Ob Persil oder Spee, Pattex, Prit, Schwarzkopf oder Schauma.
Als da wären Adhesive Technologies (Klebstofftechnologien), Beauty Care (Schönheitspflege) und Laundry & Home Care (Wasch-/Reinigungsmittel). Das 1876 gegründete Dax-30-Unternehmen beschäftigt heute mehr als 53.000 Mitarbeiter, 83 Prozent von ihnen arbeiten außerhalb Deutschlands.
Nestlé hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden künftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu ermöglichen, zentralisiert der Konzern deshalb sämtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gewährt Nestlé einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.
Stefanie Feld, Senior Manager Digital & Marketing bei der Henkel AG & Co. KGaA, berichtet über den Einsatz der SAP Customer Data Cloud zur Steigerung der Kundenloyalität.
„Ein Anstoß für die Implementierung der Customer Data Cloud war 2017 die bevorstehende Einführung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung“, erinnert sich Stefanie Feld.
2018 wurden dann die Weichen für den Aufbau der Henkel Customer Identity Application Management Platform (CIAM) gestellt. Und zwar mit dem Auswahlprozess für Software-Tools und des Implementierungspartners. Im August des Jahres fiel dann die Entscheidung für die SAP Customer Data Cloud (CDC) und Capgemini.
Wenige Wochen später begann dann die Projektplanungsphase mit der Herangehensweise, jeweils auf der grünen Wiese ein eigenes CDC-Projekt zu starten und vorhandene Daten-Silos aufzulösen.
Im November war es dann erstmals so weit: Ein neues Haarpflege-Programm unter dem Namen „Authentic Beauty Concept“ wurde gelauncht, mit der Customer Data Cloud als Basis für eine engere Kundenbindung unter Berücksichtigung aller Datenschutzvorschriften.
Um exklusive Expertentipps, kostenlose Testproben und Lehrinhalte zum Thema Authentic Beauty zu bekommen, müssen sich die Kundinnen und Kunden auf der Website als Teil einer Community anmelden. Die ganzheitliche Premium-Marke „Authentic Beauty Concept“ – mit sorgfältig ausgewählten natürlichen Inhaltsstoffen und komplett vegan – wurde gemeinsam mit einem einzigartigen Friseurkollektiv und Künstlern entwickelt und soll einen neuen Weg zu authentischer Schönheit beschreiten.
Seit diesem Start wurde die SAP CDC inzwischen in verschiedenen internationalen Projekten und 8 Ländern ausgerollt. „Neben B2B-Kundenbindungsprogrammen setzen wir sie auch für Gewinnspiele im Rahmen von B2C-Marketingkampagnen oder für die Registrierung von Waschmitteltestern ein“, erläutert Stefanie Feld. In ihrer Präsentation stellt sie eine Reihe von guten Gründen für diese Lösung vor.
Wohin geht die Reise in der Marketingtechnologie? Linda Kirchner stellt im FCEE-Blog fünf wichtige Martech-Trends für Direct to Consumer vor.
Neben der geschäftsbereichsübergreifenden und intuitiven Benutzeranmeldung im Web, die sich auf allen Kommunikationskanälen und Endgeräten für die Personalisierung von Interaktionen nutzen lässt, zählen dazu auch interne Synergieeffekte. Die lassen sich erzielen durch die Wiederverwendung von Templates und die Möglichkeit zur Migration von existierenden Kundendaten auf diversen Plattformen.
Außerdem können alle Arten von strukturierten und unstrukturierten Attributen zu umfassenden und einheitlichen Kundenprofilen zusammengefasst und Geschäftsabläufe optimiert werden. Kundendaten lassen sich von zentraler Stelle aus verwalten und orchestrieren und Datensilos – sei es zwischen den Geschäftsbereichen oder in den Regionen – werden beseitigt.
„Die DSGVO, sichere Datenarchitekturen und Data Governance sind ja nicht unbedingt die Popstars der Digitalisierung“, schmunzelt die Expertin.
Mithilfe der globalen Henkel CIAM-Plattform Lösung lässt sich indes das Vertrauen der Verbraucher aufbauen. Gleichzeitig werden zudem alle Vorschriften der DSGVO penibel erfüllt. Für erfolgreiche Omnichannel-Strategien mit Single-Sign-on und unterschiedlichen Authentifizierungsstandards sei die SAP Customer Data Cloud deshalb erste Wahl. Stefanie Feld: „Sie ist unser Backbone für eine End-to-End Customer Journey“.
