[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/11\/06\/allnatura-dauerhafte-kundenbeziehungen-mit-ki\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/11\/06\/allnatura-dauerhafte-kundenbeziehungen-mit-ki\/","headline":"allnatura: Dauerhafte Kundenbeziehungen mit KI","name":"allnatura: Dauerhafte Kundenbeziehungen mit KI","description":"Der E-Commerce-Anbieter allnatura betrieb zwar Kundenakquise \u2013 jedoch mangelte es an Strategien, um Kunden langfristig zu binden und ihre Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern. Mit dem Rollout der SAP Emarsys Engagement Plattform und hmmh als Partner f\u00fcr die Optimierung und strategischem Begleiter hat sich das inzwischen gr\u00fcndlich ge\u00e4ndert.","datePublished":"2024-11-06","dateModified":"2025-05-12","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/amir\/#Person","name":"Amir Tchavoshinia","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/amir\/","identifier":869,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e78f486776e8f6649ca200953bf662e4eeb111b7e6b0186ddb6cef7cfbedcc9c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e78f486776e8f6649ca200953bf662e4eeb111b7e6b0186ddb6cef7cfbedcc9c?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/CAIO-Chief-AI-officer_FTR-2.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/CAIO-Chief-AI-officer_FTR-2.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/11\/06\/allnatura-dauerhafte-kundenbeziehungen-mit-ki\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/commerce\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/commerce\/e-commerce\/","name":"E-Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/E-commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q484847"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/marketing\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/service-deutsch\/","name":"Service","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Service","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q7406919"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/uncategorized\/","name":"Uncategorized","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Categorization","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q5884621"]}],"wordCount":1687,"keywords":["AI (Artificial Intelligence)","Commerce","Customer Service","Marketing"],"articleBody":"allnatura \u2013 dieser Name steht seit \u00fcber 20 Jahren f\u00fcr gesundes Schlafen und nat\u00fcrliches Wohnen. Das Familienunternehmen aus dem schw\u00e4bischen Heubach ist einer der f\u00fchrenden Anbieter f\u00fcr \u00f6kologisch und fair produzierte Produkte. Damit z\u00e4hlt allnatura zu den erfahrensten Anbietern in seinem Bereich.Zur Firmenphilosophie geh\u00f6rt das Bestreben, dauerhafte Harmonie zwischen Mensch und Natur zu schaffen. Die Idee f\u00fcr ein \u00f6kologisch ausgerichtetes Sortiment entstand in den 80er-Jahren beim Gr\u00fcnder Reinhard Olle nach vielen Jahren ehrenamtlicher T\u00e4tigkeit im Umwelt- und Naturschutz.Mit der Zeit entwickelte sich aus der Gr\u00fcndung von Alexandra und Reinhard Olle der gr\u00f6\u00dfte Katalog-Versender Origo f\u00fcr Naturmatratzen und Schlafartikel in Deutschland. Seit 2019 \u00fcbernahm mit Felix Olle der Sohn der beiden Gr\u00fcnder als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer die Verantwortung mit. Im Jahr 2000 wurde dann der Online-Shop mit dem Namen allnatura er\u00f6ffnet.\u201eKonsequent nachhaltig\u201c ist seit vier Jahrzehnten das Motto. Das gilt mittlerweile l\u00e4ngst nicht nur f\u00fcr alles rund ums Schlafen, sondern auch f\u00fcr andere Wohnbereiche sowie Kinder- und Heimtextilien.Mit Stolz kann das Unternehmen darauf verweisen, zum neunten Mal in Folge 2023 bei der unabh\u00e4ngigen Kundenzufriedenheits-Umfrage von DEUTSCHLAND TEST mit der Auszeichnung \u201eBester Online-Shop\u201c bedacht worden zu sein.      