[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/05\/22\/digital-natives-wie-man-das-vertrauen-von-gen-z-und-millennials-gewinnt\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/05\/22\/digital-natives-wie-man-das-vertrauen-von-gen-z-und-millennials-gewinnt\/","headline":"Digital Natives: Wie man das Vertrauen von Gen Z und Millennials gewinnt","name":"Digital Natives: Wie man das Vertrauen von Gen Z und Millennials gewinnt","description":"Da die Digital Natives soziale Medien und das Internet nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen, ist es sinnvoll, bezahlte Kampagnen und Anzeigen zu schalten, um sie mit Markenbotschaften zu erreichen. 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Als Reaktion verengen wir unsere Augen und verschr\u00e4nken die Arme. Unsere Standardhaltung gegen\u00fcber verschiedenen Szenarien in allen Bereichen ist schlicht und einfach: Misstrauen.Doch wie ist es so weit gekommen?      Auf den Punkt: Wie der Einzelhandel die Generation Z nachhaltig begeistert                Die Generation Z ist auf dem Vormarsch. Und zwar recht selbstbewusst. Die ersten echten digitalen Natives stellen hohe Erwartungen an das Kundenerlebnis. Wer sich schon heute damit befasst, hat beim Verbraucher der Zukunft einen fetten Stein im Brett. Grund genug, folgende Aspekte in den Fokus zu r\u00fccken: Dynamic Pricing, Sharing Economy und Conversational Commerce.      Die Angst vor Fake News spielt in den letzten Jahren eine gro\u00dfe Rolle, und die sozialen Medien sind daran nicht unschuldig. Dennoch nimmt die Nutzung sozialer Netzwerke kaum ab. Im Gegenteil. Tats\u00e4chlich nutzen mehr Menschen Facebook, Instagram, X, TikTok und Co. als je zuvor: 2023 wurden weltweit 4,76 Milliarden Nutzerinnen und Nutzer gez\u00e4hlt. Im Jahr 2020 waren es global erst 3,6 Milliarden Menschen.Es gen\u00fcgt zu sagen, dass der Mangel an Vertrauen, den wir alle sp\u00fcren, die Arbeit im digitalen Marketing nicht gerade erleichtert. Die Menschen haben vielleicht mehr Vertrauen in Unternehmen als in die Regierung oder die Medien, aber sie wollen auch, dass die Unternehmen mit vertrauensw\u00fcrdigen und qualitativ hochwertigen Informationen an der Spitze stehen. Wie k\u00f6nnen sie das tun, wenn der erste Instinkt der Menschen ist, Ihnen NICHT zu vertrauen?Eine weitere Herausforderung im Digital Marketing? Das sind die Digital Natives, also Menschen wie ich, die nach 1980 geboren wurden.      Die Wahrheit \u00fcber die Kaufkraft der Generation Z                Das Marketing erwartet die Generation Z mit Begeisterung, aber es \u00fcbersch\u00e4tzt ihre aktuelle Kaufkraft. Was Marken dazu heute wissen m\u00fcssen.      Wer sind Digital Natives? Definition und wichtige StatistikenDigital Natives sind Menschen, die im Zeitalter der fortgeschrittenen digitalen Technologien geboren und aufgewachsen sind. Dazu geh\u00f6ren Generationen wie die Millennials (geboren zwischen 1981 und 1996), die Generation Z (geboren zwischen 1997 und 2012), die Zillennials und nachfolgende Kohorten. Diese Generationskohorten sind von klein auf in eine Welt eingetaucht, die reich an digitalen Erfahrungen ist. Das reicht vom Internet und den sozialen Medien bis hin zu mobilen Computern und interaktiven digitalen Plattformen. Deshalb zeichnen sich Digital Natives in der Regel durch ein hohes Ma\u00df an Komfort, Gewandtheit und ein intuitives Verst\u00e4ndnis digitaler Technologien und ihrer Anwendungen aus.Statistiken zu den Digital Natives, die alle Unternehmen kennen sollten:Millennials und Gen Z\u00a0machen derzeit 39 % der Gesamtbelegschaft ausIn