Diese 5 CX-Trends gehören 2022 auf Ihre Agenda
Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.
#AttitudeMatters: So lautet das Motto der diesjährigen DMEXCO, die aufgrund der Corona-Pandemie erstmals komplett digital stattfinden wird.
Wie Sie mit der richtigen Haltung bei Kunden, Partnern und Mitarbeitern ordentlich punkten, erfahren Sie am 24. und 25. September beim virtuellen Messeauftritt von SAP CX.
Seit mehr als 20 Jahren lockt die Digital Marketing Expo & Conference (DMEXCO) als europaweit wichtigste Fachmesse für Digitalmarketing und -werbung zehntausende Besucher nach Köln. In diesem Jahr bleiben die Pforten des Messegeländes allerdings geschlossen.
„Die Absage der physischen DMEXCO fällt uns sehr schwer. Denn 2020 sind wir mit einem Buchungsvolumen bei den Early-Bird-Anmeldungen gestartet, das deutlich über dem der Vorjahre lag. Also beste Voraussetzungen für einen weiteren Meilenstein in der erfolgreichen DMEXCO Historie“, sagte Christoph Werner, Senior Vice President der Koelnmesse, zu der Entscheidung.
Die wirtschaftlich schwierige Situation vieler Unternehmen sowie die erneut steigenden Corona-Infektionszahlen hätten allerdings eine Absage der Präsenzveranstaltung erforderlich gemacht. Und wenn man sich an die Schlangen vor den Konferenzsälen und die überfüllten Messe-Parties der Vergangenheit denkt, kann man diese Entscheidung nur begrüßen.
DMEXCO: Mit dem Discovery Graph neue Kontakte knüpfen
Am 23. und 24. September startet die DMEXCO deshalb erstmals als voll integriertes digitales Event. Über 500 führende Köpfe der Digital-, Media- und Marketing-Branche, über 100 Stunden Programm sowie mehr als 100 praxisnahe Master Classes und Deep Dives. All das ermöglicht im Rahmen der DMEXCO@home interaktive Wissensvermittlung jenseits der bisher üblichen „Frontalbeschallung“. Themenspezifische Expertenchats sowie „Virtual Cafés“ sowie der „Discovery Graph“ sollen zugleich Kontaktaufnahme und Vernetzung erleichtern.
Ich bin gespannt, ob dieses Konzept so aufgeht? Wenn ja, könnte diese Veranstaltung ganz neue Maßstäbe im Event-Geschäft setzen.
Inhaltlich geht es bei der Leitmesse der europäischen Digitalwirtschaft getreu des diesjährigen Mottos vor allem um das Thema Haltung.
Kein Wunder, schließlich prägen Fragen nach Werten, Überzeugungen und Verantwortlichkeiten nicht nur die aktuelle gesellschaftliche Debatte, sondern zunehmend auch die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Das bestätigt der Großteil der Digitalbranche. Laut eines aktuellen DMEXCO-Reports finden mehr als 90 Prozent der Befragten, dass Unternehmen Haltung zeigen müssen – und zwar vor allem in den Bereichen „Vertrauen/Transparenz gegenüber Kunden” (64 Prozent), „Klimawandel” (64 Prozent) sowie „Abschwächung der Coronakrise” (62 Prozent).
So hilft bessere Customer Experience bei der Positionierung
Doch damit allein ist es nicht getan. Es gilt auch, mit den Kunden in einen nachhaltigen Dialog zu treten und ihnen die eigene Haltung zu vermitteln. Auf unserem virtuellen Messestand zeigen wir Ihnen, was es dazu braucht.
Erfahren Sie in persönlichen Expertengesprächen, Deep Dives und Master Classes, wie Sie die individuelle Customer Journey passgenau gestalten, gezielt mit Kunden interagieren und so das Fundament für erstklassige Kundenbeziehungen legen.
Denn eines ist sicher: Jeder einzelne Kontakt ist ein Schritt auf dem Weg zu hervorragender Customer Experience. Und damit zum Erfolg Ihres Unternehmens. Beim Virtual Networking auf der DMEXCO@home gibt es genügend Möglichkeiten, einen gemeinsamen Austausch zu beginnen.