Kitesurfing mit SAP CX: Personalisierung der Customer Journey                Am Beispiel des fiktiven Kitesurfing-Ausr\u00fcsters \u201eTortuga Sports\u201c wird im FOC-Blog in einer End-to-End-Customer Journey gezeigt, wie sich mit Daten und Personalisierung eine \u201egro\u00dfe Welle" zur Kundenbindung machen l\u00e4sst. Zum Einsatz kommen diverse intelligente L\u00f6sungen aus dem Customer Experience-Portfolio von SAP.      Auch aus diesem Grund stehen hohe Anspr\u00fcche an Qualit\u00e4t und Herkunft der verwendeten Materialien im Vordergrund. allnatura bietet ausschlie\u00dflich streng schadstoffgepr\u00fcfte Produkte aus nachhaltiger Rohstoffgewinnung an. Das Unternehmen ist mit dem Fachgesch\u00e4ft in Heubach und dar\u00fcber hinaus in mehreren deutschen Gro\u00dfst\u00e4dten und in Wien in Ausstellungsr\u00e4umen vertreten. Es vertreibt Produkte haupts\u00e4chlich in Deutschland, \u00d6sterreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich und Belgien \u00fcber eigene Online-Shops.      Personalisierung im Handel: 3 Strategien f\u00fcr mehr Profitabilit\u00e4t                Auch 2023 ist Personalisierung im Handel weiterhin das A & O. Vor allem, wenn es darum geht, sich trotz angespannter Wirtschaftslage die Treue der Kundschaft zu sichern. Im FCEE-Blog werden drei innovative CX-Strategien vorgestellt, mit denen Einzelh\u00e4ndler erfolgreich durch die Krise man\u00f6vrieren.      Und um die Kundschaft und deren Treue geht es den Schwaben auch bei ihren Marketingaktivit\u00e4ten. F\u00fcr die gezielte Kundenkommunikation setzt das Unternehmen bereits seit einiger Zeit auf SAP Emarsys \u2013 nutzte die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten in der Vergangenheit aber nicht aus.Gemeinsam mit dem langj\u00e4hrigen SAP-Partner hmmh konnte allnatura einen neuen Grad an Optimierung und Automatisierung f\u00fcr eine zielgerichtetere Kundenansprache erreichen.Der bisherige Einsatz des Emarsys-Accounts zeichnete sich durch die Anwendung f\u00fcr einfache Kampagnen und Automationsstrecken aus. Dabei fanden komplexere Anwendungsf\u00e4lle nur wenig Beachtung. Das Design der E-Mail-Templates war in die Jahre gekommen und erforderte dringend eine Aktualisierung. Eine kanal\u00fcbergreifende Ansprache der Kontakte fehlte g\u00e4nzlich, was zu einer inkonsistenten Kommunikation \u00fcber verschiedene Marketingkan\u00e4le hinweg f\u00fchrte.Zudem wurden die umfangreichen Personalisierungsm\u00f6glichkeiten von Emarsys nur oberfl\u00e4chlich genutzt, sodass Inhalte und Angebote nur teilweise auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Kundschaft zugeschnitten waren. Nicht zu vergessen: Die bisherige Produktdatenstruktur erlaubte lediglich eine l\u00fcckenhafte Erstellung gezielter und personalisierter Produktangebote, da keine Produktvarianten ausgespielt werden konnten.      hmmh: So funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel                Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Marketing sind f\u00fcr den Handel wichtige Erfolgskonzepte. Warum das so ist und wie die Bremer Digitalagentur hmmh ihre Kunden auf dem Weg zu einer personalisierten Customer Experience unterst\u00fctzt, erfahren Sie im FCEE-Blog.      