etwa zehn Jahren\u00a0werden die Digital Natives voraussichtlich \u00fcber 58 % ausmachen und damit die dominierende Generation am Arbeitsplatz seinDigital Natives stellen ein schnell wachsendes und einflussreiches Segment des B2B-Marktes dar: 73 Prozent der Digital Natives sind in ihren Unternehmen an Kaufentscheidungen f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen beteiligtEtwa ein Drittel der Digital Natives sind die alleinigen Entscheidungstr\u00e4gerEtwa die H\u00e4lfte aller Produktforscher sind Digital NativesGanz zu schweigen davon, dass wir uns bei der Arbeit und beim Betrieb unserer Unternehmen voll und ganz auf die Technik verlassen und deshalb auch bereit sind, viel Geld f\u00fcr die besten L\u00f6sungen f\u00fcr unsere Bed\u00fcrfnisse auszugeben.      Warum der Einzelhandel sich mit der Generation Alpha besch\u00e4ftigen sollte                Babyboomer, Millenials, Generation Y oder Z \u2013 mit diesen Begriffen k\u00f6nnen wohl inzwischen alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce besch\u00e4ftigen. Aber von der \u201eGeneration Alpha\u201c haben nach einer aktuellen Studie mehr als die H\u00e4lfte der befragten Experten noch nichts geh\u00f6rt. Dabei gibt es den Begriff bereits seit 2018. Damals pr\u00e4gte ihn der…      Wie man das Vertrauen der Digital Natives gewinnt: die besten Strategien f\u00fcr MarkenDa die Digital Natives soziale Medien und das Internet nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen, ist es sinnvoll, bezahlte Kampagnen und Anzeigen zu schalten, um uns mit Ihren Markenbotschaften zu erreichen. Aber denken Sie daran – wir haben es immer noch mit einem weltweiten Mangel an Vertrauen zu tun, gegen den auch die j\u00fcngeren Generationen nicht immun sind.Unbeholfene Unternehmen, die auf “Authentizit\u00e4t” und “zweckorientiertes Marketing” setzen, werden schnell entlarvt, und die Digital Natives werden keine Zeit verlieren, diese Marken zur Rechenschaft zu ziehen. Sie werden die unaufrichtigen Versuche von Marken, sich mit der Sache des Tages zu verbinden, entlarven und sie dann f\u00fcr einen schlecht geplanten Versuch, von der Empathie der Menschen zu profitieren, bestrafen.Diese \u00f6ffentliche Blo\u00dfstellung einer Marke wird zumindest die K\u00e4ufer abschrecken oder im schlimmsten Fall zu der gef\u00fcrchteten “cancellation” f\u00fchren.Wenn halbherzige Versuche, die Digital Natives f\u00fcr sich zu gewinnen, nicht zu einer Umsatzsteigerung f\u00fchren, sind Unternehmen verst\u00e4ndlicherweise frustriert. Schlie\u00dflich versucht man, unsere Sprache zu sprechen, indem man uns in den sozialen Medien kontaktiert, aber es funktioniert einfach nicht.Was k\u00f6nnen Sie tun, damit Digital Natives Ihrer Marke vertrauen? Hier sind vier bew\u00e4hrte Techniken, die funktionieren:Ermutigen Sie Ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte, soziale Medien zu nutzen (und sich mit ihnen vertraut zu machen).Sammeln und teilen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) von echten Menschen.Setzen Sie auf Authentizit\u00e4t: Gehen Sie live auf Social-Media-Plattformen.Arbeiten Sie mit Branchen- und Markeninfluencern zusammen.      Willkommen bei der Generation Alpha: Definition, Statistiken, Prognosen                Als \u201eMini-Millennials" bezeichnet, zieht die Generation Alpha bereits jetzt die Aufmerksamkeit auf sich. Hier erfahren Sie, was Marken \u00fcber diese aufstrebende Generation wissen m\u00fcssen.      