Escassez de papel higiênico. Longa espera para comprar álcool em gel. Grande demanda por… fermento?
Essa foi a viagem maluca de 2020 no mundo dos bens de consumo embalados, ou CPG. Como em todos os outros setores, foi um ano sem precedentes. Ao olharmos para as tendências de varejo de CPG para podemos esperar que os efeitos da pandemia COVID-19 afetem as empresas de CPG e além.
Tendências de varejo de CPG: mudanças massivas, grandes ajustes
A pandemia colocou os holofotes em uma vasta gama de produtos antes ignorados, impulsionados por pedidos para ficar em casa e necessidades de higiene pessoal, bem como novos comportamentos do consumidor e uso amplamente acelerado de opções de compras, incluindo BOPIS (compre online, pegue na loja ), entrega na frente da loja e e-commerce pelo celular.
Claro, a realidade é que o CPG como segmento de varejo, e o varejo como um todo, são setores que vêm passando por grandes mudanças, constantes e disruptivas há anos. As preferências e expectativas do consumidor mudaram rapidamente na última década, graças às mídias sociais, e-commerce e Amazon Prime.
Os varejistas tradicionais têm lutado para se adaptar em uma era de compras online, omnicanalidade e marcas que vendem diretamente ao consumidor. E durante um período de crescente conscientização sobre as mudanças climáticas, consumidores de todas as idades estão aumentando a demanda por produtos ecológicos.
Todas essas mudanças continuarão a ser forças disruptivas para as empresas de CPG. Essas são algumas das principais tendências de varejo de CPG que provavelmente veremos esse ano.
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Varejo de CPG: as marcas precisam trabalhar ainda mais para ganhar a briga online
O comércio eletrônico cresceu muito em 2020, mesmo nas áreas de crescimento tipicamente lento dentro de CPG.
De acordo com o eMarketer, as vendas de e-commerce vão saltar quase 36% em relação a 2019, já que o distanciamento social ainda mantém os fracos compradores de fim de ano longe das lojas físicas.
A boa notícia é que as marcas de CPG estão encontrando novos públicos online, já que os consumidores estão mais dispostos a experimentar algo novo quando a demanda é tão alta. Mas as empresas de CPG terão que melhorar drasticamente seu jogo quando se trata de personalização e promoções, se quiserem se destacar em uma prateleira digital cada vez mais lotada.
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Marcas de varejo de CPG focam na sustentabilidade
Os consumidores de hoje – particularmente a geração Y e a Geração Z – estão exigindo que as marcas levem a sustentabilidade a sério. Isso inclui a redução do uso de embalagens plásticas; melhor rotulagem do produto para destacar a reciclagem; desenvolvimento de opções biodegradáveis e uso sustentável da água.
De acordo com a Pesquisa Global de Confiança do Consumidor do Conference Board, conduzida em colaboração com a Nielsen, 81% dos entrevistados globais acreditam fortemente que as empresas devem ajudar a melhorar o meio ambiente, enquanto quase metade dos consumidores americanos afirmam que mudariam seus hábitos de consumo para reduzir o impacto sobre o ambiente.
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O CPG tradicional aprende com marcas DTC iniciantes
O crescimento do mercado de CPG já foi concentrado nos grandes players. Agora, no entanto, o surgimento de marcas nativas digitais menores, centradas no cliente, virou o modelo de crescimento de CPG tradicional de ponta-cabeça. Marcas de CPG direto ao consumidor, como Dollar Shave Club – cujas vendas online dobraram as da Gillette em apenas três anos – mudaram completamente o jogo do CPG nos últimos anos.
Em 2019, grandes marcas de CPG, como a Clorox, de 106 anos, estavam construindo seus próprios recursos de DTC internamente, começaram a testar suas próprias marcas de DTC, aprendendo com os resultados e, é claro, reunindo muitos dados de clientes no processo. E agora, marcas de CPG como Nike, Ocean Spray, Colgate e Nestlé estão usando DTC para se manterem competitivas, já que as compras online continuam a crescer e o varejo tradicional sofre.
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Maior foco de CX para varejo de CPG
A indústria de CPG sempre foi principalmente sobre produtos. No entanto, enquanto o comércio eletrônico de CPG explode e as marcas procuram vencer os varejistas, elas estão expandindo seu foco em como promover uma boa experiência do cliente online (CX).
Para conseguir isso, mesmo as marcas de CPG mais tradicionais estarão correndo atrás de uma experiência perfeita de CX.
Elas passarão da otimização de prateleiras para o estabelecimento de contact centers; trabalhar para entender toda a jornada do cliente; e desenvolver designs de experiência do usuário que criem uma experiência de compra sem atritos.
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Enfrentando o dilema das entregas
Com o aumento de opções de entrega impulsionado pelo COVID-19, incluindo entrega em casa, BOPIS e entrega na porta da loja, as empresas de CPG precisam se transformar digitalmente para aproveitar o “novo normal”, que continuará e, potencialmente, permanecerá por anos.
De acordo com um estudo da Deloitte concluído no início da pandemia, mais de 50% dos consumidores relataram gastar mais em conveniência para obter o que precisam.
Compras sem contato, atendimento sob demanda, uso de aplicativo de entrega e adoção de BOPIS. Essa expectativa de conveniência não deve desaparecer tão cedo.
O maior risco da indústria de CPG é permanecer parado
As principais tendências de varejo de CPG tratam de acompanhar o ritmo de mudança que resultou das mudanças do consumidor e da ruptura digital, inovando e experimentando em todos os pontos de contato.
Os tomadores de decisão de CPG não podem mais confiar nas velhas formas de fazer negócios; As marcas de CPG precisam estar à frente de seus concorrentes ou correm o risco de se tornar irrelevantes.
