[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/10\/30\/order-management-schafft-hohere-effizienz\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/10\/30\/order-management-schafft-hohere-effizienz\/","headline":"Effizienter durch modernes Order Management","name":"Effizienter durch modernes Order Management","description":"Modernes Order Management optimiert die Bestellabwicklung mit flexiblen Omnichannel-Prozessen und gesteigerter Kundenzufriedenheit.","datePublished":"2024-10-30","dateModified":"2025-03-17","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-rohr\/#Person","name":"Christian Rohr","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/christian-rohr\/","identifier":444,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f38093ce7c900c04409c7632b1e3a90e78e1841be7e97b673b0e337a856d99db?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f38093ce7c900c04409c7632b1e3a90e78e1841be7e97b673b0e337a856d99db?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/composable-order-management_FTR-4.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/composable-order-management_FTR-4.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/10\/30\/order-management-schafft-hohere-effizienz\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},"B2C Commerce",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/omnichannel-deutsch\/","name":"Omnichannel","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Omnichannel","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q16999365"]}],"wordCount":822,"keywords":["B2C E-commerce","Online Shopping","Order Fulfillment","Order Management","Retouren","SAP Commerce Cloud"],"articleBody":"In der heutigen Zeit reicht es nicht mehr aus, nur gute Produkte oder wettbewerbsf\u00e4hige Preise anzubieten. Die Kundschaft erwartet auch reibungslose und schnelle Bestellabwicklungen, von der Auftragserteilung bis zur Lieferung. Ein modernes Order Management schafft daf\u00fcr die Voraussetzungen.Denn die Bestellabwicklung ist nicht mehr nur ein Hintergrundprozess \u2013 sondern sie z\u00e4hlt l\u00e4ngst zum Kern der Customer Experience (CX). Kundinnen und Kunden wollen heutzutage mehr als nur p\u00fcnktliche Lieferungen. Sie erwarten Flexibilit\u00e4t, transparente Echtzeitinformationen \u00fcber ihre Bestellungen und die Freiheit, zwischen verschiedenen Lieferoptionen zu w\u00e4hlen – wie die Abholung im Gesch\u00e4ft oder den Versand nach Hause.Ob sie online, vor Ort im Gesch\u00e4ft oder \u00fcber einen Marktplatz einkaufen \u2013 die Anspr\u00fcche steigen st\u00e4ndig. Das stellt Unternehmen vor einige Herausforderungen: Wie k\u00f6nnen sie jederzeit sicherstellen, dass all diese Verkaufskan\u00e4le nahtlos zusammenarbeiten und Lagerbest\u00e4nde stets korrekt erfasst werden?Laut einer Studie von McKinsey sind etwa 25 % der Verbraucherinnen und Verbraucher bereit, f\u00fcr eine Lieferung am selben Tag einen Aufpreis zu zahlen. Diese Bereitschaft verdeutlicht den zunehmenden Druck auf den Handel, seine Fulfillment-Prozesse zu optimieren, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Gleichzeitig ist die durchschnittliche Zeit, die Kundinnen und Kunden bereit sind, auf eine Lieferung zu warten, auf 1,9 Tage gesunken.Ein modernes Order Management System (OMS) hilft dabei, diese steigenden Anforderungen zu erf\u00fcllen, indem es alle Verkaufs- und Vertriebskan\u00e4le miteinander verkn\u00fcpft und Bestellungen effizient zuweist. Die Vorteile? Geringere Kosten, h\u00f6here Kundenzufriedenheit und eine deutliche Verbesserung der betrieblichen Effizienz.Intelligentes Retourenmanagement und datengetriebenes InventorymanagementDas Retourenmanagement ist oft eine weitere Herausforderung f\u00fcr viele Unternehmen, insbesondere im E-Commerce. R\u00fccksendungen kosten sie nicht nur viel Zeit, sondern treiben auch die Logistikkosten in die H\u00f6he. Durch den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und durch datengetriebene Entscheidungsprozesse k\u00f6nnen Retouren deutlich effizienter verwaltet und die Logistikkosten gesenkt werden, w\u00e4hrend gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigt.Laut dem globalen Logistikdienstleister DHL geh\u00f6ren Retouren zu den gr\u00f6\u00dften Kostentreibern im Onlinehandel.Dabei tragen nicht nur die Logistikkosten, sondern auch