Beispiele aus der Praxis f\u00fcr funktionierende Strategien des Digital Native MarketingErmutigen Sie Ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte, soziale Medien zu nutzen (und sich mit ihnen vertraut zu machen).Also, wenn Sie ein LinkedIn-Profil aktualisieren wollen, sollten Sie ein aktuelles professionelles Foto verwenden. Das hei\u00dft, kein Schnappschuss von vor f\u00fcnf Jahren, den Sie f\u00fcr schmeichelhaft halten, aber der nicht mehr dem tats\u00e4chlichen Aussehen entspricht.Warum interessiert es die Digital Natives, ob die F\u00fchrungskr\u00e4fte Ihres Unternehmens auf LinkedIn aktiv sind? Wir wollen mehr dar\u00fcber erfahren, wer das Schiff steuert!Wenn Sie offenlegen, wer die F\u00fchrung Ihres Unternehmens ist und wie sie sich in den sozialen Medien verh\u00e4lt, k\u00f6nnen Sie schnell Transparenz zeigen, Rechenschaft ablegen und ansprechbar sein – alles effektive Methoden, um Vertrauen aufzubauen!Sogar auf einer verschlossenen Plattform wie LinkedIn ist es f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00f6glich, sich auf eine Art und Weise zu zeigen, die authentisch und bodenst\u00e4ndig ist und dem Publikum hilft, die K\u00f6pfe und Pers\u00f6nlichkeiten hinter Ihrer Marke kennenzulernen.Wer’s gut macht: LinkedIn ist ein guter Ausgangspunkt, aber F\u00fchrungskr\u00e4fte, die andere Plattformen nutzen, sammeln Bonuspunkte f\u00fcr ihre Selbstdarstellung. Die Gr\u00fcnderin und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin von Black Girls CODE, Kimberly Bryant, postet regelm\u00e4\u00dfig auf X \u00fcber ihr Berufs- und Privatleben und teilt Fotos ihres Gartens, Meditationstipps und inspirierende Zitate neben Updates zu ihren beruflichen Projekten. Kimberly ist ein vorbildliches Beispiel f\u00fcr eine F\u00fchrungskraft, die ihr Unternehmen professionell repr\u00e4sentiert und gleichzeitig ihre Menschlichkeit und ihre Werte verinnerlicht.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( twitter.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterSammeln und Teilen von nutzergenerierten Inhalten (UGC) von echten MenschenAls Millennial habe ich zwei Wirtschaftsrezessionen und eine globale Pandemie \u00fcberlebt, sieben verschiedene Vollzeitjobs gehabt und 18 Jahre lang Steuern gezahlt. Ich werde mein hart verdientes Geld nicht f\u00fcr ein Produkt ausgeben, bei dem ich ein schlechtes Gewissen habe, egal ob es sich um einen neuen K\u00fchlschrank oder eine elektrische Zahnb\u00fcrste handelt.Wie die meisten Digital Natives recherchiere ich vor einer Kaufentscheidung ausgiebig im Internet und finde heraus, was ECHTE Menschen \u00fcber eine Marke zu sagen haben.Letztes Wochenende habe ich es in Echtzeit bei Target gesehen, als ein paar Teenager das LETZTE Paar falsche Wimpern mitnahmen, das ich gesucht hatte – sie hatten zuerst nach Bewertungen f\u00fcr diese Wimpern gegoogelt, bevor sie sie mitnahmen. Diese Wimpern kosten ungef\u00e4hr neun Dollar. Und trotzdem haben diese M\u00e4dchen recherchiert, bevor sie sie gekauft haben.Neben Bewertungen (ja, guten und schlechten) sollten mehr Marken nutzergenerierte Inhalte (UGC) ihrer Fans in sozialen Medien kuratieren und teilen. Ich liebe es, wenn eine Bekleidungsmarke Fotos von echten Menschen postet, die ihre Produkte tragen, oder lustige Inhalte von ihren Mitarbeitenden teilt.Und ich bin nicht allein: 84 Prozent meiner Altersgenossen sagen, dass User Generated Content (UGC) ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.Wer’s gut macht: Der Verpackungs- und Versandriese The UPS Store startet regelm\u00e4\u00dfig Kampagnen auf Instagram, bei denen er seine Follower auffordert, Fotos einzusenden, die die Marke dann wieder posten kann. W\u00e4hrend der Weihnachtsfeiertage schickten die Nutzer unter dem Hashtag #UnexpectedPackandShip Fotos von skurrilen Gegenst\u00e4nden, die sie verpacken und verschicken mussten. Die Kampagne hob nicht nur die Sorgfalt und den Einfallsreichtum der UPS Store-Mitarbeitenden beim Verpacken hervor, sondern lieferte der Marke auch jede Menge unterhaltsamen Content zum Posten.      