Los carritos de compras abandonados se han convertido en un problema cada vez mayor para los minoristas en línea. ¿Qué tanto problema? Se preguntará usted. El promedio global: el 69,75% de los carritos nunca pasarán por el proceso de pago.
Carritos de compras abandonados: una perspectiva de ladrillo y mortero
Diez compradores caminan por una tienda, uno por uno, cada uno llenando un carrito con artículos que luego no están disponibles para quienes los siguen.
Solo tres de los compradores pasan por la caja.
Los otros siete salen con las manos vacías.
¿Qué pasó con sus carritos y las mercancías que tenían?
El total de ventas perdidas es de $ 18 mil millones, con $ 4 billones en mercadería que languidece.
Bueno. Ahora que se ha tomado un momento para asimilar el dato de los $ 18 mil millones perdidos:
Hay delincuentes en serie entre nosotros cuando se trata de cargar en posibles compras y luego cerrar el navegador; algunos son maliciosos, otros descuidados. En contraste, otros todavía caen en la categoría de que no-vale-la-pena-el-esfuerzo.
A principios de este año, tuiteé sobre mis escapadas de compras en línea no correspondidas. (Twitter, si estás leyendo, por favor: permítenos editar un Tweet dentro de los dos minutos posteriores al envío).
Cuando se trata de cifras concretas, el riesgo de no pagar aumenta los fines de semana y durante la noche entre las 8 y las 9. Más allá de los pecadillos de compra de los consumidores, hay datos claros sobre lo que hace que los compradores abandonen su carrito:
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Los gastos de envío los dejaron sin aliento: 63%
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El código de descuento no funciona: 46%
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Solicitud para ingresar información más de una vez
Carritos de la compra abandonados: ¿cómo evitar el gran error?
Muchos de nosotros hemos aumentado el tiempo que pasamos en línea y el porcentaje de compras que hacemos a través de Internet en los últimos seis meses. El potencial de las compras desde el hogar es excelente, lo que significa que es mejor que los sitios de comercio electrónico consideren la comodidad de sus compradores.
Los datos sobre por qué las personas abandonan los carritos proporcionan una lista de tareas bastante clara.
11 formas de evitar los carritos de compras abandonados
- Muestre el progreso: la gente necesita saber qué esperar. Muestre los pasos, desde la dirección y la información de cc hasta el envío, el cupón, complete el pedido, y tranquilizará a las personas.
- Compre de forma segura: el 35% de los compradores se irán si no confían en un sitio. Coloque esas insignias que aseguren a las personas que su información está segura.
- Muestre los productos: si una persona pasa horas comprando o se va y vuelve al carrito, es fundamental recordarle rápidamente lo que tiene en el carrito.
- Reforzar el valor: si 7 de cada 10 compradores se retiran, recuérdeles por qué vale la pena esta tienda en particular. Ofrezca revisiones de artículos y complementos de promoción cruzada.
- Carritos suaves: de acuerdo, no tienen ruedas en línea, pero los carritos deben ser fáciles de ver, guardar o minimizar. Asegúrese de que la funcionalidad sea tal que los compradores tengan el control.
- Devoluciones y cambios sencillos: se trata de dejar que el cliente tenga razón, incluso cuando algo anda mal. Los estudios han demostrado que una ventana de devolución prolongada puede generar menos devoluciones, ya que cuanto más tiempo tiene una persona, más apegada está. También puede aumentar las compras ya que las personas se sienten cómodas sabiendo que pueden devolverlo.
- Opciones de pago: Todos tienen su forma favorita de pagar, trate de ser lo más receptivo posible.
- No más letras pequeñas: ¿recuerda esa primera estadística? Casi el 65% de los compradores se alejan debido al envío, las tarifas o los impuestos, lo que fue una sorpresa. Sea claro sobre los precios.
- Proporcione incentivos: hay innumerables complementos que las personas pueden usar para obtener precios más bajos. Si puede participar ofreciendo compra mínima para envío gratuito o descuentos por volumen, puede aumentar el valor promedio de su pedido.
- Busque los puntos débiles: revise sus estadísticas y descubra si las personas se van constantemente en una etapa en particular, tal vez sea una página de carga lenta, podría ser.
- Aplique buenas prácticas: Mejores prácticas para formularios: no más de 12 campos. Simplifique el proceso con una sola línea para cada nombre completo y dirección. Asegúrese de tener una opción de pago como invitado. El 14% de las personas no comprarán si tienen que crear una cuenta.
Recuerde: el comercio minorista es un servicio y los clientes tienen la libertad de comprar con sus competidores.
La gente bromea sobre la terapia de compras, pero hay verdad en la frase. Cuando compramos, nos enfocamos en nuestras necesidades:
Merezco lo que estoy comprando.
Me gané un lujo.
Cuando los sitios brindan una experiencia gratificante, la satisfacción de tomar la decisión correcta permanece con nosotros. A veces necesitamos un poco de ayuda para darnos cuenta de que estás ahí. El remarketing tiene un valor significativo, ya que el 25% de los consumidores pueden volver.
Y para aquellos compradores que se alejaron, el 48% abrirá un correo electrónico del tipo “¿Olvidaste algo?”. Ofrezca envío gratuito y es más probable que el 79% de las personas presionen “Completar compra”.
Los carritos de compras abandonados, al final, son un recordatorio para mantenerse conectado con sus clientes, así como las compras completadas son una razón para mantenerse en contacto. ¿Cómo se conectará con sus clientes?
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