“Existir a lo largo del camino de la menor resistencia ya no servirá; las empresas no pueden simplemente decir que representan algo; en realidad, deben ser percibidas como defensores de esas causas y problemas sociales”.
Han pasado dos años desde que escribí esas palabras, pero parece que desde entonces han pasado vidas en ese espacio.
“Mantener la línea” solía ser algo que decía cuando esperaba inspirar a otros a ponerse de pie o aguantar. Pero lo he reconsiderado:
Ya no es suficiente mantener la línea.
Aquellos de nosotros con poder y privilegios debemos avanzar en la línea.
Como los contratos sociales básicos no escritos están hechos jirones, la gente está recurriendo a las empresas para llenar el vacío que ha quedado. Hemos reconocido que es el dinero lo que impulsa el cambio, por lo que los ciudadanos se están volviendo activistas cuando compran o eligen con quién hacer negocios.
Los consumidores están impulsando el próximo gran cambio social a través de sus billeteras
Los estudios muestran un aumento dramático en los consumidores que se rebelan contra el status-quo a través del poder de su billetera: están boicoteando a las empresas que no se alinean con sus valores en masa.
Y si las empresas piensan que están operando en un área difícil de navegar con las generaciones actuales en el poder, que es demasiado arriesgado tomar una posición, lamentablemente no están preparadas para el ascenso de la próxima generación de líderes y compradores.
Algunas empresas están luchando por definir los valores y creencias que defienden, pero los consumidores las están ayudando a descubrirlo rápidamente.
Aunque la aguja no ha influido mucho en las mujeres en puestos de liderazgo durante años, las que han ascendido están prestando sus voces a través de sus billeteras, sabiduría y experiencias para impulsar las cosas. Hemos llevado a la Generación Z dentro de nuestro útero, luego los criamos para que sean más rápidos en adoptar la valentía que nos transmitieron las generaciones de mujeres que nos precedieron.
Hoy, el propósito debe ser más que una táctica de marketing. Las marcas pueden gastar millones en correos electrónicos atractivos, redes sociales y ofertas, pero el consumidor de hoy es increíblemente inteligente. Si las empresas hablan mucho sobre cambiar las cosas, pero no toman medidas, es posible que estén desperdiciando ese dinero.
“Si no te ciñes a tus valores cuando están siendo evaluados, no son valores: son pasatiempos”.
– Jon Stewart
La simple verdad es que ninguna cantidad de presupuesto publicitario puede superar el poder de la autenticidad, la voluntad del pueblo y los movimientos impulsados por aquellos comprometidos, en todos los niveles, con una causa.
Tomemos, por ejemplo, este poderoso discurso de Brenda Moss pronunciado frente a una multitud de voluntarios reunidos para promover la seguridad de las armas, cuando llegó la noticia de otro tiroteo masivo. No importa quién sea, no importa cuán grande sea su resultado final, no puede competir con el poder de la fe y la convicción.
Imagínese ser una marca que no se alinea con los valores de las personas en esta sala, luego comprenda lo poco probable que alguna vez gane un centavo de su dinero.
No se puede inspirar pasión y lealtad, o hablar de autenticidad sin ser auténtico. No puede esperar ser un líder si no está dispuesto a defender lo que es importante.
Cuando habla, escucho la revolución: ¿Cuáles son las cosas que les importan a los consumidores?
La ira y el dolor que sirven de base a las revoluciones se han desatado este año. Si no está abordando las injusticias sociales que enfrentan los negros, la importancia de la diversidad y la inclusión, el cambio climático u otras inequidades hoy, no tendrá la oportunidad mañana.
La gente ha terminado de esperar el cambio. Ahora lo están exigiendo, y no se detendrán hasta que estos problemas se hayan abordado adecuadamente.
Volviendo a hace dos años, tuve la suerte de hablar por invitación de NewsCred para su conferencia ThinkContent, donde escuché la conferencia más poderosa de mi vida.
Stacy Minero, directora global de Twitter Art House, dejó a la audiencia llorando y se levantó para aplaudirla.
A principios de este año, tuve la suerte de conectarme con Cali Green, una fuerza de la naturaleza que está en el negocio de literalmente crear un mundo mejor.
Es un gran honor para mí contar con ellas dos en una sesión sobre propósito, diversidad e inclusión, a nombre de SAP Customer Experience en nuestro evento anual, que se llevará a cabo en línea este año.