Kundenerlebnis: Was uns im Jahr 2030 erwartet                Die Evolution der Customer Experience ist in vollem Gang. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gew\u00f6hnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Im FOC-Blog beschreibt ein Experte, wie das Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle disruptive Technologien wie KI dabei spielen.      Live auf sozialen Netzwerken gehenWie die sozialen Medien werden auch die Live-Videos nicht so schnell verschwinden, denn die sozialen Kan\u00e4le scheinen die F\u00f6rderung von Live-Inhalten zu verdoppeln. Zus\u00e4tzlich zu den Live-Video-Optionen auf Facebook, Instagram und LinkedIn bieten einige Kan\u00e4le dank Clubhouse\u00a0auch Live-Audio an.Live-Inhalte sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, um Ihr Publikum zu erreichen, indem Sie einen authentischen und unverf\u00e4lschten Einblick in Ihre Marke bieten. Es ist eine spannende Gelegenheit f\u00fcr die Nutzer, die Menschen hinter Ihrer Marke zu sehen. Das Format bietet die M\u00f6glichkeit, eine echte Verbindung zum Publikum aufzubauen, Fragen zu beantworten und sich in Echtzeit mit den Zuh\u00f6renden oder Zuschauenden auszutauschen.Da es in den sozialen Medien immer noch um Zahlen geht, ist es gut zu wissen, dass Live-Videos eine hohe Sichtbarkeit haben und je nach Plattform oft ganz oben in den Feeds der Nutzer erscheinen. Sie k\u00f6nnen Co-Moderatoren einladen, sich Ihnen live anzuschlie\u00dfen und so Ihre Reichweite sofort verdoppeln. Sie k\u00f6nnen das Video sogar als Download anbieten, sodass Zuschauende, die die Live-Sendung nicht sehen konnten, es sp\u00e4ter ansehen k\u00f6nnen.Wer’s gut macht: W\u00e4hrend viele Unternehmen davor zur\u00fcckschrecken, bearbeitete Videos zu ver\u00f6ffentlichen, stellt die Live-\u00dcbertragung ein ganz anderes Risiko dar. SAP Customer Experience hat sich f\u00fcr die neuartige M\u00f6glichkeit des Live-Videos entschieden und nutzt LinkedIn Live als Talkshow-\u00e4hnliches Format, um F\u00fchrungskr\u00e4fte, Experten und andere Fachleute vorzustellen.      Wie kaufen heute \u201eMillenials\u201c oder \u201eBaby Boomer\u201c ein?                Die Studie \u201eThe Influential Shopper\u201c hat \u00fcber 4.000 Verbraucher in verschiedenen L\u00e4ndern zu ihren Konsumausgaben und ge\u00e4nderten Einkaufsgewohnheiten befragt und einige interessante Erkenntnisse f\u00fcr den Einzelhandel gebracht.      Besch\u00e4ftigung von Influencern f\u00fcr Ihre MarkeDer amerikanische Milliard\u00e4r und Mitbegr\u00fcnder von Intuit, Scott Cook, wurde vor Jahren mit den Worten zitiert: \u201cA brand is no longer what we tell the consumer it is \u2013 it is what consumers tell each other it is.