Red Bull ist Erlebnis pur und weit mehr als nur ein Energy Drink.
Auf dem Event “SAP CX 2019” in München erfahren die Besucherinnen und Besucher das Geheimnis und was die SAP Commerce Cloud damit zu tun hat?
Wo Professor Ohme mit seiner Präsentation aufgehört hat, fängt Christian Stoxreiter von Red Bull an.
Das Unternehmen, dass selbst gar keine Getränke herstellt, verkauft die bunten Dosen seit 1987 äußerst erfolgreich über eine gigantische globale Marketingmaschine mit Hilfe von spektakulären Sport- und Musikevents, einer Modekollektion, Hotels und seinem eigenen Medienapparat.
Gute Beratung gilt als unverzichtbarer Schlüssel zum Vertriebserfolg. Doch auch nach Kaufabschluss sollten Unternehmen ihre Kunden nicht vernachlässigen. Warum es heute wichtiger denn je ist, Kunden mit erstklassigem Service zu begeistern.
„Die Menschen lieben und kaufen Red Bull, weil es ihnen gefühlt Flügel verleiht. Das Belohnungszentrum im Gehirn, das limbische System, sagt den Menschen: Mach das noch mal! Oder trink das! Letztlich steckt hinter all dem eine neurologische Verknüpfung mit den gesehenen Aktivitäten“, heißt es in einer Analyse.
Und Christian Stoxreiter, Leiter des Business Application-Teams von Red Bull, unterstreicht: „Wir liefern als crossfunktionales Unternehmen unseren Kunden rund um den Erdball in 171 Ländern jeden Tag außergewöhnliche Erlebnisse.“
Die Grundidee in diesem Modell: Über die diversen Aktivitäten werden Marken-Fans gewonnen, die am Ende der Customer Journey zu „Can-Lovers“ werden, die sich die Dosen mit dem Energy-Drink kaufen. Es gelte dabei ständig „Momente der Relevanz“ für die Verbraucher zu schaffen.
Ein Beispiel dafür ist die multifunktionale Sporthalle „SAP Garden“. Hier ist der deutsche Eishockey-Meister EHC Red Bull München heimisch und auch die Basketballer des FC Bayern. Eröffnung war zum Saisonbeginn 2021/22 im Olympiapark der Landeshauptstadt.
Die Halle – so Stoxreiter – liefert ein „außergewöhnliches Live-Erlebnis auf Top-Niveau“ und wird dabei durch etliche innovative Technologien unterstützt. So sind alle Touchpoints in der Arena – vom Ticketing, dem Merchandising oder dem Catering bis zum bargeldlosen Bezahlen oder einer Fanclub-App – miteinander vernetzt und die Fandaten werden kontinuierlich erfasst und analysiert.
Auch alle fünf Clouds aus dem CX-Portfolio kommen inzwischen zum Einsatz. So spielt die SAP Commerce Cloud schon seit einigen Jahren eine wichtige Rolle. Über ein damit erstelltes B2B-Online-Portal verwaltet das österreichische Unternehmen beispielsweise Aufträge in 79 Ländern.
Die Kombination der operativen Unternehmensdaten oder „O-Daten“ mit den gesammelten „Experience-Daten“ oder „X-Daten“ ist das nächste große Projekt. Die einen stammen aus den SAP-Unternehmensanwendungen wie Vertriebs-, Finanz- und HR-Systemen.
FC Bayern München entwickelt mithilfe von SAP-Technologien für Marketing und Commerce einzigartige Kundenerlebnisse für 650 Millionen Fans weltweit - und kurbelt dank Fandaten den Umsatz ordentlich an.
Sie geben beispielsweise Auskunft über den Verkauf von Tickets oder Merchandiseartikeln, abgebrochene Einkaufsprozesse, Außenstände von Kunden oder die Mitarbeiterfluktuation in bestimmten Bereichen. Doch diese Informationen reichen heute für ein umfassendes Gesamtbild längst nicht mehr aus.
Und das an jedem Kontaktpunkt. Diese in großen Mengen anfallenden „X-Daten“ müssen richtig interpretiert und analysiert werden. Und es gilt zu verstehen, in welchem Verhältnis sie zu den „O-Daten“ stehen. „Unser Ziel ist es, für jede einzelne Person ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu schaffen und dieses umfassend zu messen“, blickt Christian Stoxreiter in die Zukunft.