die Bearbeitung der R\u00fccksendungen, erheblich zu den Gesamtausgaben bei. Eine effiziente R\u00fccksendungsabwicklung senkt aber nicht nur die Kosten bei, sondern ist auch ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Kundenzufriedenheit.Ein modernes OMS schafft hier weitere Vorteile. Es erm\u00f6glicht durch die Integration von Echtzeitanalysen Unternehmen, die Best\u00e4nde und Verkaufsdaten besser zu \u00fcberwachen und darauf basierend ihre Fulfillment-Strategien schneller anzupassen. Idealerweise erm\u00f6glicht die Integration eines OMS in bestehende ERP-Systeme eine zentrale Steuerung aller relevanten Gesch\u00e4ftsprozesse und eine optimierte Orchestrierung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.      Retouren im Handel: Was Verbraucher hassen und wie man das Problem angeht                Neue Studien von SAP Emarsys zu Retouren im Einzelhandel zeigen negative Trends: Entdecken Sie die Hauptprobleme und m\u00f6gliche L\u00f6sungen.      Erfolgreiche Implementierung von SAP OMS: Tchibo und FressnapfTchibo \u2013 Vom Kaffeelieferant zum Omnichannel-PionierTchibo ist ein hervorragendes Beispiel daf\u00fcr, wie SAP OMS erfolgreich implementiert wurde, um komplexe Omnichannel-Prozesse zu vereinfachen. Urspr\u00fcnglich als Kaffeelieferant gestartet, ist Tchibo heute ein Vorreiter im Omnichannel-Gesch\u00e4ft. Durch die nahtlose Integration von SAP OMS konnte das Hamburger Traditionsunternehmen seine Logistikprozesse vereinheitlichen und die Kundenzufriedenheit steigern.Das Resultat: Lieferzeiten werden verk\u00fcrzt, Best\u00e4nde effizienter verwaltet und das Kundenerlebnis ist durch eine zentrale Steuerung aller Verkaufs- und Logistikprozesse verbessert worden.      Tchibo: Vom Kaffee-Versand zum Omnichannel-Angebot                Angefangen hat alles mit Kaffee. Doch schon lange hat sich Tchibo neue Welten erobert. In die Zukunft gehen die Hamburger mit einer ausgefeilten Omnichannel-Architektur ohne Systemsilos, die den Kunden kompromisslos in den Mittelpunkt stellt.      Fressnapf \u2013 Eine tierisch gute Erfolgsgeschichte mit SAP OMS\u00a0Fressnapf, Europas f\u00fchrender Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Heimtierbedarf, entschied sich ebenfalls f\u00fcr SAP OMS. Mit \u00fcber 1400 Filialen in 12 L\u00e4ndern und einem gro\u00dfen E-Commerce-Angebot erkannte das Einzelhandelsunternehmen mit Hauptsitz in Krefeld die Notwendigkeit, seine Auftragsabwicklung zu modernisieren. Die Einf\u00fchrung von “SAP Order Management Foundation” und “SAP Order Management for Sourcing and Availability” erm\u00f6glicht Fressnapf, die Lieferketten besser zu steuern und das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern.\u201eWir verbinden auf einzigartige Weise – rund um die Uhr und \u00fcberall – Produkte, Services, Dienstleistungen, Tierliebhaber und ihre Tiere und machen so das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und gl\u00fccklicher!\u201dDurch die Integration von SAP OMS konnte Fressnapf nicht nur die Lieferzeiten verk\u00fcrzen, sondern \u00fcberwacht nun auch Bestandsverf\u00fcgbarkeiten in Echtzeit und wickelt Bestellungen effizienter ab. Dies f\u00fchrte zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und einer verbesserten Profitabilit\u00e4t.Fazit: Mehr Agilit\u00e4t und Effizienz durch modernes Order ManagementUnternehmen, die auf SAP OMS setzen, schaffen es, ihre Bestellprozesse zu vereinfachen und ihre Kundschaft zufriedenzustellen. Von der schnelleren Auftragsabwicklung \u00fcber intelligente Retouren bis hin zur Echtzeit-\u00dcberwachung der Best\u00e4nde \u2013 modernes Order Management bietet die Flexibilit\u00e4t und Effizienz, die der Einzelhandel braucht, um auch in Zukunft wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.  M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie SAP OMS auch Ihr Unternehmen transformieren kann? Dann laden wir Sie herzlich zu unserem Webcast \u201eSAP Order Management Services” ein."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"30","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/10\/\/30\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Effizienter durch modernes Order Management","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/10\/30\/order-management-schafft-hohere-effizienz\/#breadcrumbitem"}]}]