\u201d Seine Worte klingen heute noch wahrer, denn wir sehen, dass die Verbraucher die Kontrolle nicht so schnell aufgeben werden.Was ist ein Influencer?Ein Influencer ist eine Person, die ihre Glaubw\u00fcrdigkeit, ihr Wissen oder ihre Beziehungen zu einem Publikum nutzt, um Meinungen zu beeinflussen oder Handlungen zu f\u00f6rdern, oft in einer bestimmten Nische oder Branche. Influencer bewerben, empfehlen oder unterst\u00fctzen in der Regel Produkte oder Dienstleistungen. Sie nutzen ihre Online-Pr\u00e4senz und ihre pers\u00f6nliche Marke, um die Entscheidungen von Verbrauchern zu beeinflussen.Die Verbraucher haben im Wesentlichen die Kontrolle \u00fcber Ihre Marke. Wenn sie mehr personalisierte Inhalte, einen reaktionsschnellen Kundendienst oder kuratierte Erlebnisse w\u00fcnschen, sollten Sie bereit sein, ihnen zuzuh\u00f6ren. Wie Sie diese Anforderungen erf\u00fcllen k\u00f6nnen, hat viel damit zu tun, wer sie stellt. Je besser Sie Ihre Kunden kennen und verstehen, desto besser wissen Sie, was sie wollen. Und wer k\u00f6nnte Ihre Kunden besser verstehen als Ihre Kunden selbst?Im Grunde sind Influencer genau das: Verbraucher, die Ihre Marke so sehr sch\u00e4tzen und kaufen, dass sie, wenn Sie ihnen ein Mikrofon (und ein Gehalt) geben, ihre Begeisterung f\u00fcr Sie von den D\u00e4chern schreien.Was Influencer jedoch von Werbung unterscheidet, ist das Vertrauen. Au\u00dferdem haben sie bereits eine treue Fanbase und eine Community in den sozialen Medien, die ihnen zuh\u00f6rt.Influencer sind ganz normale, allt\u00e4gliche Menschen, die bereit sind, ihre Geschichten offen, kreativ und authentisch zu erz\u00e4hlen. Und denken Sie nicht, dass Sie die neueste TikTok-Sensation buchen m\u00fcssen, die Unsummen verlangt, um ihren Millionen von Followern einen d\u00fcrftigen Shoutout zu geben. Ein Mikro-Influencer (10.000 bis 50.000 Follower in den sozialen Medien) oder Nano-Influencer (100 bis 10.000 Follower in den sozialen Medien) kostet viel weniger, ist enger mit seinen Followern verbunden und produziert hochwertige, authentische Inhalte f\u00fcr Ihre Marke, die Ihrem Unternehmen h\u00f6chstwahrscheinlich mehr Leads bringen.Wer’s gut macht: Zur Feier des “Black History Month” hat LinkedIn eine inspirierende Social-Media-Kampagne gestartet, die erfolgreiche schwarze UnternehmerInnen hervorhebt, die im Netzwerk Einfluss auf die Gesch\u00e4ftswelt haben. LinkedIn teilt kreative Inhalte von Influencern und erstellt originelle Inhalte, die diese vorstellen. Ausserdem werden die Nutzer aufgefordert, diesen Influencern zu folgen und sich an den Diskussionen \u00fcber Black Entrepreneurship zu beteiligen.      Kaufverhalten: So schlie\u00dfen Sie die Generationenl\u00fccke                Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenl\u00fccke zu schlie\u00dfen, braucht es passgenaue Angebote und Services f\u00fcr die unterschiedlichen Zielgruppen.      “It’s always been a matter of trust”Das Konzept des Vertrauens mag in der heutigen Zeit schwer zu finden sein, aber es ist nicht so schwer zu verstehen, wie Sie vielleicht denken. Wenn Ihre Marke Schwierigkeiten hat, in der Welt des digitalen Marketings Fu\u00df zu fassen, ist es vielleicht an der Zeit, einige dieser Strategien in Ihr Marketingprogramm aufzunehmen. Sie werden Ihnen helfen, Glaubw\u00fcrdigkeit aufzubauen und die Akzeptanz Ihrer Zielgruppe zu sichern.Und selbst wenn Ihr Publikum bisher nicht von uns Digital Natives dominiert wird, warten Sie nur ein paar Jahre, dann wird sich das \u00e4ndern. Investieren Sie jetzt in unser Vertrauen, und Sie werden sehen, dass sich das sp\u00e4ter auszahlen wird.  Wollen Sie noch mehr dazu wissen? Erfahren Sie mehr \u00fcber die Zukunft der Customer Experience!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"22","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/05\/\/22\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Digital Natives: Wie man das Vertrauen von Gen Z und Millennials gewinnt","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/05\/22\/digital-natives-wie-man-das-vertrauen-von-gen-z-und-millennials-gewinnt\/#breadcrumbitem"}]}]