Von A wie Airbnb bis Z wie Zalando: Im B2C-Commerce ist die Plattformökonomie eindeutig auf dem Vormarsch. Jetzt zieht der B2B-Sektor nach. Digitalisierung, neue Technologien sowie Commerce-Plattformen verändern auch die Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen zunehmend.
Denn nach wie vor bestimmen isolierte Inselwelten das Bild, potenzielle Netzwerk- und Skaleneffekte kommen bislang kaum zum Tragen.
Woran liegt das? Dem sind wir in unserer Studie „Stand und Perspektiven digitaler B2B-Commerce Plattformen“ nachgegangen. In einer breit angelegten Interviewserie haben wir B2B-Großunternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung intensiv zu ihren Plattformaktivitäten befragt. Ziel war es, dahinterliegende Wirkungsmechanismen offenzulegen.
B2B-Marktplätze gewinnen rasant an Bedeutung: Seit 2015 hat sich ihre Zahl hierzulande verdreifacht. Trotzdem tun sich viele Großhändler mit dem Thema Plattformökonomie bislang eher schwer. Woran das liegt und warum es ein Umdenken braucht. Darum geht es in der dritten Episode des „K5-Commerce Cast powered by SAP“.
Was uns kaum überrascht hat: Allen Befragten ist die Bedeutung der Digitalisierung für ihren Geschäftserfolg bewusst. Nur wenige haben die Transformation noch nicht in Angriff genommen, allerdings gelten auch ebenso wenige als digitale Vorreiter. Rund zwei Drittel der Betriebe befinden sich aktuell mitten in der Umsetzung und sind damit beschäftigt, ihre technische Infrastruktur zu modernisieren und mit neuen Services und Business Cases zu experimentieren.
Natürlich unterscheiden sich die digitalen Herausforderungen und Trends der einzelnen Branchen. Was die befragten Unternehmen der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) jedoch gemeinsam haben, ist ihre hohe Technology push Orientierung.
Das heißt: Sie konzentrieren sich zunächst darauf, ihre Systeme und Anwendungen fit für die Zukunft zu machen und überlegen erst im zweiten Schritt, welche Mehrwerte die Digitalisierung ihnen erschließen könnte.
Das ist in der Plattformökonomie aber genau die falsche Reihenfolge. Statt zu fragen, wie sich bestehenden Prozesse digitalisieren lassen, sollten Verantwortliche lieber darüber nachdenken, welche neuen Geschäftsmodelle und Vertriebschancen ihnen die Transformation erschließt.
Genau an dieser Denkweise hapert es vielerorts jedoch. Statt sich bewusst kundenorientiert auszurichten, wird lediglich das bestehende Geschäft nach dem Motto „Business as usual“ digital getuned. Nicht falsch verstehen: Das hilft durchaus, Prozesse effizienter zu gestalten und die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Der vielzitierte digitale Game Changer ist das aber nicht.
Robert Fahle ist Digitalisierungsexperte der ersten Stunde: Bereits Mitte der 90er Jahre brachte das RTL-Urgestein seinen Fernsehsender ins Netz und trieb die Kundenzentrierung voran. Was ihn seitdem so umtreibt, erzählt der Experte für digitales Wachstum und Coach in der neuesten CX Café-Episode.
Im Gegenteil. Vielerorts droht das Fehlen innovativer Ideen und Business Cases den Transformationsprozess sogar auszubremsen. Denn wer das Potenzial der Digitalisierung nicht umfassend nutzt, generiert keine zusätzlichen Umsätze. Und wenn kein Geld reinkommt, fehlt es an Mitteln zur Weiterentwicklung des Plattformgeschäftes.
Was die Plattformökonomie im B2B-Sektor darüber hinaus aktuell (noch) ausbremst, warum Standardlösungen im B2B-Commerce das Mittel der Wahl sind und welche Hemmschuhe isolierte Insellösungen mit sich bringen, habe ich im Podcast CX Café mit Gastgeberin Yurdy Marangoz-Yesilirmak und Gastgeber Benni Kunkel besprochen. Reinhören lohnt sich!
Natürlich lassen sich sämtliche CX Café-Episoden auch direkt auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform verfolgen.
