O que é uma Customer Data Platform? Um pouco de história
O que é uma Customer Data Platform? Entenda seus clientes em todos os seus pontos de contato e canais ao longo do ciclo de relacionamento.
A junção de compras e entretenimento – “shoppertainment” – não é uma tendência nova. O canal de televisão de compras Shoptime foi o pioneiro na década de 90 no Brasil. Hoje, é o futuro das compras.
Embora a COVID-19 tenha empurrado o comércio eletrônico para a vanguarda, não será suficiente para as marcas simplesmente ter uma vitrine online. As marcas precisam fazer mais para atrair clientes, especialmente consumidores mais jovens que são nativos digitais. Eles estão procurando mais do que uma simples compra de produto; eles querem experiências novas e envolventes.
A verdade é que os consumidores hoje anseiam por educação, inspiração e entretenimento antes de comprar. As marcas precisam se preparar para esse futuro nas compras.
O futuro das compras é entretenimento
Então, o que é exatamente entretenimento nas compras? De acordo com o Lexico, o shoppertainment é definido como:
A oferta de instalações de entretenimento ou lazer dentro ou ao lado de uma loja de varejo ou shopping center, como parte de uma estratégia de marketing destinada a atrair clientes; o entretenimento ou as instalações fornecidas desta forma.
Claro, na era da COVID, estamos falando sobre compras e entretenimento no mundo do varejo online. É aqui que as compras infundidas com entretenimento são praticamente turbinadas, assumindo vários formatos, como influencer marketing, jogos, experiências envolventes e transmissão ao vivo. É uma nova oportunidade para as marcas se conectarem com os consumidores de maneiras novas e interessantes.
Os influenciadores que conquistaram muitos seguidores nas redes sociais estão se mostrando poderosos para influenciar as decisões de compra, especialmente entre os membros da Geração X. Celebridades como o jogador português Cristiano Ronaldo e a cantora Selena Gomez estão entre os maiores influenciadores do Instagram.
A venda ao vivo por meio de streaming ao vivo em sites como Facebook e Instagram se tornou uma forma popular de mostrar e vender produtos. É essencialmente o Shoptime para a era digital.
No apagar das luzes, a coisa fica mais ¨perigosa¨
Compras sob efeito de álcool geram US$ 45 bilhões de dólares para o e-commerce. O que as pessoas estão comprando? Pessoas de quais profissões gastam mais nessas farras noturnas?
O futuro das compras está aqui: exemplos de todo o mundo
A mistura de compras e entretenimento está crescendo em todo o mundo. Na China, influenciadores divertem os consumidores de Guangzhou a Pequim, oferecem dicas e conselhos, demonstram produtos e promovem marcas online.
Na Tailândia, 90.000 espectadores recentemente sintonizaram para assistir a uma transmissão ao vivo da Shiseido no Lazada, uma plataforma líder de comércio eletrônico do sudeste asiático. A marca com sede no Japão teve um aumento de 40 vezes no valor das vendas, impulsionado por um recurso de “veja agora, compre agora” em seu aplicativo.
AliExpress, a plataforma de e-commerce da Alibaba, declarou que está recrutando 100.000 criadores de conteúdo e influenciadores globalmente, incluindo TikTokers e Instagrammers, para se envolverem com entretenimento de compras internacional.
Nos EUA, os influenciadores estão se tornando âncoras no ar com vídeos com acesso à compras. Recentemente, a modelo Karlie Kloss e a vlogger Patricia Bright apresentaram uma transmissão ao vivo da Estée Lauder, resultando em aumento de visitas ao site, muitos pedidos e esgotamento de um kit labial de edição limitada promovido no “programa”.
A e.l.f Cosmetics está se unindo a Kathleen Belsten – também conhecida como “Loserfruit” ou “Lufu” – uma estrela que encontrou fama no Twitch e conquistou muitos seguidores no YouTube, Instagram e TikTok. Ela fornecerá ao seu público – tanto feminino quanto masculino – conteúdo envolvente que integra seus cosméticos favoritos e produtos para a pele da e.l.f.
O entretenimento de compras também está assumindo novos contornos. A explosão dos jogos na América do Norte, por exemplo, significa que o rapper Travis Scott pode aparecer em um show virtual no Fortnite, o popular jogo de batalha digital, e atingir 12 milhões de espectadores. Ao mesmo tempo, você pode comprar bonecos de ação de edição limitada do Rapper e arminhas de Nerf personalizadas por causa de sua incursão no entretenimento digital.
Você está pronto para o futuro das compras?
Para as marcas, a tendência de compras como entretenimento envolve ficar à frente da curva do hype e inovar com rapidez. O maior desafio é identificar os últimos impulsionadores e agitadores antes da tendência, junto com tecnologias promissoras ou start-ups que os trazem à luz da fama.
O outro desafio é entender as megatendências mais recentes e o que elas significam para as empresas e, então, conectar as marcas a esse ecossistema de uma forma que alimente os resultados financeiros.
O que há de mais moderno em compras não é para todas as marcas; é mais adequado para quem procura ser inovador. Funciona para empresas que desejam se envolver com novos públicos, gerar novos fluxos de receita, criar um novo buzz sobre sua marca, ser colaborativas e experimentar.
As marcas líderes têm uma mentalidade de inovação aberta. Elas ouvem, aprendem e observam como os consumidores se comportam, com um olhar atento sobre como nossa cultura digital está influenciando o comportamento humano. Novos contratos, modelos de negócios disruptivos, parcerias externas não convencionais ou ideias malucas são todas incentivadas e exploradas.
O entretenimento de compras também é delicado. Os consumidores devem estar realmente engajados antes que o carrinho de compras esteja cheio. Encontrar o equilíbrio entre entretenimento e varejo é crucial.
Esqueçam o Shoptime; essa era impulsionada pela tecnologia está criando algo melhor.
