Unternehmen mitzunehmen \u2013 vom Management \u00fcber den Verkauf und Vertrieb bis hin zum Kundenservice.Warum ein klares CRM-Zielbild so entscheidend istEin effektives CRM-System ohne ein klares Ziel ist so, als ob unserem Orchester der Dirigent fehlt. Ein pr\u00e4zise definiertes CRM-Zielbild gibt die Richtung vor und sorgt daf\u00fcr, dass alle Aktivit\u00e4ten und Ma\u00dfnahmen auf das \u00fcbergeordnete Ziel ausgerichtet sind. Dazu geh\u00f6ren die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Optimierung der Kundenbindung oder die Maximierung des Customer Lifetime Value.Ein Ziel ohne Plan ist nur ein Wunsch.Dies bedeutet also, dass man sich nicht nur darauf konzentrieren sollte, was das CRM-System kann, sondern auch darauf, was man damit erreichen m\u00f6chte. Die erfolgreiche Implementierung einer modernen L\u00f6sung f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement erfordert mehr als nur technisches Know-how. Sie verlangt auch eine strategische Vision und die F\u00e4higkeit, diese Vision in konkrete Aktionen umzusetzen. Dies erfordert eine tiefgehende Analyse der eigenen Gesch\u00e4ftsziele und der Kundenbed\u00fcrfnisse, um eine Strategie zu entwickeln, die beides miteinander verbindet. Wir bei hmmh gehen dabei in fest definierten Schritten vor.      Life Sciences: Intelligente CRM-Systeme optimieren Vertrieb und Marketing                Viele Life Science-Unternehmen befinden sich heute an einem kritischen Wendepunkt. Mithilfe von digitalen L\u00f6sungen schaffen sie mehr Vertrauen und verbessern die Gesundheit weltweit auf neue und innovative Weise. Intelligente CX-L\u00f6sungen verk\u00fcrzen die Wertsch\u00f6pfungszeit und helfen bei der individuellen Ansprache von \u00c4rzteschaft, Apotheken oder Kliniken.      Schritt 1: Herausforderungen & Ziele erarbeitenJedes Unternehmen ist einzigartig und hat individuelle Anforderungen an sein CRM-System. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir, welche Ziele mit dem CRM erreicht werden sollen und welche Herausforderungen es zu bew\u00e4ltigen gilt.Schritt 2: Handlungsfelder ableitenAuf Basis der identifizierten Herausforderungen und Ziele leiten wir Handlungsfelder ab, die im Rahmen des CRM-Zielbildes adressiert werden m\u00fcssen. Dabei ber\u00fccksichtigen wir s\u00e4mtliche relevanten Bereiche des Unternehmens, von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundenservice.Schritt 3: Entwicklung von Use CasesWir zeigen an konkreten Fallbeispielen auf, wie das CRM-System zur Bew\u00e4ltigung der identifizierten Herausforderungen und zum Erreichen des definierten Ziels eingesetzt werden kann. Diese Use Cases helfen dabei, das CRM-Zielbild greifbar zu machen.Schritt 4: Zielbild und VisionIm abschlie\u00dfenden Schritt beschreiben wir, wie das CRM-System in Zukunft aussehen soll und welche Rolle es im Unternehmen spielen wird. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, dass das Zielbild sowohl realistisch als auch ambitioniert ist und die langfristige Vision des Unternehmens unterst\u00fctzt.Wir denken entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette, von der Lead-Generierung bis zur Entwicklung und R\u00fcckgewinnung von Bestandskunden. Das erarbeitete Zielbild visualisiert Bed\u00fcrfnisse, zeigt deren Priorisierung und bildet die Grundlage f\u00fcr eine anschlie\u00dfende Systementscheidung, f\u00fcr die CRM-Implementierung und als interne Kommunikationsgrundlage.Hohe Flexibilit\u00e4t auf dem Weg zum ZielUm das volle Potenzial eines CRM-Systems auszusch\u00f6pfen, ist es entscheidend, es nahtlos in die bestehende IT-Landschaft zu integrieren und Routineaufgaben zu automatisieren. Dies erm\u00f6glicht es den Teams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Pflege und Vertiefung der Beziehungen zur Kundschaft. Dazu geh\u00f6ren die kontinuierliche Analyse und Anpassung der CRM-Strategie, um sicherzustellen, dass sie mit den deren Bed\u00fcrfnissen und den Zielen des Unternehmens \u00fcbereinstimmt.Automatisierung im CRM bedeutet, mehr Zeit f\u00fcr das zu haben, was wirklich z\u00e4hlt \u2013 die Kunden und Kundinnen.Ein leistungsf\u00e4higes CRM-System ist in der digitalen Wirtschaft von heute kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Und zwar f\u00fcr jedes E-Commerce-Unternehmen, das nachhaltig wachsen und seine Kundenbeziehungen vertiefen m\u00f6chte. Die Definition eines klaren CRM-Zielbildes und dessen konsequente Verfolgung ist der Schl\u00fcssel, um die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten, die das Kundenbeziehungsmanagement bietet, voll auszusch\u00f6pfen.Wenn Sie einen Partner suchen, um Ihre CRM-Strategie auf das n\u00e4chste Level zu heben und kundenorientiertes Handeln zu Ihrem wichtigsten Erfolgsfaktor auszubauen, dann stehen wir bei hmmh bereit, um Sie dabei zu unterst\u00fctzen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihres E-Commerce gestalten \u2013 mit Strategien, die nicht nur technologisch fortschrittlich sind, sondern auch dauerhaft das Herz Ihrer Kundschaft gewinnen.  Mehr zum Thema CRM\u00a0erfahren"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"20","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/03\/\/20\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CRM-Zielbild: Begeistern mit gemeinsamer Strategie","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/03\/20\/crm-zielbild-begeistern-mit-gemeinsamer-strategie\/#breadcrumbitem"}]}]