Trotz der Pr\u00e4senz auf dem internationalen Markt war zudem eine l\u00e4nderspezifische Kommunikation ineffizient. Das mehrfache Anlegen von Kampagnen f\u00fchrte zu hohem Aufwand. Dem standardisierten Tracking der E-Commerce Aktivit\u00e4ten fehlten weiterf\u00fchrende und nachhaltige Informationen. So konnten Kampagnen nur begrenzt personalisiert in Bezug auf das Kaufverhalten ausgesteuert werden.Zus\u00e4tzlich zu all diesen Herausforderungen bei allnatura fehlte auch ein konzeptioneller Ansatz zur langfristigen Kundenbindung.Die Kundenakquise war bei allnatura zwar vorhanden \u2013 jedoch mangelte es an Strategien, um Kunden langfristig zu binden und ihre Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern.Mit dem Rollout der SAP Emarsys Engagement Plattform und hmmh als Partner f\u00fcr die Optimierung und strategischem Begleiter hat sich das inzwischen gr\u00fcndlich ge\u00e4ndert.Individuelle Ansprache bei allnatura \u00fcber alle Kan\u00e4le hinwegGefordert war die Einf\u00fchrung anspruchsvollerer Automationsstrecken und zeitgem\u00e4\u00dfer, benutzerfreundlicher Template-Vorlagen mit einem frischen Design. Ein zentrales Thema stellte die Omnichannel-Kommunikation zur Abdeckung s\u00e4mtlicher Marketingkan\u00e4le dar.Besondere Aufmerksamkeit galt auch der personalisierten Ansprache, die sowohl auf individuelle Kundenbed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist als auch l\u00e4nder\u00fcbergreifend erfolgt. Nicht zuletzt wurde ein nachhaltiges Tracking der E-Commerce-Daten implementiert, um eine umfassende Datenerfassung zu erm\u00f6glichen.Ein weiterer Schwerpunkt des Projekts bestand darin, die Kundenloyalit\u00e4t langfristig zu st\u00e4rken. Dies beinhaltete ebenfalls die Umsetzung von Strategien zur Kundenakquise. Es ging aber auch um die Entwicklung gezielter Ma\u00dfnahmen zur dauerhaften Bindung und F\u00f6rderung der Kundentreue.Umfassende Anpassungen f\u00fchrten zu gro\u00dfem Erfolg f\u00fcr allnaturaZun\u00e4chst erhielt das E-Mail-Template-Design eine Auffrischung durch die Einbindung von State-of-the-Art Template-Bl\u00f6cken. Gleichzeitig wurden neue Emarsys-Ansprachekan\u00e4le wie Web Channel, CRM-Ads und Directmailing in bestehende Kampagnen integriert.Um das Ziel der personalisierten Ansprache besser zu erreichen, wurden zudem bestehende Produkt- und Verkaufsdaten restrukturiert. Erg\u00e4nzend wurden IETF-Language Tag-Funktionalit\u00e4ten implementiert, um verschiedene L\u00e4nderm\u00e4rkte gezielt ansprechen zu k\u00f6nnen.Auch ein Loyalty-Programm, das auf langfristige Kundenbindung ausgerichtet ist, wurde bei allnatura bereits evaluiert und ist in Planung.allnatura: Zahlen sprechen f\u00fcr sichDie erzielten Ergebnisse sind positiv und die Entwicklungen markieren eine erfolgreiche Optimierung der Marketingstrategie. Die Implementierung von Automationsstrecken entlang der gesamten Customer Journey f\u00fchrte zu messbaren Umsatzsteigerungen. So konnte die Retention Rate um 22 % gesteigert werden. Die Nutzung von Web Pop-Ups \u00fcber den Web-Channel resultierte in einer signifikanten Zunahme der Newsletter-Empf\u00e4nger.Das moderne und zielf\u00fchrende Design und die gezielte personalisierte Ansprache erh\u00f6hten die Opening Rate um 6,9 %. Auch die Umsatzwirksamkeit in Emarsys hat sich um 7 % gesteigert. Mehr Bestellungen (+12,35 %) und h\u00f6herer Umsatz (+12 %) runden das positive Ergebnis ab.      Hyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt                Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.      allnatura aber geht derzeit noch einen Schritt weiter. Wie viele E-Commerce-Unternehmen besch\u00e4ftigen sich die Schwaben mit dem Einsatz K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Marketing, um Kunden und Kundinnen noch gezielter anzusprechen und zu binden. Daf\u00fcr gibt es viele M\u00f6glichkeiten.KI im Einsatz \u2013 f\u00fcr die individuelle Ansprache Etwa bei einem Ph\u00e4nomen, das jeder Online-H\u00e4ndler kennt: Jemand hat Produkte in seinen Warenkorb gelegt, schickt ihn aber nicht ab. Derzeit wird bei allnatura in Kooperation mit hmmh und auf Basis von Emarsys erprobt, wie mit Unterst\u00fctzung von KI individuelle Marketingtexte f\u00fcr diesen Fall automatisiert erstellt werden k\u00f6nnen. Die sollen eben nicht nur allgemein, sondern produktbezogen und individuell auf die K\u00e4ufer zugeschnitten sein.Diese Inhalte werden gleich