Der nordhessische Fertighaushersteller FingerHaus hat seine Marketing- und Vertriebsprozesse digitalisiert. Dadurch ist nun ein 360-Grad-Blick auf die Kundinnen und Kunden möglich. Für ihre Kundschaft ist die FingerHaus GmbH ein sicherer Weg zum neuen Zuhause.
Schon immer stand das Familienunternehmen für Qualität, Service und Verbindlichkeit. Und mit verschiedenen Lösungen aus dem SAP CX-Portfolio kann nun jeder Kunde ebenso individuell wie ganzheitlich betreut werden.
200 Jahre Erfahrung in der Holzverarbeitung und 70 Jahre Wissen aus dem Fertighausbau kommen bei dem 1820 gegründeten Mittelständler aus Frankenberg/Eder zusammen. Und die treffen nun auf die Digitalisierung im Kundenservice und Marketing. Dadurch lässt sich das Markenversprechen von FingerHaus „Alles richtig gemacht“, das sich auf Tradition und große Erfahrung gründet, jeden Tag aufs Neue noch besser einlösen. Mit der Einführung von SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud setzen die Fertighausprofis einen neuen Meilenstein für das Unternehmen.
Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv verändert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis gehört auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.
„Der Bauboom hält weiter an“, weiß Lukas Tauschwitz, Marketingleiter bei FingerHaus, aus seinem täglichen Geschäft. Aber gleichzeitig sei der Hausbau ein immer komplexeres Vorhaben. Interessierte würden anspruchsvoller und wollten vor einer Entscheidung genau die Informationen haben, die sie für ihr individuelles Bauprojekt benötigen.
„Wir stehen vor der Herausforderung, die vielen Fertighausinteressierten möglichst schnell und bedarfsgerecht zu bedienen“, so Tauschwitz. Hier erlaube die SAP Marketing Cloud eine detaillierte Kundensegmentierung. Zudem eine zielgenaue Ansprache mit maßgeschneiderten Inhalten entlang der gesamten Customer Journey.
Unterstützt vom SAP-Partner B4B Solutions hat das Unternehmen parallel ein mobiles, einheitliches CRM-System eingeführt, das eine individuelle Kundenbetreuung von der ersten Beratung bis zum fertigen Haus ermöglicht.
Die Optimierung der gesamten Customer Journey reicht von der ersten Interaktion (z.B. über Web, Telefon, E-Mail), über die persönliche Fachberatung bis hin zur Angebots- und Auftragserstellung oder die Baudurchführung. Hausbesitzende in spe können dabei Zeit, Ort und Kanal für die Kommunikation mit dem Unternehmen nach ihren aktuellen Bedürfnissen wählen – und werden überall immer gleich gut beraten.
Das betrifft den gesamten komplexen Bauprozess, Schritt für Schritt. Ob Beratung vor Ort in einem Musterhaus, Vertragsabschluss, Bauplanung, behördliche Genehmigungen und schließlich die Realisierung des Vorhabens: Ganz gleich, ob auf der Baustelle oder beim Kundenbesuch, der gesamte Vertriebsprozess wird effizienter und schneller. Das sorgt für einen großen Wettbewerbsvorteil in einem hart umkämpften Markt.
Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.
FingerHaus-Vertriebsleiter Christian König lobt: „Mit dem neuen System sind unsere Fachbearbeiterinnen und Fachbearbeiter weitestgehend flexibel. Sie können von jedem Ort dieser Welt aus Informationen zum aktuellen Stand eines Bauvorhabens abrufen.“ Die Standard-CRM-Lösung wurde durch die Fachleute von B4B Solutions genau an die Anforderungen des Fertighausherstellers angepasst.
Dazu zählen zum Beispiel ein Double-Opt In-Service für zielgerichtete Marketingaktivitäten, die Anbindung an diverse Bauportale, die Integration mit Fremdsystemen wie dem Dokumentenmanagement oder ein Teilnehmermanagement für Veranstaltungen.
Dabei fanden auch gleichzeitig Prozessoptimierungen für die internen Abläufe und deren Automatisierung statt. So profitieren jetzt auch Finanzbuchhaltung, Vertriebsinnendienst und Kalkulation von einer hohen Qualität der Daten und deren Verfügbarkeit in Echtzeit.
„Mit den Daten aus den Cloudlösungen können wir unsere Fertigungsprozesse deutlich beschleunigen und das schafft gleichzeitig einen enormen Kostenvorteil“, unterstreicht König. Denn alles, was noch einmal per Hand angefasst werden müsse, verzögere die Abläufe. Und das könne sich heute niemand mehr leisten.
