Fue a finales de los noventa. Mi entonces novio / ahora esposo y yo pasamos por Radio Shack, una tienda de electrónica, para comprar una pequeña pieza para nuestro centro de entretenimiento en el hogar.
Dejamos nuestro artículo de $ 5 en el mostrador para pagar. El empleado sonrió y preparó sus manos para escribir información en un teclado que estaba conectado a la caja registradora.
“Nombre, dirección y número de teléfono, ¿por favor?”
Mi esposo negó con la cabeza, negándose a darle al empleado esa información mientras todavía sacaba dinero de su billetera para pagar.
“Bueno, no puedo venderle este artículo a menos que me dé esa información”, se encogió de hombros el empleado.
“Si invento un nombre, una dirección y un número de teléfono ahora mismo, ¿me lo pueden vender?”
“¡Bueno, no queremos eso!” replicó el empleado.
“Y yo no quiero ser parte de su experimento de marketing”, respondió mi esposo.
Salimos, fuimos a otro lugar por la pieza y nunca regresamos a Radio Shack.
(Nota al margen: Radio Shack finalmente cambió sus prácticas de recopilación de datos de clientes en las tiendas. También se declararon en quiebra en 2015 y 2017 y cerraron cientos de tiendas.)
Consentimiento: ¿Quién es responsable de la privacidad de los datos?
Probablemente pueda pensar en al menos una ocasión en la que haya proporcionado su información personal a una empresa durante una transacción en línea o fuera de línea: su nombre, dirección de casa, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, fecha de nacimiento, información de salud, número de seguro social o número de cuenta bancaria.
Pero lo más probable es que no tenga idea de cuántas empresas terminan realmente poseyendo sus datos porque su “ok” original vino con una cadena de “ok” para compartir esos datos con otras empresas.
Y eso podría no ser necesariamente un gran problema, si fuera un hecho que esas otras compañías fueron conscientes y protectoras de su tarjeta de crédito, salud o datos financieros más confidenciales.
O que eventualmente no se convertiría en parte de un incidente de seguridad o violación de datos.
Pero, desafortunadamente, ese nivel de confianza del consumidor en las empresas no existe. Y con más de 2,000 violaciones de datos reportadas solo en 2019, tal vez sea por una buena razón.
Según un estudio de noviembre de 2019 del Pew Research Center, el 79 por ciento de los estadounidenses no confía en “que las empresas … asuman la responsabilidad si hacen un mal uso o comprometen la información personal”.
El mismo estudio dijo que el 69 por ciento “tiene la misma falta de confianza en que las empresas utilizarán su información personal de la manera que se sientan cómodas”.
¿Quién tiene poder sobre sus datos? No usted, generalmente.
Por el momento, las leyes de privacidad de datos como GDPR y CCPA son un paso para que los clientes tengan un mayor control de los datos que comparten con las empresas. Pero la legislación es compleja, lo que significa que no será fácil de implementar para las empresas. Mientras tanto, sus prácticas de privacidad pueden tardar en cambiar.
Entonces, ¿cómo puede tomar al menos algo de control? Probablemente haya escuchado los consejos estándar y acertados sobre cómo cambiar sus contraseñas con regularidad, configurar un PIN para su dispositivo móvil, mantener sus defensas contra malware actualizadas, tener cuidado con el wifi gratuito, proteger el wifi de su hogar, y no haciendo clic en enlaces extraños en correos electrónicos extraños, por ejemplo. Tal vez hayas hecho esas cosas y tal vez no.
Pero aquí hay algunas ideas más para tomar más poder sobre su información personal.
- ¡Leer! Según el estudio de Pew, el 59 por ciento de los estadounidenses no saben nada o saben muy poco sobre lo que se hace con la información que las empresas recopilan sobre ellos. Entonces, ¡descúbrelo! Lea las políticas de privacidad de los lugares donde hace negocios.
Sí, sí. ¡Lo sé! Los avisos de privacidad no son atractivos, ¿verdad? No resultan tan relajantes de leer como el best seller del New York Times que seleccionó para su viaje a la playa el verano pasado. Pero lo que lee en un aviso de privacidad puede aturdirlo tanto como el giro de la trama en esa playa.
Recientemente me encontré con un aviso de privacidad para un banco que comparte datos confidenciales de los clientes (número de seguro social, saldos de cuentas e historial de transacciones, historial crediticio) con otras empresas, incluso cuando los clientes son sus clientes más antiguos. Tampoco le permitirá negarse a compartir sus datos con otras empresas financieras.
El aviso no detalla esas otras empresas o sus prácticas de protección de datos, pero sabemos que, según un estudio de Verizon, alrededor del 10 por ciento de las infracciones ocurren en empresas de servicios financieros. (¿Puede escucharme ahora?)
Para ser justos, el banco está haciendo lo que permite la ley. Al leer, al menos comprenderá qué poder tiene sobre sus datos y estará de acuerdo con ellos, limitará el intercambio o decidirá alejarse de las relaciones o transacciones.
- Adéntrate en la configuración de su vida en línea. La mayoría de la gente parece entender que los sitios web y las aplicaciones recopilan información sobre su navegación, ubicación e historial de compras. Abre una aplicación o inicia sesión en un sitio, compra algo y envía el artículo a su casa. Luego cierra la sesión o cierra la aplicación. Puede que no le moleste que la empresa rastree esos datos para sus propios fines. Pero eso es solo el comienzo.
Una nueva función dentro de la configuración de privacidad de Facebook llamada “Actividad fuera de Facebook” acaba de destacar la probabilidad de que casi todos los sitios web o aplicaciones que utiliza vinculen su actividad de navegación y compra a su cuenta de Facebook.
Revisé mi configuración de “Actividad fuera de Facebook” y descubrí que 491 sitios web tenían datos vinculados sobre mis visitas, historial de navegación y compras a Facebook. El mismo Facebook que ha estado plagado de violaciones de datos en los últimos años.
Navegue a la configuración de privacidad en sus perfiles de redes sociales, cuentas de correo electrónico gratuitas y navegadores web. Comprenda lo que comparte y cómo puede usar las opciones de privacidad para controlar lo que desea.
- Diga algo. Si no le gustan las políticas de privacidad de datos del lugar donde hace negocios o si las encuentra confusas, dígaselo. Ponga esos comentarios en una tarjeta de comentarios, en un correo electrónico a la empresa o en una encuesta. En este momento, varios estados de EE. UU. están trabajando en legislación sobre privacidad. El Congreso de EE. UU. está considerando varios proyectos de ley hacia un estándar nacional de privacidad de datos (aunque han tardado en avanzar). Las empresas que recopilan y comparten sus datos personales solo pueden hacerlo en la medida en que lo permita la ley. Por lo tanto, comuníquese con sus funcionarios electos y apoye las leyes que estén en línea con lo que espera como consumidor.
Algunos dicen que la conversación sobre la privacidad de los datos recién está comenzando. Ha sido un tema en mi casa desde los años 90. Pero el auge de Internet, los dispositivos móviles, los teléfonos inteligentes y las redes sociales ha hecho que la conversación sea más compleja.
Sin embargo, se está creando conciencia.
Algunas empresas de tecnología ya están desarrollando productos que incluyen consideraciones de consentimiento y privacidad en el diseño del producto. Es una gran noticia para los clientes que desean tener más control sobre sus datos personales.