mehrsprachig erzeugt \u2013 und dabei variiert, je nach Alter der Kundschaft, auch die Art der Ansprache.M\u00f6glich ist, aus den gewonnenen Kundendaten und dem Wissen \u00fcber bisheriges Verhalten, mithilfe von Textbausteinen wirklich personalisierte Mails zu generieren, bei denen sich jemand pers\u00f6nlich angesprochen f\u00fchlt.Das war bislang bei allnatura nicht der Fall. \u201eWir hatten eigentlich immer nur eine E-Mail f\u00fcr alle und alles\u201c, erinnert sich Selina Wittek, bei allnatura f\u00fcr E-Mail-Marketing zust\u00e4ndig. \u201eDa wir aber so ein breites Produktsortiment haben, und die KI sehr schnell eine gro\u00dfe Bandbreite an Texten erzeugen kann, nimmt uns das viel Arbeit im Hinblick auf die individuelle Ansprache ab.\u201c      K\u00fcnstliche Intelligenz: L\u00fccken im Kundenerlebnis 2024 schlie\u00dfen                Der Trend f\u00fcr 2024: K\u00fcnstliche Intelligenz wird zum Game Changer, um die immer noch vorhandene L\u00fccke im Kundenerlebnis endlich zu schlie\u00dfen.      Dank KI ergibt sich heute eine hohe Varianz, aber ein geringer Aufwand f\u00fcr die bessere Kundenbindung. So konnte allnatura seit Januar 2023 die Zahl erneuter Interaktionen nach Warenkorbabbr\u00fcchen um 140.000 erh\u00f6hen.Noch ist das, was die KI an Inhalten liefert, nicht immer fehlerfrei, so Witteks Erfahrung. \u201eAber wir probieren gerne aus und schauen, was wir verbessern und was wir schneller machen k\u00f6nnen, damit die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mehr Zeit f\u00fcr andere Dinge haben.\u201cAI Product Finder bietet allnatura v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeitenBei den jetzigen Erfahrungen mit K\u00fcnstlicher Intelligenz wird es bei allnatura nicht bleiben. Denn k\u00fcrzlich hat SAP Emarsys seinen \u201eAI Product Finder\u201c angek\u00fcndigt. Das ist ein neues Tool, das die Art und Weise, wie Marken Produkte empfehlen und ihre Customer Experience personalisieren, massiv ver\u00e4ndern wird. Diese Innovation ist eine Reaktion auf die deutlich gestiegene Nachfrage der Verbraucher nach KI im Handel. Aktuelle Daten von SAP Emarsys zeigen, dass 62 % der Kunden der Meinung sind, dass die K\u00fcnstliche Intelligenz ihr Einkaufserlebnis verbessert \u2013 im Jahr 2023 waren es erst 49 Prozent.      Marketingtrends 2024: Die Wende zu KI und Emotionen                Marketing im Jahr 2024, das ist die Kombination von Mensch und Maschine. Anders gesagt: K\u00fcnstliche Intelligenz trifft auf menschliche Emotionen.  Marketer werden Wege finden, um die Erstellung von Inhalten zu beschleunigen und ein neues Ma\u00df an Personalisierung in gro\u00dfem Umfang zu erreichen.      Der \u201eAI Product Finder\u201c erm\u00f6glicht eine intuitive Suche im umfangreichen Produktkatalog einer Marke, so dass Marketer und Einzelh\u00e4ndler schnell die geeignetsten Produkte finden und in ihre E-Mail-Kampagnen einbinden k\u00f6nnen.Diese Out-of-the-Box-L\u00f6sung revolutioniert die Art und Weise, wie Marketer in Zukunft relevante Produkte empfehlen, und erm\u00f6glicht eine effizientere Arbeit.Selina Wittek bringt den Umgang mit den neuen M\u00f6glichkeiten so auf den Punkt: \u201eAls einer der f\u00fchrenden Online-Fachh\u00e4ndler f\u00fcr Bettwaren und Massivholzm\u00f6bel sind wir uns der Bedeutung der Personalisierung im Marketing bewusst. Der Einsatz von KI erm\u00f6glicht es uns, unseren personalisierten Ansatz auf die n\u00e4chste Stufe zu heben.\u201cZu diesem Thema gibt es auch ein Webinar, das hier kostenlos on Demand angeschaut werden kann.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/11\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"allnatura: Dauerhafte Kundenbeziehungen mit KI","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/11\/06\/allnatura-dauerhafte-kundenbeziehungen-mit-ki\/#breadcrumbitem"}]}]