危機的状況でカスタマーエクスペリエンス（CX）を測定する：普段とは異なるビジネス状況での重要な指標

危機的状況下においては、顧客の生活が混乱しているため、CXを測定することが重要です。 CXの専門家は、消費者を最大限に支援するために調整すべき指標があると言います。この指標について詳しく説明します。